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2024 Vol.275

내 손 안의 관광숙박산업

숙박매거진

통 권 제275호 발행일 2024년 08 월 05 일 창간일 2001년 04월 10일 등록번호 부평 라00024 발행처 사단법인 대한숙박업중앙회 발행 겸 편집인 정해일 편집국 편집부장 이상혁 편집국 편집기자 고범석 편집국 에디터김해슬 편집국 주 소 (우편번호 21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 32 송도테크노파크IT센터 M동 2703호 전 화 1600-0336 팩 스 032)209-8555 인 쇄 프린피아 구독료 5,000원(1년 구독 50,000원) 입금계좌번호 우리은행 1005-782-120333 입금계좌번호 (주)에이치엠그룹

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중앙회 뉴스

중앙회, 한국숙박산업협동조합 설립 추진 外

26~29

기획특집

숙박업경영자의 ‘챗GPT’ 활용법

32~33

포커스TALK

숙박시설의 새로운 기준 ‘펫프렌들리 호텔’

34~35

이달의숙박인

이시형 ㈜스테이지 대표 38~39

비즈니스리포트

VIP디자인

42~43

스타일트렌드

양양 그랑베이 바이 쏘타스위트

46~49

스타일트렌드

유메모리 리조트&캠핑

52~55

스타일트렌드

인천 부평 호텔벨루스

58~61

숙박뉴스

‘규제완화 기조’ 정부, 있는 법은 지키고 있을까? 장마철, 숙박 환불… 현명한 대처법은? 내년도 최저임금 1만30원… 주휴수당은? 객실TV ‘구글 로그인 먹통’ 대처방법은? 숙박앱 월 평균 광고비 ‘100만원 이상’ “숙박업 뛰어넘나”… 서울 ‘외도민’ 폭발적 증가 숙박 플랫폼 이용하는 이유는 ‘가격 비교’ 에어비앤비, 불법 숙박시설 퇴출 예고 숙박업경영자 구제법, 내년 초 시행되나? - 外 13개 관광숙박산업 뉴스

64~83

건강칼럼

편두통

IT솔루션

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 4부

88~89

전문가칼럼

스테이지 이시형 대표 숙박TV 장준혁 대표 모텔사랑 이길원 대표 노무법인 서초 최창균 대표

90~97

이달의 추천 ‘모텔경매’

옥션원_숙박업소 법원경매 추천물건

98~99

법률정보

숙박을 제공하는 모든 산업은 결국 ‘숙박업’

100~101

현장취재

경기 남양주 윈텍 본사

106~107

라이프

지역축제·문화예술

108~109

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PRESS ZONE

모두가 느끼기 시작한 ‘불편한 동거’

자영업·소상공인 협회는 대부분 동일 모집하기 위해서다. 하지만 특별한 방법이 을 위해 공동구매 등을 추진하는 것에 그 업종 종사자들이 모여 설립한다. 편의점을 아니면 숙박산업에서 숙박업경영자들을 친다면 눈살을 찌푸리게 할 일도 없다. 하 운영하는 업주들이 모여 협회를 만들면 편 끌어모으기 어렵다.

지만 해당 사업자는 마음에 들지 않는 기 의점협회, 제과점을 운영하는 사람들이 모 어지간한 영업사원도 쉽게 만나지 못하 업은 철저히 유린하고 협력관계에 있는 기 여 협회를 만들면 제과점협회다. 이렇게 는 것이 숙박업경영자다. 하지만 해당 사 업은 철저히 보호하고 있다. 숙박업경영자 될 수밖에 없는 구조는 정부가 공신력을 업자는 숙박업경영자들을 끌어모으는데 들의 비판이 자의적 해석에 따라 어느 것 부여하는 사단법인, 협동조합 등은 모두 가장 효과적인 방법을 사용했다. 기존 협 은 맞고 어느 것은 틀리게 됐고, 마음에 들 협회 설립의 목적성, 취지, 회원의 구성 등 회에 대한 반감을 부추기고, 야놀자, 여기 지 않는 비판을 제기한 숙박업경영자에게 을 살펴 구조적 한계는 없는지 살피기 때 어때로 대표되는 숙박예약앱 문제의 해결 는 위화감마저 조성하고 있다. 문이다.

사를 자처한 것이다. 하지만 국회에서 첫 또한 협력업체를 늘리면서 상업적이라 예를 들어 편의점협회에 편의점을 운영 모임을 가졌을 때 해결방법으로 제시한 것 는 비판에 직면하기 시작하자 공유숙박, 하지 않는 사람이 회원으로 참여해 의결권 은 하나였다.

야놀자와 여기어때 등의 문제를 다시 꺼 을 행사한다거나 편의점 가맹본부가 회원 야놀자와 여기어때 사용을 최소화하고, 내들어 수위 조절에 나서는 영리한 모습도 으로 참여하고 편의점에 무엇인가 납품하 해당 사업자가 만들고 있는 숙박예약앱을 보인다. 이러한 분위기는 이미 해당 단톡 려는 제조사, 컨설팅 업체, 투자회사 등이 이용하자는 것이다. 여기서 느껴지는 목적 방에서 활발하게 활동하고 있는 숙박업경 막무가내로 참여하면 협회의 설립 목적과 성 역시 하나였다. 신규 숙박예약앱의 사 영자들도 느끼기 시작했다. 심지어 응원의 취지 등이 변질될 수 있다. 이를 예방하기 업 성공을 위해 공익 마케팅을 전개하고 목소리를 내는 경영자들마저 불편함을 느 위해 정부가 직접 사단법인 설립을 심사· 있다는 것이다. 사실 개인적으로는 이러한 끼고 있는 상황이다. 말 그대로 불편한 동 관리하고, 법, 제도, 규칙 등을 정하는 것이 상황이 익숙하다. 현재까지 야놀자와 여기 거다. 다. 수익사업을 할 수 없도록 제한하고 있 어때 이후 출시된 신규 숙박예약앱은 거의 그러나 언젠가 기대와 희망을 이용당했 는 이유도 여기에 있다.

모두 공익 마케팅을 전개했다. 숙박업경영 다는 공감대가 형성된다면 찰나에 몰락할 숙박산업에서는 작년부터 한 숙박예약 자들의 타도 야놀자, 타도 여기어때 심리 수 있는 기만이기도 하다. 전문 미디어로 플랫폼 사업자가 협회 역할을 자처하며 숙 를 활용해 본인의 사업을 성공시키려고 했 서 이러한 기만을 묵도할 수 없다. 그래서 박업경영자들을 끌어모았다. 숙박업경영 다.

오늘도 펜을 든다. 지금까지의 활동 결과 자와 숙박예약플랫폼의 관계는 프랜차이 하지만 거기까지다. 투자금 확보에 실패 물이 상업성 외에는 전무하다는 점을 지적 즈 가맹본부와 가맹점의 차이, 식당과 배 한 해당 사업자는 숙박산업에서 가장 큰 하기 위해. 온갖 감언이설로 포장된 이론 달의민족의 차이와 같이 협력적인 관계이 단톡방을 새로운 비즈니스 모델로 성장시 을 설파하지만 “그래서 누가 이익을 얻었 기도 하고 적대적 관계이기도 하다. 이 숙 키기 위해 노력 중이다. 그러나 전횡이 눈 는지” 생각해 볼 시점에 도달하고 있다. 박예약앱 사업자가 사람을 끌어모은 이유 살을 찌푸리게 하고 있다. 그저 커뮤니티 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 는 간단하게 추정된다. 더 많은 가맹점을 에 그치고, 단톡방에 모인 숙박업경영자들

중앙회 , 한국숙박산업협동조합 설립 추진

광부 등 장관급 회의는 물론, 금융위원회, 공정거래위원회, 에너지 관리공단 등 기관장 및 사장단 회의도 늘었고, 윤석열 대통령이나 (사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)가 지난 7월 23 국무총리와의 만남도 잦았다. 이 때문에 TV수신료 인하, 에너지 지 일 오후 중앙회에서 임시이사회를 개최하고 중소벤처기업부에서 원 정책, 외국인 노동자 비자 정책, 플랫폼 규제 정책 등에 있어 우 소관하는 중소기업협동조합법에 따른 협동조합 설립을 본격 추진 리 중앙회의 의견이 폭넓게 반영되는 결과가 나타나고 있는 상황이 하기로 심의·의결했다. 중앙회는 소상공인연합회 활동에서 나아 다. 가 경제5단체 중 하나인 중소기업중앙회에서의 활동도 강화해 숙박 그러나 여전히 일부 부처와 기관에서는 숙박산업에 대한 이해가 낮고, 산업 중요도에서 낮은 평가들이 나오고 있는 상황이다. 예로 산업의 사회적 영향력을 확대한다는 방침이다. 이날 이사회의 주요 안건은 △제23대 중앙회 이사 및 각 위원회 플랫폼 정책에 대한 간담회에서 숙박산업의 중앙 조직인 우리 중앙 선임 보고 △과기부(규제샌드박스) 상대 행정소송 제기의 건 △울산 회가 아니라 다른 산업에서의 지역 조직이 초대받기도 했다. 이에 중앙회는 소상공인연합회 활동에서 나아가 우리나라의 경제5단체 광역시 지회장 인준의 건 보고 △경상남도 중부·서부지회 통합의 건 △위생교육비 일부 전용의 건 △한국숙박산업협동조합 설립의 중 하나인 중소기업중앙회로 활동 영역을 넓힘으로써 숙박산업의 건이 상정됐다. 특히 정경재 회장은 인사말에서 “최근 야놀자, 여기 지위 향상은 물론, 사회적 영향력을 확대해 나가기로 했다. 어때의 불공정거래 행위에 대한 공정위 제소 건이 본격적인 심사에 실제 소상공인연합회의 창립 배경에도 중소기업중앙회가 존재한 돌입했다”며 “앞으로도 숙박예약앱에 대해서는 불공정행위를 묵과 다. 처음 소상공인연합회를 설립할 당시 발기인으로 참여했던 대부 하지 않고 공정거래질서 확립을 위해 강력한 조치에 나설 계획”이 분의 인사들은 중소기업중앙회 내부에서 자영업·소상공인 정책을 대변해 왔던 단체장들이었다. 중앙회가 중소기업중앙회로 활동 영 라고 설명했다. 이날 이사회에서 심의·의결된 안건 중 특히 눈길을 끄는 안건은 역을 넓혀 사회적 영향력을 확대한다면 숙박산업에 대한 지위 향상 협동조합 설립의 건이다. 중앙회는 코로나19가 발생하기 전 소상공 은 물론, 많은 현안 해결에도 긍정적인 영향이 기대된다. 인 법정단체인 소상공인연합회에 회원사로 참여해 숙박업경영자들 정경재 회장은 “그동안의 중앙회가 보건복지부 산하로 소상공인 의 지위를 소상공인으로 분류되는 기반을 조성했다. 이는 정부가 강 연합회에서만 활동하면서 사회적 영향력이 제한되었던 측면이 있 력한 방역대책을 시행한 이후 자영업·소상공인을 대상으로 지급 었다면, 협동조합을 설립하면 중소벤처기업부 산하로 중소기업 지 한 재난지원금을 수령하는데 영향을 미쳤고, 현재까지도 정부에서 위를 얻어 영향력을 행사할 수 있게 될 것”이라며 “이처럼 중앙회는 숙박산업의 이익을 대변하기 위해 앞으로도 전방위적인 노력을 기 시행하는 각종 금융지원 대상에 포함되는 성과를 낳고 있다. 특히 연합회 활동을 강화한 이후부터는 정부의 주요 기관장들과 울여 나갈 방침”이라고 강조했다. 의 간담회에도 초청됐다. 기획재정부, 중소벤처기업부, 문화체육관 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

임시이사회서 안건 심의·의결… 중기중앙회 활동 강화

이사회를 진행하고 있는 정경재 회장

제23대 중앙회 이사진

중앙회 “ 야놀자 , 여기어때 불공정 제소 본격 심사

다만, 제소 이후 4년여 만에 본격적인 조사가 시작됐지만, 야놀 자와 여기어때는 중앙회에서 제기한 불공정거래 행위에 대해 “합법 대한숙박업중앙회는 지난 2020년 당시 야놀자와 여기어때를 불 적”이라며 어느 것 하나 혐의를 인정하지 않았다. 7시간이 넘게 진 공정거래 행위로 제소한 건에 대해 최근 공정거래위원회가 본격적 행된 이날 조사에서 대부분의 시간은 야놀자와 여기어때가 혐의를 부정하는데 할애한 것으로 알려졌다. 특히 변호인단의 일부에서는 인 조사에 돌입했다고 밝혔다. 중앙회에 따르면 공정위는 지난 7월 19일 숙박예약플랫폼에 대해 혐의를 부정하는 것은 물론, 잘못된 혐의를 제소한 중앙회에도 책임 불공정거래 행위로 제소한 당사자인 우리 중앙회와 불공정행위에 을 물을 수 있다며 고압적인 자세까지 나타냈던 것으로 파악된다. 대해 소명해야 하는 야놀자, 여기어때를 한 자리에 불러 장장 7시간 이날 조사에 참석했던 중앙회 임원들은 한정된 발언 시간으로 인해 이 넘는 조사를 진행했다. 이날 자리에는 우리 중앙회를 대표해 정 우리 숙박산업을 대표해 하고 싶은 말을 다 하지 못했지만, 야놀자 경재 회장을 비롯한 일부 임원진이 참석했고, 야놀자, 여기어때 등 와 여기어때의 불공정행위를 공정위가 진지하게 들여다보기 시작했 다는 점 자체가 진일보한 결과라는 점에 의미를 부여했다. 양사에서는 사장단과 변호인단이 모두 참석해 조사에 성실히 임했 정경재 중앙회장은 “뒤늦게나마 공정위가 우리 숙박산업에서 불 던 것으로 파악된다. 중앙회는 2020년 당시 야놀자와 여기어때의 사업 행태가 불공정 공정거래 행위에 해당한다고 주장하고 있는 야놀자와 여기어때의 거래 행위에 해당한다며 공정위에 제소했다. 중앙회에서 주장하고 사업 전반을 검토하기 시작했다는 점 자체가 상징적인 의미가 있 있는 대표적인 불공정행위는 정보의 단방향성(계약 내용이 명확하 다”며 “플랫폼 문제에 있어서는 이미 공유숙박 플랫폼의 규제샌드 지 않고, 수수료와 광고비 정책 등을 투명하게 운영하지 않고 있는 박스에 대해서도 정부를 상대로 소송을 제기하고 있는 만큼, 우리 점), 중대한 약관 개정의 내용을 소극적으로 공지해 가맹점인 숙박 중앙회는 숙박산업에 플랫폼의 공정거래 문화가 정착되도록 가장 업경영자들이 제대로 인지하지 못하고 있는 점, 플랫폼기업이 가맹 강력한 방법으로 대응해 나갈 계획”이라고 강조했다. 점 정보를 활용해 프랜차이즈 가맹본부처럼 중소형호텔 브랜드 사 한편, 중앙회는 실제로 과학기술정보통신부가 규제샌드박스를 업을 영위하고 있는 점, 플랫폼기업이 중소형호텔 브랜드 사업을 영 통해 공유숙박 플랫폼인 미스터멘션에 실증특례를 부여한 사안과 위하면서 자사 브랜드 호텔을 자사 플랫폼 검색결과에 상위 노출시 관련해 처분을 취소해 달라며 소송을 제기했다. 이에 정부에서는 재 킴으로써 기존 가맹점과 불공정 경쟁을 촉발하고 있다는 점 등을 대 판부에 소송을 기각해 달라는 입장을 전달한 것으로 파악되지만, 중 앙회는 공유숙박 법제화 반대를 위해 본안 소송에서 끝까지 대응을 표적인 불공정거래 행위로 제소했다. 이어나겠다는 입장이다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

2020년 공정거래위원회 제소 건 심의 개시

정부 , 하반기에 숙박업 E-9 고용 허가 검토할 것 “

“외국인력 고용 방법 H-2 유일… F-4는 유명무실” 중앙회, 서울고용노동청 간담회서 당위성 역설 관계자들 “긍정적 검토”… 새 정책 발표 기대감

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“E-9 활용한 객실 청소업무는 관광호텔 외 일반 영세한 모텔, 여 인숙 등 숙박업에 절실히 필요하다” 이는 (사)대한숙박업중앙회(회 장 정경재, 이하 중앙회) 김진우 사무총장이 지난 7월 10일 진행된 ‘관광산업 구인난 해소 릴레리 현장소통 간담회’에서 언급한 내용이 다. 중앙회는 올해 하반기 숙박산업의 숙원 중 하나인 고용허가제 (E-9) 확대 업종에 숙박업을 포함하는 방안을 정부가 적극 검토할 예정이라고 밝혔다. 중앙회에 따르면 서울지방고용노동청은 최근 E-9 확대 실효성 제고 및 체류지원 강화를 위한 주제로 ‘관광산업 E-9 비자란 법률상 비전문취업 비자를 의미하며, 정책적으로는 구인난 해소 릴레리 현장소통 간담회’를 진행했고, 숙박산업을 대표 일반 외국인노동자에 대한 고용허가제를 뜻한다. 이는 정부로부터 허가를 받아야 숙박업경영자가 E-9 비자 소지자를 고용할 수 있다 하고 있는 중앙회 의견을 적극 수용했다. 이날 정부는 코로나19 엔데믹의 사회적 분위기가 조성된 이후 관 는 것을 의미한다. 허가제이기 때문에 신청 절차도 간편하지 않다. 광수요가 회복되고 있지만, 호텔과 콘도업 및 음식점 등에서 인력 E-9 고용허가제를 통해 외국인 인력을 고용하기 위해서는 우선 난이 심화됨에 따라 최근 외국인력(E-9) 고용을 시범적으로 허용하 적으로 국내 고용센터에 내국인 근로자 구인을 신청해야 하고, 이러 고 있다고 밝혔다. 이에 서울, 부산, 강원, 제주 등 4개 지역에서는 한 노력에도 불구하고 직원을 채용하지 못한 경우에만 E-9 고용허 호텔업과 콘도업에서의 객실청소원, 음식점업에서 주방 보조원이 가제 신청이 가능하다. 다만, 허가제인 만큼, 취업 가능 범위가 정 해져 있다. E-9을 통해 취업 가능하게 됐다. 그러나 정작 고용허가제를 이용하는 호텔은 많지 않은 상황이 현행법에서는 △상시근로자 300인 미만과 자본금 80억원 이하 다. 서울고용노동청에 따르면 최근까지 고용허가제를 신청한 현황 중소 제조업 △농·축산업 △어업(20톤 미만) △건설업과 서비스업 (건설폐기물 처리업 등 9개 업종) 등으로 규정하고 있다. 최근 정부 을 집계한 결과 전국적으로 호텔업에서의 신청이 매우 저조한 상황 이고, 음식점업도 서울 지역에서의 신청이 50%를 차지하는 등 예상 가 호텔업, 콘도업, 음식점업 등을 취업 가능 업종으로 추가한 것은 치를 벗어났다. 이에 정부는 신청 저조의 원인을 파악하고 실효성을 시범 정책이다. 중앙회는 이러한 시범 정책에 숙박업을 포함해 줄 것을 정부에 강력히 요청하고 있는 상황이다. 높이기 위해 간담회를 개최하게 된 것이다. 우리 중앙회의 김진우 사무총장은 간담회에서 “현재 숙박업에서 한편, 이날 간담회에서 정부 관계자들은 E-9 취업 가능 범위에 정상적으로 외국인력을 고용할 수 있는 비자는 H-2가 유일하고, 숙박업을 포함하는 여부를 긍정적으로 검토하겠다는 입장을 나타 F-4는 극히 일부 지역에만 국한되어 유명무실한 상태”라고 지적하 낸 것으로 알려졌다. 이에 중앙회에서는 올해 하반기 중 숙박업을 며 “숙박업경영자들의 대부분이 심각한 구인난을 경험하고 있고, 포함한 새로운 E-9 정책이 발표될 수 있을 것으로 전망했다. 국내 인력을 채용하기가 매우 어려운 상황이기 때문에 E-9이 절실 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 하게 필요한 상황”이라고 강조했다.

중앙회 “ 공유숙박 법제화 반대 선량한 경영자 구제법 촉구

국회 박주민 보건복지위원장과 간담회서 건의

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대한숙박업중앙회 정경재 중앙회장은 지난 7월 5일과 12일에 걸 쳐 걸쳐 제22대 국회 보건복지위원장으로 선출된 박주민 의원과 간 담회를 진행하고, 숙박산업의 공유숙박 법제화 반대 의견과 선량한 숙박업경영자 구제법의 조속한 국회 처리를 건의했다고 밝혔다. 박주민 보건복지위원장과 단시일에 두차례나 만남이 이어진 것 은 우리 중앙회가 자체적으로 간담회를 추진하고, 국회 보건복지위 원회가 국내 공중위생단체장들과의 간담회를 추진했기 때문이다. 우리 중앙회에서는 김익남 은평구지회장의 주선으로 간담회를 추 본회의에서 처리되어 시행되어야 한다고 전달했다. 이에 박 위원장 은 우리 중앙회의 의견이 입법절차에 반영될 수 있도록 적극적으로 진할 수 있었다. 은평구는 박주민 의원의 지역구다. 우리 중앙회는 박 위원장에게 공유숙박 법제화의 문제점과 선량 검토해 나가겠다는 뜻을 전달한 것으로 알려졌다. 한 숙박업경영자 구제법의 조속한 처리가 요구된다는 입장을 전달 정경재 회장은 “우리 은평구지회가 서울 은평구 지역사회 내에 했다. 공유숙박 법제화는 사회적으로는 젠트리피케이션과 오버투 서 큰 영향력을 행사해 오고 있기 때문에 국회 보건복지위원장에게 어리즘 문제를 양산하고, 관광숙박산업에서는 영업환경에 매우 부 숙박산업의 의견을 잘 전달할 수 있었던 계기가 됐다”며 “국회 소관 정적인 영향을 미치기 때문에 국회에서도 신중하게 검토해야 한다 위원회와 원활한 소통창구가 마련될 수 있다는 점에서 기대감이 크 고 강조했고, 선량한 숙박업경영자 구제법은 청소년 혼숙 문제로 많 다”고 전했다. 은 숙박업경영자들이 고충을 겪고 있기 때문에 하루라도 빨리 국회 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

부산지회, 불법공유숙박 근절 총력 대응

정경재 회장(오른쪽 끝)과 박주민 의원(가운데)

대한숙박업중앙회 부산광역시지회(지회장 서광권, 이하 부산지 회)가 무허가 불법공유숙박을 근절하기 위해 부산시 각 기초단체 및 부산관광공사 등과 함께 대책 마련에 총력을 기울이기도 있다고 밝 혔다. 지난 4월에도 박형준 부산시장과 간담회를 진행하면서 불법 공유숙박에 대한 단속 강화를 요구해 온 부산지회는 7월 12일에도 부산시청과 간담회를 진행하고 단속강화, 시민 대상 홍보 강화, 공 유숙박 플랫폼 제재 등을 건의했다. 이날 간담회에는 부산시청 보건위생 팀장, 보건위생과 담당자, 부산특별사법경찰과 숙박업 담당 팀장, 수영구, 해운대구, 부산진 공유숙박 단속 강화, 소비자 피해 방지를 위한 언론보도 강화, 광안 구의 환경위생과 숙박업 담당 팀장들이 참석해 부산지회의 목소리 리, 해운대, 부산역 인근에 불법공유숙박 이용 자제를 당부하는 홍 에 귀를 기울였다.

지난 7월 12일 간담회 현장

보 현수막 게재, 에어비앤비 규제의 필요성을 중앙정부에 전달하겠 이날 간담회 이후 기관별 숙박업 담당 공무원들은 8월까지 불법 다는 대책을 마련했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

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기획특집

‘챗GPT’ 활용법 숙박업경영자들의

생성형 AI의 대표주자인 ‘챗GPT’는 미국 오픈AI의 생성형 인공지능(AI) 챗봇 서 비스다. 올해 6월 기준으로 챗GPT의 모바일 앱 국내 이용자 수는 300만명을 넘 어섰다. 생성형 AI는 다양한 산업 분야에서 엄청난 활용도를 보여주고 있지만, 숙 박업경영자들은 ‘AI 혁신’에 대해서는 동의하면서도 정작 실무에서 어떻게 활용 할지 모르겠다는 의견이 많은 편이다. 이에 ‘챗GPT’를 기준으로 기초적인 생성형 AI의 실무 활용법에 대해 알아본다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

‘챗GPT’는 채팅을 통해 사람과 자연스럽게 대화할 수 있으 며, 전문가 수준의 작문 실력, 이미지 생성도 가능해 다양한 곳에서 활용되고 있다. 관광숙박산업에서도 예외는 아니다. 특히 특급호텔에서는 대용량 문서·데이터 처리, 호스피탈리 티 효율화 등에 AI를 사용하는 일이 많다. 중소형호텔에서도 AI를 잘 활용하면 반복되는 일상적 업무를 빠르게 해결하고, 상권·트렌드 분석, 마케팅 방법 등에 힌트를 얻을 수 있어 유 용하다. 현재 챗GPT는 4버전까지 나와있는 상태다. 챗GPT는 대형 언어 모델을 통해 방대한 양의 데이터로 훈련하며 다음에 올 단어와 문장을 예측한다. 더불어 인간의 피드백을 통한 강화 학습으로 점진적으로 한계점을 극복하며 실제 사람과 대화하 는 것 같은 자연스러운 대화가 가능해지고 있다. 챗GPT는 무 료로 개방되어 있으며 홈페이지(chatgpt.com)에서 사용이 가 능하다. 다만, 회원가입이 필요하며 최신 GPT-4버전을 무제 한으로 사용하기 위해서는 월 20달러(한화 약 2만7,686원)를 결제해야 한다. 하지만 실사용에 앞서 개념을 이해하고 성능 을 테스트해보는 정도는 무료 기능으로도 충분하다.

챗GPT 답변 내용 중 일부

수립해달라고 요청할 수도 있다. 직접 챗GPT를 통해 ‘SNS와 사용자 리뷰 등을 토대로 중소 형호텔별 소비자들의 선호도와 앞으로의 시장 전망’에 대해 질

마케팅에 최적화된 챗GPT AI는 단시간에 온라인에 있는 방대한 양의 정보를 탐색하고 문해 봤다. 챗GPT는 대형호텔에 비교해 중소형호텔만의 경쟁 종합해 정리할 수 있다. 이는 숙박시설 리뷰, 뉴스 기사, SNS 력, 마케팅에 있어서 SNS의 중요성, 소비자들이 선호하는 편 등 소비자들의 언급이 많은 키워드나 토픽을 수집해 시장 동 의시설 등을 일목요연하게 정리해줌과 동시에 포스트 팬데믹, 향이나 소비트렌드를 파악하기에 안성맞춤이다. 이를 통해 경 기술 발전, 로컬 경험 강화 필요성까지 다루며 시장 전망에 대 영자는 시장 경쟁 상황에 대해 신속하게 파악하고 대응할 수 해 예측해주는 수준 높은 답변을 제공해줬다. 나아가 마케팅 있도록 해준다. 나아가 챗GPT에게 온오프라인 마케팅 전략을 을 위한 다양한 콘텐츠 제작도 가능하다.

맞춤형 지침 설정으로 좀 더 전문적인 답변을 기대해 볼 수 있다

용도와 조건을 설정한 후 SNS·이메일 광고에 사용 가능한 문구나 이미지를 추천받을 수 있다. 더불어 고도의 작문이 가

건을 AI에게 제시함으로써 역량을 끌어내는 것이다. 중소형호 텔을 위한 프로모션 문구 작성으로 예를 들어보자. 만약 ‘호텔 에서 사용할 프로모션 문구를 작성해줘’라고 AI에게 제시하면 AI는 1차적으로 ‘관광호텔’ 환경에 맞게끔 문구를 작성할 것이 다. ‘HOTEL’이라는 단어의 인식도는 보통 관광호텔 쪽이 높 기 때문이다. 이때 AI에게 상황과 목적을 한정시켜 ‘우리는 중 소형호텔에서 드문 조식서비스를 시작했으니 홍보에 사용할 프로모션 문구를 만들어줘’라고 질문한다면, 180도 다른 결과 물을 얻을 수 있을 것이다. 아울러 답변의 조건을 좀 더 한정 시켜 재질문을 한다면, 좀 더 원하는 바에 근접한 답변을 얻을 수 있다. 이를테면 ‘우리 조식 서비스의 주력 메뉴인 샌드위치 와 볶음밥을 추가하고 강조해서 다시 문구 만들어줘’ 식이다. AI는 사용자의 요청에 따라 수많은 결과물을 제공할 것이다. 마지막으로 맞춤형 지침(Customer Instruction) 설정은 챗 GPT에게 구체적인 세부 정보와 지침을 제공해 답변의 효율· 일관·전문성을 끌어올리는 작업이라 볼 수 있다. 맞춤형 지 침 설정은 챗GPT 우측 상단 설정화면에서 찾을 수 있다. 예를 들어 사용자가 숙박업경영자라면, 이 분야에 대한 자신의 전 문 지식과 경험을 입력하고, AI는 이를 바탕으로 좀 더 구체적 이고 고도화된 답변을 제공하는 형식이다.

아이디어에 따라 무궁무진한 활용법 능하므로 보도자료를 만들어 언론 매체에 홍보하거나 블로그 단순 질문 외에도 챗GPT를 통해 할 수 있는 일은 매우 많 를 통한 마케팅도 매우 용이하다.

다. 경영자라면 특정 지역 숙박시설들에 대한 사용자 리뷰를 요청해 장·단점을 정리하고 이를 통해 경쟁력을 높이는 데 참고할 수 있을 것이다. 창업 계획자라면 지역별 상권에 대한

최적화된 답변을 얻으려면 아무런 과정 없이 무작정 질문만 한다고 좋은 답변을 얻을 최신 소식, 동향, 뉴스 등을 취합해 활용할 수도 있을 것이다. 수 있는 건 아니다. 좀 더 구체적이고 전문적인 결과를 원한다 또 뛰어난 번역기능을 활용해 외국인 고객을 상대로 홍보 콘 면 나만의 최적화 작업이 필요하다. 최적화 과정을 크게 나눠 텐츠·호텔 안내문 제작, 외국인 고객 문의에 대한 답변 등을 보면 △GPT 버전 확인 △적합한 지시어 채택 △맞춤형 지침 작문할 수도 있다. 설정이다. 먼저 GPT 버전은 3.5 turbo, 4o, 4o-mini가 있다. 최근에는 구글 스프레드시트와 연동해 각종 단순 업무를 자 이 중 소비자가 선택해야 하는 버전은 4o와 4o-mini다. 사용 동화하는 방법도 소개되고 있다. 예를 들어 수천수만 개의 이 자가 아무리 질문을 잘해도 3.5와 4버전은 차이가 크기 때문 메일 주소 중 잘못된 주소를 찾아낸다던가, 전화번호부의 번 호 형식을 010-****-1111에서 010-****-1111로 바꾸는 식이다. 이다. 다음으로는 질문 시 적합한 지시어를 선택하는 것이다. 이 정형화할 수 없는 패턴을 인지하고 분류할 수도 있다. 엄청나 를 전문용어로 ‘프롬프트 엔지니어링(prompt engineering)’ 게 많은 사용자 리뷰를 ‘긍정’ 혹은 ‘부정’으로 압축시켜 내 호 이라고 한다. 즉, 질문의 상황·목적 그리고 원하는 답변의 조 텔에 대한 평가를 한눈에 살펴볼 수도 있다.

포커스TALK

숙박시설의 새로운 기준 펫 프렌들리 호텔 ’

‘

반려 인구 1,500만 시대

국내의 반려 인구(동물과 교감하며 사는 사람) 수가 1,500 만명을 넘어선 것으로 조사됐다. 이에 따라 반려동물에 대한 인식 또한 높아지고 있는 추세다. 최근 관광숙박산업 내에서 도 반려동물과 동반할 수 있는 시설이나 투숙 상품 등이 다양 화되며, 소비자들의 이목을 끌고 있다. 호텔 내에 반려동물과 동반 입실이 가능한 펫 프렌들리 객실이 생겨나거나, 일부 캠 핑장에서는 반려동물을 동반해야 캠핑장 이용이 가능하다는 규칙이 생겨나는 등 반려동물에 대한 인식 변화가 나타나기 시작했다. 앞으로 숙박시설에서는 반려 인구에 어떻게 대처 해 호텔 경쟁력을 확보할 것인지 살펴보고자 한다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

모습이 곳곳에서 발견되고 있다. 최근 국내의 한 2020년을 기점으로 국내의 반려 인구 수가 1,500만명으로 캠핑장은 전국 최초로 반려동물 없이는 이용이 집계됐다. 최근 애견미용산업을 비롯해 ‘개와 오마카세(주방장 불가능하다는 이용 규칙으로 눈길을 끌었다. 이 에게 맡기는 일본식 코스 요리)를 합친 신조어인 ‘개마카세’ 의 와 같은 반려견 전용의 국립 야영장이 등장 등 반려동물만을 위한 문화가 전 세계적으로 확산되기 시 등장한 배경으로는 국내 작했다. 또 최근 로이터통신에 따르면 중국에서는 반려동물을 의 반려동물을 기르는 가 위한 아낌없는 소비를 하는 형태가 트렌드로 자리 잡으며, 지 구 수가 늘어났기 때문으로 난해 중국 내 반려동물에 대한 지출 규모는 전년 대비 3.2% 증 풀이된다. 가한 한화 약 52조8,500억원에 달할 것으로 예측된다고 보도 또 한국관광공사 세종충북지 사가 관광 스타트업 반려 생활과 했다. 1인 가구의 증가와 출산율 하락 등의 사회적인 현상으로 인 함께 만든 ‘반려견 동반 템플스테이’ 해 반려동물이 단순한 애완동물이 아닌 그 이상의 의미를 갖게 인 ‘댕플스테이’는 2회차 프로그램이 되며, 반려인들은 자신의 반려동물을 위한 특별한 경험에 소비 30초 만에 모두 매진된 것으로 알려졌 를 아끼지 않고 있다. 이에 따라 반려동물과 관련된 시장이 자 다. 이 프로그램에서는 반려견과 주인이 함 연스레 확대되며, 반려동물들을 위한 산업은 다양한 업종에서 께 프로그램에 참여해 편안한 힐링 시간을 보낼 수 있다는 장점으로 큰 인기몰이를 하고 있다는 후문 각광받는 중이다. 관광숙박산업에서도 반려동물을 위한 경쟁력 확보에 한창인 이다.

펫 투어 족의 증가 이처럼 다양한 사회적 현상으로 인한 펫 프렌들리(Pet- friendly)의 기조가 국내·외 할 것 없이 확산되며, 반려동물 과 함께 여행을 즐기는 펫 투어가 주목받고 있다. 한국관광공 사가 반려견과 6개월 이상 거주하고 있는 만 19세 이상 일반인 을 대상으로 진행한 ‘2024년 반려동물 동반 여행 현황 및 인식 조사’ 결과를 보면, 최근 1년 내 반려견을 동반한 여행 횟수는 평균 2.4회로 나타났다. 또 반려동물을 동반한 ‘숙박여행’ 경험 이 있는 이들은 60.4%를 차지했고 여행 횟수는 평균 1.4회로 집계됐는데, 이는 지난 2022년에 비해 7.4% 증가한 수치다. 응답의 결과는 국내의 펫 투어 수요 증가로 반려동물과 함께 여행하기를 원하는 이들을 위한 여행 상품 또는 시설의 필요성 이 늘어나고 있음을 시사한다. 한편 최근 부산관광공사에서는 반려견과 함께하는 특별한 야경투어 상품인 ‘부산 댕댕 나이트 시티투어 시즌3’을 진행 중 이다. 투어 프로그램에 참여한 참가자는 “반려동물과 함께 추 억을 만들 수 있어 좋았고, 반려견 에티켓에 대한 설명과 좋은 정보도 공유할 수 있었다”며 프로그램 참여 소감을 밝혔다. 이 처럼 펫 투어족이 증가함에 따라 여행객들은 반려동물과 함께 시간을 보낼 수 있는 여행 또는 체험을 선호하게 되며, 호텔 우선, 불특정 다수의 투숙객들이 짧게는 몇 시간에서 길게는 투숙 시 반려동물 동반이 가능한지를 확인하는 경우가 늘어나 수일까지 머물러있는 숙박시설이라는 공간의 특성상, 반려동 고 있다. 이에 관광숙박산업에서는 반려동물을 위한 여행 또는 물을 꺼려 하는 투숙객들을 위한 공간의 분리가 필요하다는 점 관광상품으로 펫 투어 족들에 대비할 수 있을 것으로 보인다. 이다. 이를 위해 숙박시설에서는 반려동물 입실이 가능한 층과 입실이 불가능한 층을 나누는 등의 ‘층 분리’를 해 구역을 나누 숙박시설 반려동물 존(ZONE) 어서 관리하는 방안을 고려할 수 있다. 또 반려동물 입실이 가 소노인터내셔널이 운영하는 소노캄 제주는 대표적인 반려 능한 공간에 반려동물을 위한 시설이나 용품을 갖춰두고 해당 동물을 위한 ‘펫 프렌들리 리조트’이다. 한국관광공사 집계 결 객실을 패키지로 활용해 판매하는 마케팅을 펼쳐, 펫 투어족들 과, 제주 지역은 반려동물 동반 숙박여행 비율이 80% 이상으 을 위한 전략으로 호텔의 경쟁력을 확보할 수 있을 것이다. 로 가장 높은 지역에 속한다. 소노캄 제주에서는 반려견을 위 특히나 반려동물 동반이 가능한 시설에서는 보다 넓은 공간 한 객실을 총 8실로 확보하고, 객실 내 펫 드라이기, 애견 유모 의 부지가 확보되는 것이 중요한데, 교외에 위치한 숙박시설 차, 위생용품 등 각종 ‘펫 어메니티’를 구비했다. 또 충주에 위 에서는 넓은 부지를 활용할 수 있다는 이점을 살려 반려동물을 치한 켄싱턴리조트는 반려동물 동반 가능 객실을 80실 운영하 위한 놀이터나 쉼터를 꾸민다면 좋을 것으로 보인다. 일례로 며, 반려동물 친화 객실의 선두주자 격으로 나선 바 있다. 경기도에 위치한 A 호텔은 반려동물만을 위한 애견호텔을 만 이처럼 증가하고 있는 펫 투어족과 반려동물을 동반한 여행 들어 숙박업경영자와 반려인들의 관심을 한몸에 받았다. 수요가 증가함에 따라 숙박시설의 ‘펫 프렌들리 존’은 지속적 마지막으로 객실 상품에 반려동물을 위한 간식이나 장난감 으로 각광받을 것으로 예상된다. 이를 위해 숙박시설 내 반려 등을 함께 구비해두거나, 추가로 구매할 수 있는 패키지를 구 동물을 위한 공간을 만들기 위해서는 몇 가지를 고려해야 할 성한다면 호텔의 부가수익 창출의 방법이 될 수 있을 뿐 아니 라, 반려 인구의 편의성을 높이는 결과로 이어질 전망이다. 것으로 보인다.

소노캄 제주의 펫 프렌들리 객실

이달의숙박인

“위탁운영, 실력에 기반한 ‘신뢰 형성’이 제일 중요”

대형호텔을 중심으로 발전해온 위탁운영은 최근 중소형호텔이나 펜션에서도 널리 이용할 정도로 보편화되고 있다. 격변하고 있는 숙박산업만큼, 마케팅·운영전략 등이 복잡해지고 있기 때문이다. 생활숙박시설에서도 위 탁운영사는 매우 중요하다. 수분양자를 대신해 객실, 시설 등을 관리하기에 운영사의 역량에 따라 전체 매출이 결정된다고 해도 과언이 아니다. 최근 눈에 띄는 이력으로 주목받으며 동분서주하고 있는 ㈜스테이지 이시형 대표는 국내 대기업건설사에서 쌓은 실무경험과 노하우를 바탕으로 고객들의 투자 가치를 제고하고 있다. 이 대표를 직접 만나 호텔 운영 노하우와 경영 철학을 들어봤다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

‘호텔 그라체’ 가평점

이시형

㈜ 스테이지 대표

었는데, 공사가 끝난 후 철거 대신 숙박시설로 운영을

Q.간단한 자기소개 부탁합니다 A.현재 ‘스테이지’라는 위탁운영사 대표로 활동 중이 하는 편이 낫겠다고 생각해 직접 계획·운영했었죠. 며, ‘그라체’라는 브랜드를 개발해 일산, 파주, 가평에 추후 다른 건설사가 들어와도 캠프는 필요하기에, 3년 서 직영으로 중소형호텔을 운영 중인 숙박업경영자이 동안 운영해 삼성이나 외국계 기업에 입찰해 지속적인 수익을 창출해 왔습니다. 기도 합니다.

Q.두바이에서 1,800객실 규모 숙박시설을 운영한 이력 Q.운영 중 어려웠던 점과 결과가 궁금한데요? A.25개국 이상의 다국적 고객층이란 것이 제일 까다 이 있다고 들었는데? A.GS건설 재직 때 일입니다. 그 당시 두바이에 7조원 로웠죠. 제가 직접 음식, 케터링 서비스, 객실 관리, 영 규모 공사를 위해 800여억원을 들여 건립한 캠프가 있 업, 마케팅, 레스토랑 등을 운영했는데, 특히 나라마다

음식문화가 틀려서 고민을 많이 했습니다. 결과는 대 비즈니스였습니다. 대형호텔 같은 경우 메이저 외국 성공이었습니다. 몇 가지 포인트가 있는데 그중 하나 기업 등이 활동하는 것을 봤지만, 중소형호텔 쪽에서 가 코로나 격리실입니다. 당시 코로나가 막 시작되던 는 아직 시작 단계로 분석됐습니다. 때였는데, 격리실이 있는 시설이 별로 없었거든요. 단 최근에 4곳 정도 수주를 받은 상태고, 올해 10~15개 기간에 만실을 달성할 수 있었고, 2년간 운영하면서 공 정도 수주가 목표입니다. 더불어 해외 쪽도 조사를 진 실도 거의 없었습니다. 수익률도 상당히 높았고요. 행 중이고 국내 시장에서 자리를 잡게 되면 해외 진출 도 계획 중입니다. Q.그 과정이 숙박산업에 관심을 갖게 된 계기가 된 것인 Q.스테이지만의 강점이라면? 지요? A.저희는 외부 펀딩을 받지 않고 100% 회사 자본력으 A.맞습니다. 그 후 국내 관광숙박산업에 대해 조사를 로 진행합니다. 이를 고집하는 이유는 외부 투자를 받 시작했고, 시장을 분석하면서 다른 자영업보다 분명 한 가능성을 발견해낼 수 있었어요. 이어 저만의 노하 게 되면 다른 경영권에서 외부 압력도 있을 것이고, 유 우와 운영전략을 수립해 ‘그라체’라는 브랜드를 만들고 연한 운영에 차질이 발생하기 때문에 그런 리스크를 줄 직접 호텔 운영을 시작하게 됐죠. 그라체는 이태리어 이고자 함입니다. 더불어 급변하는 시장 대응이나 고 로 ‘감사합니다’라는 뜻이 있는데 해외 근무 당시 그 어 객 응대 측면에서도 굉장히 빠르다는 장점이 있죠. 또 클라이언트 재경 관리 부분에서도 경험으로 얻어진 노 감이 상당히 좋아 사용하게 됐습니다. 하우가 있습니다. Q.호텔 운영 노하우가 있으시다면? A.그라체 1호점을 일산에서 시작했습니다. 시작하고 Q.재경 관리 노하우라면? 보니 매출이 상당히 저조해 리모델링을 비롯해 위생, A.세금 부분에서 예를 들어보자면, 건물 매입전부터 직원 응대 교육, 시설 등을 관리하고 본격적으로 홍보 양도소득세를 계산해야 하는데, 어떻게 계산하느냐에 를 시작하니 매출이 75%가 늘더군요. 1호점 성공 이후 따라 추후 매각 시 결정되는 양도 차액이 상당히 다르 더 큰 확신이 들었고, 1년 후 파주에서 2호점, 가평에 게 나타납니다. 차액을 줄일 수 있는 요소들이 매우 많 거든요. 저희 스테이지에서는 철저하게 클라이언트의 서 3호점을 잇달아 오픈했습니다. 관점에서 각종 비용을 계산하고, 절세에 대한 전문적 인 컨설팅이 가능합니다. GS건설에서 20여년 재경· Q.가평점은 애견 호텔 등 콘텐츠가 매우 다양한 것이 눈 기획으로 업무를 보다 보니 절세의 중요성을 많이 깨달 에 띄는데요. 어떤 전략이었습니까? A.이곳은 비·성수기 매출 격차가 있습니다. 그 갭을 았죠. 메꾸기 위해 저희가 선택한 전략은 객실의 소형화·시 설의 다양화였습니다. 30개 객실을 23개로 줄임과 동 Q.위탁운영사 대표로서의 경영 철학은? 시에 객단가를 높이고 원가를 줄였습니다. 아울러 애 A.지속 가능한 위탁 전문 법인 회사를 추구할 것입니 견 동반이 가능한 펫프렌들리 서비스와 편백나무 사우 다. 호텔 위탁운영 회사가 ESG 원칙을 도입하면 지속 나, 수영장이 접목된 파티풀 등 킬러콘텐츠를 도입해 가능한 경영을 통해 환경 보호, 사회적 책임 강화, 투 경쟁력을 제고시켰습니다. 결과적으로 전략은 적중했 명한 경영을 실현할 수 있습니다. 이는 장기적으로 호 고 현재 비·성수기 모두 매출이 안정된 상태입니다. 텔 및 회사의 브랜드 가치를 높이고, 고객과 투자자의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 ESG 전 Q.최근 위탁운영사 ‘스테이지’에 대한 관심이 높아 보입 략을 통해 위탁운영 회사는 지속 가능한 성장과 성공을 도모할 수 있을 것입니다. 니다 문의 http://stay-g.kr, kevin7060@naver.com A.위탁운영은 호텔을 시작하기 4년 전부터 생각했던

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30년간 증명된 ‘호텔 전문 시공사’

호텔 인테리어의 정수

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호텔은 주기적인 리모델링이 필수다. 다만, 숙박업경영자들에게는 신뢰할 수 있는 훌륭한 시공사를 만나는 것이 숙제다. 수억원의 예산이 소요되기 때문에 신중한 결 정이 요구되는 것은 당연하다. VIP디자인은 관광숙박산업에서 30여년의 업력으로 많은 숙박업경영자들의 선택을 받아왔다. 그 비결은 무엇인지 VIP디자인 이영환 대 표를 만나 이야기를 들어봤다. 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

시공사 잠적 대란 속에서도 높은 신뢰감으로 ‘정평’ 수원에 ‘호텔 인스타’ 개관… 시공사 모델하우스로 활용 이영환 대표 “신뢰감, 현장에서 쌓아야… 직접 체감해달라”

이러한 경영 노하우가 접목되면서 이 대표의 호텔 인스타는 트렌디한 감각을 기반으로 한 스마트(smart) 호텔이 됐다. 단 지 고객 편의성에만 초점을 맞춘 것이 아니라 운영·관리적 측 면에서의 스마트화에 성공한 것이다. 호텔 인스타는 VIP디자인의 모델하우스 무엇보다 호텔 인스타는 호텔 시공사로써 VIP디자인의 모 시공사 대표 아닌 호텔 경영자 최근 이 대표는 경기도 수원에 호텔 인스타를 개관했다. 그 델하우스로 활용되고 있다. 이 대표는 “옷을 하나 구매할 때도 동안 관광숙박산업에서 호텔 리모델링 시공사 대표로 전념해 여러 가게를 둘러보며 입어보기도 하고 비교도 하는데, 호텔 왔다면, 이제는 숙박업경영자들과 같은 호텔 경영자다. 이 대 산업은 완공될 때까지도 결과물을 예측하기 어려운 측면이 있 표는 호텔을 경영하는 과정에서 시공사로써는 미처 알지 못했 다”며 “호텔 인스타가 이러한 문제점을 개선하고 보완하는 시 던 경영 일선에서의 운영 전략들을 접하게 됐다고 전했다. 공사의 모델하우스로 활용될 것”이라고 전했다. 예를 들어 손님이 복도에서 엘리베이터를 기다리지 않도록 특히 호텔 인스타라는 상표는 이 대표가 상표등록까지 마친 경쟁력을 갖추는 것이다. 체크인 과정에서는 미리 엘리베이터 상태다. 하지만 상표에 대한 저작권 권리를 고집할 생각까지는 를 1층으로 불러 놓거나, CCTV 화면에서 체크아웃하는 고객 없다고 밝혔다. 호텔 인스타라는 상표가 훼손되지 않는 인테리 이 보이면 해당 층으로 엘리베이터를 미리 이동시켜 놓는 것이 어와 서비스를 제공할 수 있는 호텔이라면 별도의 비용을 청구 다. 이러한 작은 배려와 서비스가 호텔 경쟁력에 큰 도움이 될 하지 않고 상표 사용을 허락할 예정이라는 것이다. 이는 기존 수 있다는 점을 알았다.

호텔 브랜드들이 상표 사용 등과 관련해 지나치게 권리를 행사 프런트 내부의 컨트롤 버튼은 엘리베이터 호출 버튼만 있는 하던 관행에서 벗어난 것으로, 30여년의 연륜과 여유가 느껴 것이 아니라 객실별 환기 시스템도 구현되어 있다. 고객 체크 지는 부분이기도 하다. 아웃 이후 객실 내에서 담배냄새나 악취가 심하면 객실 청소 이에 따라 VIP디자인은 리모델링 상담도 호텔 인스타 내에 이후에도 다음 고객이 체크인할 때까지 환기가 필요하다. 이러 서 진행하고 있다. 리모델링을 앞두고 고민하는 모든 숙박업경 한 공조 시스템을 켜고 끌 수 있는 버튼이 프런트 내부에 매립 영자들이 시공사에서 직접 운영하고 있는 호텔을 방문해 인테 되어야 전기요금과 인력의 낭비를 줄일 수 있는 것이다.

리어와 운영 노하우를 경험하길 바라기 때문이다.

호텔 인스타 로비

럭셔리 객실 내부

호텔 인스타 복도

디럭스 객실 내부

이 대표는 “현장을 방문해야 신뢰감이 생성된다”며 “단지 이러한 사례는 숙박업경영자들이 시공사를 불신하는 원 업계에서 오래되었다는 신뢰감을 강조할 생각이 없고, 숙박 인이 됐다. 이에 ‘직영’이라고 해서 숙박업경영자가 직접 리 업경영자들이 직접 현장을 체감하면서 믿고 의지할 수 있는 모델링 공사를 총괄하는 분위기가 연출되기도 했다. 특히 시공사라는 점을 알아주셨으면 좋겠다”고 말했다.

수억원에 달하는 비용이 발생하기 때문에 이러한 불신은 쉽 게 가라앉지 않은 상태이며, 많은 숙박업경영자들이 신뢰할 수 있는 시공사를 찾고 있다.

“신뢰를 인테리어하다” 숙박업경영자들에게 인테리어 시공사는 가장 신뢰하지 VIP디자인은 30여년 동안 100건 이상의 리모델링을 수주 못하는 업체 중 하나로 손꼽힌다. 이는 지난 세월 시공사로 하며 탄탄한 시공 노하우를 갖추고 있을 뿐 아니라 호텔 인 인한 사건사고가 끊이지 않고 발생했기 때문이다. 예로 A 스타를 통해서는 안심할 수 있는 업체라는 사실도 증명하고 호텔의 경우에는 가장 낮은 견적서를 제안한 시공사와 공사 있다. 다른 시공사와는 달리 호텔 인스타라는 결과물을 미 계약을 체결했지만, 해당 시공사가 공사 중 잠적하는 피해 리 파악한 후 계약을 체결할 수도 있으며, 잠적 등의 위험부 를 입었다. A호텔은 결과적으로 나머지 공사를 수습·마무 담은 제로에 가깝다. 앞으로 호텔 인스타 브랜드를 전국에 리하기 위해 더 많은 공사비를 지출해야 했다. 또한 B호텔 확산시켜 나가겠다는 포부를 밝히고 있는 이영환 대표가 관 의 경우에는 공사 이후 수많은 하자·보수에 시달렸다. 그 광숙박산업에 안정감 있는 시공계약 관행을 정착시켜 나갈 러나 시공사는 하자·보수를 이행하지 않고 잠적해 B호텔 수 있을지 귀추가 주목된다. 의 경영자가 모든 문제를 떠안아야 했다.

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호텔의 외관

관광명소 이상의 ‘핫플레이스’로 국내 서핑 인구가 지난해 기준 100만명을 넘어선 것으로 조 사됐다. 그중 절반 이상인 65만명은 강원도 양양군을 방문할 정도로 양양군은 명실상부 서핑 성지로 자리매김했다. 양양은 강원도 동해안의 유일한 공항인 양양국제공항이 있어 국제선 취항 재개와 함께 외국인 관광객들의 발길이 이어지고 있는 곳 이기도 하다. 이에 매년 1,500만명 이상의 인구가 방문하는 양 양은 강원도에서는 빼놓을 수 없는 관광스팟으로 자리할 수 있 었다. 그랑베이 바이 쏘타스위트는 낙산 해수욕장 인근에 위치 해 양양 전통시장, 설악산 국립공원 등의 인근 관광지와도 뛰 어난 접근성을 자랑한다. 또 낙산 해수욕장에 인접한 숙박시설 중 가장 큰 객실 규모를 자랑하는 프리미엄 호텔로, 지하 6층 부터 지상 20층까지 436개의 객실 규모로 올해 개관했다. 총 9개의 객실 타입을 갖추고 있으며, 객실에서 바라보는 동

강원 양양

디럭스 객실

서핑의 성지에서 즐기는

그랑베이 바이 쏘타스위트

국내 서핑 인구가 100만명을 넘어서면서 양양군은 ‘서퍼들 이 찾는 성지’ 이상의 관광 명소로 자리 잡았다. 성수기 시 즌 숙박 수요 증가로 객실 부족을 겪던 양양군에 그랑베이 바이 쏘타스위트가 대규모 호텔로 들어서며, 관광객들을 흡 수해 지역 관광경제에도 이바지할 것으로 기대되고 있다. 수 도권과의 접근성은 물론, 관광명소들과 인접해 관광객들의 눈길을 사로잡을 그랑베이 낙산을 통해 호텔 최신 인테리어 트렌드를 조명해 본다. 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

상호 : 그랑베이 바이 쏘타스위트 주소 : 강원특별자치도 양양군 강현면 일출로 31-10 전화 : 1670-0665 디자인 콘셉트 : 럭셔리, 오션뷰, 인피니티 풀, 모던 홈페이지 : www.sota-collection.com

해바다의 오션뷰는 관광객들에게 어필되는 또 다른 매력 포인 트가 될 것으로 보인다. 낙산 해수욕장과 도보 1분 거리에 위 치해 고객들에게 최상의 오션뷰를 제공하기 때문이다.

동해 바다를 품은 고품격 객실 마운틴뷰와 오션뷰를 세분화해 총 9가지 타입의 객실을 갖 춘 그랑베이 바이 쏘타스위트는 전망과 객실 규모에 따라 친 구, 연인, 가족 등의 방문객 특성에 맞춰진 객실들이 마련되어 있다.

그랑베이 낙산 인피니티풀

객실 436개… 낙산 해수욕장서 가장 커 마운틴·오션 뷰 등 9가지 룸 타입 ‘다채’ 디지털 솔루션으로 필요 인력↓·편의성↑ 바다와 도보 1분 거리… 서핑객들도 ‘호평’

스위트 객실 모습

오션뷰 객실 자체도 특징적이다. 사이드 오션뷰, 풀 오션뷰, 파 노라마 오션뷰로 다양화해 폭넓은 선택의 기회를 제공하고 있다. 호텔의 시설은 수준급 이상의 객실들로 마련돼 낙산 해수욕장 인근에서 가장 고품격 숙박시설로 나아갈 수 있을 것으로 보인 다. 객실 인테리어는 최근 관광숙박산업 트렌드로 자리잡은 모던 타입과 밝은 톤을 베이스로 고급스러운 프리미엄 감성을 현대적 으로 해석하고 있다. 둥근 아치형 스타일의 중문, 천장 곡선을 살 리는 라운드(round) 형태의 인테리어 디자인을 접목시킨 점이 객 실을 심플하고 돋보이게 하는 포인트 요소다.

인테리어의 색감이 조화롭다

디지털 전환 기술에 직면하다 그랑베이 바이 쏘타스위트는 디지털 전환(DX) 기술 도 접목해 운영의 혁신을 꾀하고 있다. 디지털 전환 기술이란 아날로그 형태의 운영방식에 서 벗어나 키오스크 등 디지털 기술로 전환해 운영 효 율성을 향상시키는 전략을 의미한다. 그랑베이 바이 쏘타스위트는 이와 같은 디지털 전환 시기에 맞춰 숙 박산업에서 접목할 수 있는 대부분의 디지털 전환 기 술을 모두 도입했다. 이에 인력 규모도 동일한 객실 규모의 호텔 대비 3분의 1 수준으로 감축해 효율성을 높였다. 특히 비대면 체크인을 구현하기 위한 키오스 크, 디지털 도어록, 모바일 키리스 시스템 등을 도입 해 편의성을 높였다. 고품격 호텔시설과 디지털 전환 기술을 접목시켜 다양한 관광수요를 흡수할 수 있을 것으로 보이는 그랑베이 낙산이 앞으로 양양의 메카 로 거듭날 수 있을지 귀추가 주목된다.

스탠다드 타입 객실

스탠다드 객실의 아치형 인테리어

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최신 캠핑장 트렌드는 리조트 콘셉트

유메모리 리조트&캠핑

강릉

캠핑장은 코로나19 대유행 당시 호황을 누렸던 대표적인 업종이다. 특히 엔데믹의 사회적 분위기 속에서 도 여전히 전망이 우수한 것으로 꼽히며 창업률이 해마다 높아지고 있다. 캠핑장의 최신 트렌드는 고객 불편 최소화다. 최근 강원도 강릉에 오픈한 유메모리 리조트&캠핑(이하 유메모리)은 이러한 산업 트렌드 에 최적화됐다. 불편을 즐기는 캠핑이 아니라 감성적인 경관, 부대시설, F&B 서비스가 호기심을 자극한 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 다. 캠핑장 산업의 최신 트렌드를 살펴본다.

야간 전경

리조트와 캠핑장의 콜라보 흔히 캠핑장에서의 객실 개념은 세가지로 분류된다. 고객이 직접 텐트를 설치할 수 있는 데크, 모듈하우스 개념으로 진화 하고 있는 카라반, 미리 초대형 덴트를 설치해 제공하는 글램 핑이다. 하지만 유메모리는 브랜드 네이밍과 같이 리조트가 결 합되면서 프리미엄 객실과 다양한 휴양시설, 그에 상응하는 고 객 서비스가 제공된다는 점이 다르다. 올해 4월 오픈한 유메모리는 일본 료칸의 품격과 한국형 캠 핑 문화의 콜라보로 기획됐으며, 13개의 리조트 객실과 17개의 캠핑 사이트로 구성됐다. 고객 편의성에 집중된 모든 시설의 디자인은 오리엔탈 디자인을 상징하는 일본의 젠 스타일을 모 티브로 하고 있다.

감성 료칸 디자인

상호 : 유메모리 리조트&캠핑 주소 : 강원도 강릉시 성산면 보광리 1014 부대시설 : 포레스트 풀, 히노끼 사우나, 자쿠지 디자인 콘셉트 : 오리엔탈, 료칸, 내츄럴, 모던 홈페이지 : 유메모리.com

기대하는 부대시설을 갖췄고, 조식과 석식 등 F&B 서비스가 제공된다. 캠핑족에게는 높은 편의성을, 리조트 이용객들에게 는 기대감을 충족시키는 추억과 경험을 제공하고 있는 것이다.

예약으로 손길 유도하는 감성 사실 유메모리를 살펴보면서 가장 눈길을 끌었던 것은 F&B 다. 석식으로 제공되는 야끼니꾸와 스끼야끼는 유메모리의 디 자인 콘셉트와도 직접적으로 연결되는 일식 스타일의 F&B다. 화로 역시 일본식으로 준비되면서 료칸 특유의 분위기를 마음 현대적인 편의성과 전통적인 일본 감성을 조화롭게 담아내고 껏 즐길 수 있다는 점이 인상적이다. 또한 조식도 매우 트렌디 있다는 점이 특징이다. 무엇보다 눈길을 끄는 것은 캠핑장 속 하다. 일식은 물론, 취향에 따라 양식과 한식으로 즐길 수 있 리조트 혹은 리조트 속 캠핑장이다. 리조트라는 단어는 여가 다. 특히 일본식 도시락 특유의 벤또 스타일로 조식을 담아 특 와 숙박을 한 공간 내에서 모두 해결하는 체류형 휴양시설을 징을 살린 점은 특급호텔에서도 흔히 접하기 어려운 전략이 의미한다. 당연히 유메모리에는 고객들이 관광숙박시설에서 다.

족욕탕

히노끼 사우나

캠핑사이트

메인 로비

포레스트 풀

유카타 서비스

여기에 더해 부대시설이 더해지면서 화룡정점을 찍는다. 캠 감성적 분위기가 예약을 독려하고 있을 정도다. 핑으로 지친 몸을 히노끼 사우나를 통해 힐링할 수 있다. 리조 공간별 경쟁력도 놓치지 않아 트 객실에서는 유카타도 대여하기 때문에 일본식 분위기를 즐 기기에 여한이 없을 정도다.

인스타 감성이라고도 불리는 MZ 특유의 이색적이고 개성적 더구나 레저와 감성도 놓치지 않았다. 외부 전경 속에서도 인 경험을 연상케 하는 유메모리는 캠핑장과 리조트를 결합한 일본식 정원의 분위기가 연출되어 강원도의 자연 속에서 가벼 시너지에만 경쟁력이 있는 것이 아니다. 캠핑 사이트 공간은 운 산책과 족욕을 즐길 수 있고, 포레스트 풀에서는 가족 여행 확실하게 캠핑장에 맞는 시설을 확충하고 있고, 리조트는 프리 객들에게 안성맞춤인 대형 풀장을 이용할 수 있다.

미엄 객실의 품격을 온전히 끌어올리는 시설적 경쟁력을 갖췄 실제로 캠핑장의 감성과 리조트의 감성을 결합한 시너지와 다. 그저 조화롭고 센세이셔널한 분위기 연출에만 치중한 것이

석식(야끼니꾸)

리조트 객실

아니라 공간마다 전문성을 더해 고객들이 원하는 경험을 충실히 이행하고 있는 것이다. 사실 캠핑산업은 코로나19를 거치면서 고객불편해소가 가장 큰 트렌드 중 하나다. 이에 카라반이나 글램핑 내부 공간은 특급호텔의 객실이 떠오 를 정도로 일반적인 숙박시설의 객실을 그대로 구현하고 있다. 샤워, 요 리, 화장실, 추위와 더위와 같은 불편함을 최소화하는 것이 목적이라는 것 이다. 유메모리는 이러한 트렌드를 완벽하게 선도하고 있다. 스토리와 분 위기 연출까지 더한 유메모리가 앞으로 캠핑장 산업에서 주요 벤치마킹 대 상이 될 것으로 보인다.

조식(한식, 일식, 양식)

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이 쪽은 글자로 옮기지 못했습니다. 이북에서 보기

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호텔 벨루스

인천 부평

인천 부평구의 상권은 특별하다. 역세권을 끼고 상업·주거·공업지역이 알맞게 분포되어 있어 어떠한 업종도 다 커버할 수 있는 조화로운 상권이 다. 부평동에 위치한 중소형호텔 ‘호텔 벨루스’는 유동 인구가 많은 역세 권 상권의 특성을 잘 이용하고 있다. 유동 인구가 많아 발생되는 다양한 수요를 객실과 서비스의 다양화로 대응하고 있어 눈길을 끈다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

역세권 상권의 가장 큰 특징은 인구의 이동 밀도가 굉장히 좋다는 것이다. 특히 숙박·판매·유흥 업종은 큰 매출을 올릴 수 있는 좋은 지역이다. 호텔 벨루스에서 가장 가까운 역은 부 평시장역이다. 이곳은 일대에서 가장 큰 상권인 부평역 상권과도 근접해 있 으며, 부평구청역까지 포함하는 역세권 상권은 물론, 부평대로 의 좌측 지역의 동아아파트 1단지와 대림아파트 등 대단지 아 파트를 포함한 8만 세대 이상이 밀집해 있는 주거지역과도 가 깝다.

복도

상호: 호텔 벨루스 주소: 인천 부평구 부흥로294번길 19 콘셉트: 비즈니스, 테마룸 차별화: 파티룸, 노래방, 스크린골프장 전화 : 0507-1328-7925 홈페이지 : icbphotelbellus.modoo.at

많은 유동 인구와 탄탄한 배후 수요로 집객력이 굉장히 높 는 편이다. 아 인천에서는 최고의 배달 상권으로도 손꼽힌다. 부평구청 부평역 상권의 숙박시설들은 대체로 회전율이 높은 것으로 역 주변 지역과 부평시장역 주변 사이 대로변은 대부분 하루 알려져 있다. 일부 시설에서는 리모델링에 큰 비용을 들이지 10,000명 이상 다니는 길목으로 노출도가 뛰어나다. 해당 일 않아도 평일에 만실을 기록하는 등 수익률이 좋은 편이다. 부 대는 부평을 중심으로 유흥 상권이 매우 발전되어 있어, 엔데 평 숙박시설들의 주 고객층은 2030부터 중·노년층까지 매우 믹 이후 매출이 증가하고 있는 추세다. 이러한 추세는 특히 유 다양하다. 부평 상권은 유흥이 발달되어 있어 이를 이용하기 흥 후 2차로 선택되는 당구장, 노래방 등에서 뚜렷하게 나타나 위해 찾아오는 집객 수요가 발달한 것으로 해석된다.

일반실

일반실 화장실

디럭스 객실의 형태

커플 PC 룸

료칸 콘셉트의 이벤트 룸

노래방 룸

객실 내 스크린 골프장

특히 주말에 유동인구가 가장 많이 몰리는 편이다. 호텔 벨 루스는 다양한 연령층의 수요가 발생하는 부분에 주목해 당 구장, 노래방, 스크린골프장, 파티룸 등 다양한 프리미엄 서비스를 객실에 접목하고 있다. 현재 용도·테마별로 조성 된 15종의 객실을 서비스 중이다. 기본적인 숙박 기능 역할에 충실한 객실로는 일반실과 추 가적으로 더 넓은 공간과 소파가 설치되어 있는 디럭스로 나뉜다. 또 용도에 따른 커플 PC룸, 70인치 스마트TV 시네 마룸, 빔프로젝트 시네마룸 등이 스탠다드 라인으로써 제공 되고 있다. 호텔 벨루스가 상권 수요를 흡수하기 위해 조성한 프리미 엄 객실로는 먼저 커플들을 위한 이벤트룸이 있다. 테마별 로 5가지 종류의 룸이 존재한다. 사실 최근의 중소형호텔에 서는 섹슈얼 콘텐츠를 도입하는 곳이 점점 줄어드는 추세지 만, 해당 상권에서는 커플 소비층이 많아 적절한 운영 전략 으로 보인다. 테라스 노래방룸은 일반과 VIP 2가지로 나뉘는데, VIP는 좀 더 넓은 공간과 고사양 PC까지 설치되어 있다. 테라스는 2가지 룸타입 모두에 조성되어 있는데, 남는 공간을 잘 활 용해 일반적인 노래방 룸과 차별화되는 경쟁력으로 작용하 고 있다.

규모가 큰 파티룸

노래방 조명도 조성되어 있다

당구대

게임존에 있는 PS4 Pro와 레이싱 휠

더불어 2030 유동 인구가 많은 탓에 파티룸 형태의 객실도 더불어 모든 객실에는 정수기가 설치되어 있는데, 투숙객들의 큰 인기를 끌고 있다. 호텔 벨루스의 파티룸은 규모별로 3가지 후기를 살펴보면 이 정수기에 대한 호평이 상당히 많은 것을 타입으로 나뉘어져 있다. 시설은 크게 당구대, 노래방, 콘솔 볼 수 있었다. 게임기, 빔프로젝트, 스크린골프장으로 구성되어 있다. 각종 호텔 벨루스는 청년부터 중장년까지 다양한 연령이 많은 부 놀거리를 모두 모아 놓아 투숙객들은 밖으로 나가지 않고 객실 평 상권에 맞춰 객실의 테마를 다양화한 것으로 보인다. 특히 색다른 경험을 원하는 MZ세대의 수요가 많다는 점을 파악해 내에서 마음껏 엔터테인먼트를 즐길 수 있다. 전체적인 객실의 디자인은 화이트를 베이스로 채택해 차분 이벤트·파티룸의 비중을 늘리고 과감한 투자를 진행한 점이 함과 청결한 이미지를 가져가며 퍼플과 우드의 조합으로 포인 눈길을 끈다. ‘지피지기 백전불태’ 내 호텔의 상황을 정확히 분 트를 주고 있다. 프리미엄 객실들은 레드톤 브릭이나 바닥 타 석하고 부지의 장단점과 유동 인구의 특성 그리고 그들의 성향 을 파악하는 일의 중요성에 대해 다시 한번 상기시키고 있다. 일, 조명 등으로 차별점을 두고 있다.

규제완화 기조의 정부, 있는 법은 지키고 있을까?

이미 난개발 중인 농어촌민박, 외도민의 내국인 수용도 외면

올해 문화체육관광부 업무계획 중 하나는 공유숙박 법제화 업의 면적제한은 단독주택과 단독주택의 부속 건축물까지 포함 다. 또한 농림축산식품부는 농어촌민박의 석식 제공 허용과 면 한 총면적이 계산된다. 하지만 리조트에서는 리조트 내 부지와 적제한 규제를 완화하겠다고 발표했고, 농막에 대한 규제도 과 부속 건축물 등은 제외하고 단독주택 용도의 건축물만 신고해 감히 풀겠다는 방침이다. 이러한 내용은 기존 관광숙박산업에 규제를 피해가고 있다. 영향을 미칠 수 있다. 하지만 법률 개정에 앞서 정부는 있는 법 더구나 농어촌민박업과 외국인관광도시민박업 모두 호스트 거주 의무를 이행하는 곳은 극소수에 불과한 것으로 추정되고 들은 잘 지켜나가고 있는 것일까? 먼저 농어촌민박업과 외국인관광도시민박업은 관광숙박산업 있다. 특히 외도민은 공공연하게 내국인에게 숙박 서비스를 제 내에서도 편법 운영이 가장 심한 업종으로 분리되고 있다. 농어 공하고 있다. 현재 법률대로 해석하자면 외도민 중 내국인의 숙 촌민박업은 기존의 면적 제한도 지켜지지 않고 있다는 시각이 박이 허용되는 곳은 실증특례를 받은 숙박예약플랫폼 위홈과 미 높다. 실제 리조트급으로 수많은 건축물이 혼재되어 있는 숙박 스터멘션에서 숙박을 예약하는 방법 밖에 없다. 하지만 대부분 시설을 살펴보면 건축물마다 숙박업, 농어촌민박업, 관광호텔 의 외도민 호스트들은 에어비앤비에서 예약을 받아 내국인에게 도 숙박을 제공하고 있다. 업 등 여러 업종이 분산되어 또한 농어촌민박과 외도민 영업허가를 받고 있다. 외에도 청소년수련시설 등 여기서 편법이 발생하는 은 청소년 관련 고객이 아닌 이유는 건축물 용도다. 예를 일반에 숙박을 제공할 수 있 들어 A라는 리조트는 10개의 는 범위가 정해져 있다. 그러 건축물을 세우고 각 건축물 나 청소년수련시설 관계자들 을 단독 풀빌라펜션으로 운 은 이 같은 규정이 제대로 감 영하고 있다. 하지만 일부 건 시될 수도 없고, 무용지물의 축물은 호텔업, 숙박업 등의 법률이라고 평가절하하고 있 용도로 건축됐고, 일부 건축 다. 물은 단독주택으로 용도 허 지금까지 이에 대한 단속 가를 받았다. 건축물의 구조 이 없었을 뿐 아니라, 일반인 가 모두 동일하지만 용도가 고객과 청소년 관련 고객을 구분해 낼 수도 없기 때문이다. 기 다른 이유는 농어촌민박업을 확보하기 위해서다. 리조트 설계 단계에서부터 호텔업과 숙박업 등의 영업허가 범 존 숙박산업에서 지자체의 유스호스텔 건립을 반대하는 명분과 위가 계산되고, 더 많은 호실을 확보하기 위해 활용되는 것이 이유도 여기에 있다. 농어촌민박업이다. 농어촌민박업의 허가 조건은 단독주택이어 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “있는 법도 제대로 지켜 야 하기 때문에 호텔업 용도의 건축물과 모든 설계구조가 동일 지지 않는 이유는 업종마다 소관부처가 달라 지자체 내에서도 하더라도 건축 허가 단계에서부터 주택 용도로 허가를 받아 농 단속 주체가 불분명하기 때문”이라며 “있는 법도 지켜지지 않는 상황에서 기존 관광숙박산업은 영업피해를 감수하고 있고, 이 어촌민박업 신고 절차를 밟는 것이다. 명의는 거주민이어야 하기 때문에 인근 지역 주민의 명의를 러한 문제를 개선하지도 않은 상태에서 규제를 완화하겠다는 것 빌리거나 건축주가 직접 전입신고를 하며 명의를 확보하기도 한 이 현재 정부가 가고 있는 잘못된 정책 노선”이라고 꼬집었다. 다. 230제곱미터의 면적제한에도 편법이 활용된다. 농어촌민박 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

장마철, 천재지변으로 인한 숙박 환불… 현명한 대처법은?

분쟁 급증에 정부 규제안 나올까 우려… 소비자와의 원만한 합의 끌어내야

기적으로 봤을 때, 관광숙박산업에서는 소비자와의 분쟁은 되 도록 피하는 것이 좋다는 것이 중론이다. 분쟁 사건이 공론화되 거나 악성 후기 등으로 해당 숙박시설의 이미지가 실추될 수 있 기 때문이다. 나아가 지속해서 분쟁이 많아지고, 언론 등의 집중을 받게 되 면, 적극적으로 민생법안 처리를 하고 있는 22대 국회와 정부가 숙박시설 환불에 관련된 규제안을 마련할 수도 있다. 결국 규제 안이 마련되면, 장기적으로 숙박업경영자들의 득보단 실이 많 아지게 된다. 따라서 무엇보다 소비자와의 합의를 끌어내는 것 이 중요할 것으로 보인다. 특히 주로 야외에서 즐기는 캠핑장에서는 천재지변으로 인한 환불 분쟁이 더욱 증가할 것으로 예상된다. 소비자분쟁해결기 7~9월은 여행 성수기이지만, 장마철이기도 하다. 특히 올해 준에 따르면 전국 캠핑장 중 천재지변으로 인한 환불 기준이 없 장마는 평년보다 강할 것으로 예상되어 천재지변으로 인한 숙 는 캠핑장은 40%에 달하고 있다. 더불어 성수기, 휴일 여부 등 박시설 환불 요청도 늘어날 것으로 보인다. 한국소비자원에 따 을 따져서 예약취소 위약금을 매겨야 하는데, 이러한 기준이 없 르면 지난해 숙박시설 관련 소비자 피해구제 신청 건수는 총 는 곳이 대부분이다. 1,428건으로 이 중 40%가량이 여름 휴가철과 장마·태풍이 겹 실제 소비자원 신고 사례 중 호우경보로 인해 예약금 환불을 요구했지만 거부당한 경우나, 예약일이 대체공휴일로 지정되자 치는 7∼9월에 집중된 것으로 집계됐다. 지난해 7월에는 충남 지역 폭우로 예약했던 숙박시설에 갈 수 업주가 예약을 일방적으로 취소하고 금액 인상을 요구한 경우도 없게 된 소비자가 환불을 요구했다가 거절당한 사건을 주요 언 있는 것으로 전해졌다. 론사들이 다루자 숙박업경영자들과 소비자들의 갑론을박이 이 이 같은 소비자 분쟁 사례가 빈번해지자, 소비자원은 업체들 뤄지기도 했다. 이 같은 경영자와 소비자와의 환불 분쟁 사례는 에게 해당 문제 개선을 권고하고, 공정위는 불공정약관 문제를 살펴보는 등 시장을 예의주시하고 있는 상태다. 정부의 실질적 이상기후 등의 영향으로 매년 늘어나고 있는 실정이다. 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에는 천재지변으로 인 인 규제안이 마련되기 전에 관광숙박산업의 자정적인 노력이 요 구되는 시점이다. 해 소비자의 숙박지역 이동·이용이 불가능할 경우 당일 취소가 가능하도록 권고하고 있다. 단, 기상청이 강풍·풍랑·호우· 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 대설·폭풍해일·지진해일·태풍 주의보 또는 경보를 발령한 경우로 한정된다. 하지만 이 또한 어디까지나 권고사항일 뿐 법 적 구속력이 없어 숙박업경영자와 소비자와의 분쟁은 빈번하게 일어나고 있다. 경영자가 이의가 있어 환불을 거부해도 처벌이 나 법적인 제재를 받지 않기 때문이다. 소비자원의 분쟁조정 절차를 진행해도 피해구제나 분쟁 조정 안은 강제성이 없다. 소비자원 역시 권고를 할 뿐, 합의가 이뤄 지지 않는다고 해서 어느 한쪽을 처벌할 수는 없다. 다만, 중장

내년도 최저임금 1만30원… 주휴수당은?

소상공인·자영업자 “폐지해야… 사실상 시급 1만2,000원”

황이 발생한다”고 강조했다. 주휴수당은 주 15시간 이상 근무한 근로자에게 일주일에 하루 유급휴가를 주도록 한 제도다. 즉, 5일을 일해도 6일 치 임금을 주는 형식이다. 이 때문에 최근 고용시장에서는 주 30시간 일하 는 직원 대신 15시간 미만으로 근무하는 2명을 채용하는 식으로 ‘쪼개기 고용’을 하는 사례가 많다. 내수 부진에 고물가·고금리 장기화가 겹친 소상공인들은 이렇게라도 인건비를 줄이지 않으 면 생존이 힘들기 때문이다. 이에 대해 관광숙박산업 관계자는 “근로자의 권익을 위해 도 입했던 주휴수당이 오히려 근로자들의 안정된 직장 자리를 없애 고 있다”며 “최저임금 업종별 차등적용은 무산됐지만, 주휴수당 내년 최저임금이 1만30원으로 정해진 가운데, 소상공인과 관 이라도 폐지해야 힘든 여건의 소상공인들을 살리고 청년들의 안 정된 일자리도 늘어나게 될 것”이라고 말했다. 광숙박산업에서는 주휴수당 폐지를 촉구하고 있다. 최저임금위원회는 7월 11일 정부세종청사에서 ‘2024년 제11 한편, 2025년 최저임금이 1만30원으로 정해진 가운데 시급 차 전원회의’를 개최하고 다음날인 12일 새벽까지 논의를 이어 제, 일급제, 월급제로 나누어 운영하는 숙박시설의 특성상 부가 간 결과, 내년도 최저임금을 1만30원으로 결정했다. 인상률은 적인 수당을 포함한 금액은 다음과 같다. 2.5%로 전년 보다 낮지만, 소상공인들의 심리적 마지노선인 최 저임금 1만원의 벽이 무너지며 사상 처음으로 최저임금 1만원의 1.시급(주휴수당 포함) : 1만2,002원(시급 1만30원 + 시대가 열리게 됐다. 월급 기준으로는 209만6,270원(주 40시 주휴수당 1,972원) - 소정근로시간이 4주간 평균하여 간·월 209시간 근무 기준)이다. 1주 15시간 이상인 경우에만 해당 노동계와 경영계가 각각 제시한 최종안은 시간당 1만120원과 2.시급(시간외수당 발생시) : 1만4,960원(시급 1만30원 1만30원이었다. 투표 결과 경영계 안이 14표, 노동계 안이 9표 + 가산임금 4,930원) - 연장근로(1일 8시간, 1주 40시 를 받았다. 내년도 최저임금을 놓고 경영계에서는 우려 섞인 목 간 초과 근로), 야간근로(밤 10시부터 06시 사이의 근 소리가 이어지고 있다. 로), 휴일근로(법정 휴일 근로) - 단, 상시근로자수 5인 인천 부평구에서 일반숙박업을 운영하는 조모(48) 씨는 “최저 이상 사업장에만 적용 임금을 올린다면 주휴수당은 폐지해야 하는 것 아니냐”며 “하루 8시간·주5일 일할 경우, 주휴수당까지 포함하면 사실상 시급 3.일급(8시간 근무시) : 8만240원(시급 1만30원 * 8시 간) 은 1만2,000원이 넘는다”고 토로했다. 조 씨는 또 “매년 최저임금 상승으로 내부적인 임금 체계가 4.월급(1일 8시간씩 주 5일 근무시) : 2백9만6,270원 꼬이면서 장기근속자들이 불만을 갖고 이직하는 원인이 되고 있 다”며 “최저임금에 따른 임금이 강제 적용되면 결국 신입사원의 임금을 인상해주어야 하는데, 그렇게 되면 경력직원과 신입 간 의 임금 차이가 줄어들게 되고 장기근속자는 불만을 갖게 되는 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 데 결국 노무관리 차원에서 전체적으로 임금을 올려야 하는 상

객실 TV 구글로그인 먹통, ‘초기화’ 또는 ‘계정삭제’해야

유튜브 시청 목적, 가격인상 이슈로 로그인 시도 증가한 듯

리미엄 시청에 대한 경험률과 계정 관리에 대한 관심도가 모두 폭발적으로 높아진 직후다. 이처럼 높아진 관심도가 결국 중소 형호텔에서 구글 계정을 로그인하는 현상을 늘리고 있는 것으로 분석된다. 문제는 숙박업경영자들에게 큰 고충이라는 점이다. 최근 TV로 인한 고객 클레임의 대부분이 구글 계정 승인 안내 페이지 때문인 것으로 알려졌다. 고객 입장에서는 객실에서 TV 를 시청하다 갑자기 구글 안내페이지가 노출되면서 화면을 볼 수 없는 문제가 발생하고, 숙박업경영자는 이해가 낮을 경우 구 글 승인 페이지를 삭제하지도 못해 객실을 변경하는 형태로 대 응하고 있다. 객실 내부에서 고객이 즐기는 핵심 콘텐츠가 TV 최근 중소형호텔 객실 내 설치된 TV에서 구글 계정 로그인 인 라는 점에서 심각한 문제다. 증 메시지가 반복 노출되면서 고객불편을 초래하는 문제가 나타 문제가 발생한 이후 대응방법은 어느 정도 공개되어 있는 상 나고 있는 것으로 알려졌다. 이는 해당 객실을 이용했던 고객이 태다. 대부분의 문제는 통신사의 IPTV 셋톱박스에서 발생하 구글 계정을 로그인한 이후 퇴실하기 때문에 나타나는 현상으 며, 셋톱박스를 초기화하거나 통신사가 제공하는 셋톱박스의 로, 숙박업경영자가 마땅히 대처할 방법이 없다는 점에서 큰 스 설정에 진입해 구글 계정을 삭제하는 것이다. 셋톱박스를 초기 화해도 계속해서 구글 계정 로그인 안내페이지가 노출된다면 트레스로 작용하고 있는 상황이다. 고객들이 객실 내 TV에 본인의 구글 계정을 로그인하는 이유 IPTV 메인 화면의 설정 등에 진입해 구글 계정을 삭제해야 한 는 유튜브를 본인이 소유한 프리미엄 계정으로 시청하고자 하는 다. 하지만 구글 로그인창으로 인한 진짜 문제는 예방이 어렵다 목적이 가장 큰 것으로 추정된다. 유튜브 프리미엄 계정이란 유 는데 있다. 문제가 발생한 이후 대응방법은 어느 정도 공유되 튜브의 유료상품을 이용하는 계정을 의미하며, 유튜브 시청 중 고 있지만, 애초부터 고객들이 구글 로그인을 하지 못하도록 할 방법이 없다. 통신사에서 펌웨어 업데이 간 광고가 재생되지 않는다는 점이 가장 트 등을 통해 셋톱박스에 문제 해결 기능 큰 특징이다. 또한 등급에 따라서는 다양 을 추가하거나 중소형호텔에서 자체적으 한 부가서비스도 이용할 수 있다. 로 유튜브 프리미엄 계정을 제공하지 않 최근 중소형호텔에서 이러한 로그인 시 는 한 완전한 예방이 어렵다. 도가 빈번한 이유는 유튜브 프리미엄이 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 사회적 이슈로 부상하면서 관심도가 부쩍 “한번이라도 로그인을 하면 반복적으로 높아졌기 때문으로 추측되고 있다. 익히 구글 로그인창이 계속 열리기 때문에 매 알려진 것과 같이 유튜브는 최근 프리미 번 세톱박스를 확인해야 하는 상황”이라 엄 가격을 인상했고, 일부 할인폭이 적용 며 “상당한 업무 스트레스를 만들고 있는 됐던 통신사의 유튜브 결합 요금제도 올 상황으로, 통신사 차원에서 문제 해결 방 해부터 순차적으로 인상됐다. 이로 인해 안을 마련해야 한다”고 강조했다. 계정공유 플랫폼에 대한 관심이 폭증한 상태다. 이상혁 기자 이에 비교적 젊은 세대들은 유튜브 프 press@sukbakmagazine.com

숙박예약앱 월 평균 광고비 ‘100만원 이상’… 수수료는 11.5%

중기부 ‘온라인 플랫폼 입점 중소기업 실태 조사’… 예약 수수료 최고 17% 달하기도

다는 응답은 숙박앱이 7.5%로 가장 높은 비중을 차지했으며, 배 달앱 5.3%, 온라인쇼핑몰 5.1% 순이었다. 가장 많이 경험한 불공정거래·부당행위 유형(복수 응답)은 숙박앱의 경우 불필요한 광고나 부가서비스 강요가 꼽혔으며, 온라인쇼핑몰의 경우 상품의 부당한 반품(48.4%), 배달앱은 정 당한 사유 없이 거래 조건을 불리하게 설정 및 변경이 각각 지 목됐다. 플랫폼의 불공정거래·부당행위 등의 규율을 위해 플 랫폼 경쟁촉진법, 온라인 플랫폼 공정화법 등 법제정이 필요하 다는 응답에 대해서는 숙박앱이 74.0%로 가장 높았으며, 온라 인쇼핑몰(65.0%), 배달앱(61.3%) 순으로 나타났다. 법제정이 필요하다는 업체들은 법 제정시 실효성 확보를 위해 필요한 조치로 ‘공적감독강화’와 ‘위반시 강력한 제재’를 주로 꼽 숙박앱에 입점된 업체가 플랫폼에 지출하는 월평균 광고비가 았다. 기타 개선을 희망하는 사항에 대해서는 3개 플랫폼 분야 모두 ‘수수료, 광고비 단가 인하’가 가장 많이 지적됐다. 100만원이 넘는 것으로 드러났다. 중소기업중앙회가 숙박앱을 비롯해 온라인쇼핑몰, 배달앱 등 한편, 입점된 중소기업이 체감하는 전년 대비 플랫폼 거래 비 온라인 플랫폼 입점 중소기업 1,103개를 대상으로 ‘온라인 플랫 용 부담은 절반 가량의 기업들이 변화가 없는 것으로 조사됐 폼 입점 중소기업 거래 실태’를 조사한 결과, 숙박앱에 입점한 다. ‘변화없다’는 응답은 온라인쇼핑몰 55.4%, 숙박앱 54.5%, 업체들이 플랫폼에 지출하는 월평균 광고비는 107만9,000원인 배달앱 45.7% 순으로 나타났으며, ‘감소했다’는 응답은 배달 것으로 나타났다. 온라인쇼핑몰과 배달앱은 각각 120만7,000 앱 33.3%, 온라인쇼핑몰 22.4%, 숙박앱 21.0% 순이었다. ‘증 가했다’는 응답은 숙박앱 24.5%, 온라인쇼핑몰 22.2%, 배달앱 원, 10만8,000원이었다. 숙박앱의 경우 노출 광고비는 82만2,000원, 쿠폰 광고비가 21.0% 순으로 조사됐다. 25만7,000원으로 플랫폼에 입점된 숙박업체가 소비하는 월평 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 균 광고비는 100만원 이상인 것으로 나타났다. 숙박앱의 경우 야놀자와 여기어때 두 곳이 조사 대상이었으 며, 온라인쇼핑몰의 경우 쿠팡, 네이버, G마켓, 11번가, SSG닷 컴, 무신사 등, 배달앱은 배달의민족과 쿠팡이츠, 요기요 등 세 곳이었다. 숙박앱의 평균 판매 수수료율은 11.5%였으며, 온라인쇼핑몰 의 경우 14.3%였다. 숙박앱은 최고 17.0%에서 최저 8.0%의 예약 수수료를 받았 고, 온라인쇼핑몰의 경우 중개 거래와 위수탁거래 판매 수수료 를 입점 업체별로 최고 35.0%, 최저 0.0%의 수수료를 예약 수 수료를 챙겼다. 지난해 플랫폼 입점 거래 시 불공정거래·부당행위를 경험했

“숙박업 뛰어넘을까”… 서울 ‘외도민’ 폭발적 증가

7월15일 기준 서울 내 모두 2,206곳… 3개월만에 457곳 증가 숙박업과 근소한 차이… 미신고사업장 포함시 더 많을 가능성

서울 지역 ‘외국인관광도시민박업(이하 외도민)’이 3개월 만 에 457곳이 늘어나는 등 폭발적으로 증가하고 있다. 숙박매거 진이 ‘행정안전부 지방행정 인허가 데이터’를 조사한 결과 7월 15일을 기준으로 서울 지역 일반숙박업은 2,480곳, 외도민은 2,206곳으로 집계됐다. 지난 3월 1일 기준으로 1,749곳이었던 서울 지역 외도민은 불과 3개월 사이에 457개(20%)가 늘어난 것으로 파악됐다. 반면, 서울의 3개월간 일반숙박업의 증가는 30곳(1.2%)에 불과했다. 외도민이 가장 많은 지역으로는 서울(2,206)에 이어 부산 (277곳), 전북(239곳), 강원도(157곳), 경기도(134곳), 경북 (94곳), 전남(79곳), 경남(75곳), 대구(61곳), 인천(60곳), 대전 (35곳), 광주(34곳), 충남(17), 울산(15), 충북(9) 순으로 나타 났다. 서울 지역 외도민이 폭발적으로 증가한 이유는 무엇보다 현재 내국인이 합법으로 공유숙박을 이용하려면 서울과 부 엔데믹 이후 늘어나는 외국인 수요 증가와 그에 따른 공유숙박 산에서 규제샌드박스로 지정된 플랫폼을 사용해야 한다. 공유 숙박이 제도화되면 모든 외도민에서 내국인을 받을 수 있게 된 활성화 기대감이 주효했던 것으로 풀이된다. 외도민 업종은 본래 방한 외국인들에게 한국의 가정 문화를 다. 그렇게 되면 기타 지역에서도 외도민이 급속도로 늘어날 체험시켜주고 숙식 등을 제공하기 위한 취지로 만들어졌으나, 가능성을 배제할 수 없을 것이다. 최근 대중들에게는 규제샌드박스 등을 통해 공유숙박을 시작 이를 두고 일반숙박업계에서는 불만의 목소리가 높다. 이미 중소형호텔 시장은 경쟁이 치열한데 새로운 경쟁업종의 규모 하기 위한 업종으로 많이 알려져 있다. 다만, 일부 글로벌 플랫폼을 통해 불법으로 영업하는 사업자 가 커지기 때문이다. 대한숙박업중앙회는 최근 정부의 무분별 들이 많아지기 시작하면서 이는 사회적 문제로 대두되기도 했 한 공유숙박 확장 움직임에 대해 형평성 문제를 제기하며 공유 다. 외도민만 허가받으면 내국인을 받아도 합법인줄 알고 있는 숙박 플랫폼 실증 특례 추가 지정에 대한 소송도 진행한 바 있 사업자들도 상당수인 것으로 파악됐다. 일반적인 주택에서도 다. 사업이 가능해 창업 비용이 비교적 낮아, 최근 공유숙박은 직 다만, 최근 공유숙박 플랫폼 에어비앤비는 호스트 영업 신고 장인 부업으로도 인기를 얻고 있다. 이러한 점도 외도민 증가 제출 의무화를 발표했다. 이에 따라 무분별하게 증가하던 불법 공유숙박시설 문제는 해결될 것으로 보인다. 하지만 정부가 공 에 영향을 미쳤을 것으로 보인다. 집계되지 않는 미신고 사업자들을 포함하면 사실상 공유숙 유숙박 제도화를 계속 추진하는 한, 기존 숙박산업과의 형평성 박시설의 개수는 일반숙박업에 근접하거나 이미 넘어섰을 가 논란은 지속될 것으로 보인다. 능성이 크다. 공유숙박은 MZ세대의 취향이나 소비성향과도 관광숙박산업 관계자는 “정부는 현재 기존 숙박산업에 대해 맞물리고 있어, 기존 숙박산업의 피해는 불가피한 상황이다. 전반적인 이해도와 관심이 부족한 상태”라며 “시장에 대한 문 여기에 더해 정부는 올해 관광객 숙박시설 확충 방안으로 내국 제 파악과 그에 대한 해결책을 찾는 것이 급선무”라고 강조했 다. 인 공유숙박 합법화를 추진한다는 발표까지 한 상황이다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

과학기술정보통신부 ‘플랫폼 유형별 이용 행태 조사’ 숙박 분야, 멀티호밍 가장 높아… 최대한 많은 플랫폼 활용해야

숙박 플랫폼 이용하는 이유는 ‘가격 비교’

대부분의 플랫폼 이용자들은 숙박예약 플랫폼을 이용하는 이 대한 많은 플랫폼을 이용하는 것이 경쟁력으로 작용할 전망이 유가 숙박요금을 비교하기 위한 목적이 가장 큰 것으로 나타났 다. 다. 이는 숙박시설을 이용하는 고객의 상당수가 1개의 플랫폼에 특히 숙박 플랫폼은 익숙한 서비스 플랫폼을 다른 플랫폼으로 서만 숙박시설을 찾는 것이 아니라 여러 플랫폼을 동시에 이용 교체하는 전환율도 높았다. 플랫폼 전환율이 15.1%에 달해 SNS 와 메신저(각 21.6%, 32.8%)보다는 낮았지만, 음식 주문 및 배 하고 있다는 것을 의미한다. 과학기술정보통신부(이하 과기정통부)는 전국 성인남녀 라 플랫폼(14.9%)보다도 높았다. 플랫폼 전환 이유는 이용 기록 2,500명을 대상으로 주요 플랫폼 유형별 이용 행태 등을 조사한 (주문 이력, 후기, 등급 등 이용 기록이 쌓여 있어서) 때문인 것 결과에 따르면 숙박 플랫폼을 이용하는 이유는 ‘계속 사용하던 으로 나타났다. 서비스라 친숙해서’라는 응답이 20.8%로 가장 높았고, 이어 ‘이 또한 숙박 플랫폼에 대한 소비자들의 검색 신뢰도도 높은 편 용이 쉽고 편리해서(19.0%)’, ‘타 서비스보다 저렴하게 이용할 으로 나타났다. 전체 플랫폼 중 신뢰도가 높은 플랫폼 유형은 ‘숙박 플랫폼(3.38점)’, ‘검색포털(3.32점)’, ‘전자상거래(3.25점)’ 수 있어서(18.9%)’가 뒤를 이었다. 특히 지난 3개월간 이용한 디지털 플랫폼 서비스가 2개 이상 순으로 나타난 것이다. 이는 전체 플랫폼 중에서도 가장 높은 인 비율을 의미하는 멀티호밍의 비율은 전체 플랫폼 중에서는 수치다. 숙박 플랫폼이 56.4%로 가장 높게 나타났다. 숙박 플랫폼을 멀 한편, 숙박예약 플랫폼 중 이용률이 가장 높은 플랫폼은 야놀 티호밍으로 이용하는 이유에 대해서는 ‘가격 및 공실 현황을 비 자(35.5%)로 나타났다. 숙박 플랫폼 외 소비자들이 주로 이용하 교해 선택하기 위해(이벤트 가격 적용이나 쿠폰)’라는 응답이 는 플랫폼은 SNS의 경우 인스타그램(36.3%), 메신저는 카카오 56.4%로 가장 높았고, ‘서비스별로 제공하는 숙박업체가 달라 톡(93.5%), 검색 플랫폼은 네이버(52.7%), 택시 호출 플랫폼은 서(12.9%)’, ‘서비스별로 특화 영역이 달라서(10.3%)’가 뒤를 이 카카오T(86.6%), 음식 주문 및 배달앱은 배달의민족(64.9%), 전자상거래는 쿠팡(38.6%), 앱 마켓은 구글플레이(64.5%)로 나 었다. 이는 숙박을 예약하려는 고객들의 대부분은 2개 이상의 숙박 타났다. 예약앱을 이용하면서 수시로 숙박요금을 비교한다는 것이다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 동일한 숙박요금 이라도 앱에서 제 공하는 할인쿠폰 등을 활용해 저렴 하게 숙박시설을 이용하고자 하는 고객들이 많은 것 으로 보인다. 이 때문에 숙박업경 영자는 오버부킹 에 주의하면서 최

에어비앤비, 불법 숙박시설 퇴출 예고… 현실은 조삼모사

내국인 이용 제한은 없어… 기존 숙박업과 경쟁 구도 여전할 듯 정부 ‘내국인 공유숙박 합법화’ 지속 추진… 산업 이해관계자들과 협의해야

에어비앤비에서 국내 미신고 숙박시설이 퇴출당할 예정이다. 다만, 현행법상 불법인 내국인 숙박에 대해서는 여전히 해결책 이 제시되지 않고 있어 지적된다. 글로벌 공유숙박 플랫폼 에어비앤비는 호스트들의 영업 신고 제출을 의무화해 신고 없이 등록된 숙박시설들을 순차적으로 삭 제해 나갈 예정이라고 7월 11일 밝혔다. 먼저 올 연말부터 신규 이용자들은 영업신고증 등 신고 정보를 필수로 제출해야 플랫폼 이용이 가능해진다. 기존에 등록되어 있던 숙박시설들은 내년 말까지 영업신고증을 제출해야 하며, 기한이 지날 경우 플랫폼 에서 삭제될 예정이다. 이에 따라 주거용 건물이 아닌 오피스텔, 원룸, 근린생활시설 등에서 운영되던 불법공유숙박시설들은 플랫폼에서 강제 퇴출 당할 전망이다. 공유숙박 사업자 대다수는 관광진흥법에 따르 는 ‘외국인관광도시민박업’으로 허가받고 있는데, 주거용이 아 닌 건물들은 어떤 방법으로도 관광숙박업 허가를 받을 수 없기 의견도 많다. 때문이다. 그럼에도 불구하고, 수익성이 좋아 많은 오피스텔들 앞서 공정거래위원회(이하 공정위)는 에어비앤비를 상대로 호 스트 신원정보 비공개를 지적하며 행위금지·이행명령을 부과 은 암암리에 불법공유숙박을 제공하고 있는 상황이다. 다만, 에어비앤비의 영업 신고 의무화는 환영할만한 일이지 하고, 과태료 처분을 내린 바 있다. 그러나 에어비앤비는 이에 만, 공유숙박 이용자의 대다수를 차지하고 있는 내국인 숙박에 반발, 처분 취소 소송과 함께 법원에 가처분 신청을 제기했고, 대해서는 이렇다 할 대책이 제시되지 않았다는 목소리가 나온 법원은 최근 에어비앤비의 가처분 신청을 인용한 상태다. 다. 외국인도시민박업으로는 내국인에게 서비스를 제공할 수 결론적으로 공은 정부에게 넘어간 상황이다. 내국인들이 에 없기 때문이다. 합법적으로 내국인을 받으려면 ‘한옥체험업’을 어비앤비를 계속 이용하는 한, 기존 숙박업과의 경쟁은 피할 수 허가받거나, 서울·부산지역 한정으로 규제샌드박스로 지정된 없을 것으로 보인다. 불법숙박영업장들이 사라져도 그 자리를 채우려는 투자자들은 들어오기 마련이다. 정부가 내국인 공유 공유숙박 플랫폼을 사용해야 한다. 아울러 최근 공유숙박 관련 커뮤니티를 중심으로 미신고 영업 숙박 합법화 기조를 유지하는 한 에어비앤비가 아니더라도 공유 을 꺼리거나 단기임대 플랫폼으로 넘어가려는 분위기가 감지되 숙박 활성화는 불가피할 전망이다. 고 있다. 지자체의 단속 강화, 과열 경쟁, 경쟁시설의 신고 등이 결국 기존 숙박산업과 공유숙박은 절충점을 찾아야 할 것으 영향을 준 것으로 보인다. 일각에서는 미신고 숙박시설들은 여 로 보인다. 문제는 정부가 최근 직접적인 이해관계자들과 협의 전히 존재하지만, 점진적으로 감소하는 상황에서 내국인 이용 가 전혀 없이 정책을 추진하고 있다는 점이다. 이에 관광숙박산 에 대한 대책이 빠진 에어비앤비의 이번 결정은 조삼모사라는 업에서는 정부가 기존 산업 종사자들을 지나치게 무시하고 있는 의견이다. 아울러 정부가 발표한 내국인 공유숙박 합법화 추진, 것 아니냐는 비판이 나오고 있다. 공정위와의 소송전 등을 고려한 시간 벌기 전략으로 보인다는 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

선량한 숙박업경영자 구제법, 내년 상반기 중 시행되나?

정부, 하반기 중 현장애로 해소 방안으로 구제법 마련 발표

국민의힘이 여당이라는 점을 감안하면 정부안과 괘를 함께하 고 있는 것으로 추정된다. 이 때문에 보건복지부가 추진하는 공 중위생관리법, 여성가족부의 청소년보호법 개정도 결국 신 의 원이 발의한 개정안들을 여당의 도움을 받아 연내 국회 본회의 에서 처리되도록 하겠다는 의도로 보인다. 그렇다면 선량한 숙박업경영자 구제법은 이르면 내년 상반기 중 시행될 가능성이 있다. 해당 개정안들은 부칙에서 법 공포 후 6개월이 경과한 날부터 시행한다고 규정하고 있기 때문이다. 관광숙박산업 관계자는 “숙박업경영자들의 가장 큰 스트레스 인 청소년 혼숙 문제와 관련해 정부와 여당이 구제법을 마련해 준다면 불합리한 구조가 한층 개선되는 효과가 있을 것”이라며 선량한 숙박업경영자 구제법의 내용을 담고 있는 공중위생관 “한시라도 빨리 시행되어야 애로가 해결되기 때문에 국회 동향 리법 개정안이 연내 국회 본회의 문턱을 넘을 수 있을지 귀추가 에 관심이 집중될 것”이라고 전했다. 주목되고 있다. 정부가 올해 하반기 중 현장애로 해소 방안으로 한편, 대한숙박업중앙회 정경재 중앙회장은 7월 5일과 12일에 제 개정을 추진하겠다고 발표했기 때문이다.

22대 국회 보건복지위원장으로 선출된 박주민 의원과 간담회를 진 정부는 7월 10일 오전 경제관계장관회의에서 ‘신산업 분야 규 행해 선량한 숙박업경영자 구제법의 조속한 국회 처리를 건의했다 제혁신 및 현장애로 해소 방안’을 발표하며 선량한 숙박업경영 고 밝혔다. 자 구제법을 현장애로 해소 방안 중 하나로 발표했다. 주요 내 중앙회는 박 위원장에게 청소년 혼숙 문제로 많은 숙박업경영자 용은 해당 규제의 관련 부처인 보건복지부(공중위생관리법)와 들이 고충을 겪고 있기 때문에 하루라도 빨리 선량한 숙박업경영 여성가족부(청소년보호법)가 하반기 중 행정처분 면책조항을 자 구제법이 국회 본회의에서 처리되어 시행되어야 한다고 전달했 마련하기 위해 관련법 개정을 추진하겠다는 것이다.

다. 이에 박 위원장은 중앙회의 의견이 입법절차에 반영될 수 있도 이에 따라 보건복지부에서는 영업정지 처분의 면책을 위해 록 적극적으로 검토해 나가겠다는 뜻을 전달한 것으로 알려졌다. 공중위생관리법 개정을 추진하고, 여성가족부는 과징금 조항 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 에 면책을 부여하기 위해 청소년보호법 개정을 추진한다. 이는 숙박시설에서 청소년 혼숙이 발견되더라도 청소년이 신분증을 위·변조했거나 협박 등의 이유로 혼숙을 예방하기 어려웠던 점 이 인정되면 영업정지와 영업정지 처분에 갈음하는 과징금 처분 을 면제하는 조항을 신설하겠다는 의도로 보인다. 특히 보건복지부에서 추진 예정인 영업정지 처분 면책은 이미 22대 국회 개원 후 발의된 첫 공중위생관리법 개정안에 내용이 담겨 있다. 국민의힘 신성범 의원은 지난 6월 11일 공중위생관 리법 개정안 뿐 아니라 청소년보호법, 게임진흥법, 음악산업법, 공연법, 영화비디오법 개정안을 동시에 발의했다. 모든 개정안 의 내용이 선량한 업주 구제법이다.

정경재 회장(오른쪽 끝)과 박주민 의원(가운데)

규제대상인 기업규모 두고 같은 당 내에서도 이견

플랫폼 규제법, 규제대상 두고 국회 내 이견 커

더불어민주당이 당론으로 추진하고 있는 온라인플랫폼 규제 폼 이용사업자 수가 5만 개 이상인 온라인 플랫폼 서비스를 제 법이 22대 국회에서 대거 재추진되고 있다. 이미 21대 국회에서 공하는 경우’로 규제의 폭을 좁혔다. 이렇게 되면 사실상 숙박예 발의된 바 있는 ‘온라인 플랫폼 중개거래의 독점규제 및 공정화 약앱 등 중소형 플랫폼은 규제를 받지 않는다. 에 관한 법률안(이하 플랫폼독점규제법)’과 ‘온라인 플랫폼 중개 또한 지난 7월 5일 플랫폼독점규제법을 대표 발의한 박주민 거래의 공정화에 관한 법률안(이하 플랫폼공정화법)’이 모두 22 의원은 이보다 더 나아가 규제를 받는 기업을 ‘발행주식의 평균 시가총액 또는 그에 준하는 공정시장가치가 30조원 이상인 자 대 국회에서 다시금 입법 발의됐다. 플랫폼독점규제법과 플랫폼공정화법은 제정안의 내용 대부분 가 연평균 매출액이 3조원 이상이고, 월평균 온라인 플랫폼 이 이 유사하다. 다만, 성격상 플랫폼독점규제법은 독점 규제에 초 용자 수가 1천만 명 이상이거나 월평균 온라인 플랫폼 이용사업 점이 맞춰져 있고, 플랫폼공정화법은 불공정거래행위의 규제에 자 수가 5만 개 이상인 온라인 플랫폼 서비스를 제공하는 경우’ 초점이 맞춰졌다는 차이가 있다. 결과적으로 두 제정안 모두 플 로 제한했다. 기업가치를 더욱 높임으로써 규제를 받는 기업대 상을 더욱 축소한 것이 랫폼의 대표적인 불공정 다. 관행인 자사우대, 멀티 이를 미루어 짐작하면 호밍, 끼워팔기, 최혜대 더불어민주당 내에서도 우 등을 금지하는 내용 규제의 대상이 되는 기 이 담겨 있다. 업의 범위를 두고 이견 22대 국회에서는 해 을 나타내고 있는 것으 당 법안들이 5개나 발의 로 보인다. 자영업·소 되어 있는 상태다. 발의 상공인과 밀접한 중소형 자 전원이 더불어민주당 플랫폼까지 모두 규제해 소속이라는 점도 특징이 야 한다는 측면과 네이 다. 우선 지난 6월 12일 버, 구글, 애플 등 큰 기 오기형 의원이 대표 발 업들만 규제해 중소형 의한 플랫폼독점규제법 플랫폼이 성장할 수 있 은 해당 법안이 적용되 도록 규제대상을 낮추어야 한다는 측면이 상충되고 있는 것이 는 사업자의 규모를 ‘총매출액 5천억원 이상 사업자 또는 총판 매금액 3조원 이상 플랫폼 중개사업자’로 두고 있다는 점이 특 다. 이는 결과적으로 플랫폼 기업에 규제를 도입하는 것이 22대 징이다. 원안대로 국회에서 처리된다면 숙박예약앱을 비롯해 국회에서도 난항이 예상된다는 점을 의미하고 있다. 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “지난해 정부도 플랫폼 대부분의 플랫폼사업자가 규제에 직면할 가능성이 높다. 하지만 이후 발의된 유사한 법안들에서는 사업자 규모에 대한 공정경쟁촉진법을 추진하면서 숙박예약앱 등 중소형 플랫폼을 견해가 다르다. 김남근 의원이 지난 7월 5일 대표 발의한 플랫 모두 포함하려 했다가 IT산업 반발에 대형 플랫폼만 규제하는 폼독점규제법과 플랫폼공정화법은 ‘온라인 플랫폼 사업자 중 발 것으로 가닥을 잡아 큰 비판에 직면한 바 있다”며 “22대 국회는 행주식의 평균시가총액 또는 그에 준하는 공정시장가치가 15조 원초적으로 플랫폼에 대한 규제가 시작된 원인이 자영업·소상 원 이상인 자가 연평균 매출액이 3조원 이상이고, 월평균 온라 공인과의 갈등에 있다는 점을 유념해야 한다”고 강조했다. 인 플랫폼 이용자 수가 1천만명 이상이거나 월평균 온라인 플랫 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

파티룸의 반격, 숙박시설 아니지만 대여시간은 익일

침구류, 어매니티 제공 X, 아침 일찍 퇴실로 편법 운영

할 방법이 없다. 대부분의 파티룸이 침대, 침구류, 어매니티 등 숙박에 필요한 물품은 제공하지 않기 때문이다. 일부 파티룸의 경우 퇴실 시간이 오전 9시에서 10시까지로 넉 넉하게 제공하고 있는 것으로 확인되고 있다. 특히 관광숙박산 업에서는 대체로 객실당 최대수용인원을 6명에서 8명까지 설정 하고 있는 것과 달리 파티룸은 최대 20명까지 사용할 수 있다. 이에 따라 최근 파티룸은 컵, 접시, 식기류, 의자, 테이블 등이 모두 최대수용인원에 맞춰 제공되고 있다. 파티룸이 법률을 위반한 것은 아니지만, 중소형호텔과 고객 층이 겹칠 수 있다는 점은 우려를 낳고 있다. 중소형호텔에서도 주요 상권에서 파티룸 객실을 운영하는 곳이 많다. 이는 결국 파티룸과 중소형호텔의 파티룸 객실의 고개층이 겹친다는 것을 과거 파티룸은 관광숙박산업에서 무허가 불법숙박영업으로 의미한다. 이에 따라 숙박시설보다 파티룸에 대한 선호도가 높 지탄의 대상으로 받았다. 하지만 지자체 단속 이후 주춤했던 파 아진다면 관광숙박산업의 경쟁력이 저하될 수 있는 것이다. 티룸은 법망을 교묘히 피하면서 공개적으로 익일 영업을 하고 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “아무리 중소형호텔에서 있다. 중소형호텔보다 주택인 공유숙박에 대한 선호도가 높은 고객 편의성을 높이고 인테리어도 인스타 감성을 반영하더라도 것처럼, 언제가 파티룸이 중소형호텔의 파티룸 객실을 완전히 소비자들에게는 구분점이 명확하게 다가올 수밖에 없다”며 “갈 수록 발전하고 있는 파티룸이 익일 영업까지 확대한다면 중소형 대체할지 모른다는 우려가 높아지고 있다. 현재 네이버와 다음 등 포털사이트에서 파티룸을 검색하면 호텔의 파티룸 고객층을 흡수할 가능성이 높고, 관광숙박산업 MZ세대에게서 이른바 핫플이라고 불리는 전국 대부분의 주요 은 영업환경 위축을 감수해야 할 상황”이라고 전했다. 상권에 파티룸이 운영되고 있다는 사실을 알 수 있다. 특히 파 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 티룸마다 운영방식과 시설이 천차만별이었던 과거와 달리 인테 리어, 서비스 품목, 영업형태와 이용방식이 유사하다. 이는 파 티룸 산업이 점차 체계화되고 있다는 사실을 의미한다. 이용시간은 대체로 오전 11시부터 오후 5시 전후, 오후 7시부 터 익일 오전 8시 전후로 투타임이다. 중소형호텔의 대실과 같 이 시간타임으로 공간을 대여하며, 최대수용인원을 넘어가면 1 명당 추가요금이 발생하는 형태다. 주중과 주말요금이 다르다 는 점도 비슷하다. 또한 청소보증금 등이 별도로 발생하기도 하 며, 시간을 추가해 이용할 수도 있다. 관광숙박산업의 우려를 낳고 있는 파티룸의 운영형태는 익일 영업이다. 오후시간대 이용시간이 대체로 오후 7시 전후에서 시 작해 익일 오전 8시 전후까지 이용할 수 있다. 파티룸 이용 고객 들이 퇴실 시간대에 맞춰 숙면을 취하더라도 법률적으로도 제지

카페 같은 감성으로 발전하고 있는 최신 파티룸 시설

호텔 ‘역대급 호황’에도 공사비 상승에 신규 사업 중단

신라호텔 부지 내 공사비 두 배 이상 상승 등… 신규 건설 대신 위탁 운영 늘어날 듯

특급호텔들이 예정 중인 신규 사업이 공사비 상승 등의 이유 롯데호텔은 지난해 사상 최대인 매출 1조2,917억원, 영업이익 712억원을 거뒀다. 올 들어서도 1분기 2,700억원대 매출을 기록 로 줄줄이 미뤄지고 있는 것으로 드러났다. 8일 호텔업계에 따르면 호텔신라는 장충동 신라호텔 부지 내 해 작년 1분기 매출(2,642억원)을 넘어섰다. 호텔신라 또한 면 한옥호텔(조감도) 사업을 잠정 중단했다. 당초 잡아놓은 공사비 세점 부문에선 고전하고 있으나 호텔 사업에서 지난해 690억원 흑자를 냈다. 면세점 영업이익(약 220억원)의 세 배에 이르렀 3,000억원이 6,000억원가량으로 두 배 늘었기 때문이다. 호텔신라 관계자는 “주력인 면세점 사업이 급격히 위축된 상 다. 올해도 호텔에서만 600억원대 이익을 낼 것으로 증권업계 황에서 급등한 공사비를 감당하기 어렵다”고 말했다. 코로나19 는 예상한다. 사태 이전인 2019년 3,000억원에 육박하던 호텔신라 영업이익 호텔·리조트업계는 공사비 급등 탓에 직접 부지를 매입해 신 은 지난해 약 910억원으로 감소했다. 매출의 82%를 차지하는 규 시설을 건설하기 어려운 상황인 만큼 위탁 운영 호텔을 늘리 는 방식으로 수요에 대응하는 데 주력하고 있다. 롯데호텔은 올 면세점 부문 수익성이 크게 악화된 영향으로 풀이된다. 지난 3일 파라다이스 주가는 7% 가까이 급락했다. 올해 들어 해 경영 목표를 ‘애셋 라이트’로 잡았다. 부동산을 직접 개발하 최대 낙폭으로 새 호텔 설립 계획을 밝힌 게 발단이었다. 주가 지 않고 위탁 운영에 주력하겠다는 것이다. 가 급락하기 전날 최종환 파라다이스 대표는 “5,000억~5,500 지난달 부산 해운대에 문을 연 부티크 호텔 L7에도 애셋 라이 억원을 들여 서울 장충동에 국내 최고 수준의 럭셔리 호텔을 짓 트 방식이 적용됐다. 이스턴투자개발이 부동산 개발을 맡고 롯 데호텔은 운영만 한다. 신라호텔도 비슷한 전략을 구사한다. 서 겠다”고 말했다. 당초 시장에서 예상한 공사비였던 약 4,000억원을 크게 넘어 울과 제주의 5성급 호텔을 제외하고 부동산 직접 개발은 당분간 선 것으로, 과도한 투자비에 대한 우려 때문인지 일부 기관투자 하지 않기로 했다. 임차, 위탁 형태인 신라스테이 확장에 주력 가가 파라다이스 보유 주식을 내던졌다. 호텔업계 관계자는 “올 하는 배경이다. 5월엔 제주 이호테우 해변 인근에 15번째 신라 하반기 설계안이 확정되면 공사비가 더 늘어날 가능성이 있다” 스테이를 열었다. 고 전했다. 파라다이스는 그나마 사정이 나은 편이다. 지난해 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 사상 최대 실적을 거둬 사업을 할 여력이 있기 때문이다. 한화호텔앤드리조트도 강원도 설악산 인근 리조트 설악쏘라 노에 럭셔리 리조트를 세우겠다는 계획을 잠정 연기했다. 이 회 사 관계자는 “설계 변경을 계속하고 있는데 아직 확정 짓지 못 했다”고 설명했다. 이 리조트 착공은 5월로 잡혀 있었다. 업계 에선 수차례 설계안이 바뀌며 럭셔리 리조트 공사비가 당초 약 4,600억원에서 크게 뛰었고, 이 때문에 자금 조달에 어려움을 겪는 것으로 보고 있다. 설악쏘라노 인근 사업장도 사정이 비슷하다. 마스턴투자운 용이 추진 중인 강원도 양양 카펠라 리조트 개발 사업이 난항을 겪고 있다. 8,500억원에 달하는 사업비 조달에 어려움을 겪고 있는 게 주된 이유다. 공사비 상승 여파로 신규 사업이 지연·중단되고 있지만 호 텔·리조트업계는 코로나19 이후 ‘역대급’ 호황을 누리고 있다.

최종환 파라다이스 대표이사가 지난 2일 성장 전략을 발표하고 있다(파라다이스)

거듭된 최저임금 인상에 주휴수당 ‘폐지’ 목소리

무노동무임금 원칙 위배, 낡은 법 조항에 불만 팽배

최저임금위원회가 내년도 최저임금을 1만30원으로 결정한 가 는 주휴수당 등 실질적으로 수당이 지급되는 조건의 시간을 근 운데, 다시금 인건비 인상을 경험한 자영업·소상공인을 중심 로시간에 포함해야 한다는 내용으로 법을 개정했다. 이 때문에 으로 주휴수당 폐지 목소리가 힘을 얻고 있다. 무노동무임금의 우리나라 정부는 스스로 무노동무임금이라는 원칙을 위배해 법 원칙에 위배될 뿐 아니라 노동환경이 낙후됐던 과거의 잔재를 에 명시하기에 이른 상황이다. 사실 주휴수당은 근로기준법의 역사와 함께한다. 우리나라 청산해야 한다는 의견이 많다. 주휴수당이란 근로기준법에 따라 주 15시간 이상 근무한 근 의 근로기준법은 해방 직후 일본의 노동기준법을 참고해 작성 로자에게 1회 이상 유급휴일을 보장하도록 하는 내용이다. 예를 됐다. 1953년 제정 당시에는 일본에서도 근로자 처우와 열악한 들어 8시간씩 주5일 근무자가 주말 이틀을 쉬더라도 하루는 8 노동환경 개선이 필요했다. 이에 쉴 권리와 저임금 처우 개선을 시간을 근무한 것으로 간주하고 이에 해당하는 임금을 지급해야 위해 마련한 것이 주휴수당이다. 하지만 일본은 노동 한다는 규정이다. 환경이 개선된 이후 이에 경영계에서는 1990년에 주휴수당 제 이번 최저임금 결정이 도를 폐지했다. 임금 주휴수당을 포함하면 수준이 올라갔고 임금 시간급 1만2,000원을 체계 역시 상당히 개 뛰어넘는다고 강조하 선됐다는 판단 때문이 고 있으며, 소상공인 다. 그러나 우리나라 연합회 등 관련 단체 는 여전히 무노동무임 에서는 최저임금이 시 금의 원칙에 위반되는 간급 1만원을 넘어서 주휴수당이 남아 있어 면서 초단시간 쪼개기 폐지론이 들끓고 있는 근무 등의 원흉인 주 것이다. 휴수당을 폐지해야 한 실제 주휴수당이 폐 다고 요구하고 있다. 지될 경우 숙박업경영 최저임금 결정 과정 자들을 비롯해 자영업·소상공인의 인건비 부담은 상당히 완화 에서 매번 등장하고 있는 주휴수당 폐지론은 최저임금과 같이 법에서 정하고 있는 의무적인 임금이기 때문에 근로시간에 포함 된다. 앞서 든 예와 같이 8시간씩 주5일 근무자에게 4일치 임금 되는 것으로 착각할 수 있지만, 대법원에서는 주휴수당을 근로 을 지불하지 않아도 되기 때문이다. 이러한 근로자가 4~5명에 달하면 1명분의 임금이 감소하는 효과가 나타난다. 시간에 포함할 수 없다는 판결을 잇따라 내놓은 바 있다. 우리나라의 법원은 월급여를 수령하는 근로자의 시간급을 계 실제 윤석열 정부에서도 주휴수당 폐지가 노동개혁의 일환 산할 때 주휴수당이 지급되는 시간까지 포함해 근로시간을 계산 으로 검토되고 있다. 이미 고용노동부가 8월부터 최저임금 제 할 수 없다고 판단하고 있다. 이는 최저임금과는 별도의 수당으 도 개선을 위해 협의체를 구성하고 논의를 시작했다고 발표한만 로 보아야 한다는 의미이며, 근무시간은 실제 근무한 시간으로 큼, 주휴수당 폐지에 대한 공론화도 시작될지 귀추가 주목되고 있는 상황이다. 만 계산해야 한다는 뜻이다. 하지만 대법원의 판단에도 불구하고 고용노동부 등 당국에서 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

농어촌민박, ‘석식 허용’, ‘면적제한 완화’ 공식 발표

면적제한 기준, 석식 제공 여부 판단은 지자체에 위임

농어촌민박업의 소관부처인 농림축산식품부(이하 농식품부) 가 결과적으로 면적제한을 완화하고, 석식 제공을 허용하는 등 농촌경제활성화라는 명목으로 규제를 대폭 완화하기로 했다. 농심식품는 지난 7월 3일 정부의 하반기 경제정책방향이 발 표된 이후 곧바로 ‘농촌소멸 대응, 지역경제 활성화를 위한 농어 촌민박 제도 개선안’을 마련해 발표했다. 농식품부는 그동안 농 어촌민박과 관련해 다양한 규제 완화 요구가 있었음에도 안전사 고 발생, 농촌지역 난개발, 주거환경 훼손 등과 같은 우려로 제 도 완화 논의에 한계가 있었다고 설명했다. 그러나 농식품부는 최근 라이프스타일 변화 등으로 농촌의 잠 재력과 농촌관광이 새롭게 조명받고 있다며 농촌관광의 핵심 축 이라고도 할 수 있는 농어촌민박을 농촌개발과 활력 제고의 수 설정을 위임하고, 위생교육을 실시할 계획이라고 설명했다. 단으로 적극 활용하기 위해 이번 제도 개선 방안을 마련하게 됐 아울러 지위승계에 대한 규정도 신설한다. 그동안 농어촌민 박은 지위승계 관련 규정이 없어 이전 사업자가 폐업신고 후 다 다고 덧붙였다. 이에 따라 농식품부는 농어촌민박업의 면적제한을 완화한다 시 신고해야 하는 번거로움이 있었다. 특히 사업자 사망 또는 고 밝혔다. 농식품부에 따르면 농어촌민박사업장은 주로 농어 세대분리 등이 발생해 새롭게 신고해야 하는 경우 입지변경 등 촌의 주거지역에 위치하는 만큼, 대규모 사업장 난립으로 인한 에 따라 농어촌민박사업을 지속할 수 없게 되거나 상속인 등의 부작용 등의 최소화를 위해 주택규모를 230㎡ 미만으로 제한했 생계활동이 어려워지는 문제가 있었다. 이에 농식품부는 농어 다. 하지만 최근 관광수요가 고급화·다양화되고, 객실 외에도 촌민박 주택을 상속받은 경우로 제한해 지위승계를 인정한다는 바비큐장, 수영장 등과 같은 다양한 시설에 대한 요구가 증가함 방침이다. 규제완화로 기존 관광숙박산업에서 우려한 난개발 등 부작 에 따라 면적제한 확대가 요구되어 왔다고 설명했다. 다만, 농식품부는 지역별 농어촌민박 현황이 다르고, 무분별 용에 대해서는 관리·감독을 강화할 예정이라고 밝혔다. 농식 한 기준 확대 시 농촌 경관 훼손, 주민갈등 유발 등이 발생할 수 품부는 2023년 하반기부터 올해 2월까지 신고된 농어촌민박에 있어 관련 법령을 개정하면서 객실수 상한(10개) 이내를 정해 대한 현황조사를 실시한 결과, 전체 민박사업장의 50%에서 불 법·편법영업 정황이 의심됐다며 이에 주택면적기준, 식사제공 지방자치단체에서 조례로 면적기준을 정할 수 있도록 위임할 예 정이라고 밝혔다. 이 때문에 앞으로는 지역마다 농어촌민박업 허용 등 제도개선 요구를 수용하는 한편, 농어촌민박사업장에 대한 관리를 강화해 나갈 예정이다. 의 면적제한이 달라질 것으로 전망된다. 또한 석식을 제공할 수 있도록 규제를 완화한다. 농식품부는 불법영업에 대응한 조사·점검 회피금지 근거를 마련하고, 지난 2015년부터 농어촌민박에서는 조식을 제공할 수 있었지 농어촌민박사업장에서 불법영업이 지속되거나 지자체의 개선명 만, 농촌지역의 인프라 부족 등으로 인해 민박사업장에서 식사 령 이행이 이루어지지 않을 경우 신속한 행정처분을 적용할 수 제공을 전면 허용해야 한다는 요구가 있었다며, 일반음식점과 있도록 한다는 방침이다. 또한, 소비자가 올바른 민박 사업장을 의 형평성 문제와 위생·품질 문제 등을 감안해 민박사업장 인 확인할 수 있도록 온라인으로 예약하는 경우 사업자가 농어촌민 근에서 음식점을 쉽게 접할 수 없는 산간벽지·도서지역 등에서 박 표시를 의무화하도록 관련 근거를 마련한다고 밝혔다. 제한적으로 식사를 제공할 수 있도록 지방자치단체에 시설기준 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

인구감소지역 규제완화, 휴양콘도 20객실이면 허용

빈집 철거 절차 간소화, 농어촌민박업 특례도 적용 예정

정부가 지방소멸에 효과적으로 대응하고 지역 활력을 높이기 이와 함께 농어촌민박의 주택 규모와 식사제공도 특례를 통해 위해 국민과 기업이 체감할 수 있는 맞춤형 규제 특례를 추가로 우선 적용된다. 그동안 농림축산식품부는 농어촌민박업의 면적 발표했다. 이에 따라 앞으로 인구감소지역에서는 휴양콘도미니 제한을 완화하고 석식을 제공하는 방안을 검토하겠다고 밝혔는 엄업의 확충을 위해 객실 기준이 30실 이상에서 20실 이상으로 데, 정부가 특례를 신설하면서 인구감소지역에 우선 적용될 것 완화된다. 정부는 최근 제42회 국정현안관계장관회의에서 이 으로 보인다. 이에 따라 앞으로 인구감소지역에서는 법 개정 전 같은 방안을 확정해 발표했다. 주요 골자는 현재 89개 지역이 특례를 통해 면적제한이 완화되고 석식 제공이 허용된다. 지정된 인구감소지역에 대해 36개의 특례를 부여해 왔지만, 인 또한 지방소멸대응 사업을 추진할 경우 건물의 건폐율과 용 구 성장기에 만들어진 규제가 지역 실정에 맞지 않는다는 의견 적률이 기존보다 최대 1.2배 완화해 적용하며, 수도권에서 거주 이 제기됨에 따라 정주여건 개선, 생활인구 확대, 지역경제 활 목적으로 인구감소지역으로 이주할 경우에는 임업용 산지에 주 탁건축이 가능하도록 권한을 지자체 조례로 위임하기로 했다. 성화 등 3대 분야에서 26건의 특례를 신설했다는 것이다. 우선 관광숙박산업에서 주목해야 할 내용은 휴양콘도미니엄 만약 농어촌민박업을 영위하려는 목적으로 인구감소지역으로 업의 규제 완화다. 정부는 인구감소지역에 맞는 택색 있고 개성 이동한다면 다양한 혜택을 부여 받게 될 것으로 전망된다. 있는 휴양콘도미니엄을 확충해야 한다는 의견이 제기됨에 따라 정부는 이번에 발표한 26건의 규제특례에 대한 법령 개정 절 객실 기준을 기존 30실 이상에서 20실 이상으로 완화하기로 했 차를 신속히 이행하고, 앞으로도 인구감소지역 특성에 맞는 시 다. 이는 인구감소지역으로 지정된 89개 지역에서는 객실을 20 책 추진을 위한 규제특례를 지속 확대할 방침이라고 전했다. 개만 확보해도 휴양콘도미니엄업을 허용하겠다는 것이다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 정부가 지난 2021년 10월 최초 지정해 현재까지 운영되고 있는 인 구감소지역은 부산(3), 대구(3), 인 천(2), 경기(2), 강원(12), 충북(6), 충남(9), 전북(10), 전남(16), 경북 (15), 경남(11) 등 89개 지역으로, 해당 지역에서는 휴양콘도미니엄 업의 진입장벽이 낮아진다는 것을 의미한다. 아울러 소규모 빈집 철거시 건축 물 해체 절차도 간소화된다. 그동 안에는 빈집 철거시 소규모 건축물 은 건축사 등의 검토 의견을 받아 야 했지만, 앞으로는 허가권자인 지자체가 건축물 해체계획서 등을 직접 검토해 승인하도록 하면서 불 필요한 비용과 절차를 해소하기로 했다.

경기도 ‘생숙 용도변경 사전 검토제’ 시행

변경 가능 여부 쉽게 확인 가능… 수원·화성·남양주·안산·평택·의정부·오산시 등 지역 대상 신청 자격·방법 등 자세한 내용 ‘경기건축포털’에 공지… 국토부 “연말까지 이행강제금 부과” 유지

그러나 용도변경을 하려면 전체 소유자의 80%(수분양자는 100%)의 동의를 받아야 하는 요건이 있어, 개인정보 보호 등의 사유로 소유자들 상호 간 연락이 어려워 동의 요건을 충족하기 힘든 것이 사실이다. 생숙 용도변경 사전검토제는 동의 요건을 충족하지 않더라도 용도변경 가능 여부를 사전에 검토해 안내하는 제도이기 때문에 생활숙박시설 용도변경을 희망하는 사람들에게 유용하다. 하나의 건물에 다수의 소유자 또는 수분양자가 있는 생숙에서 10호 이상의 소유자 또는 수분양자가 동의한다면 ‘생숙 용도변 경 사전검토제’를 신청할 수 있다. 건축 중인 생숙의 사업시행자 도 신청 가능하다. 경기도가 지난 7월 25일부터 생활숙박시설 용도변경 사전검 대상은 수원시, 화성시, 남양주시, 안산시, 평택시, 의정부시, 오산시, 용인시, 부천시, 시흥시, 안양시, 파주시, 이천시에 위 토제를 실시한다고 밝혔다. ‘생숙 용도변경 사전검토제’는 생숙의 소유자 또는 수분양자, 치한 생숙으로 해당 지역은 하나의 건물에 다수의 소유자가 있 사업시행자 등이 쉽게 용도변경 가능 여부를 확인할 수 있도록 는 집합건물이면서 숙박업을 신고하지 않은 생숙이 있는 지역이 다. 해 불법전용을 방지하는 제도다. 생활숙박시설은 일반숙박시설과 달리 장기투숙자를 대상으로 신청 대상 및 자격, 신청 방법, 처리 절차 등 자세한 내용은 한 취사 시설을 갖춘 숙박시설이나 개별 분양에 따라 본래의 숙 경기건축포털에서 확인할 수 있다. 박 용도가 아닌 주택 용도로 사용된다. 이에 학교 학생 수 과밀 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 과 주차장 부족 등의 지역사회 문제로 이어지고 있다. 정부는 이같은 문제 해결을 위해 지난 2021년 5월 생숙의 숙 박업 신고를 의무화했다. 같은 해 10월에는 바닥난방을 허용하 는 등 오피스텔 건축 기준을 2년간 한시적으로 완화해 주거용으 로 사용을 원할 경우 생숙에서 오피스텔로의 용도 변경을 통해 적법하게 사용하도록 했다. 2023년 10월에는 생숙 소유자가 숙박업을 신고할 수 있도록 올해 말까지 생활숙박시설 불법 용도변경에 대한 이행강제금 처 분을 유예 중이다. 내년부터는 생숙을 주거용으로 사용하는 경우 건축물 시가표 준액에 100분의 10에 해당하는 이행강제금 부과 대상이 되기 때 문에 생숙 소유자들은 숙박업을 신고해 숙박시설로 사용하거나 오피스텔 등으로 용도변경을 해야 한다.

위생교육 과태료 한시적 인하 60만원 → 20만원

2023년도 교육은 제외, 2024년부터 3년간 적용

2024년부터 2026년까지 위생교육 미이수자 과태료가 60만 또한 지난 2023년 교육 미수이자는 한시적 인하 대상에 포함 되지 않는다. 지난해 위생교육을 수료하지 못한 숙박업경영자 원에서 20만원으로 인하된다. 정부는 지난 3월 27일 발표한 제1차 한시적 규제유예 방안에 에게는 60만원의 과태료가 모두 부과된다. 따라 5월 28일 공중위생관리법 시행령을 개정하고 공중위생영 한편, 2024년도 숙박업 위생교육은 온라인과 집합교육이 동 업자가 매년 3시간씩 받아야 하는 위생교육을 이수하지 못하는 시 진행 중이다. 온라인 교육은 포털에서 ‘숙박업 위생교육’을 경우 부과되는 과태료 금액을 한시적으로 인하한다고 밝혔다. 검색하면 전용 홈페이지(sukbak.rweb.kr)에 접속할 수 있고, 이에 따라 2024년, 2025년, 2026년 위생교육 미이수자에게 집합교육은 (사)대한숙박업중앙회 홈페이지(www.motel.or.kr) 부과되는 과태료가 종전 60만원에서 20만원으로 인하된다. 다 에서 일정을 확인할 수 있다. 만, 법정 과태료 부과기준은 60만원이 유지되며, 앞으로 3년 동 김해슬 기자 안만 한시적으로 인하하는 조치다. editor@sukbakmagazine.com

허용용적률, 상한용적률, 건폐율 완화·높이 계획 등 조정

서울시가 3성급 이상 호텔이 신축될 때 용적률 인센티브를 최 대 100% 제공하기로 했다. 서울시는 지난 7월 17일 열린 제10차 도시계획위원회에서 ‘2030 서울시 도시·주거환경정비기본계획(도시정비형 재개발 사업부문) 변경안’을 수정·가결했다고 밝혔다. 이번 변경안에서 관광숙박산업이 주목해야 할 점은 3성급 이 상 호텔에 호텔복합 비율에 따라 최대 100%의 인센티브를 부여 하기로 했다는 점이다. 녹색건축물 인증, 건축물 에너지효율등 급·제로에너지 건축물 등급 인증에 따라 ‘친환경 인센티브’를 적용하겠다는 것이다. 다만, 공개공지 계획에 따른 과도한 인센

서울, 3성급 호텔 용적률 100% 인센티브 적용

티브 적용 우려가 있을 수 있어 공개공지 조성 인센티브는 2분 의 1로 50% 축소했다. 또 용적률 인센티브의 중복 적용을 해소 하기 위해 개방형 녹지 허용용적률이나 공개공지 상한용적률 중 하나만 선택 적용하도록 한다는 방침이다. 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

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에어비앤비의 저항, 공정위 이행명령 ‘일단 멈춤’

법원에서 에어비앤비가 제기한 가처분 신청 인용

최근 공정거래위원회(이하 공정위)는 호스트의 명확한 신원정 그러나 에어비앤비는 이러한 행정명령과 과태료 처분을 받아 보를 공개하지 않고 있는 에어비앤비에 행위금지명령 및 이행 들일 수 없다며 행정처분을 취소해 달라는 본안 소송을 제기함 명령을 부과하고, 과태료 처분까지 내렸다. 그러나 이에 반발한 과 동시에 가처분 신청까지 제기했다. 이러한 일련의 과정을 거 에어비앤비는 처분 취소 소송과 함께 법원에 가처분 신청을 제 친 에어비앤비의 가처분 신청을 6월말경 법원이 인용한 상태다. 기했고, 최근 법원이 에어비앤비의 가처분 신청을 인용한 것으 공정위에 따르면 6월 마지막 주에 법원에서 에어비앤비의 가처 분 신청을 법원이 받아들인 것으로 확인된다. 로 알려져 주목된다. 공정위는 지난 3월 11일, 에어비앤비가 소비자에게 본인의 신 다만, 결정문에는 재판부가 가처분 신청을 인용한 배경을 구 체적으로 명시하지는 않은 것으 원정보 등을 표시하지 않은 행위 로 확인되며, 공정위가 현행법 와 중개업자로서 통신판매중개의 위반으로 지적한 사안들에 대해 뢰자의 신원정보를 청약 전 제공 에어비앤비가 적극적으로 협의에 하지 않고 있는 것이 ‘전자상거래 임해야 한다고 명령한 것으로 보 등에서의소비자보호에관한법률’ 인다. 이는 에어비앤비가 얼마나 을 위반한 것이라고 해석하며 정 적극적으로 정부와 협의해 개선 부기관으로써 ‘행위금지명령’, ‘이 책을 마련하느냐가 본안 소송 결 행명령’, ‘과태료 50만원’ 등을 부 과에 큰 영향을 미칠 수 있다는 과했다고 발표했다. 점으로 해석되고 있다. ‘행위금지명령’은 에어비앤비가 그러나 관광숙박산업에서는 여 웹사이트 및 모바일 앱에서 본인 전히 부정적인 해석이 나오고 있 의 상호, 대표자 성명, 영업소가 다. 에어비앤비가 호스트 정보를 있는 곳의 주소, 전화번호, 전자 노출하면, 무허가 불법공유숙박 우편주소, 사업자등록번호, 사이 시설의 정보가 낱낱이 공개되면 버몰의 이용약관, 호스팅 서비스 서 한국 사업 자체가 위기를 맞이 를 제공하는 자의 상호 등의 정보 할 수 있기 때문이다. 를 초기화면에 표시하지 않은 것, 에어비앤비가 제기한 본안 소 소비자가 사업자의 신원 등을 알 기 어렵게 하는 행위, 초기화면에서부터 순차적으로 연결되는 송과 가처분 신청 인용 등의 전반적인 법률대응이 결국에는 최 화면에 호스트에 대한 신원정보를 표시하지 않은 행위 등에 내 대한 오랫동안 현 상태를 유지하려는 전략으로 보인다는 것이 다. 려졌다. 또한 객실을 판매하는 호스트의 성명(사업자가 법인인 경우 관광숙박산업 관계자는 “주택에서 행해지는 무허가 불법공유 상호 및 대표자의 명칭), 주소, 전화번호, 전자우편주소, 통신판 숙박시설의 근절이 어려운 이유는 에어비앤비 플랫폼이 호스트 매중개의뢰자가 통신판매업 신고를 한 경우에는 그 신고번호와 정보를 보호하고 있기 때문”이라며 “하루빨리 법률적으로 중개 그 신고를 받은 기관의 이름 등을 숙박계약이 체결되기 전 제공 플랫폼이 무허가 불법업소를 중개할 수 없도록 제한하고, 호스 해야 한다며 ‘이행명령’을 내렸고, 이와 관련한 행위가 현행법 트 정보를 투명하게 공개할 필요가 있다”고 강조했다. 위반이라며 과태료 50만원을 부과했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

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캠핑장협회, ‘Easy 캠핑’ 위한 배송 솔루션 도입

룸시크릿과 업무협약 체결, 캠핑장 유통사업 지원

(사)대한캠핑장협회(회장 김광희, 이하 캠핑 양한 식품과 생활용품을 판매할 수 있는 솔루 장협회)가 7월 24일 오전 9시 스카이파크호텔 션을 제공하고 있는 스타트업이다. 고객이 객 동대문 킹스타운점 14층 미팅 룸에서 주식회사 실 내 안내문에서 QR코드를 인식하면 주문판 룸시크릿(대표 박종한)과 ‘이지(easy)캠핑 문화 매 시스템으로 연결되고, 고객이 필요한 물품 구현을 위한 상품 배송 솔루션 도입’을 위한 업 을 구입하면 호텔에서는 객실 문 앞으로 배달 해 부가수익을 창출할 수 있는 아이템이다. 무협약을 체결했다고 밝혔다. 현재 캠핑장협회는 K-캠핑 문화 정착에 필 판매 가능한 상품은 어매니티, 면도기, 칫솔 요한 전략으로 공정캠핑, 안전캠핑, 이지캠핑, 과 치약, 휴대전화 충전기, 잠옷, 과자, 음료, 트렌드캠핑을 강조하고 있다. 4개의 전략 분야 양말, 스타킹, 여성용품 등 100여종에 달한다. 중 이지(easy)캠핑이란 캠핑을 몰라도 캠핑장 특히 캠핑장에서는 자체적으로 밀키트, 고기 을 방문하면 쉽고 편리하게 캠핑 문화를 즐기 류, 숯불, 바비큐 용품, 캠핑용품 등을 판매할 고 이용할 수 있도록 하는 문화를 일컫는다. 수도 있다. 이러한 솔루션이 도입된 캠핑장은 캠핑장협회는 이지캠핑 문화를 조성하기 위 캠퍼들이 쉽고 편하게 캠핑을 즐기는 이지캠핑 해서는 캠핑장 상품 유통망 구축과 상품 배송 문화를 경험하게 될 것으로 보인다. 솔루션 개발이 필요하다고 판단했고, 이를 위 이번 업무협약에 대해 캠핑장협회 김광희 회 해 숙박업 룸서비스의 강자인 룸시크릿과 업무 장은 “전국 캠핑장에 유통 혁명을 이루어내고, 협약을 체결하게 됐다고 설명했다. 이를 통해 캠퍼의 편리함을 도모하는 동시에 캠핑장 사업 앞으로 캠핑장에서는 AI(인공지능) 솔루션, 모 주에게는 부가수익 창출 기회가 기대된다”고 바일, 큐알코드, 전용 키오스크 등의 도입 환경 언급했고, 룸시크릿 박종한 대표는 “그동안 숙 이 확대되고, 700만 캠퍼가 힘든 캠핑에서 쉬 박업에서만 이루어졌던 고객 경험이 캠핑장 산 운 캠핑을 경험하는 교두보가 마련될 것으로 업에도 확대된다면 이지(easy)캠핑 문화 조성 에 크게 기여하게 될 것”이라고 전했다. 기대했다. 실제 이지(easy)캠핑 문화는 이미 캠핑 스타 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 트 업계에서 각광을 받고 있 는 비즈니스모델이다. 예로 무거운 캠핑 짐을 옮겨주는 서비스가 캠퍼들에게 큰 인기 를 끌고 있고, 대기업에서는 조리가 간편한 밀키트 등을 대거 캠핑장 산업에 도입하면 캠퍼들의 호응을 얻고 있다. 이번에 캠핑장협회가 업무 협약을 체결한 룸시크릿은 중 소형호텔에서 룸서비스로 다

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티몬도 정산 지연… 피해 방지책 마련 필요성

티몬과 위메프 ‘정산 지연’, 예약플랫폼 점검해야

숙박업경영자들은 숙박예약플랫폼에 대해 다. 그동안 티몬과 위메프는 관광숙박 관련 상 다시금 점검에 나서야 할 것으로 보인다. 이커 품에도 장기간 공을 들여왔다. 머스 업체 티몬과 위메프에서 판매자 정산금 호텔을 비롯해 펜션, 풀빌라, 게스트하우스, 캠핌장과 중소형호텔 등의 입점을 유치해 왔던 지연 사태가 발생했기 때문이다. 유통업계에 따르면 티몬은 지난 7월 22일 자 것은 물론, 기존 숙박예약플랫폼과의 다양한 사 플랫폼의 판매자(셀러)들을 대상으로 “정산 제휴·거래를 통해서는 폭넓은 숙박 검색 기능 금 지급이 원활하지 않은 상황”이라며 “부득이 을 강화해 왔다. 정산금 지급이 지연될 것으로 예상되지만, 최 숙박업경영자들 역시 숙박예약플랫폼에 대 대한 이른 시일 내 정상화할 수 있도록 최선을 해 점검해야 할 것으로 보인다. 대금 정산이 원 활하지 않다는 의미는 플랫폼에서 소비자가 결 다하겠다”고 공지했다. 위메프에 이어 티몬에서도 정산금 지연 사 제한 금액이 숙박업경영자에게 전달되지 않을 례가 발생하자 여행사를 비롯해 이커머스 입점 수 있다는 점을 의미한다. 미리 숙박예약플랫 업체들은 발 빠르게 상품 판매를 중단하고 있 폼을 점검해 피해를 예방해야 할 전망이다.

추석에도 숙박쿠폰 발행, 수도권 역차별 여전

정부 ‘하반기 경제정책방향’ 발표… 농어촌민박업·농막 규제완화도

정부가 내수 활성화를 위해 9월에 자리한 지금까지는 전국을 대상으로 할인쿠폰이 발 추석 연휴를 앞두고 숙박할인쿠폰 20만장을 행됐지만, 올해부터는 유독 수도권이 배포 배포할 계획이라고 밝혔다. 특히 하반기 경 지역에서 제외되면서 역차별에 대한 불만이 제정책방향에는 농어촌민박 규제완화와 농 들끓고 있기 때문이다. 아울러 정부는 농어 촌체류형 쉼터를 활성화하는 방안까지 담겨 촌민박업과 농막에 대한 규제도 완화한다고 주목된다. 7월 3일 기획재정부가 발표한 ‘하 발표했다. 농어촌민박업은 230제곱미터 미 반기 경제정책방향’에 따르면 정부는 경기 만의 면적제한을 지자체 자율로 결정하도록 회복의 온기가 내수로 확산될 수 있도록 소 한다는 방침이다. 농막은 농촌체류형 쉼터 비·관광활성화, 지역경제·민간투자 활력 라는 이름으로 숙박행위가 법령으로 허용될 제고를 지원할 방침이라고 전했다. 이에 따 예정이다. 정부에서 마련한 안에 따르면 본 라 추석 연휴 기간 숙박할인쿠폰 20만장이 인 소유 등 농지에 농지전용허가 절차 없이 체험 영농활동 등을 위한 임시숙소를 설치 비수도권 대상으로 진행된다. 이 때문에 관광숙박산업에서는 서울, 경 (연면적 33제곱미터 이내)할 수 있도록 허용 기, 인천 등 수도권에 사업장 소재지를 둔 한다는 것이다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 숙박업경영자들의 불만이 커질 전망이다.

건강칼럼 ｜ 편두통

편두통

두통은 일상생활에서 빈번하게 발생하는 ‘머리가 아픈’ 증상을 말합니다. 전체 인구의 90% 이상이 두통을 경험하며, 남녀 모두 절반 이상이 적어도 1년에 한 번 이상 두통 때문에 고통을 받습니다. 두통은 두개골 밖에 있는 피부, 동맥, 근육, 골막 등의 구조와 두개골 안에 있는 혈관 과 조직, 또 눈, 코, 귀, 부비동 등의 얼굴 주위 구조와 뇌를 둘러싸고 있는 뇌 경막 등이 압력을 받거나 변형이 올 때, 또 이런 조직에 염증이 생길 때 발생합니다.

정의

양한 음식을 편두통의 유발 요인이라고 호소하며, 이미 많은 연 편두통은 대표적인 원발 두통으로 뇌와 머리, 뇌신경 및 뇌혈 구에서 편두통 유발 요인으로서 음식의 비율은 12~60%까지 다 관의 기능 이상으로 인하여 발생하는 두통의 일종입니다. 흔히 양하게 보고되고 있습니다. 한쪽 머리가 아프면 편두통이라 생각하지만 편두통은 양쪽으로 경과 및 예후 두통이 오는 경우도 흔하게 발생하며, 통증 강도가 중등도 이상 의 반복적인 두통과 함께 구역, 구토, 빛 공포증, 소리 공포증, 편두통은 단순 두통이 아닌 복합 질환으로 통증과 더불어 다 냄새 공포증 같은 증상이 동반됩니다. 편두통은 반복적인 두통 양한 임상 소견을 동반합니다. 편두통은 기본적으로는 만성 질 으로 인한 스트레스, 활력 저하, 업무 능률 저하를 일으킵니다. 환이지만 증상은 반복적으로 발생하므로 발작기와 발작간기로 구분합니다. 편두통 발작기는 전구기, 조짐기, 두통기, 회복기 종류 로 나뉩니다. 편두통 환자의 60~70% 정도에서 두통 시작 전 2 편두통은 크게 조짐 편두통(migraine with aura)과 무조짐 시간에서 48시간 사이에 편두통의 발생을 예측할 수 있는 전구 편두통(migraine without aura)으로 구분합니다. 조짐이란 두 증상을 갖습니다. 대표적인 증상으로는 발작 전에 피로, 무기 통 발작 전 국소적 신경 증상을 말하는 것으로 눈에 이상한 게 력, 졸림, 하품, 집중력 저하, 목 뻣뻣함, 예민감, 장 운동 증상, 보이거나 시야가 흐려지는 시각 조짐을 비롯해 감각 조짐, 언어 소화 불량, 식욕 부진, 빛·소리 공포증 등이 있습니다. 전구기 장애가 나타나는 것으로 이 중 눈에 성곽 모양이나 암점(시야 증상은 비특이적이고 두통기의 동반 증상과 구별되지 않는 경우 내에 일부 보이지 않는 부위)이 보이는 시각 조짐이 가장 많습 가 흔하며 전구기를 갖는 환자에서도 일관되게 나타나지 않을 니다. 그러나 이런 조짐을 보이는 조짐 편두통보다는 조짐을 보 수 있습니다. 이지 않는 무조짐 편두통의 빈도가 더 많습니다. 만성 편두통이 진단 및 검사 란 한 달에 15일 이상 두통이 있는 경우를 말합니다. 편두통이 발생하는 빈도가 점점 높아지면서 만성 편두통으로 발전하는 경 편두통은 검사가 아닌 증상으로 진단되기 때문에 병력 조사가 우가 흔합니다. 매우 중요합니다. 편두통의 분류와 진단은 가장 최근의 국제두 통질환분류 제3판의 두통 분류와 진단기준을 따릅니다. 현재 편 원인 두통의 진단기준은 최소 5회 이상의 두통 횟수, 4~72시간의 두 편두통을 일으키거나 악화시킬 수 있는 요인들은 다양하며 사 통 기간, 두통 특성, 동반 증상으로 구성되어 있습니다. 두통 특 람마다 다릅니다. 스트레스 및 긴장, 수면 과다 또는 부족, 생리 성으로는 일측성, 중등도 또는 중증의 통증 강도, 박동성, 일상 및 호르몬 변화, 결식 및 과식, 술, 카페인 금단, 빛, 소리, 냄새, 생활에 의한 두통 악화가 있으며 동반 증상으로는 구역, 구토, 운동, 특정 계절 또는 날씨 등이 편두통 유발 요인이 될 수 있습 빛/소리 공포증이 있습니다. 진단기준 외에도 편두통의 가족력, 니다. 또한 특정 음식이나 약물에 의해 유발되는 경우도 있습니 생리 중 두통력, 편두통 급성기 치료를 위한 편두통 특이 약물 다. 진통제를 자주 사용하는 것도 만성 편두통을 유발하는 대표 인 트립탄 같은 약제에 대한 반응 등을 종합하여 편두통을 진단 적인 원인으로 알려져 있습니다. 상당수의 편두통 환자들이 다 합니다.

출처: 국가건강정보포털

IT솔루션 | 전문가에게 물었다

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 4부

프런트 아웃소싱이란 말 그대로 프런트 업무를 외부에 의탁하는 것을 의미합니다. 지난 시간을 통해서는 많은 숙박업 경영자들이 프런트 아웃소싱의 도입을 꺼리는 이유인 미성년자 혼숙 문제 등이 실전에서는 큰 이슈가 아니었다는 점을 살펴보았습니다. 이번 호에서는 경쟁력에 대해 살펴보겠습니다. 프런트 아웃소싱이 실제 현장에서는 어떤 경쟁력을 가 져올까요?

프런트 근무자가 핵심인 호텔 프런트 아웃소싱을 도입해 경쟁력을 강화해 나가고 있는 아 늑호텔 신촌점을 방문했습니다. 비교적 최근 개관한 아늑호텔 신촌점은 주고객층이 MZ세대로 구성되었다는 점에 착안해 깔 끔하고 세련된 디자인에 트렌디함을 더한 유니크한 콘셉트가 특징입니다. 무엇보다 고객층이 비교적 젊어 키오스크 등 무인 결제시스템에 대한 거부감이 없다는 점도 상권의 특징 중 하나 라고 할 수 있겠습니다. 본론부터 설명하면 아늑호텔 신촌점의 프런트 아웃소싱 가 동 시간대는 새벽 2시에서 오전 9시까지입니다. 그 외의 시간 에는 키오스크에 의존하지 않고 프런트에 근무자가 상주합니 다. 여기서 이상한 생각이 듭니다. 프런트 아웃소싱은 프런트 업무에서 벗어나기 위한 솔루션인데, 프런트 근무자가 상주하 고 있는 호텔을 살펴보고 있기 때문인데요. 실제로 아늑호텔 신촌점의 운영전략은 스킨십 마케팅입니다. 호텔을 방문하면 고객이 무인결제기로 이동해야 하는 것이 아니라 로비 공간에서 프런트 직원에게 객실 키를 받아 체크인 과정을 마치게 됩니다. 이러한 영업환경의 호텔을 살펴보는 이 유는 스킨십 마케팅을 강조하는 호텔이 생각보다 많기 때문입 니다. 이러한 호텔들은 프런트 아웃소싱을 어떻게 활용하고 있 는지 궁금해 하실 것 같아 살펴보게 됐습니다.

경쟁력은 올리고 인건비는 낮추고 아늑호텔 신촌점은 확실히 프런트 아웃소싱 가동 시간대가 짧습니다. 프런트에는 고객을 응대하기 위한 직원이 상주하기 때문에 인건비 절약에 도움이 되지 않을 것이라 생각하실지 모

콤팩트한 키오스크

로 이어지고, 그 고객 불만이 직원의 업무평 가로 이어지기 때문에 불안 요소로 작용할 수밖에 없는 것이죠. 업무를 위해 자리를 비워도 자칫 고객과 얼굴을 붉히거나 분쟁 으로 이어질 수 있습 니다. 그러나 실시간으로 프런트 아웃소싱을 켜고끌수 있는 아늑호 텔 신촌점은 이러한 불안심리가 극히 낮습 니다. 잠시 프런트를 비워야 하는 상황에서 는 아웃소싱 업체에 프 런트 업무를 의지하면

르겠는데요. 아늑호텔 신촌점은 분명하게 인건비를 절약해 나 가고 있습니다. 그 이유는 프런트를 지키는 근무자가 24시간 중 1명에 불과 하기 때문입니다. 사실 호텔을 관리하는 직원 1명은 상시로 필 요합니다. 청소인력이 아니라 흔히 당번이라고 부르는 것처럼 고객 클레임을 해결하고 영업환경에서 발생하는 다양한 변수 에 즉각적으로 대응할 수 있는 인력은 필수입니다. 프런트 아 웃소싱을 도입하고 직원을 두지 않겠다면, 그러한 역할을 숙박 업경영자가 대신할 수밖에 없다는 것이죠. 아늑호텔 신촌점은 스킨쉽 마케팅의 우수한 경쟁력은 그대 로 유지하고 최소한의 인력으로 인건비를 절약해 나가는 방법 을 택했습니다. 새벽 2시부터 오전 9시까지 프런트 아웃소싱 을 가동하는 시간대는 직원들의 취침 시간입니다. 고객 클레임 이 발생하더라도 프런트 아웃소싱에서 관제 직원들이 대응해 나가기 때문에 안심하고 휴식을 취할 수 있는 환경입니다. 또 한 직원 1명만 둘 수 있는 환경도 프런트 아웃소싱이 존재하기 때문에 가능한 일입니다. 사람은 기계가 아니기 때문에 식사도 해야 하고, 화장실도 다녀와야 합니다. 클레임 해결이나 업무적인 이유로도 프런트 를 벗어날 수밖에 없는 것이죠. 이러한 공백을 커버하는 것이 그만이기 때문입니다. 바로 프런트 아웃소싱이고, 프런트 아웃소싱이 든든하게 뒤를 만약 고객이 프런트 앞에서 직원을 기다리고 있는 상황이 목 받쳐주기 때문에 아늑호텔 신촌점에서는 안심하고 직원을 1명 격된다면 관제 직원이 직접 로비와 프런트의 상황을 통제하고 만 상주시킬 수 있는 것이죠. 인건비는 절약하고 스킨쉽 마케 정리하게 될 것입니다. 다행히도 아늑호텔 신촌점은 상권의 특 팅의 우수한 경쟁력은 그대로 유지하는 이유가 바로 프런트 아 성상 키오스크에 대한 거부감이 적다는 점도 장점입니다. 이렇 웃소싱에 있는 것입니다.

직관적인 소통 장치

듯 프런트 아웃소싱은 실제 현장에서 경쟁력으로 작용하고 있 습니다. 미성년자 혼숙에 대한 불안감도 크지 않고, 직원 관리에 있

실시간 프런트 아웃소싱 앞서 설명해 드린 것처럼 아늑호텔 신촌점은 프런트 아웃소 어 편안한 휴식을 제공하는 복지 차원의 장점에다 어쩔 수 없 이 스킨쉽 마케팅의 전략을 유지하겠다는 호텔에서는 경쟁력 싱 가동 시간대가 정해져 있습니다. 그런데 근무자가 자리를 비울 수 있는 이유는 무엇일까요? 바로 프런트 아웃소싱을 실 을 확보할 수 있는 든든한 배경이 되고 있습니다. 망설일 이유 시간으로 켜고 끌 수 있다는 점입니다. 아웃소싱 의뢰 시간대 가 없는 것이죠. 다음 시간에도 계속해서 프런트 아웃소싱의 가 아니더라도 근무자가 자리를 비우는 잠깐의 시간 동안 관제 특징들을 살펴보도록 하겠습니다. 직원이 프런트 업무를 대신할 수 있다는 것이죠. 이는 직원들의 불안감 해소에도 상당한 도움이 됩니다. 프런 트 직원이 상주하는 호텔에서는 프런트를 비운다는 것 자체가 불안감을 조성하는 요인입니다. 단골고객이라면 익히 그래왔 던 것처럼 프런트에 직원이 없다면 직원이 올 때까지 기다리게 될 것입니다. 기다리는 시간이 길어진다면 당연히 고객불만으

㈜아이크루 김 용 수 대표 씨리얼 대표 TEL: 1600-5356, www.icrew.kr

전)

전문가칼럼 | 운영

숙박업 위탁 운영-효율성과 전문성의 새로운 패러다임

최근 ‘위탁 운영’이 숙박업경영자들의 시선을 끌고 있다. 고객들의 니즈가 다양해지고 팬데믹 사태 이후 변화된 숙박산업의 양상 속 숙박시설 운영 효율성을 제고시킬 수 있기 때문이다. 이시형 대표가 숙박시설 위탁운영의 개념과 역사, 장·단점에 대해 되 짚어본다. <편집자 주>

최근 숙박산업은 위탁 운영이라는 새로운 패러다임이 도입 와 운영 관리 회사 간의 협력을 통해 글로벌 표준화된 서비스 되고 있다. 숙박산업은 기술 발전, 고객 요구 변화, 그리고 글 와 품질을 유지할 수 있었다. 이러한 모델은 점차 중소형호텔 로벌 팬데믹의 영향으로 큰 변화를 겪고 있다. 이러한 변화 속 로 확산되었으며, 현재 다양한 숙박시설에서 널리 사용되고 있 에서 ‘위탁 운영’이라는 혁신적인 운영 모델이 주목받고 있다. 다. 위탁 운영은 숙박업 자산주가 호텔 운영을 전문 운영 관리 회 3. 위탁 운영의 장점 사에 맡기는 방식으로, 이를 통해 운영 효율성과 자산 가치를 극대화할 수 있다. 이번 칼럼에서는 숙박업 위탁 운영의 개념, (1) 전문성 활용 장점과 단점, 성공적인 운영을 위한 고려 사항에 대해 심도 있 운영 관리 회사는 숙박업 운영에 대한 풍부한 경험과 전문 게 탐구해 보겠다.

지식을 보유하고 있다. 이를 통해 호텔의 운영 효율성을 높이 고, 고객 만족도를 극대화할 수 있다. 예를 들어, 데이터 분석 을 통해 고객의 선호를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공함으로

1. 위탁 운영의 개념 위탁에 사전적 의미는 법률 행위나 사실 행위의 수행을 다른 써 고객 충성도를 향상시킬 수 있다. 사람에게 의뢰하는 일. 예를 들면 자금을 맡겨서 그 운영을 부 (2) 리스크 분담 탁하거나 타인을 신뢰하여 어떤 행위를 부탁하는 것이다. 숙박 자산주는 운영 리스크를 운영 관리 회사와 분담할 수 있다. 업에서 위탁 운영이란 호텔, 리조트, 중소형호텔 등의 숙박 시 이는 자산주가 운영의 복잡성과 부담을 덜고 본업에 집중할 수 설을 소유한 자산주가 직접 운영하지 않고, 전문적인 호텔 운 있게 한다. 운영 관리 회사는 다양한 숙박 시설 운영 경험을 영 관리 회사에 운영을 위임하는 방식이다. 자산주는 자산 관 바탕으로 리스크 관리에 탁월한 역량을 발휘할 수 있다. 리와 전략적 결정을 담당하며, 운영 관리 회사는 일상적인 운 (3) 비용 절감 영, 마케팅, 인력 관리를 책임진다. 이러한 방식은 자산주와 운영 관리 회사는 규모의 경제를 활용하여 인력, 마케팅, 구 운영 관리 회사 간의 명확한 역할 분담을 통해 효율적으로 이 매 등의 비용을 절감할 수 있다. 이는 자산주에게 운영 비용을 루어진다. 최근 국내에서는 펜션, 생활형 숙박 시설에도 전문 절감하면서도 더 높은 수익을 제공할 수 있다. 예를 들어, 대 적 위탁 운영 수요가 점진적으로 늘어나고 있는 상태이다. 량 구매를 통해 원가를 절감하고, 효율적인 인력 배치를 통해 인건비를 최적화할 수 있다. 2. 위탁 운영의 역사 (4) 집중 경영 숙박업 위탁 운영의 개념은 20세기 중반 대형 호텔 체인들 자산주는 핵심 사업에 집중하고, 운영 관리 회사는 숙박 시 이 브랜드 확장과 관리 효율성을 높이기 위해 채택하면서 시 설 운영에 전념함으로써 상호 간의 효율성을 극대화할 수 있 작되었다. 글로벌 호텔 체인에서 두드러진 이 모델은 소유주 다. 이는 숙박 시설의 운영 품질을 높이고, 고객에게 더욱 뛰

어난 경험을 제공하는 데 기여한다.

5. 성공적인 위탁 운영을 위한 고려 사항 (1) 운영 관리 회사의 선택 신뢰할 수 있고 숙박업 운영에 대한 풍부한 경험과 좋은 평 판을 지닌 운영 관리 회사를 선택하는 것이 중요하다. 운영 관 리 회사의 과거 성과와 현재 운영 중인 숙박 시설의 평판을 확 인하고 계약 이전 지속적인 미팅과 협의를 하여 향후 협업 관 계가 원만하게 유지할 수 있도록 사전 작업이 필요하다. (2) 명확한 계약 조건 계약 조건을 명확히 설정하고 자산주와 운영 관리 회사 간의 역할과 책임을 명확히 구분해야 한다. 이는 불필요한 분쟁을 방지하고 양측의 원활한 협력을 도모할 수 있다. (3) 정기적인 평가와 피드백 운영 관리 회사의 성과를 정기적으로 평가하고 피드백을 통 해 개선점을 도출하는 것이 중요하다. 이는 운영의 질을 유지 하고 고객 만족도를 높이는 데 기여한다. (4) 효과적인 커뮤니케이션

4. 위탁 운영의 단점 (1) 통제력 상실 자산주는 일상 운영에 대한 통제력을 상실할 수 있다. 이는 자산주와 운영 관리 회사 간의 원활한 커뮤니케이션을 유지 운영 관리 회사의 결정에 의존해야 하는 상황을 초래할 수 있 하여 문제 발생 시 신속하게 해결할 수 있어야 한다. 정기적인 으며, 자산주의 의도와 다르게 운영될 가능성이 있다. 이를 방 회의와 보고 시스템을 통해 양측의 기대와 요구를 명확히 전달 지하려면 명확한 계약 조건과 지속적인 커뮤니케이션이 필요 하고 조율할 수 있다. 하다. 6. 결론 (2) 성과 변동 운영 관리 회사의 성과에 따라 자산주의 수익이 변동될 수 숙박업 위탁 운영은 자산주와 운영 관리 회사 간의 협력을 있다. 운영 관리 회사의 성과가 기대에 미치지 못할 경우 자산 통해 숙박 시설의 효율성과 수익성을 극대화할 수 있는 혁신적 주의 수익도 감소할 수 있다. 따라서 성과 기반의 계약 조건을 인 방법이다. 이를 통해 자산주는 운영의 복잡성과 부담을 줄 명확히 하고, 정기적인 성과 평가와 피드백을 통해 운영의 질 이고, 운영 관리 회사는 전문성을 발휘하여 고객 만족도와 운 을 유지해야 한다. 영 효율성을 높일 수 있다. 성공적인 위탁 운영을 위해서는 신 (3) 커뮤니케이션 문제 뢰할 수 있는 파트너를 선택하고, 명확한 계약 조건과 원활한 자산주와 운영 관리 회사 간의 원활한 커뮤니케이션이 이루 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요하다. 숙박산업은 이러한 어지지 않으면 운영에 문제가 발생할 수 있다. 이는 고객 서비 위탁 운영 방식을 통해 더욱 혁신적이고 효율적인 운영을 실현 스의 질 저하로 이어질 수 있으며, 결국 고객 만족도와 재방문 할 수 있을 것이다. 율에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 이를 방지하려면 정기적 인 회의와 보고 시스템을 구축하는 것이 중요하다. (4) 계약 관리 비용 운영 관리 계약을 체결하고 유지하는 데 따른 비용이 발생 한다. 이는 초기 투자 비용과 운영 비용에 추가적인 부담을 줄 수 있다. 그러나 이러한 비용은 전문적인 운영 관리 회사의 효 율적인 운영을 통해 충분히 상쇄될 수 있다.

스테이지 이 시 형 대표 2019년 GS건설 UAE CAMP 호텔 대표 http://stay-g.kr, kevin7060@naver.com

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

전문가칼럼 ｜ 트렌드

숙박시설 홈페이지 활용 방법

온라인 마케팅의 중요성이 부각되면서, 숙박시설이 웹(web) 상의 홈페이지를 갖추는 것은 필수가 되었다. 홈페이지를 운영함으 로써 이용약관을 고시하거나, 예약을 관리하는 기능으로 숙박시설 경영을 좀 더 효율적으로 도모할 수 있을 것이다. 장준혁 대 표가 숙박시설에서 고객 응대를 어떻게 해 나가는 것이 좋을지 고객 응대 사례와 기준에 대해 짚어본다.

숙박시설에 홈페이지가 필요할까? 과거 아날로그 시절, 숙박시설의 예약은 주로 유선 전화를 통해 이루어졌다. 그러나 인터넷이 등장하면서 상황은 급격히 변했다. 점차 홈페이지가 대중에게 익숙해지기 시작했고, 체계 적인 숙박시설에서는 홈페이지 운영이 필수가 되었다. 초기에 는 고객들이 인터넷 검색을 하거나 직접 홈페이지 주소를 입력 해 숙박시설의 정보를 얻을 수 있었다. 얼마 지나지 않아, 홈 페이지에는 온라인 예약 기능이 추가되면서 예약의 편의성이 크게 향상되었다. 당시 홈페이지는 주로 정보 습득과 예약 기 능에 집중되어 있었다. 하지만 지금은 상황이 달라졌다. 포털 사이트와 여행 플랫폼 이 정보 제공과 예약 기능을 대신하고 있다. 포털 사이트에 숙 박시설을 검색하면 상세한 정보, 객실 사진, 고객 이용 후기, 평점 등이 실시간으로 업데이트되어 제공된다. 이로 인해 고객 들이 굳이 숙박시설의 홈페이지에 접속할 필요성이 줄어들었 다. 이제 숙박시설의 홈페이지는 필수가 아닌 선택 사항이 되 용 약관이 잘 정리되어 공개되어 있지만, 일반 중소형 숙박시 었다. 홈페이지가 없어도 고객들은 쉽게 정보를 습득하고 예약 설에는 이러한 이용 약관이 존재하지 않거나, 최소한의 내용만 을 할 수 있다. 그렇다면 이런 현실에서 숙박시설의 홈페이지 포함된 경우가 많다. 중소형 숙박시설에서도 구체적인 이용 약 는 어떻게 활용하는 것이 현명한 방법일까? 관을 규정하고 이를 홈페이지에 공개하는 것은 매우 중요하다. 이를 통해 고객의 권리를 보호하고, 친절한 서비스를 제공하는 숙박시설 이용 약관 공개 동시에 무리한 요구를 하는 고객을 통제할 수 있다. 이러한 방 숙박시설 홈페이지를 활용하는 첫 번째 방법은 숙박시설 이 식은 전체 투숙객의 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다. 용 약관을 공개하는 것이다. 숙박시설 이용 약관을 공개함으 나아가 숙박시설 이용 약관의 공개는 직원들의 근무환경 개 로써 얻는 가장 큰 이점은 고객 관리의 효율성이다. 고객이 비 선에도 긍정적인 영향을 미친다. 프런트 직원은 다양한 고객 매너 행동을 반복했을 때, 명확한 약관이 있으면 이를 근거로 을 상대해야 하는 직업 특성상 업무 스트레스가 크고, 이로 인 통제가 가능하다. 또한, 악성 이용 후기가 올라왔을 때도 약관 해 이직률이 높은 편이다. 24시간 운영되는 숙박시설의 특성 을 바탕으로 대응할 수 있다. 규모가 있는 숙박시설에서는 이 상 이러한 어려움은 더욱 부각된다. 그러나 명확한 이용 약관

이 고지되면 비매너 고객을 통제할 최소한의 수단이 마련되어 직원들의 스트레스를 줄이고 근무환경을 개선할 수 있다.

실시간 예약 기능 두 번째는 실시간 예약 기능이다. 실시간 예약 기능의 활성 화는 매출 증대와 고객 편의성 향상에 중요한 역할을 한다. 숙 박시설 홈페이지가 그저 정보만 제공하는 수준에 머물러 있다 면 이는 매우 아쉬운 일이다. 숙박시설의 홈페이지에 고객이 접속했다면, 이를 매출로 연결시킬 수 있어야 한다. 이는 마치 음식점에 고객이 방문하면 먹음직스러운 메뉴를 선택하고 주 문하는 것과 같다. 고객이 홈페이지라는 온라인 공간에 방문했 다면, 매력적인 객실을 선택하고 예약 및 결제까지 원활하게 진행할 수 있어야 한다. 과거의 홈페이지를 업그레이드하지 않고 단순히 명맥만 유 시설이 CMS(Channel Management System)채널을 활용한 지하며 정보를 제공하는 것은 효과적이지 않다. 고객의 기대에 다면, 해당 회사에서 제공하는 실시간 예약 기능이 탑재된 홈 부응하기 위해서는 홈페이지에 실시간 예약 기능을 반드시 추 페이지를 무료로 사용할 수도 있다. 무료 홈페이지 제작 도구 가해야 한다. 이는 단순히 고객 편의를 위한 것이 아니다. 예 를 제대로 활용한다면, 초기 비용을 크게 절감하면서도 높은 약 기능을 활성화하고 이를 이용하는 고객에게 할인 서비스나 효율을 기대할 수도 있다. 특별한 혜택을 제공하면, 고객은 홈페이지의 실시간 예약 기능 홈페이지를 만드는 것 자체보다 중요한 것은 어떻게 효과적 을 더욱 자주 이용하게 될 것이다.

으로 활용하느냐이다. 그리고 실시간 예약 기능의 활성화는 향후 OTA(Online 핵심적인 기능이 부재한 홈페이지는 큰 의미를 가지기 어렵 Travel Agency)를 통한 예약 수수료를 절약하는 방법이 될 수 다. 숙박시설의 홈페이지는 단순히 정보를 제공하는 수단을 넘 있다. OTA를 통해 예약을 받으면 수수료가 발생하기 때문에, 어 실질적인 매출 증대에 기여할 수 있는 중요한 요소가 될 수 자체 홈페이지에서 직접 예약을 받는 것은 비용 절감에 큰 도 있다. 홈페이지에 숙박시설 이용 약관을 공개하여 운영 효율성 움이 된다. 따라서 홈페이지에 예약 기능을 활성화하는 것은 을 높이고, 실시간 예약 기능을 탑재하여 고객을 유입시키면 단기적으로는 매출 증대, 장기적으로는 비용 절감의 효과를 가 여행 플랫폼의 예약 수수료를 줄이는 데 크게 도움이 될 수 있 져올 수 있다. 홈페이지 제작 방법 2000년대 초반, 숙박시설이 홈페이지를 개설하려면 상당한 비용과 시간이 필요했다. 그러나 최근에는 상황이 크게 달라 졌다. 다양한 무료 홈페이지 플랫폼이 등장하면서 누구나 쉽게 홈페이지를 구축할 수 있게 되었다. 예를 들어 네이버 모두 홈 페이지나 아임웹과 같은 플랫폼이다. 이러한 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여, 초보자도 손쉽게 홈페이지를 만들 수 있게 도와준다. 만약 디 자인에 대한 전문적인 터치가 필요하다면, 디자인 부분만 전문 업체에 맡겨 세련된 홈페이지를 구축할 수 있다. 그리고 숙박

장 준 혁 대표 유튜브 <숙박TV> 크리에이터 TEL: 02-6082-9981, www.sukbakup.com

다. 홈페이지를 활용해 실질적인 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있도록 해야 한다.

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

출처 : <숙박업 1분 경영>

큰그림, 2022

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전문가칼럼 ｜ 부동산

중소형호텔이란 상품에서 행운의 여신, 수호천사는?

관광숙박산업에서는 공유숙박이 최근의 가장 큰 화두다. 공유경제가 활성화되며 변화하는 시대에 따라 소비자들의 시선도 달라지 고 있다. 이에 따라 기존 숙박업경영자들은 새로운 트렌드를 빠르게 캐치해 전략을 세워야 할 것으로 보인다. 이길원 대표가 시대 의 흐름에 대응하는 숙박시설 마케팅에 대해 짚어본다.

얼마 전, 2024 제네시스 수코티지 오픈 최종라운드에서 기 고객을 데려간다. 내 중소형호텔의 충성고객을 만들기 위해서 적? 아니 행운의 여신이 한 프로선수에게 보였다. 13번 홀까지 는 시설 경쟁만으로 살아남으려는 생각보다 시설을 활용해 고 4타차로 되고 있었다. 리더는 17언더파, 그 선수는 13언더파, 객이 내 중소형호텔을 지속적으로 찾아오도록 하는 콘셉트의 전혀 우승을 할 수 있을 것이라고 예측되지 않았다. 그러나 14 개발과 키워드, 시그니처 연출과 마케팅이 필요하다. 보이기만 번 홀에서 러프에 떨어진 드라이브 샷이 구조를 받고 그 샷이 하고 매출이 따라주지 않으면 안 된다. 살아남아야 실력이 된 이글 샷, 그다음 홀에 서서 버디, 16번 홀까지 17언더파 동타, 다. 말 그대로 수익형 부동산으로 안정된 영업경쟁력을 발휘할 결국 18번 홀에서 리드하던 스코라는 프로선수는 파로 라운드 수 있다. 를 마무리하고, 행운의 여신이 다가선 그 프로선수 보버트 매 2.공유숙박, 공유경제 키워드를 활용해야 킨타이어는 버디를 잡으면서 결국 기적 같은 역전으로 우승을 차지했다. 행운과 스스로 지켜주는 수호천사가 그를 우승자로 최근 공유경제, 공유숙박 키워드로 기존 숙박업 관계자들과 만들었다. 논란이 커지는 가운데 실제로는 지난 코로나19 시기에 많은 중 숙박업경영자들은 누구나 중소형호텔이란 상품에서 기적이 저가 비즈니스호텔이 사라지고, 게스트하우스가 전멸했다. 서 일어나기를 바란다. 혁신적인 변신이 있어야 한다는 것은 안 울을 중심으로 공유숙박, 셰어하우스라는 명목 하에 장·단기 다. 대외적으로는 공유숙박의 정책 실행, 대내적으로는 내수 유사 숙박업이 유행처럼 번지고 있다. 중소형호텔이라는 또 한 침체로 소비자가 돈을 쓰지 않는다는 것도 안다. 잘 되는 숙박 번의 과감한 변신을 시도해야 하는 이유가 생기고 있다. 무조 시설이 어디 있냐고도 한다. 그런데 사람들이 몰려드는 중소형 건 공유숙박의 도시민박업만을 반대할 것이 아니라 중소형호 호텔이 있다. 중소형호텔, 이제 기다리는 것만으로는 대책이 텔의 이미지를 공유숙박의 콘셉트에 맞는 상품으로 고객의 니 되지 않는다. 스스로 역사를 만들어야 할 처지가 되었다. 즈에 맞춰진 객실을 연출해야 할 것이다. 1.시설 경쟁으로 살아남는 것은? 시설투자는 자금을 얼마나 더 크게 투자하느냐보다 어떻게 활용하느냐가 중요한 시점이 되었다. 내 중소형호텔의 변신은 시설 고급화에 초점이 맞춰지기보다 고객이 푹 빠져들 시설들 을 고민하고 연출해 내야 한다. 코로나19 시기에 PC의 고급화

서울의 관광숙박업 등록 현황(‘24.03.31 기준)

관광호텔가족호텔호스텔소형호텔업의료관광호텔총호텔수

3.내 중소형호텔의 행운의 여신의 손짓을 읽어야 로 코로나19의 어려움을 극복하고 또 다른 시설의 변신을 고민 내 중소형호텔이 잘되고, 안되고? 매출이 높거나 낮고, 손님 중이다. 시설투자, 시설 고급화, 일률 단편적인 시설은 이제 더 이 많거나 적고도 중요하지만 시대의 생활패턴, 유행, 키워드 이상 경쟁력이 되지 못한다. 경쟁력을 갖춘 듯 보이면, 이미 인 에 잘 맞아떨어진다면 조금 시설이 안 좋더라도 고객의 니즈에 근 주변에 다른 중소형호텔들이 그 시설보다 더 좋은 상품으로 맞는 서비스와 관심으로 내 중소형호텔이 경쟁력을 갖게 되는

사례를 종종 목격하게 된다. 이런 사례는 세밀한 영업전략보 을 수 있는 공간이 내 중소형호텔의 어디엔가 유휴공간을 활용 다 시대의 흐름을 파악하며 변신, 변화를 일으킨 것이 경쟁력 할 수 있으면 좋겠다. 당신이 운영하는 중소형호텔의 유휴공간 의 원천이 된 것이다. 코로나19시기에 파티룸이나 PC 객실의 이 내 중소형호텔을 스스로 실력 있는 시설의 공간으로 만들어 설치로 고객을 유치했다든지. 캠핑 문화가 유행할 때 캠핑객실 낼 것이다. 객실 외부 차단되어만 있는 베란다 공간이 테라스 연출로 고객만족 서비스를 제공했다든지, 미세먼지, 황사현상 가 되기도 하다. 복도와 연결되는 마지막 객실과 외부 옥상공 이 극에 달할 때 공기청정기의 객실 내 설치로 재미를 본 사례 간을 진출입할 수 있는 출입 공간을 만드는 순간, 해당 객실은 도 있다.

그 중소형호텔의 이벤트 객실, 파티룸이 된다. 풀빌라 펜션 룸 파티룸이 유행할 때는 알록달록 풍선 몇 개 설치로 남다른 이 된다. 테라스 카페 객실이 된다. 영화관이 되기도 한다. 스 경쟁력을 갖추기도 했고, 루프탑의 활용으로 경쟁력을 발휘하 스로 내 중소형호텔 객실과 노는 공간을 잘 활용하여 넓은 공 기도 했으며, 대기업이 지역개발 실행이나 세종시의 개발 중에 간을 연출한다면 객실에 갇혀있는 손님들의 커뮤니티, 쉴 수 는 시설보다 객실 수로 경쟁력을 발휘하기도 했다. 시설 고급 있는 공간이 만들어진다. 내 중소형호텔이 그런 고객이 함께 화만이 무조건 경쟁력이 되는 것은 아니라는 것이다. 키워드, 어울리는 커뮤니티 공간 덕분에 홍보가 되고 고객만족 서비스 생활패턴, 여행문화, 여가문화의 변화를 잘 읽어낸다면 행운의 가 이루어진다. 실력이 길러진다. 내 중소형호텔의 색다른 영 여신의 내 중소형호텔에 행운을 갖다주기도 한다. 4. 내 중소형호텔의 핵심가치를 찾아야 최근 중저가 비즈니스호텔들은 시그니처 개발을 위해 고민하 고 있다. 연회장이 인기인데, 돌잔치, 동우회 모임, 기업행사

업전략이 세워질 것이다. 이제 내 중소형호텔은 고객서비스에 최선을 다하면서 경쟁력을 갖추게 될 것이다. 내 중소형호텔의 노는 공간과 객실의 연계 상품을 만들어 보자. 6. 살아남아야 실력이다 유치를 위해 심혈을 기울이고 있다. 놀이공간인 파티룸과는 다 이제 버티기로 살아남으려는 꼼수는 버려야 한다. 내 중소형 른 기업활동이나 친목활동을 위한 공간대여다. 호텔의 살리기 위한 전략은 고민만 해서는 안 된다. 무조건 큰 중저가 비즈니스호텔들이 앞다퉈 기업 활동, 친목활동이 행 자금을 투자한다고 내 중소형호텔이 살아남을 것이라는 확신 사 공간을 많이 찾고 있다는 소식이다. 연희 공간이 활성화되 할 수 없다. 살아남는 매출이 달성되면 내 중소형호텔의 자별 면서 숙박으로 이어지고 대외적으로 호텔의 이미지도 어필할 화된 개성 있는 시설이 만들어진 것이다. 소비자에게 관심을 수 있다. 중소형호텔도 이제 중저가 비즈니스호텔과는 차별화 받는 것만으로 만족해선 안된다. 좋아하는 것과 원하는 것은 된 작은 파티 공간의 연출이 필요하다. 풀빌라 펜션과도 경쟁 다르다. 소비자가 좋아하는 것을 넘어 원해야 한다. 일부러 내 해야 한다. 건전한 숙박문화를 선도할 수 있는 내 중소형호텔 중소형호텔을 찾아야 한다. 그런 고객 유치의 아이템은 쉽지 의 공유 공간, 파티 공간, 게스트 공간이 필요하다.

않다. 그러나 누군가는 해내고 있다. 그 숙박시설에 손님이 몰 요즘 젊은 청년들은 남과 어울리는 것을 두려워하지 않는다. 리고 있다. 경쟁력 있는 숙박시설의 콘셉트, 키워드를 흉내라 중장년층도 생면부지의 사람들을 만날 기회가 많지 않다. 어울 도 내야겠지만 이제 내 중소형호텔을 살려내기 위한 적극적인 리고 싶어 한다. 나만의 공간에서 탈출하고 싶어하는 것은 아 고민과 실행이 필요하다. 내 중소형호텔의 혁신적인 변신, 변 닐까? 공동공간인 루프탑 사용에 입장료를 받아도 손님이 몰리 화의 콘셉트가 개발에 노력해야 한다. 당신이 성공하는 중소형 니 말이다. 5. 스스로 실력을 길러야 하는 내 중소형호텔의 영업전략 시설? 어떤 시설을 만들어냈는데? 개성 있는 차별화? 특별 한 체험시설? 그게 뭔데? 여행을 하다 보면 느끼게 된다. 감성 을 사로잡는 공간, 머물고 싶은 공간, 호기심에 또 가고 싶은 공간, 외부공간이건 내부시설 공간이건 고객의 마음을 사로잡

호텔의 주인공이 되길 바란다.

모텔사랑 이 길 원 대표 유튜브 검색 ‘잘잘잘TV’ 크리에이터 TEL: 02-889-3800, www.motelsarang.com

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전문가칼럼 ｜ 노무

2025년 최저임금 결정에 다른 숙박업 임금관리

2025년도 최저임금은 10,030원으로 2024년 대비 1.7% 인상이 결정됐다. 이에 각 사업장에서는 오는 2025년부터 새로운 최저임금 을 적용해 근로자들의 임금을 책정해야 할 것으로 보인다. 최창균 노무사가 노무 관리 시 살펴봐야 하는 최저임금 현안에는 무엇이 있는지 살펴본다.

<편집자 주>

1.2025년도 최저시급 10,030원, 우리 사업장은 최저임 금 위반일까? 지난 7월 12일, 최저임금위원회에서 2025년도 최저임금이 10,030원으로 결정되었습니다. 이는 올해 최저임금인 9,860원 에서 1.7% 인상된 금액입니다. 숙박업에서는 임금협상 주기를 직원들의 입사일을 기준으로 1년을 설정하는 것이 일반적인 반면, 최저임금법은 매년 1월 1 일부터 12월 31일까지를 적용 기간으로 두고 있습니다. 이에 따라 소속 직원의 임금이 2025년 1월 1일부로 최저시급 미만이 라면, 최저시급이 강제 적용되어 월 급여가 인상되게 됩니다. 따라서, 1년 주기로 임금을 인상하는 사업장이라면, 2024년 하 반기 채용 인원부터는 2025년 최저시급 이상이 되도록 미리 근 로시간과 급여를 설정하여 채용하는 것이 바람직합니다. 최저임금 위반 여부에 대한 판단은 직원의 월 급여 중 최저 임금에 산입되는 수당들을 합한 월 급여를 시급으로 환산하여 산정합니다. 숙박업에서는 운영방식에 따라 월 급여 이외에 추가 수당(더 나. 상여금, 그 밖의 준하는 임금 : 1개월을 초과하여 지급하는 블권, 식비 지원, 상여금 등)을 지급하는 경우가 있기에, 최저 상여금 등의 수당 임금에 산입되는 수당과 산입되지 않는 수당을 구분하실 필요 다. 생활 보조 및 복리후생을 위한 성질의 임금 : 통화 이외의 것 가 있습니다. (현물)로 지급하는 임금

1) 최저임금에 포함되는 임금 : 매월 지급하는 임금 중 최저임금 위 기준에 따라 숙박업에서 현물로 지급하는 금품(카드나 식 권을 지급하는 경우, 숙박비를 받지 않고 숙소를 지원하는 경 에 포함되지 않는 수당을 제외 예시 : 기본급, 식대, 숙박비, 교통비 등 복리후생 성질의 임금, 우), 명절 떡값 등은 최저임금 산입 시 제외됩니다. 매월 지급하는 상여금, 보너스, 더블권, 판매수당 2.2025년 숙박업 근무형태별 최저임금은? 2025년 최저임금은 올해보다 인상된 10,030원입니다. 최저 2) 최저임금에 포함되지 않는 임금 : 가. 소정근로 외의 임금 : 연장, 휴일근로 수당, 연차 미사용 수 임금은 이렇게 시급으로 결정되지만, 시급제, 일급제, 월급제 로 나누어 운영하는 숙박업의 특성에 따라 부가적인 수당을 포 당 등

함한 금액을 미리 알아두실 필요가 있겠습니다.

1. 시급(주휴수당을 포함한) : 12,036원 (시급 10,030 원 + 주휴수당 2,006원) -소정근로시간이 4주간 평 균하여 1주 15시간 이상인 경우에만 해당

최저임금법의 적용 범위는 “근로자를 사용하는 모든 사업 또 는 사업장”입니다. 따라서 취업자격이 없는 외국인(불법체류 자), 소득신고를 하지 않거나 4대보험을 가입하지 않는 직원, 일일 아르바이트로 오시거나 주말만 출근하는 단시간 및 계약 직 근로자 모두에게 적용됩니다. 4.최저임금 위반을 피하려면? 최저임금 위반을 판단하는 서류는 1)근로계약서 2)급여대장 2. 시급(시간외수당 발생 시) : 15,045원 (시급 10,030 원 + 가산임금 5,015원) -연장근로(1일 8시간, 1주 40 시간 초과 근로), 야간근로(밤 10시부터 06시 사이의 3)급여명세서 입니다. 따라서 근로계약서 작성 시에 최저임금 근로), 휴일근로(법정 휴일 근로) -단, 상시근로자 수 위반이 되지 않는 계약서를 구비하여 작성하고, 이를 급여대장 5인 이상 사업장에만 적용 에 반영하여 최저임금에 맞는 임금구성항목을 매월 작성하여 두고, 근로자 개인에게 이를 인지할 수 있도록 급여명세서를 3. 일급(8시간 근무 시) : 80,240원 (시급 10,030원 * 교부해 주시기 바랍니다. 8시간)

4. 일급(10시간 근무 시) : 110,340원 (80,240원 + 30,090원) 5. 월급(1일 8시간씩 주 5일 근무 시) : 2,096,270원 6. 월급(1일 10시간씩 주 5일 근무 시) : 2,749,975원 (2,096,270원 + 653,705원)

7. 월급(주 6일, 1일 8시간 근무 시) : 2,619,320원 (2,096,270원 + 522,964원) 8. 월급(24시간 격일 근무, 1일 7시간 휴게 기준) : 2,938,289원 -5인 미만 사업장 기준

9. 월급(24시간 격일 근무, 1일 5시간 휴게 기준) : 3,243,000원 -5인 미만 사업장 기준 ※ 소수점 차이에 따라 구체적 계산 결과는 다소 차 이가 있을 수 있습니다.

3.외국인 근로자, 소득신고를 하지 않는 직원에게도 적 용될까? 최저임금은 국내에서 근로자로 일하는 모든 직원에게 적용됩 니다. 따라서 외국인에게도 최저임금이 그대로 적용됩니다.

최 창 균 노무법인 서초 대표/공인노무사 야놀자/여기어때 등 노무관리방안 강의 진행 TEL: 02-6053~5481~2, 노무법인서초.com

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이달의 추천 ｜‘모텔경매’

사건번호 2022타경5696 감정가 3,928,509,800원 2,749,957,000원 최저가 8월 20일 입찰일 건물 1932.95㎡(584.72평)/ 토지 1324.7㎡(400.72평) 면 적 2018.05 사용승인

충청남도 아산시 도고면 기곡리 숙박시설

1층: 숙박시설(주차장) / 810.97㎡(245.32평) 2층: 숙박시설(여관) / 902.14㎡(272.9평) 3층: 숙박시설(여관) / 219.84㎡(66.5평) 제시외 기타 : 소나무 및 회양목등 140여주, 동물조경상 1식

* 본건은 충청남도 아산시 도고면 기곡리에 소재하는 부동산으로서,본건 주변은 상업용시설, 주거용시설 등이 혼재하는 지역임. * 본건까지 차량을 통한 접근이 가능하며, 인근에 버스정류장이 소재하는 등 제반교통상황은 보통임. * 정방형의 토지로 상업용(숙박업)건물의 부지로 이용중임. * 본건 토지 북측으로 왕복1차선의 포장도로에 접하며, 동측및 남측으로 왕복2차선의 포장도로에 접함.

사건번호 2023타경3523 감정가 568,107,640원 194,861,000원 최저가 8월 20일 입찰일 건물 677.51㎡(204.95평)/ 토지 1114㎡(336.99평) 면 적 1997.04 사용승인

충청남도 예산군 덕산면 시량리 숙박시설

1층: 숙박시설 / 153.24㎡(46.36평) 2,3층: 숙박시설 / 층당 151.89㎡(45.95평) 지하: 숙박시설 / 37.89㎡(11.46평) 제시외 건물 : 단층(보일러실) / 13.9㎡(4.2평) 단층(물탱크실 등) / 42.7㎡(12.92평) 단층(차고) / 126㎡(38.12평)

* 대상물건은 충청남도 예산군 덕산면 시량리 소재 시량리마을회관 남서측 인근에 위치하며, 주위는 근린생활시설, 단독주택 및 아파트 등으로 이루어진 지대로서 주위환경은 보통임. * 본건까지 차량접근 가능하며, 노선버스정류장까지의 거리 및 운행빈도수 등을 고려할 때 교통상황은 보통임.

* 대체로 부정형의 평지로서, 숙박시설 건부지로 이용중임. * 북측으로 왕복2차선 포장도로와 접함.

법률정보 ｜

legal information

판례로 보는 숙박업 법률정보

숙박을 제공하는 모든 산업은 결국 ‘숙박업’

관광숙박산업은 법률상 여러 업종으로 분리되어 관리되고 있다. 고객에게 숙박 환경을 제공하며 이윤을 창출한다는 점은 같지만, 소 관부처도 다르고 시설기준도 다르다. 대표적으로는 숙박업, 관광호텔업, 농어촌민박업 등이 있다. 다만, 무허가 불법숙박시설을 운영 하는 경우 공중위생관리법 위반으로 처벌하고 있는 것처럼 최상위에는 숙박업이 있다. 실제로는 법률에 존재하지 않지만, 숙박업으 로 분류해 처분하는 것이 타당하다는 판례를 살펴본다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 사건의 개요와 쟁점

【원 고】 주식회사 비에스디앤씨 (소송대리인 법무법인 해원 외 1인) 【피 고】 부산광역시해운대교육지원청 교육장 (소송대리인 변호사 진병춘) 1. 처분의 경위 가. 원고는 2018. 3. 15.경 피고에게 다음과 같이 교육환경보호구역 내에 있는 부산 해운대구 (주소 1 생략) 일원 6개 필지 중 18,468.3㎡(이하 ‘이 사건 사업부지’라 한다)에 콘도미니엄 3개동 각 지하 6층, 지상 77층 및 숙박부대시설 1개동 지하 6층 지상 22층, 총 연면적 315,234.21㎡, 객실 1,461개 규모의 건축물(이하 ‘이 사건 콘도미니엄’이라 한다)을 신축하여 운용하고자 설계개요, 주변약도, 토지이용계획확인서를 첨부하여 교육 환경 보호에 관한 법률(이하 ‘교육환경법’이라 한다) 제6조 제1항에 의한 교육환경에 미치는 영향에 관한 평가서(이하 ‘교육환경평가서’라 한다)를 제출하고 그 승인을 신청하였다.

나. 피고는 2018. 7. 24. ‘콘도미니엄업은 교육환경법 제9조 제27호(이하 ’ 이 사건 법률조항‘이라 한다)에 따른 교육환경보호구역에서의 금지되는 행위 및 시설에 해당한다’는 이유로 교육환경평가서 승인신청을 받아들 이지 않고, 민원서류 일체를 반려하였다(이하 ‘이 사건 처분이라 한다).

원고 “콘도미니엄은 숙박업 아니다” 지난 2019년 4월 18일 부산지방법원에서 선고한 2018구합 24309 사건은 휴양콘도미니엄업을 법률상 숙박업으로 인정한 사례다. 해당 사건의 원고는 교육환경보호구역 내에서 휴양콘 도미니엄업을 영위하려고 했다. 사건 당시 원고가 확보한 사업 부지는 부산 해운대구에 위치한 한 초등학교 출입문 및 경계선 으로부터 21m, 유치원의 출입문으로부터 158m에 위치했다. 즉, 교육환경보호구역 중 절대보호구역과 상대보호구역에 모 두 해당됐다. 그럼에도 불구하고 원고는 사업부지에 휴양콘도미니엄업을 영위하기 위해 2018년 3월 15일경 피고인 부산광역시해운대 교육지원청에 교육환경평가신청서를 제출했다. 하지만 부산 교육지청은 결과적으로 관광진흥법 제3조 제1항 제2호 나목에 따른 휴양콘도미니엄업은 교육환경보호구역에서 금지되는 행 위 및 시설에 해당한다며 휴양콘도미니엄업을 허용할 수 없다 고 처분했다. 이에 원고가 처분에 불복해 소송을 제기한 사건 이다.

사건 당시 사업부지

원고의 주장은 이렇다. 교육환경법에 따르면 교육환경보호 구역에서 금지되는 행위 및 시설은 ‘숙박업’ 내지 ‘호텔업’이다. 하지만 휴양콘도미니엄업은 숙박업도 아니고 호텔업도 아니기 때문에 부산교육지청의 사건 처분은 위법하다는 것이다. 특히 교육환경법에서 숙박업을 금지하고 있는 것은 교육환경에 부 정적인 영향을 미칠 수 있다는 점인데, 휴양콘도미니엄업은 학 생들의 학습과 교육환경에 악영향을 미칠 우려가 매우 낮아 숙 박업 또는 호텔업과는 구분되어야 한다고 규정할 필요가 있다 고 주장했다.

법원 “숙박업으로 보는 것이 타당하다” 원고의 이 같은 주장에 대해 부산지방법원은 법률의 입법취 지, 목적, 제·개정 연혁, 법질서 전체와의 조화, 다른 법령과 의 관계 등을 고려할 때 관광숙박시설을 이용한 콘도미니엄업 은 이 사건 법률조항에서 교육환경보호구역에서의 금지행위 등으로 규정한 공중위생관리법 제2조 제2호에 따른 ‘숙박업’에 해당한다고 판단했다. 재판부는 휴양콘도미니엄업이 관광진흥법상 관광객의 숙박 과 취사에 적합한 시설을 갖추어 이를 그 시설의 회원 등이나 관광객에게 제공하거나 숙박에 딸리는 음식·운동·오락 등에 적합한 시설 등을 함께 갖추어 이용하게 하는 업이라고 규정하 고 있다고 지적했다. 또한 건축법에서는 건축물의 용도에 따라 구분되는 숙박시설을 일반숙박시설, 생활숙박시설, 관광숙박 시설 등으로 규정하고 있다고도 덧붙였다. 이에 따라 휴양콘도 미니엄업은 관광진흥법상의 관광숙박업이라 하더라도 공중위 생관리법상의 숙박업에 해당하기 때문에 다른 해석의 여지 없

【주 문】 1. 원고의 청구를 기각한다. 2. 소송비용은 원고가 부담한다.

이 원칙적으로 교육환경보호구역에서 금지되는 행위 및 시설 에 해당한다고 보아야 한다고 판단했다. 이에 따라 법원은 원 고의 사건 청구가 이유 없다며 기각했다. 부산지방법원의 2018구합24309 사건은 결과적으로 관광숙 박산업이 아무리 많은 업종으로 분리되어 관리되고 있어도 모 태에는 숙박업을 기반으로 하고 있다는 점을 확인한 판례로 상 징적인 의미를 낳는다. 실제 정부에서 무허가 불법숙박시설을 공중위생관리법 위반 혐의로 처분하고, 다른 법률에서도 숙박 을 제공하는 모든 업종을 숙박업과 동일하게 처분하고 있는 이 유도 여기에 있다. 결국 숙박업은 모든 관광숙박산업의 근간이 되는 업종인 것이다.

부산지방법원 2019. 4. 18. 선고 2018구합24309 판결 [교육환경평가승인반려처분취소청구의소][미간행]

【이 유】 법은 원칙적으로 불특정 다수인에 대하여 동일한 구속력을 갖는 사회의 보편타당한 규범이므로 이를 해석함에 있어서는 법의 표준적 의미를 밝 혀 객관적 타당성이 있도록 하여야 하고, 가급적 모든 사람이 수긍할 수 있는 일관성을 유지함으로써 법적 안정성이 손상되지 않도록 하여야 한 다. 그리고 실정법이란 보편적이고 전형적인 사안을 염두에 두고 규정되 기 마련이므로 사회현실에서 일어나는 다양한 사안에서 그 법을 적용함 에 있어서는 구체적 사안에 맞는 가장 타당한 해결이 될 수 있도록, 즉 구 체적 타당성을 가지도록 해석할 것도 또한 요구된다. 요컨대, 법해석의 목표는 어디까지나 법적 안정성을 저해하지 않는 범위 내에서 구체적 타 당성을 찾는 데에 두어야 할 것이다. 그리고 그 과정에서 가능한 한 법률 에 사용된 문언의 통상적인 의미에 충실하게 해석하는 것을 원칙으로 하 고, 나아가 법률의 입법취지와 목적, 그 제·개정 연혁, 법질서 전체와의 조화, 다른 법령과의 관계 등을 고려하는 체계적·논리적 해석방법을 추 가적으로 동원함으로써, 앞서 본 법해석의 요청에 부응하는 타당한 해석 이 되도록 하여야 하며, 특히 법률의 문언 자체가 비교적 명확한 개념으 로 구성되어 있다면 원칙적으로 더 이상 다른 해석방법은 활용할 필요가 없거나 제한될 수밖에 없다(대법원 2009. 4. 23. 선고 2006다81035 판결 등 참조) 위와 같은 법률해석의 방법에 따라 다음과 같이 관계법령의 문언, 입법 경위 및 취지 등을 살펴보면, 이 사건 콘도미니엄과 같은 관광숙박시설을 이용한 콘도미니엄업은 이 사건 법률조항에서 교육환경보호구역에서의 금지행위 등으로 규정한 공중위생관리법 제2조 제2호에 따른 ‘숙박업’에 해당한다.

판사 박민수(재판장) 정진화 박근규

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코로나19로 막혔던 하늘길이 다시 열리면서 외국인 관광객이 늘어나고, 국내 코로나 위기단계가 조정되면서 숙박업계의 업황 도 조금씩 나아지고 있다. 코로나 기간을 겪어오면서, 넷플릭스, 유튜브, 디즈니 같은 OTT 서비스를 요구하는 손님들이 늘어났고, 이를 통합 지원하는 통신사 셋탑박스, 스마트TV, 별도의 OTT박스를 설치한 업소도 많아졌다. 추가적으로 미세먼지에 대비해 공기청정기나 공조기를 설치한 업소, 영화관 같은 느낌을 더해주기 위해 빔프로젝트와 사운드 바를 설치한 업소, 시원함을 극대화 하기 위해 리모콘식 선풍기를 설치한 업소, 효율적인 난방을 위해 냉난방기를 설치한 업소까 지 다양한 편의 기기들이 고객 만족을 위해 객실 내 설치되었다. 그러나 다양한 편의 기기들의 등장으로 인해, 리모컨 관리가 어려워졌고, 고객들이 제대로 사용하지 못해, 오히려 객실 서비스 에 어려움이 있다고 한다. (주)리모텍에서는 객실서비스를 효과적으로 제공할 수 있도록 통합리모콘을 맞춤 제작하고 있다고 한다. 적외선 IR방식의 리모 콘은 무엇이든 통합이 가능하며, 상담을 통해 해당 객실의 상황에 맞는 기능구현이 가능하다. 또한, 901신제품에서는 무풍, 공기청정, 제습 등 에어콘 기능의 추가도 가능하다고 하니, 객실통합리모컨을 좀 더 효율적으로 사용하고자 하는 곳에서는 객실 현황을 체크해서 맞춤 제작을 요청해보는 것이 좋을 것 같다.

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현장취재 ｜ 윈텍

B2B 넘어 B2C 로 소비자 취향 저격한 소형가전 명가

윈텍 본사

경기 남양주

“호텔에서 제품을 써보고 만족해서 구매했어 요”, “디자인이 맘에 들어 직접 브랜드 이름 검 색해서 구매했네요”. 윈텍의 윈세프(WINSAF) 온라인 스토어에 실제로 등록되어 있는 구매자 들의 후기다. 윈텍의 제품들은 숙박시설을 넘어 소비자들의 가정에서도 선택받고 있다. 수십 년 간 B2B 시장에서 습득된 노하우로 소비자들의 니즈를 저격하고 있기 때문이다. 이에 경기 남 양주에 위치한 윈텍 본사에 방문해 최근의 가전 동향을 살펴봤다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

트렌드 캐치, 소비자 니즈부터 파악해야 호텔의 가전·가구는 소비자들의 욕구에 민감하다. 객실을

신제품 ‘30ℓ무소음레트로냉장고’. 흡수·반도체 냉각방식 중 선택할 수 있다.

겨냥한 소형가전을 중심 으로 성장해 온 윈텍은 현재는 중견기업에 속할 정도로 높은 시장 점유율 을 확보하고 있다. 호텔 은 90%, 병원 시장 점유 율은 100%에 달한다. 자 연스럽게 일반 소비자 시 장까지 확대를 추진하게 된 배경이다. 이에 발맞 춰 윈텍은 다양한 신제품 발매를 앞두고 있다.

공기 청정 실링팬 ‘에어큐어’

반도체 냉각방식 무소음 벽걸이 냉장고

더 강화된 성능과 편의성 구성하는 인테리어 중 소비자들이 실질적으로 사용하며 체감 본사 내 전시장에는 무소음냉장고, 커피포트, 헤어드라이어, 하는 품목이기 때문이다. 사용 중 소비자들이 느끼는 편리함 디지털금고 등 소형가전을 비롯해 냉장고, 오븐 등 다양한 빌 혹은 불편감은 시설 전체의 평가와도 직결되는 부분이기에, 경 트인 스타일의 가전들이 눈에 띄었다. 먼저 윈텍의 트레이드마 영자들이 세심하게 신경 쓰는 부분이기도 하다. 즉, 소비자의 크라 할 수 있는 무소음냉장고 제품군에서는 ‘30ℓ 무소음레트 니즈는 곧 경영자의 니즈이며 나아가 트렌드가 된다. 이러한 로냉장고’ 신제품 출시가 예정되어 있다. 이번 신제품의 가장 측면에서 윈텍은 기업의 입맛에만 맞춰야 하는 통상적인 B2B 큰 특징은 기존의 흡수식 냉각과 반도체 냉각 중 원하는 냉각 업체와는 다르게, 처음부터 자연스럽게 소비자의 욕구를 파악 방식을 선택할 수 있다는 점이다. 하는 일에 집중할 수 있었다.

흡수식 냉각은 소음과 진동이 발생하는 압축기 대신 열원을 이렇게 수십 년간 누적된 윈텍의 트렌드 캐치 능력은 B2C 이용해 냉매를 순환시키는 방식이다. 반도체 냉각은 반도체 모 시장을 향해 나아갈 수 있는 원동력이 됐다. 2004년 창업 이 듈에 전류가 흐르면 한쪽 면은 열을 흡수해 차가워지고, 다른 래 무소음냉장고, 금고, 드라이기, 전기포트 등 호텔 시장을 한쪽 면은 열을 방출해 뜨거워지는 전류 흐름을 이용한 냉각방

라이어는 1,600객실의 제주시 6성급 호텔에 물량을 납품하고, 일반 소비자 고객에게도 10만여대 이상 판매하는 등 베스트셀 러 제품으로 이미 그 성능은 검증된 상태다. 이번 신제품은 모 터의 소음을 더욱 최소화하고 벽걸이 거치대 타입을 3가지로 분류해 더 다양한 선택을 가능하게 했다. 거치대 타입은 분리·일체·직결형으로 나뉘어져 있다. 기 존 마그네틱 거치대 대비 안정성이 강화되었고, 특히 분실의 우려에서 벗어날 수 있어 관리가 더욱 쉬워진다는 것이 장점 이다. 아울러 최근 여성들에게 다이슨 등 드라이어와 고데기 를 같이 사용할 수 있는 멀티 스타일러 기기가 인기인데, 윈텍 은 추후 이러한 멀티 스타일러도 숙박시설에 최적화해 출시할 식이다. 지금까지 반도체 냉각방식은 냉각성능이 낮아 사용이 계획이라고 밝혔다. 힘들었지만, 최근 기술의 발전으로 흡수식 성능 이상으로 따라 윈텍의 공간 최적화·무소음 솔루션은 공기청정기에도 접목 잡은 상황이다. 특히 소비전력이 50% 이상 낮아 숙박업경영자 됐다. 최근 출시된 공기 청정 실링팬 ‘에어큐어’는 천장형 공기 청정기로 아이디어가 돋보이는 제품이다. 들의 전기요금 부담을 낮춰줄 것으로 기대된다. 또 무소음 벽걸이 냉장고도 출시될 예정이다. 반도체 냉각방 바닥에 설치된 기존 공기청정기에 비해 공간 확보는 물론 공 식을 사용하는 해당 제품은 공간을 최적화 할 수 있는 벽걸이 기 순환, 가습, 제습 등 실링팬의 순기능에 공기 청정 기능까 방식과 무소음·무진동 냉각 솔루션을 접목해 숙박시설과 가 지 더해져 일석이조 효과를 볼 수 있다. 무엇보다 공기청정기 특유의 소음이 발생하지 않아 최근 숙박시설에서 반응이 좋다 정에서 다양한 연출을 가능케 한다는 계획이다. 윈텍이 내놓을 신제품들의 또 다른 키워드는 ‘BLDC 모터’ 는 후문이다. 다. 모터 내부의 마모되기 쉬운 부분을 제거해 내구성을 높이 윈텍 내부의 풍경은 호텔 가전의 트렌드를 집대성한 듯한 모 고, 고속 회전에도 무리가 없는 모터 방식이다. AC나 DC 등의 습이었다. 윈텍은 소형가전뿐만 아니라 빌트인 대형가전 분야 일반 모터에 비해 오래 사용해도 소음이 증가하거나 성능 감소 로 분야를 확대해 대형건설사와 리조트, 병원 등에서 상당한 성과를 내고 있다. 발군의 성능과는 별개로 고급스러운 가 없으며, 정밀한 속도 제어가 가능하고 에너지 효율이 디자인·마감으로 가구에 가전의 기능을 더한 듯한 느 높아 경제성이 좋다. 무엇보다 소음 발생이 가장 적은 것 낌마저 든다. 고가의 대기업 제품에서도 볼 수 없는 디 이 장점이다. 윈텍에서 8월 중 출시되는 ‘모트 제로 무선 자인과 커스터마이징까지 가능한 빌트인 제품들은 특 청소기’는 이러한 BLDC 모터를 장착한 제품이다. 미세 급호텔들의 갈증을 해소해 주고 있다. 여과필터 시스템, 터치형 디스플레이, 전면 분리로 물 박윤종 윈텍 대표는 “소비자들이 중소기업 제품을 세척이 가능한 먼지통·필터 등이 특징이다. 장소 구별 구매할 때 가장 걱정하는 부분인 AS, CS를 더욱 강화 없이 조화롭게 연출할 수 있도록 디자인하는 윈텍 제품 하기 위해 직원들을 더 확충한 상태”라며 “대기업 못지 답게 모던하고 깔끔한 모습이다. 청소기는 윈텍에서 그 않은 사후관리 시스템을 구축해 소비자들의 우려를 최소 동안 다루지 않던 제품군인데, 본격적인 B2C 시장 공략 화할 것”이라고 전했다. 이어 “소비자들과 숙박업경영 에 앞서 개발된 제품이다. 윈텍은 성능, 위생, 저소음, 편 자 모두를 만족시킬 수 있도록 항상 최선을 다할 것을 의성, 합리적인 가격 등의 경쟁력으로 승부수를 띄운다 약속드린다”고 덧붙였다. 는 계획이다. BLDC 모터를 사용하는 또 다른 신제품으로는 벽걸이 헤어드라이어인 ‘마스에어’가 있다. 윈텍의 기존 헤어드

BLDC 벽걸이 헤어드라이어

◀새롭게 출시되는 ‘모트제로 무선청소기’

지역축제

송도해변축제

인천 송도의 아름다운 도 시경관과 함께 물놀이를 즐 기며 온 가족이 여름을 즐 겁게 보낼 수 있는 제5회 송도해변축제가 8월 10일부 터 인천 연수구에서 진행된 다. 축제에서는 어린이 물 놀이장, 인공 백사장 및 캠 프닉존에서 펼쳐지는 다양 한 레크리에이션, 체험 프 로그램과 더불어 옛 송도유 원지의 추억을 되살리는 레트로 게임 등 세대공감 뉴트로 존 등의 프로그램이 운영될 예정이다. 화려한 빛으로 가득 한 송도의 야간경관을 배경 삼아 버스킹과 야외극장 등으로 여름을 물들일 송도해변축제가 다채로운 즐길 거리로 남녀 노소 참여객들의 발길을 사로잡을 수 있을지 주목된다.

2024 부안 문화유산 야행

2024 부안 문화유 산 야행이 8월 30~31 일 부안군청 일원에 서 진행된다. 지역의 특색 있는 역사 문화 자원을 활용한 야간문 화 향유 프로그램으로 ‘부안 위도띠뱃놀이’, ‘남문안당산’, ‘부안향 교대성전’을 포함하며 8야(夜)의 다양한 문화 체험 프로그램들이 준 비되어 있는 이번 축 제에서는 축제 프로그램에 부합하는 알찬 먹거리들이 마련 되어 있어 참여자들의 편의를 높였다. 이번 축제는 합리적 인 가격의 먹거리와 부안 지역의 매력을 두루 체험할 수 있 는 시간이 될 것으로 기대되고 있다.

통영한산대첩축제

통영시 일원에서 제 63회 통영한산대첩축제 가 ‘쌍룡(雙龍)의 비상: 구국의 통영 바다’라는 주제로 8월 9~14일 6 일간 개최된다. 전국 거북선 노젓기 대회로 시작되는 이번 축제에서는 각종 축하 공연과 댄스대첩 등의 다채로운 행사가 진행 될 것으로 보여 더욱 기

대를 사고 있다. 또 축제 기간 도남만 일대에서 이어지는 ‘이순신의 물의 나라 워터랜드’의 행사는 물을 콘셉트로 삼아 여름축제의 분위기를 달구어 줄 것으로 예상된다.

영동포도축제

포도의 고장 영동에서 매 해 진행되고 있는 영동포도 축제가 8월 29일부터 9월 1 일까지 진행된다. 전국 최대 재배면적과 품질이 우수한 포도를 알리기 위해 진행되 는 포도축제에서는, 포도 시 식 행사뿐 아니라 직접 포도 를 따는 체험과 포도를 활용 한 와인, 포도즙 등 여러 가 지 제품을 만들고, 포도 밟 기를 하는 등 오감이 만족되는 수십 가지 체험들을 직접 경 험해 볼 수 있다. 수도권과 근거리에 위치해 당일치기로 축제 를 즐길 수 있다는 점과, 어린아이의 눈높이에 맞춰진 여러 가지 체험들이 마련되어 있어, 어린아이를 동반한 가족 단위 의 참가자에게도 적합한 축제가 될 것으로 보인다. 영동포도 축제의 입장료는 무료다.

문화예술

2024 예술의전당 국제음악제

올해로 4회차를 맞이 하는 2024 예술의전당 국제 음악제가 8월 6일 예술의전당 음악당에서 개막한다. 이번 음악제는 치열한 경쟁을 뚫고 공모 로 선발된 국내 실력파 연주자들의 무대부터 예 술의전당이 야심차게 선 보이는 해외 거장들의 초 청 공연까지 어느 때보다 화려한 클래식 음악 축제 의 장이 될 것으로 이목이 집중되고 있다. 세계적인 해외 아티스트들이 한자리에 모여 완성도를 높 일 것으로 보이는 공연에서는 K-클래식의 위상을 드높여 여름 음악 축제의 장으로 자리매김할 수 있을지 귀추가 주 목된다.

영화 ‘리볼버’

장가 팬들의 기대를 모으고 있다. 극장가의 최대 성수기로 손꼽히는 여름철, 영화 ‘리볼버’ 가 관객들의 시선을 사로잡아 흥행몰이에 성공할 수 있을지 이목이 집중되고 있다.

전도연, 임지연 주연 의 영화 ‘리볼버’가 8월 27일 개봉을 확정해 올 여름 극장가 개봉작 대 열에 합류한다. 영화 ‘리볼버’는 칸 영화제에서 ‘주목할 만 한 시선’에 초청되며 연 출력을 인정받은 오승 욱 감독과 ‘신세계’ 등 을 제작한 사나이픽처 스가 두 번째로 손잡고 선보이는 작품으로 극

애플TV ‘파친코’ 시즌 2

선풍적인 인기몰이를 한 Apple TV+의 드라마 ‘파친코’ 시 즌 2가 오는 8월 23일 공개된다. ‘파친코’는 억압의 시대 속 고향을 떠나게 된 한국 이민자 가족의 희망과 꿈을 4대에 걸쳐 풀어낸 연대기로 시즌 2에서도 시즌 1의 주역들인 윤 여정과 이민호, 김민하 등의 배우들이 다시 한번 호흡을 맞 춰 열연을 펼칠 것으로 기대되고 있다. 총 8편의 에피소드로 구성된 ‘파친코’ 시즌 2는 매주 금요 일마다 한 편의 에피소드가 Apple TV+를 통해 공개될 예정 이다.

뮤지컬 ‘스파이’

4년간의 작품 개발 기간을 거쳐 제작된 창 작 뮤지컬 ‘스파이’가 오 는 8월 6일 초연의 막을 올린다. 동국대 이해랑 예술극장에서 오는 10 월까지 공연되는 뮤지 컬 ‘스파이’는 제2차 세 계대전 후 찾아온 냉전 시대에 엘리트 스파이 를 꿈꿨으나, 사무실지 킴이가 된 첩보요원 ‘퀸 틴’이 8년 만의 극비 임 무를 위해 영국의 작은 해변가 마을 이스트본에서 ‘유명작 가’로 위장하며 겪는 치유와 성장을 그린 내용이다. 주인공 퀸틴 역을 맡은 성태준·정동화·원태민이 긴장 감 넘치는 극의 전개를 이끌어 나갈 것으로 예상되고 있다.

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