소상공인 컨설팅 결과보고서

<컨설팅 수진기업 – 꽃향>

컨설팅 테마 : 외부방문객 유입을 위한 SNS 홍보 전략 및 수행계획 수립

1. 컨설팅 개요 1) 컨설팅 일반사항 수진기업 대표자 업종 주소 컨설팅 협약기간 결과보고서 제출

정량적 KPI

꽃향 박 병 옥 도소매 경상남도 진주시 에나로 146 라온프라이빗시티 2019. 12. 11. ~ 2020. 01. 09. 2020. 01. 09. 2) 컨설팅 목적 - 외부방문객 유입을 위한 SNS 홍보 전략 및 수행계획 수립

3) 컨설팅 핵심추진과제 - 점포 내 체험단 운영관리 시스템 도입 - 온라인 홍보 채널 운영관리 3회 이상 - 체험단 운영관리 매뉴얼 수립 1식 컨설팅 핵심성과지표(KPI), 예상

온라인 홍보 채널 운영관리

체험단 운영관리 매뉴얼 수립

3건

1식

1일차

2일차

3일차

4일차

4) 컨설팅 수행일정 및 차수별 주요 내용 - 컨설팅 수행 기간 : 2019. 12. 11. ~ 2020. 01. 09. - 컨설팅 수행 장소 : 경상남도 진주시 - 컨설팅 수행 방법 : 현장 방문 면담, 교육 및 실습

1. 점포 현황 파악 - 진주 충무공동 소재 - 꽃집 뿐 아니라 아로마테라피스 전문 자격증을 취득하여 해당 분야 전문인력으로서 상당한 전문성과 노하우를 갖춤 - 관광서 대기업 등에 외부전문가로 조향 강의를 하고 있음 - 향수 공방으로서의 온라인 홍보 필요 2. 컨설팅 진단 - 신도시 상권이며, 주위 공기업들이 많아 아침 저녁에 유동인구가 많음 - 주변 입주예정인 아파트 단지가 많아 유동인구가 많아질 것으로 예상 - 반경 500m이내 경쟁업체 1곳이 있음. 꽃향은 꽃 배달 서비스 이외에 향수 공방 등도 운영하고 있음 3. 컨설팅 업무범위 협의 - 블로거 체험단 등을 활용한 마케팅 전략 및 세부수행계획 및 매뉴얼 수립 4. 컨설팅 일정 협의

1. 온라인마케팅 채널별 언플루언서 관리 방안 - 홍보 컨셉 도출 및 컨셉에 맞는 인플루언서 발굴 방법 안내 2. 회신 시 대응 방안 - 예약 조율 및 일정표 관리 방법 3. 온라인 마케팅 채널 이해 - 블로그, 인스타 각 채널별 온라인마케팅 특성 등 대한 안내

1. 온라인 마케팅 채널 운영관리 분석 - 블로그 체험단 및 인스타 기자단을 통한 홍보 2. 온라인 마케팅 교육 - 진주 공방, 진주 향수, 진주 향수 공방 등 다양한 키워드의 조회수 분석 추이 확인 - 향수 공방과 관련된 각 마케팅 채널별 상세 가이드라인 작성 등 3, 운영관리 개선점 발견 및 발전 방안 논의 - 향수 공방 체험의 가격 설정 등

1. 컨설팅 결과 파악 - 체험단 진행 결과 파악 2, 컨설팅 결과 보고 3. 사후관리 방안 협의 - 사후 관리를 위한 추가 방문 상담

2. 내 ・ 외부 환경 분석 결과

1) 경영자의 자질 - 고객을 최우선으로 생각하는 친절하고 고객의 소리에 귀를 기 울이고 마음을 쓰는 것으로 판단

2) 경영자의 사업수행능력 - 아로마테라피스트 전문 자격증을 취득하여 해당 분야 전문인력 으로서 상당한 전문성과 노하우를 갖춤

3) 사업 운영정도 - 점포의 규모 상 종업원을 고용하기 어려울 것으로 판단

4) 상권 내 업종분포 특성 - 신도시 상권이며, 주위 공기업들이 많아 아침 저녁에 유동인구 가 많으며, 주변 입주예정인 아파트 단지가 많아 유동인구가 많 아질 것으로 예상

5) 상권 활성화 요소 분석 - 주위 공기업들과, 입주예정 아파트 단지가 많아 상권이 점차 활성 화 될 것으로 판단됨

6) 경쟁점포 현황 및 경쟁력 분석 - 반경 500m이내 경제업체 1곳 있으며, 우리 점포는 꽃 배달 서 비스 이외에 향초 및 디퓨저 같이 제공하고 있음

7) 목표시장 잠재고객 분석 - 네이버 키워드 조회 수 추이를 분석한 결과, 오후 2~5시까지 20대 후반 ~30대 여성의 수요가 만ㄶ은 것으로 파악되며, 공기

업의 점심을 대체하는 배후수요를 기대할 수 있음

8) 외부광고 (간판 등) - 점포 외부가 특색이 어려우며, 점포 특성에는 어울릴 것으로 사 료되나, 점포에 대한 정보가 없는 유동인구에 대해서는 매력이 없다고 판단

9) 내부광고 (인테리어 및 진열 등) - 이전에 운영하였던 카페의 인테리어를 그대로 사용하고 있어, 카페의 분위기를 자아냄.

10) 판매 촉진 분석 - 현재 검색사이트(네이버 기준)에 많이 검색 되고 있으나 대부분 꽃집으로 검색되고 강점인 디퓨저, 향초 제품의 검색은 이루어 지지 않고 있음.

11) 재무상태

구분

시설자금

운전자금 (1회전 비용)

합계(A+B)

내역

임차보증금 집기비품 가맹비 인테리어공사비 권리금 시설자금 계(A) 인건비(1개월 분) 재료비(1회전 비용) 경비 자금이자 운전자금 계(B)

금액(원) 20,000,000 3,000,000 0 5,000,000 0 28,000,000 0 500,000 200,000 100,000 800,000 28,800,000

3. SWOT 분석 - 강점 ・ 꽃집 외에도 아로마테라피스트 전문가로서 스트레스 상담 등을 하며, 고객의 소리에 귀를 기울이고 마을을 씀 ・ 아로마테라피스트로서 전문 자격증을 취득하여 해당 분야 전문 인력으로써 상당한 전문성과 노하우를 갖추고 있음 ・ 예약 고객에 한 해 점포운영시간을 연장하는 등 고객만족에 최 선을 다하고 있음 - 약점 ・ 온라인 마케팅에 대한 전문성의 부족으로 실효적인 효과를 보 지 못하고 있음 - 기회 ・ 주변 공기업들과 입주 예정 아파트 단지가 많아 유동인구가 많 으며 상권이 점차 활성화 될 것으로 판단됨 ・ 향수 공방 등 다양한 공방 체험 등에 대한 사람들의 관심도가 높아짐 - 위협 ・ 향수 공방으로서의 온라인 홍보의 미진으로 인지도가 부족한 상황

4. 컨설팅 주요 수행 내역 1) 컨설팅 수행 내역 - 기업 현황 진단 및 애로사항 도출 ・ 진주 충무공동 소재 ・ 꽃집 뿐 아니라 아로마테라피스 전문 자격증을 취득하여 해당 분야 전문인력으로서 상당한 전문성과 노하우를 갖춤 ・ 관광서 대기업 등에 외부전문가로 조향 강의를 하고 있음 ・ 아로마테라피와 접목시킨 스트레스 상담 등을 진행하고 있음 ・ 향수 공방 체험에 대한 효과적이며 전략적인 온라인 홍보가 이

루어지지 않고 있는 상황

- 컨설팅 방향 설정 ・ 온라인 홍보 컨셉 도출 및 온라인 마케팅 교육 ・ 블로그, 인스타 체험단 운영 ・ 체험단 운영관리 매뉴얼 수립 ・ 점포 내 체험단 운영관리 시스템 도입

- 온라인 홍보 도출 및 온라인 마케팅 교육 ・ 향수 공방 체험 가격 설정. 개인체험 4만원, 커플체험 3만3천원 (1인당 가격) ・ 유효 키워드 도출 : 진주 공방, 진주 남자친구&여자친구 선물 등 ・ 진주 꽃향 블로그 포스팅 상세 가이드라인 작성

[진주 꽃향 포스팅 가이드라인]

● 포스팅된 자료는 기타 마케팅 용도로 활용될 수 있습니다. ● 업로드한 자료는 삭제하시면 안됩니다. ● 네이버지도 첨부 및 위치&운영시간 안내 필수 - 주소 : 경남 진주시 에나로 146, 101호(충무공동, 라온프라이빗시티) - 운영시간 : 월~토 10시~19시30분 / 매주 일요일 휴무

1. 키워드는, '진주 공방' 입니다 '진주 데이트, 진주 데이트코스, 진주 향수 공방, 진주 향수, 진주 선물, 진주 남자친구 선물, 진주 여자친구 선물, 진주 클래스, 진주 원데이클래스, 진주 조향‘ 등 입니다.

메인키워드는 필수로 잡아주시고, 보조키워드들 중 상위노출이 안돼어있는 것들 중 잡으실 수 있는 키워드들로 여러 개 잡아주시면 감사하겠습니다.

2. 포스팅에 아래 내용을 반영해주세요.

1) 네이버지도첨부 및 매장 위치 안내 부탁드립니다.

2) 꽃향은 꽃집 뿐 아니라, 향수 공방으로 같이 운영이 되는 곳입니다.

3) 사장님께서 조향, 아로마테라피 전문가이시며, 기업체&관공서 등에 강의도 나가시는 분입니다.

4) 조향 전문가 사장님의 도움을 받아 나만의, 우리들만의 향수를 만들어볼 수 있습니다. 굉장히 많은 다양한 향들이 있는데 그중에 몇가지를 골라서 블랜딩해가며 향수를 만듭니다. 향수를 만들면서 나의 향을 찾고, 상대방의 향을 찾아가는 과정이 즐겁습니다. 향수를 만들면서 향과 관련된 다양한 추억들을 떠올릴 수 있습니다. 나를 위한, 우리들을 위한 시간을 가지면서 스트레스도 풀고, 정신건강에 좋습니다.

5) 이색 데이트 코스, 가쪽끼리, 친구끼리 가기 좋습니다. - 1인체험시 4만원인데, 커플체험시 1인 3만3천원입니다.(향수병 30ml 기준)

6) 드라이플라워 등도 향을 입힌걸 1개에 2,500원에 판매하고 있습니다.

3. 포스팅 하시면 저에게 바로 url링크 부탁드립니다.

https://m.blog.naver.com/dlrnswn121/221743406576

・ 진주 꽃향 인스타 포스팅 상세 가이드라인 작성

[진주 꽃향 인스타그래머 가이드라인]

●포스팅된 자료는 기타 마케팅 용도로 활용될 수 있습니다. ●업로드한 자료는 절대 삭제하시면 안됩니다.(보관도 금지)

주소 : 경남 진주시 에나로 146, 101호(충무공동, 라온프라이빗시티) 운영시간 : 월~토 10시~19시30분 / 매주 일요일 휴무

참고포스팅 https://blog.naver.com/dlrnswn121?Redirect=Log&logNo=221743406576

1. 방문전 사장님께 전달을 해야하니, 방문일정, 인원, 성함을 저에게 알려주세요.

(최소1일전 예약, 평일18시이후 & 주말에는 예약문의 X)

1. 인원에 따라 4만원 / 6만 6천원 상당의 체험 지원이 됩니다. 추가되는 비용은 직접 결제해주시면 됩니다.

2. 사장님께 방문시 친절하게 응대해주실 수 있도록 부탁드렸습니다. 인스타그래 머분들도 방문하시면 친절하게 잘 부탁드립니다^^

3. 인스타그램 1건 업로드 필수 - 사진 5~10장 - 이용권이 제공이 된 만큼 정성스럽게 리뷰 업로드 부탁드립니다. - 체험단으로 방문하셨다는 내용은 굳이 넣지않고 자연스럽게 부탁드립니다. - #진주공방 #진주향수 #진주꽃향 해쉬태그 필수 - @_all_about_jinju 계정태그 필수(게시물 내 or 사진내) - #진주꽃집 #진주꽃집추천 #진주향수 #진주향수공방 #진주공방 #진주꽃집추천 #진주향수카페 #진주조향공방 #진주선물 #진주향수선물 #진주조향체험 #진주데 이트코스 #진주데이트 #진주공방체험 #진주이색데이트 등등 // 위의 해쉬태그 중 3개이상 사용 필수(필수로 넣고 추가적으로는 본인 스타일에 맞게 센스있게 더넣어주시면 됩니다.)

5. 포스팅 하실 때 아래 내용을 참고해주세요. 1) 인테리어가 예뻐서 작은 카페 같습니다. 2) 감성 있는 소품들과 꽃이 종류별로 많아서 사진 찍기 좋습니다. 3) 사장님께서 아로마테라피 전문가이셔서 편안한 상담도 받으실 수 있습니다. 4) 이색 데이트로 커플향수공방 체험을 하실 수 있습니다. 5) 조향 전문가 사장님의 도움을 받아 나만의 향수를 만들어볼 수 있습니다. 6) 1인 체험시 4만원, 커플 체험시 1인 3만 3천원입니다. 7) 드라이플라워도 1개에 2,500원에 판매하고 있습니다.

6. 업로드 되시면 저에게 카톡으로 알려주시면 됩니다.

- 블로그, 인스타 체험단 운영 ・ 블로그 체험단 운영 2건

https://m.blog.naver.com/dlrnswn121/221743406576 [진주 꽃향 / 크리승찬] - 진주 향수 공방 1위 - 진주 공방 추천 1위 - 진주 향수 1위 - 진주 향수 추천 1위 - 진주 커플 향수 1위 - 진주 남자친구 선물 1위 - 진주 남자친구 선물 추천 1위 - 진주 여자친구 선물 1위 - 진주 여자친구 선물 추천 1위 - 진주 데이트코스 추천 2위 - 진주 공방 데이트 1위 - 진주 남자친구 향수 1위 - 진주 남자친구 향수 추천 1위 - 진주 여자친구 향수 1위 - 진주 여자친구 향수 추천 1위 - 진주 꽃향 1위

* 네이버모바일 통합view 노출 기준 * 진주 향수 공방 등 다양한 키워드로 상위노출 되었습니다. 순위가 높아서 장기간 상위노 출이 될 것으로 판단되어 꾸준한 홍보효과가 있을 것으로 사료됩니다. * 꽃향에 대한 디테일한 부분까지 다 포스팅이 되었습니다. - 꽃향은 단순한 꽃집이 아닌 아로마테라피(&스트레스상담), 향수 공방을 함께 운영하고 있다라는 부분 - 나만의 향수, 커플 향수를 만들 수 있는 곳이라는 부분 - 위치 및 운영시간 안내 - 머물다 가고 싶은 복층으로 된 2층 다락방 공간이 있는 곳 - 꽃집으로서의 꽃향 - 향수공방으로서의 꽃향 - 수십여가지의 고급 향들이 있으며, 조향전문가이신 사장님의 도움을 받아 다양한 향들의 블랜딩을 통해 향수 제작이 가능다라는 부분 - 향수를 만드는 것의 의미에 대한 부분(내 자신을 더 사랑하게 된다, 추억을 떠올릴 수 있다, 서로에 대한 애정이 깊어진다) - 연말, 크리스마스 등에 연인과 함께 방문하시면 좋다라는 부분 - 가격 안내 / 향수 입힌 미니드라이플라워에 대한 안내 - 인스타그램 계정 안내 / 공방 체험 사진 스샷 활용 등

https://m.blog.naver.com/dlrnswn12/221755026796 [진주 꽃향 / 얼어바웃] 원고포스팅 진주 충무공동 공방 1위 진주 디퓨저 공방 1위 진주 향수 공방 5위 진주 충무공동 향수 1위 진주 커플 향수 4위 진주 커플 디퓨저 1위 진주 충무공동 꽃집 3위

* 네이버모바일 통합view 노출 기준 * 꽃집 뿐만 아니라 향수&디퓨저를 만들 수 있는 공방이라는 점을 소개하였습니다. * 복층으로 된 2층 다락방 인테리어와 전문가와 함께할 수 있는 퀄리티 있는 공방이라는 점을 안내하였습니다.

・ 인스타그램 체험단 운영 1건

https://www.instagram.com/p/B7FGKDQLSVH/ [진주꽃향 / 김희원 업로드 완료] - 팔로워수 43,832명 / 좋아요 204개

- 블로그 체험단 운영관리 매뉴얼 수립 및 교육 ・ 국내 포털사이트 시장의 약 90%를 점유하고 있는 네이버 의 전문블로거들을 활용하여 체험단을 운영한 뒤, 우리 점 포가 타겟으로 하는 키워드에 상위노출이 될 수 있도록 직접적 인 유도(가이드라인 제공)

<블로그 체험단 운영관리 매뉴얼_진주 꽃향>

- 사후관리 방안 협의

구분

・ 사후관리를 위한 추가 방문 상담 1회(성과 측정 등) ・ 자유로운 전화 상담 가능

5. 컨설팅 성과지표(KPI) 계획 대비 달성여부 및 정도

KPI 온라인 홍보 채널 운영관리 정량적 KPI 블로그 체험단 운영관리 매뉴얼 수립 및 교육

컨설팅 전 컨설팅 후 도달율 -

3건 100%

1건 100%

6. 기타 성과 1) 마케팅 전략에 따른 목표 고객 유입 2) 블로그 체험단 운영관리 매뉴얼 수립을 통한 홍보 방향 설정 3) 진주 꽃집 + 향수 공방으로서의 효과적이며 전략적인 홍보

7. 개선과제 및 컨설팅 제언 1) 자체 홍보채널로서 인스타그램 채널의 적극적인 활용 및 운영 노하우 필요 2) 온라인을 중심으로 매출액 제고를 위한 온라인 마케팅의 이론적 지식 확보를 통해 전략적 마케팅 수행을 지속적으로 진행 할 수 있도록 권고함 3) 블로그 포스팅 및 인스타그램 체험단을 통해 추가적인 키워드 확보 및 SNS바이럴을 통한 브랜드 인지도 제고와 정기적인 온라인 프로모션을 통한 고객 확보 전략이 요구됨 4) 커플, 가족 외에도 다양한 고객층들의(중고등학생 등) 니즈를 파악하여 타켓 고객에 맞는 마케팅 소구점 및 마케팅 세부전략 필요 5) 컨설팅 이후 1회 이상 추가 방문 및 희망 시 전화상담 가능