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2024 Vol.274

내 손 안의 관광숙박산업

숙박매거진

통 권 제274호 발행일 2024년 07월 05일 창간일 2001년 04월 10일 등록번호 부평 라00024 발행처 사단법인 대한숙박업중앙회 발행 겸 편집인 정해일 편집국 편집부장 이상혁 편집국 편집기자 고범석 편집국 에디터김해슬 편집국 주 소 (우편번호 21984) 인천광역시 연수구 송도과학로 32 송도테크노파크IT센터 M동 2703호 전 화 1600-0336 팩 스 032)209-8555 인 쇄 프린피아 구독료 5,000원(1년 구독 50,000원) 입금계좌번호 우리은행 1005-782-120333 입금계좌번호 (주)에이치엠그룹

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중앙회 뉴스

중앙회, 최저임금 제도 개 선 촉구 결의대회 참가 外

24~27

기획특집

청소년 혼숙 문제, 이대로 괜찮나?

30~31

포커스TALK

변화하는 소비 트렌드와 호텔 설계

34~35

이달의숙박인

여지성 호텔플레이스 운영대표

38~39

비즈니스리포트

서현침구

42~43

스타일트렌드

제주 호텔 콘스트

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스타일트렌드

강릉 오션그레이트 펜션

52~55

스타일트렌드

일본 프리미어 호텔 캐빈 프레지던트 도쿄

58~61

숙박뉴스

일반숙박업도 ‘관광진흥개발기금’ 받을 수 있나? ‘선량한 업주 구제법’ 22대 국회 문턱 넘을까 로봇, 관광숙박산업 주요 아이템 될까 단기임대와 무허가불법숙박업의 판단기준은? 리모델링·신축 호텔 봇물… 관광숙박 훈풍 천만 이용하는 모바일신분증, ‘인정’도 경쟁력 교통수단별 숙박 장소 선호도 1위는 ‘호텔’ 민주당, ‘온라인플랫폼법’ 재추진 공식화 관광시장에 눈 돌리는 중소형호텔 - 外 11개 관광숙박산업 뉴스

66~83

건강칼럼

평발

IT솔루션

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 3부

88~89

전문가칼럼

스페이스플래닝 대표이사 정우석 숙박TV 장준혁 대표 모텔사랑 이길원 대표 노무법인 서초 최창균 대표

90~97

이달의 추천 ‘모텔경매’

옥션원_숙박업소 법원경매 추천물건

98~99

법률정보

상시근로자수 산정시 휴직자의 포함여부

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PRESS ZONE

공유숙박 법제화는 왜 위험할까?

현재 정부는 공유숙박 법제화를 외국인 비앤비의 성장 속도와도 닮았다. 2015년 은 40%, 사행성게임장은 60%를 차지하고 관광도시민박업(이하 외도민)에 내국인을 당시 에어비앤비의 월평균리스팅 수는 있다. 사행성게임장을 근절하겠다는 목표 수용하도록 규제를 완화하는 형태로 추진 4,000개 남짓이었다. 약 10년이 지난 현재 가 결과적으로 사행성게임장을 보호해 주 중이다. 외도민은 말 그대로 외국인을 대 객실량만 10배 이상 커졌다.

는 우산이 됐다. 상으로만 숙박을 제공해야 하기 때문이다. 불법산업이 기하급수적으로 커지는 것 그렇다면 공유숙박을 법제화해 다양한 꽤 복잡해 보이지만, 본질은 간단하다. 도 을 정부가 방치하고 있는 것도 아니다. 주 규제로 관리할 수 있을까? 180일의 영업제 심 속 주택의 일반 가정집을 숙박시설로 로 지자체에서 실시하고 있는 불법숙박업 한은 지켜질 수 있을까? 관광숙박산업 관 활용할 수 있도록 개방하면서 새로운 경제 단속은 에어비앤비 모니터링에 의존하고 계자들은 비관적으로 바라본다. 실제 일부 성장 동력을 마련하겠다는 것이다.

있다. 그러나 에어비앤비는 이러한 지자 시설에 영업제한 일수가 정해져 있는 청소 정부가 공유숙박을 긍정적으로 바라보 체 단속 활동에 친절하지 않다. 주소는 예 년수련시설의 경우 해당 협회 관계자들이 는 이유는 무엇일까? 최근 에어디앤에이 약이 확정된 이후에도 호스트가 제공하지 고개를 가로젓고 있다. 영업제한 일수를 에서는 2023년 기준으로 우리나라 에어비 않으면 알 수 없다. 특히 최근 정부가 이러 지켰는지 여부를 그 누구도 확인할 수 없 앤비 거래액을 1조1,000억원 이상으로 분 한 태도를 문제 삼아 과징금을 부과했지 다는 것이다. 물론, 결제, CCTV, 근로자들 석했다. 2024년에는 1조6,000억원대를 넘 만, 과징금 부과 취소 소송을 내면서 시간 의 근무일 등을 조사하면 영업일수를 환산 어설 것으로 전망했다. 이 1조6,000억원대 을 끌고 있다. 단속하고 싶어도 쉽지 않은 할 수도 있다. 하지만 그만한 노동력과 강 의 신규시장이 양성화되면 세수도 늘어날 상황인 것이다.

제력을 동원하기 어렵다. 1,000개 미만의 뿐 아니라 도심 속 가정에서는 부가수익까 그렇다면 정말로 정부의 바람대로 공유 청소년수련시설도 관리하지 못하는데, 수 지 창출해 서민경제에 도움이 될 수 있다. 숙박을 법제화해 양성화의 길을 열어준다 만개에 달하는 공유숙박시설의 영업일수 문제는 불법이라는데 있다. 현재 도심 면 불법업소들은 사라질까? 한 가지 예를 를 관리한다는 것은 불가능하다. 지자체에 속 일반 가정집을 숙박시설로 제공할 수 들고 싶다. PC방이다. PC방은 최초 자유 는 수사권도 없다. 있는 합법적인 업종은 외도민이 유일하다. 업이었다. 그러던 것이 신고제에서 등록제 공유숙박 법제화는 단지 숙박업의 권익 외도민 등록현황은 3,000여개가 조금 넘 로 넘어왔다. 등록제는 게임산업진흥에관 을 침해하고 영업환경을 위축시키는 영향 는다. 그러나 에어디앤에이에 따르면 월평 한법률(이하 게임진흥법)이 시행되면서 도 만 미치는 것이 아니다. 게임진흥법처럼 균리스팅 수가 2023년 기준 61,934개에 달 입된 것이다. 게임진흥법은 정부가 ‘바다이 실패한 정책이 나올 수 있고, 젠트리피케 한다. 정상적이고 합법적인 숙박시설이 에 야기’를 근절하겠다고 내놓은 법이다. 진흥 이션, 오버투어리즘과 같은 국제적인 문제 어비앤비를 활용하는 비중을 제외하더라 의 이름을 달고 있지만, 철저한 규제법이 들이 우리나라에서도 등장하게 할수있도 무허가 불법공유숙박시설의 규모는 수 다. 약 20여년이 지난 지금 게임진흥법은 다. 공유숙박 법제화는 단순한 문제가 아 만개에 달할 것으로 추정된다.

입법목표를 달성했을까? 바다이야기를 뿌 니다. 기존 관광숙박산업은 물론, 주택시 더구나 최근에는 정부 단속이 강화되면 리 뽑았을까? 아니다. 불법업소를 합법화 장, 경제, 법 질서에도 영향을 미칠 수 있 서 불법공유숙박 업자들이 단기임대 시장 해줬다. 우리가 길에서 흔히 보는 고스톱 다. 정부가 성장 동력에 매몰되어 실패한 으로 눈을 돌리고 있다. 이 때문에 단기임 과 포커가 그려진 1층의 작은 PC방들이 모 정책을 다시 쓰지 않길 바랄 뿐이다. 대 플랫폼의 거래액도 2023년 기준 260억 두 바다이야기다. 환전을 동반하지 않으면 원까지 성장했다. 거래건수만 84만건이다. 수익이 발생할 수 없는 구조이기 때문에 이는 전년대비 230% 성장한 수치다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

명백한 불법사행성게임장이다. 단기임대 시장의 급격한 성장은 에어 오늘날 PC방 산업 전체에서 정상 PC방

정경재 회장 “업종별 구분 적용 반드시 필요”

중앙회, 최저임금 제도 개선 촉구 결의대회 참가

업종별로 분석한 결과, 숙박업은 미만율이 37.3%로, 최저임금 수준 조차도 감당하기 어려운 상황”이라며 숙박업이 처한 어려운 현실 (사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)가 지난 6월 25 에 대해 토로했다. 또한 “숙박업은 매년 최저임금 미만율이 높게 나 일 오후 2시 서울 여의도 국회의사당 앞에서 소상공인연합회가 개 타나는 업종으로 구분적용이 반드시 필요하다”며, “내년부터라도 최한 ‘최저임금 제도 개선 촉구 결의대회’에 참여했다.

구분 적용이 반드시 시행되길 강력히 촉구한다”고 말했다. 경기 침체에 따른 매출 하락과 비용 증가로 수익성이 저하되어 한편, 소상공인연합회는 이날 소상공인의 염원을 담은 ‘시행 망 소상공인의 생존권이 위협받고 있는 상황에서, 2025년도 최저임금 치’로, ‘구분적용’을 가두고 있는 얼음벽을 깨부수고 업종별 구분적 논의와 관련해 ‘최저임금 동결’과 ‘업종별 구분적용’을 촉구하고자 용을 촉구하는 퍼포먼스를 진행해 눈길을 끌었다. 마련된 이번 결의대회에는 무더운 날씨에도 불구하고 소상공인연 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 합회 전국 17개광역지회 회원과 업종단체 회원 등 2,000여명이 함 께했다. 유기준 회장 직무대행은 대회사에서 “고물가·고금리·고환율이 장기화되면서 소비심리가 위축되어 매출은 줄어든 반면, 전기료· 가스비 등 공공요금과 재료비 등은 하늘 높은 줄 모르고 치솟아 손 에 쥐는 금액이 턱없이 줄었다”며 “팬데믹을 버티는 동안 50% 이상 늘어난 대출원금과 이자비용이 소상공인의 숨을 죄어오고 있는 상 황에서 최저임금 인상이라는 부담까지 가중되면 소상공인은 버틸 수가 없다”고 강조했다. 또한 “750만 소상공인은 생사의 기로에 서있다”며 “소상공인이 무너지면 종사자는 생계 기반을 잃게 되는데, 갈 곳 잃은 1,000만명 은 누가 책임질 것”인지 되물었다. 아울러 “최저임금 미만율이 높은 숙박·음식업의 경우, 연합회 실태조사 결과 사업체 월평균 매출액까지 하락하며 마이너스 성장 률을 보이고 있다”며 “최저임금위원회는 한계 업종에 구분적용에 필요한 과학적인 통계 확보를 위해 필요한 연구 용역을 시행하고 최 저임금을 업종별로 구분 적용해야 한다”고 주장했다. 특히 이날 결의대회에서는 정경재 대한숙박업중앙회장을 비롯해 ‘최저임금 인상’의 영향으로 직접적인 타격을 입고 있는 업종을 대표 해 이선심 대한미용사회중앙회 회장, 김기홍 한국인터넷PC카페협 동조합 이사장, 노원기 전국편의점가맹점협회 공동대표 등 업종단 체 대표들과 황규훈 인천광역시소상공인연합회장, 조세제 충남소 상공인연합회장 등이 단상에 올라 소상공인이 직면한 현실을 토로 하고 정부의 개선책 마련을 촉구했다. 특히 정경재 회장은 연대사를 통해 “2023년 최저임금 미만율을

결의대회에 참여한 우리 중앙회와 지회·지부 임직원들

정경재 중앙회장이 연단에서 최저임금 개선을 요구하고 있다

중앙회, 한국에너지공단과 온도주의 캠페인 MOU

에너지절약 숙박문화 확산을 위한 캠페인 공동 추진

에서는 해당 문제를 파악해 해결방안을 함께 고민해 보기로 했으며, 고객 스스로가 에너지절약에 동참할 수 있도록 객실 내부에 부착할 (사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)는 지난 6월 27 수 있는 스티커를 제작해 배포하기로 했다. 일 오전 서울 여의도 소재 한국에너지공단 서울지역본부에서 한국 이번 업무협약과 관련해 정경재 중앙회장은 “정부에서는 에너지 에너지공단(이사장 이상훈, 이하 공단)과 ‘에너지절약 숙박문화 확 가 과도하게 사용되는 것을 예방하고, 중소형호텔에서는 에너지절 산을 위한 온도주의 캠페인 공동 추진 업무협약’을 체결했다고 밝혔 감을 통해 전기요금을 절약할 수 있어 상호 이익이 되는 협약으로 다.

파악된다”며 “공단에서 숙박업경영자들이 실질적으로 체감할 수 있 이날 자리에는 정경재 중앙회장을 비롯해 오두수 부회장, 곽학근 는 다양한 에너지절약 방안을 마련해준다면 협회 차원에서 적극 협 영등포구지회장, 김진우 사무총장이 참석했고, 공단에서는 이상훈 력하고 동참할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 이사장을 비롯한 주요 임직원이 참석했다. 이날 업무협약은 공단에 이상혁 기자 서 추진하고 있는 ‘에너지절약 숙박문화 확산을 위한 온도주의 캠페 press@sukbakmagazine.com 인’을 양 기관이 공동 추진하기 위해 마련됐다. 이에 따라 중앙회에서는 캠페인의 공동추진 및 홍보를 위해 홈페 이지와 다양한 홍보플랫폼 등에서 캠페인을 적극 홍보하고, 실내 적 정온도 유지, 고효율 제품사용 등 숙박시설 내에서 에너지절약이 실 천될 수 있도록 회원사들에게 캠페인 참여를 독려하기로 했고, 공단 에서는 캠페인의 기획과 추진을 담당하며, 에너지절약 숙박문화 홍 보 콘텐츠 제작 및 미디어 홍보를 지원하고 숙박시설 내에서 에너지 효율을 향상하기 위한 기술을 공유하는 동시에 다양한 정보제공을 지원하기로 했다. 이번 업무협약을 통해 공단에서는 자영업·소상공인을 대상으로 한 에너지절약 캠페인이 널리 확산되는 계기가 마련될 것으로 기대 했다. 이상훈 이사장은 “사실 중앙회와 함께할 수 있는 에너지절약 캠 페인을 범정부 차원에서 자영업·소상공인 전반에 확산하자는 의견 으로 발전하고 있는 상태”라며 “이번 업무협약은 캠페인의 기초가 되었던 중앙회와의 협약이기 때문에 매우 뜻 깊고, 앞으로도 계속해 서 에너지절약을 위해 협력하길 기대한다”고 전했다. 특히 업무협약에 앞서 진행된 간담회에서는 중소형호텔의 영업 현장에서 에너지절약을 이행하는데 어려움이 뒤따르는 애로사항이 전달되기도 했다. 오두수 부회장은 “키텍이라고 해서 객실에 입장 하고 퇴실하는 과정에 전기공급을 위해 객실키를 꼽는 곳이 있는데, 중소형호텔의 많은 고객들이 키를 꼽아두고 퇴실하는 경우가 많다” 며 “아직까지는 이를 해결하는 방법이 근무자가 고객 퇴실 현황을 파악해 일일이 객실을 점검하는 것 뿐”이라고 강조했다. 이에 공단

정경재 중앙회장(가운데 오른쪽)과 이상훈 공단이사장(가운데 왼쪽)

중앙회, 조직위 통해 일부 지역조직 개편

울산지회장 인준 및 경상남도지회 출범 의결

(사)대한숙박업중앙회(회장 정경재, 이하 중앙회)가 지난 6월 11 일 오전 중앙회 회의실에서 조직관리위원회(이하 조직위) 회의를 개 최하고 일부 지역에 대한 조직개편을 단행했다. 이날 자리는 위원장 인 정경재 중앙회장과 부위원장인 오두수 경기도지회장을 비롯해 14명의 위원 중 11명이 참석해 성원을 갖췄다. 정경재 회장은 인사말을 통해 “현재 중앙회는 22대 국회 개원과 함께 플랫폼공정화법 재발의에 힘쓰고 있고, 공유숙박플랫폼의 규 제샌드박스 지정을 취소해 달라는 소송에 임하고 있다”며 “조직위 는 지역갈등 해소와 전국 지회·지부를 관리하는 위원회로, 협회 조 직과 관련한 현안 해결에 위원들의 소중한 의견을 전달해 주시기 바 아울러 이날 회의에서는 다양한 논의도 진행됐다. 일부 지회·지 란다”고 말했다.

회의를 주재하고 있는 정경재 회장

부가 정상적으로 가동되지 않는 문제를 해결하는 방안과 회비 운영 이날 안건은 크게 울산광역시지회장 인준과 경상남도의 지회를 방안 등이 논의된 것이다. 정경재 회장은 “오늘 조직위에서 나온 의 통합·관리하는 안건이 상정되어 처리됐다. 울산지회장은 결격사 견 일부는 운영위원회에서 의결해야 할 내용도 많다”며 “앞으로도 유가 없는 지회장이 지회총회에서 선출됨에 따라 인준장을 수여하 협회 조직 활성화를 위해 조직위 전체가 한마음 한뜻으로 고민해 주 기로 했고, 경상남도는 중부지회와 서부지회를 추정열 지회장이 통 시기 바란다”고 마무리했다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 합·관리하는 것으로 의결되면서 경상남도지회가 출범하게 됐다.

중앙회, 2024년도 상반기 위생교육 진행

6월 18일 대전, 6월 26일 서울서 진행

서울 지역 숙박업경영자들을 대상으로 한 위생교육은 지난 6월 26일 서울 영등포아트홀에서 진행됐다. 이날 위생교육 역시 1교시 대한숙박업중앙회가 6월 한달 동안 대전과 서울 지역에서 각각 는 정경재 회장의 ‘숙박업의 현실과 향후 개선방안’, 2교시는 강선 교수의 ‘공중위생관리법’, 3교시는 고승한 사무장의 ‘노무교육’이 실 2024년도 숙박업 위생교육을 진행했다. 먼저 지난 6월 18일 대전 기독교연합봉사회관 2층 연봉홀에서 진 시됐다. 행된 위생교육은 1교시에 ‘마약·성폭력 관련 주의사항 전달교육’을 각각의 위생교육에서 정경재 회장은 “중앙회는 숙박업경영자들 주제로 대전동부경찰서 여성보호계 이미애 경위가 강단에 섰고, 이 에게 억울한 법들을 개선하기 위해 노력 중”이라며, “숙박업을 운영 어 정경재 중앙회장이 ‘숙박업의 현실과 향후 개선방안’에 대해 교 하면서 불리한 상황에 처해지지 않도록 중앙회가 지속적으로 힘쓰 육했다. 2교시에는 수원과학대학교 강선 교수가 ‘공중위생관리법’에 겠다”고 전했다. 대해, 3교시에는 신승노무법인 고승한 사무장이 ‘노무교육’을 실시 이상혁·김해슬 기자 press@sukbakmagazine.com 했다.

미추홀구청에서 3시간 동안 교육 진행

인천지회, 숙박업 위생교육 실시

대한숙박업중앙회 인천광역시지회(지회장 이윤환, 이하 인천지 회)가 지난 6월 7일 오후 인천 미추홀구청에서 2024년도 숙박업 위 생교육을 진행했다. 이날 교육은 인천 내 숙박업경영자들을 대상으 로 진행됐다. 이윤환 인천지회장은 강의 시작 전 힘든 상황 속에서 도 숙박업 운영을 위해 힘써주시는 지역의 숙박업경영자들을 격려 하며, 노고에 감사한다는 인사말을 전했다. 이후 시작된 이날 위생 교육의 1교시는 인천 남동구 보건소 최성옥 소장이 ‘공중위생법규 시 대처법에 대해 상세하게 이야기하며 올바른 자세로 심폐소생술 및 관련 법규해설’을 주제로 진행했다.

이윤환 지회장이 인사말을 전하고 있다

하는 법과 응급처치 방법 등을 시연하며 강연을 이어갔다. 또한 환 최성옥 소장은 공중위생영업자의 위생관리 의무를 설명하며, 객 자를 살릴 수 있는 골든타임의 중요성과 응급의료에 관한 법률을 소 실 및 침구류의 청결을 강조했다. 또 객실, 접객대, 로비 시설 등에 개하며, 선의의 응급처치는 면책될 수 있음을 알렸다. 해충이 발생하지 않도록 매월 1회 이상 소독해야 하며, 객실에서는 3교시에는 인천지회 사무총장으로 재임 중인 한국안전관리원 염 접객용 먹는 물을 제공해야 하는 등의 상세한 숙박시설 위생관리 의 대흥 강사가 숙박업경영자를 위한 세무교육을 실시했다. 숙박업을 무를 소개했다. 이외에도 숙박업의 시설 기준과 공무원 영업소 출입 운영하는 개인사업자가 내야 하는 세금의 종류와 세율, 과세기간 및 지도점검에 대한 과태료 기준 안내 및 과징금 처분기준에 대한 설명 부과기준을 설명하며 상세한 세무 기준에 대한 강연을 이어갔다. 과 최근부터 시행된 50객실 이상 숙박시설 내 일회용품 제공 금지 또 염대흥 인천지회 사무총장은 중앙회가 숙박업의 권익을 위해 부단히 노력 중임을 강조하며, 야놀자와 여기어때 같은 숙박예약앱 에 대한 기준을 이야기하며 강연을 마무리했다. 뒤이어 우리응급처치교육원의 김민건 강사가 심폐소생술 안전교 의 공정화를 위한 중앙회 활동을 설명하면서 이날 강연을 마무리했 육을 시행하며 2교시 강연이 시작됐다. 김민건 강사는 심장의 역할 다. 김해슬 기자 및 심정지 원인을 8가지로 나누어 소개했다. 또한 심정지 환자 발생

editor@sukbakmagazine.com

중앙회, 황인권 울산시지회장에 인준장 전달

대한숙박업중앙회 지난 6월 20일, 황인권 신임 울산광역시지회 장에게 인준장을 수여했다고 밝혔다. 숙박업과의 인연이 17년 이상 되었다는 황 지회장은 “앞으로 지 역 숙박업경영자들을 위해 시·구청에 목소리를 내 숙박업 운영의 어려움을 최소화하겠다”며 “전국 숙박업이 침체되어 있는 상황 속 에서도 각자가 맡은 바 최선을 다하면 모두가 잘 될 수 있을 것”이라 며 전국 숙박업경영자들을 향한 격려와 포부의 뜻을 전했다. 김해슬 기자 press@sukbakmagazine.com

정경재 중앙회장(오른쪽)과 황인권 울산지회장

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기획특집

청소년 혼숙 문제, 이대로 괜찮나?

최근 정부는 자영업·소상공인 지원정책의 일환으로 선량한 업주 구제법을 추진하고 있 다. 청소년에게 속아 부득이하게 청소년 관련 의무규정을 위반했다면 행정처분을 면제하 겠다는 것이 주된 내용이다. 극히 상식적인 조치이지만, 그렇다고 해서 자영업·소상공인 들이 청소년 관련 규정에서 자유로워진 것은 아니다. 청소년에게 속았더라도 구제받기 위해서는 상당한 시간과 노력을 기울여야 한다. 관광숙박산업도 청소년 혼숙이 가장 큰 스트레스다. 청소년 관련 규정에서 완전히 해방되어 경영에만 집중할 수 있는 환경을 만 드는 방법은 없을까?

선량한 업주 구제법 마련은 다행

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

면제하도록 관련 내용을 마련함으로써 법적으로 구제 받을 길 사실 청소년 관련 의무규정은 관광숙박산업에만 존재하는 이 열렸다는 점 자체는 매우 긍정적이다. 것은 아니다. 주류와 담배 등 청소년에게 판매할 수 없도록 지 현재 선량한 숙박업경영자 구제법은 22대 국회에서 첫 번 정된 물품 등을 판매하는 모든 업종에도 의무규정이 존재한 째 공중위생관리법 개정안으로 발의되어 계류 중이다. 일부 다. 흔히 슈퍼마켓과 편의점 등 도소매업종에서는 술과 담배 업종은 시행령이나 시행규칙을 개정해 선량한 업주 구제법 내 를 판매할 때 신분증을 확인해야 하고, 주류를 취급하는 식당 용을 도입할 수 있지만, 숙박업은 공중위생관리법을 개정해야 에서도 신분을 확인해 성인에게만 주류를 서비스할 수 있다. 한다. 이에 국회 본회의에서 처리되어야만 도입될 수 있고, 입 출입관련 규정이 존재하는 업종도 많다. 극장, 만화방, PC 법절차를 일사천리로 밟는다면 이르면 내년 상반기 중 시행될 방 등은 오후 10시 이후부터 다음 날 오전 9시까지 청소년의 수 있다. 그러나 선량한 숙박업경영자 구제법이 시행된다고 출입을 제한해야 한다. 또한 청소년보호법에서는 고용금지 조 해서 숙박업경영자들이 청소년 혼숙 문제에서 완전히 해방되 항도 존재한다. 법에서 규정하고 있는 일부 업종은 출입은 가 는 것은 아니다. 능하지만, 고용이 금지된 업종들도 많다. 관광숙박산업에서의 여전히 계속되는 스트레스 청소년 관련 규정도 다소 복잡하다. 의무규정이 이성혼숙에 국한됐기 때문이다. 청소년이라도 동성 간 숙박은 가능하지 선량한 숙박업경영자 구제법이 시행되면 행정처분을 면제 만, 이성 간 혼숙이 발생하면 숙박업경영자가 법 위반으로 처 받을 수 있는 길이 열린 것일 뿐 숙박업경영자가 청소년 혼숙 벌받는다. 의무규정의 내용이 복잡해 상당수의 숙박업경영자 을 방치하거나 처벌규정이 없어진 것은 아니다. 만약 신분증 는 청소년 고객의 출입 자체를 금지하고 있을 정도다.

을 확인했다는 절차를 증명하지 못하거나 청소년이 진술을 회 이에 따라 정부가 선량한 업주 구제법을 추진하고 있는 것 피 또는 숙박업경영자가 처벌을 피할 수 없도록 내용을 오도 은 긍정적이다. 최소한의 안전장치라도 마련됐기 때문이다. 한다면 처벌을 피할 길이 없다. 또한 일부 경찰 공무원과 지역 그동안에는 청소년이 신분증을 위·변조해 이성혼숙이 발생 공무원들이 법령을 자의적으로 해석할 여지가 있다는 점도 문 했더라도 구제받을 수 있는 길이 없었다. 운이 좋아 숙박업경 제다. 영자의 입장을 헤아려주는 공무원 또는 검사를 만나야 구제받 예를 들어 키오스크나 관제를 통해 신분증을 확인하는 절차 을 수 있었다. 하지만 정부가 공중위생관리법에서 행정처분을 를 밟았더라도 일부 공무원들은 반드시 사람이 확인해야 한

다고 주장하거나 인정을 하지 않는 경우가 있을 수 있다. 이 인 전체의 불합리한 구조를 막을 수 없다. 결국에는 사회 인식 에 대한 내용은 법령에 명시되어 있지 않다. 특히 정부에서는 과 문화, 시스템을 변경해야 할 것으로 보인다. 청소년의 탈선 CCTV 확인 등으로 면책 조항을 적용할 수 있다는 지침을 확 을 예방해야 할 사회적 책임을 자영업·소상공인에게만 물을 정했다고 하지만, CCTV는 키오스크나 관제의 영역까지 증명 것이 아니라 일탈행위를 한 청소년에게도 책임을 물어야 한다 하기가 어렵다. 결과적으로 공무원이 사업의 대표자나 대표자 는 주장은 이미 사회 각계에서 나오고 있다. 가 위임한 직원 등이 신분증을 확인했어야 한다는 입장을 고 방어·예방보다 위반자에게 집중할 때 수하면 벌금이나 행정처분을 면제 받을 수 없다. 이 때문에 선량한 숙박업경영자 구제법이 시행된다고 해도 청소년 관련 의무규정이 존재하는 전체 자영업·소상공인 청소년 혼숙을 관리해야 하는 의무는 여전히 남아 있는 것이 이 청소년에 대한 규제에서 벗어나 경영에 집중하기 위해서는 고, 계속해서 예민하게 관리할 수밖에 없는 상황이다. 이는 관 관리 부담을 덜어내는 것이 가장 효과적이다. 이 때문에 관광 광숙박산업에만 적용되는 내용이 아니라 편의점, 식당, PC방, 숙박산업에서는 숙박예약앱에서 1차적으로 성인 여부를 확인 만화방 등 청소년 관련 의무규정이 있는 다른 업종도 마찬가 해야 한다고 주장하고 있고, PC방처럼 회원가입 후 이용하는 지다. 선량한 업주 구제법이 근본적 해결책은 아니라는 것이 시설에서는 가입 당시 본인이 작성한 내용을 토대로 출입관리 다.

문제를 해결할 수 있어야 한다고 강조하고 있다. 또한 식당이 나 편의점 등에서는 주류나 담배를 취급하려는 당사자가 성인 여부를 확인해 자영업·소상공인이 억울하게 피해를 입는 일

선량한 업주 구제법은 디딤돌 역할 정부가 자영업·소상공인 지원에 적극적이라는 점은 다행 이 발생하지 않도록 해야 한다고도 주장하고 있다. 이다. 윤석열 대통령은 지난 2월 8일 열린 민생토론회에서 성 그러나 이러한 의견이 받아들여지기 어려운 이유는 여전히 실하게 일하는 자영업자의 가슴에 피멍을 들게 하는 불합리한 사회 각 분야에서는 청소년을 보호의 대상으로만 인식하고 있 영업 규제는 과감하게 개선해야 한다고 강조했다. 이는 한 식 기 때문이다. 하지만 해외에서는 청소년에게도 처벌을 내리고 당 주인이 술을 마신 이후 본인이 청소년이라면서 술값을 계 있다. 대만이나 일본 등 일부 아시아 국가에서는 부모에게 책 산하지 않고 자진신고해 영업정지 처분을 받았다는 사연 직후 임을 묻고 있으며, 미국의 일부 주에서는 징역에 처하기도 한 나온 발언이다.

다. 영국에서도 3회 이상 음주를 한 청소년에게 벌금을 부과 이에 식품의약품안전처 등 관련 부처에서는 대통령 발언 이 하거나 경찰이 체포하기도 한다. 세계 각국은 청소년을 보호 후 3시간 만에 전국 지방자치단체에 공문을 발송했다. 식당에 의 대상으로도 보지만, 일탈 행위에 대해서는 따끔하게 주의 서 청소년에게 술을 판매했더라도 신분증을 확인했다면 행정 를 주고 있는 것이다. 처분에 신중을 기하라는 공문이다. 다만, 대통령의 발언이 자 이를 국내에 접목한다면 경제발전에도 도움이 클 것으로 보 영업·소상공인 업계에서 화제를 모았던 이유 중 하나는 현행 인다. 현재 자영업·소상공인 분야에서는 키오스크가 발전하 법률을 대통령 스스로가 잘못됐다고 지적했기 때문이다. 윤 지 못하는 이유 중 하나가 청소년 관련 의무규정 때문이다. 관 대통령은 “술을 먹고 담배를 산 청소년이 자진신고하는 경우 광숙박산업 역시 청소년 혼숙으로 인한 규제가 완화된다면 키 는 처벌하면 안된다”며 “술 먹은 사람이 돈도 안내고 신고했다 오스크 산업이 크게 발전할 수 있고, 관제솔루션과 같은 새로 는 것은 사기죄로 입건해야 정상적인 사회”라고 강조했다. 특 운 산업이 형성될 수도 있다. 무엇보다 자영업·소상공인에게 히 “법 제도가 악용이 되면 안된다”면서 “국가에서 이렇게 하 는 불합리한 법률 구조에서 벗어나 경영에만 집중할 수 있는 는 것은 아주 심각한 문제”라고 지적했다.

환경이 열린다. 특히 범법을 저지르는 행위자에게도 책임을 이처럼 정부의 정책 노선이 자영업·소상공인 보호에 집중 묻는다면 청소년 보호라는 정책목적 달성의 실효성도 높아질 되고 있다는 점은 긍정적이다. 다만, 선량한 업주 구제법과 같 전망이다. 선량한 업주 구제법이 사회적 논의를 시작하는 발 이 비정상을 정상화하는 수준에 머무는 법 개정으로는 소상공 판이 될 수 있을지 귀추가 주목된다.

포커스TALK

변화하는 소비 트렌드와 호텔 설계

자영업에서는 시대에 따라 변화하는 소비 흐름을 반영해 영업전략을 마련하는 것이 필요하 다. 숙박업에서는 특히나 시시각각 변화하는 소비 패턴과 더불어 이에 맞춰진 숙박시설 인테 리어 트렌드와 걸맞은 호텔 시설을 설계해 고객들의 이목을 사로잡는 것이 중요하다. 이에 중소형호텔에서 소비자들의 이목을 끌 수 있는 소비 흐름이 반영된 호텔 설계는 어떻게 할 수 있을지 살펴보고자 한다.

변화하는 소비트렌드

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

이런 영향이 반영된 탓인지, 제주관광공사가 최근 발표한 최근 2030의 젊은 세대들이 소비의 트렌드를 이끄는 핵심 ‘제주 방문 외국인 카드 소비 분석’ 보고서에 따르면 올 1분기 층으로 떠올랐다. 유통업계에서도 이른바 ‘MZ세대’를 가장 주 중국인 관광객 제주 지역 내 카드 소비 금액은 ‘맛집’이 165억 목하는 소비층으로 꼽으며 이들의 지갑을 열기 위한 제품들을 원으로 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것으로 나타났다. 이런 속속들이 출시하고 있다. 가령 이들은 점심으로는 3,000원대 조사 결과는 여행객들의 소비 특성이 변화하고 있음을 알게 해 의 김밥을 먹지만 저녁으로는 20만원대의 고급 미식문화를 즐 주는 대목이다. 기거나, 체험 위주의 소비를 하는 이른바 ‘경험주의식’ 소비를 즐긴다. 이에 유통업계에서는 MZ세대의 소비심리를 저격하기 위한 신제품과 마케팅을 공격적으로 펼치고 있다. 이러한 경험이 주가 되는 최근의 소비 패턴은 관광산업에서 도 적용되고 있다. 맛집 투어가 여행 또는 관광 시 중요한 요 소로 자리 잡으며, 소비자들이 호텔을 선택할 때의 기준에 맛 집과의 접근성과 같은 요소가 고려되고 있는 것이다. 이런 소 비 흐름이 내국인뿐 아니라 외국인 여행객 사이에서도 퍼지 고 있다는 점은 관광숙박산업에서 괄목할 만하다. 최근 중국의 MZ세대로 불리는 싼커들의 국내 방문 비중이 늘어나며 ‘맛집 투어’ 위주의 관광을 하는 새로운 중국인 관광객 여행 트렌드 가 생겨나고 있다.

소비 흐름에 맞는 호텔 설계

에서 사용되는 수준의 침구류를 세팅해 높아진 고객들의 눈높 ‘제주 방문 외국인 카드 소비 분석’ 보고서에 따르면 올 1분 이에 맞춰진 편안하고 쾌적한 숙면이 가능한 공간인지가 숙박 기 중국인 관광객 제주 지역 내 카드 소비 금액은 음식점이 시설의 새로운 마케팅 요소가 된 것이다. 또 이와 더불어 코로 165억원으로 1위였으며, 소매가 111억원, 숙박이 32억원을 차 나19의 유행 이후 음식을 포장 또는 배달해 호텔 내에서 음식 지하고 있는 것으로 나타났다. 숙박의 경우 2021년과 2023년 을 즐기는 문화가 자연스러워지기 시작하면서 식음을 곁들인 에는 가장 큰 소비 비중을 차지했으나, 제주 지역을 찾는 관광 간소한 파티를 즐기려는 문화가 생겨났다. 이에 객실 내에서 객이 젊은 층으로 변화하며 ‘맛집’ 위주의 소비패턴이 나타나 이를 즐길 수 있는 인테리어의 설계 유무도 호텔을 선택할 때 기 시작했다. 이들 역시 경험 위주의 소비를 하는 것에 더 큰 의 우선순위로 꼽히고 있다. 비중을 두기 시작하며, 숙박이나 쇼핑과 같은 요소에 큰 비중 고객들이 호텔 예약 전 객실 이미지를 통해 테이블과 편안한 이 있는 소비를 하지 않는다는 것이 특징이다. 맛집과 포토 스 의자 공간 등의 시설이 얼마나 잘 갖추어졌는지를 판단하고 호 폿이 있는 핫플레이스 위주의 관광을 즐기며, 숙박시설은 관광 텔을 선택하는 것이다. 가령, 여행지에서도 지역의 맛집 등 유 지와의 접근성이나, 청결도를 위주로 선택한다.

명한 곳의 음식이나 간식 등을 포장해 숙소에 머물며 이를 즐 이 같은 흐름은 최근 소비를 주도하고 있는 젊은 세대들의 기거나, 주요 상권 내에서 이곳저곳의 음식을 포장해 간단한 파티를 즐기는 것이다. 이에 최근의 호텔들에서는 이러한 요소 주요 소비 패턴으로 국내·외 모두 예외는 아니다. 이에 가령, 생활형 숙박시설 내 설계된 취사공간 위주의 호텔보다는 음식 들이 얼마나 잘 어우러진 객실을 갖췄는지가 고객들의 이목을 을 포장해 숙박시설에서 즐길 수 있는 테이블이 놓인 공간이 사로잡을 수 있는 핵심 경쟁력이 될 수 있을 것으로 보인다. 위치한 숙박시설이 최근 소비자들의 이목을 더 사로잡을 수 있 는 요소가 되었다. 소비 트렌드가 접목된 호텔 인테리어는? 이렇듯 경험 및 체험 위주의 여행과 관광을 즐기는 최근의 국내·외 관광객들은 호텔을 선택할 때 호텔의 위치와 객실의 청결도, 호텔 내에서 간단한 식음을 즐길 수 있는 파티 테이블 설치 여부 등을 주요 고려 사항으로 꼽는다. 먼저, 국내·외 젊은 세대들의 경험을 위주로 한 소비 패턴은 호텔을 선택할 때 관광지와의 접근성을 우선으로 떠올릴 수 있게 할 만한 이 유가 된다. 예를 들어 A라는 맛집을 방문하기 위해 해당 여행지에 방문 했을 경우, 맛집과 얼마나 가까운가의 여부로 숙박시설을 선택 하는 것이다. 또한 최근 전 세계적으로 웰니스 관광이 주목받 으며, 뉴욕의 일부 호텔에서는 투숙객들의 숙면을 위한 ‘잠캉 스’와 같은 패키지를 판매하거나, 국내 호텔들은 우수한 베딩 을 객실에 설치하는 등의 프로모션을 펼치고 있다. 이에 중소 형호텔을 찾는 고객들도 마찬가지로 수면의 질을 중요하게 여 기며, 품질이 우수한 침구류가 설치된 호텔을 선택하는 경우가 잦아지고 있다. 이에 최근 중소형호텔의 객실 설계는 고급 침구류를 갖추는 것에 중점을 두고 고객들의 이목을 사로잡고 있다. 특급 호텔

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“매매하고 보니 매출 반토막… 리모델링 없이 극복했죠”

JNK&JYP를 인수하며 중소형호텔 종합 컨설팅 기 업으로 발돋움한 호텔플레이스는 사업 기반이 경남 권을 중심으로 형성되어 있다. 바로 이 경남 김해시 에서 중소형호텔을 운영 중인 여지성 대표는 남다 른 기획력과 마케팅, 트렌드 캐치로 눈길을 끌며 호 텔플레이스 운영 대표로 발탁됐다. 서비스의 본질을 얘기하는 그의 경영 노하우를 들어본다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

Q.간단한 자기소개를 부탁합니다

여 지 성 호텔플레이스 운영대표

하지 않고도 바로 운영할 수 있는 곳을 찾다 보니까 그게 장유 A.현재 호텔플레이스 위탁운영 대표로 활동하고 있습니다. 또 에 있는 브라운도트 호텔이었습니다. 객실 규모는 49개 정도구 김해 장유에서 중소형호텔을 운영하고 있는 숙박업경영자이기 요. 도 합니다. Q.처음 경영을 시작했을 때 어려웠던 부분이 있다면? Q.숙박업을 시작하게 된 계기가 있다면? A.처음에 시행착오가 매우 많았습니다. 저는 부동산 관계인이 A.직장생활을 10년 정도 했습니다. 사실 회사 자체는 숙박업과 나 호텔 매매자가 매출을 속일 것이라고는 생각지도 않았어요. 관련 없었지요. 다만, 마케팅 관련 직무를 담당해 나중에 제 사 시작 뒤에 살펴보니 매출이 제가 들었던 내용의 반토막 정도밖 업을 할 때도 도움이 됐던 것 같습니다. 결국 모든 사업에서 마 에 되지 않았습니다. 그래서 살아남으려면 뭔가 경쟁력을 제고 케팅이라는 부분은 필수 불가결한 것이니까요. 그렇게 직장생 시켜야 했습니다. 제가 파악한 시장 특성 중 하나는 현 상권에 활을 하던 도중 호텔 브랜드를 운영하고 계시는 대표님을 만나 비즈니스 손님들이 많다는 것이었습니다. 그래서 비즈니스 손 게 됩니다. 그 대표님과 자주 이야기를 나누면서 숙박업에 대해 님들을 위해 특화된 서비스를 고민한 후 시행해 현재는 매출이 알게 됐고, 이 사업에 대한 가능성을 엿볼 수 있었습니다. 그 후 약 43% 늘어 안정된 상태입니다. 에 과감하게 퇴사를 결정하고 현재까지 숙박시설을 운영하고 있 Q.비즈니스 손님에 특화된 서비스라면? 습니다. A.제가 제공한 서비스는 바로 조식과 스낵바였습니다. 다만, 시 Q.김해 장유라는 지역을 선택하신 이유는? 장 특성상 조식에 대한 비용을 받을 수는 없었어요. 그래서 숙 A.제가 가지고 있는 자금을 다 모아서 매매·직영으로 할 계획 박 금액에 이것을 녹여야 하는데, 결국 단가가 제일 중요했습 을 세웠습니다. 매출 시뮬레이션, 시장·경쟁업체 분석 등을 토 니다. 그래서 수소문을 통해 저렴하게 조식을 제공받을 수 있는 대로 저만의 사업 계획서를 만들었고, 최종적으로 선택된 지역 공장과 협력 관계를 맺을 수 있었습니다. 샌드위치, 베이글, 떡 은 김해의 장유라는 곳이었습니다. 이곳을 선택한 또 다른 이유 국 등 메뉴를 조성해 고객 객실로 직접 갖다주는 룸서비스도 제 는 저에게 자금적 여유가 없었기 때문입니다. 특히 리모델링을 공했습니다. 그리고 마침 제가 선택한 숙박시설에는 로비도 있

어서 스낵바를 꾸미기에 적합했습니다. 하지만 이런 종류의 서 낮은 패키지를 사용 중이고, 운영에 전혀 지장이 없는 상태입니 비스는 다른 곳들도 많이 시행하고 있어서, 뭔가 좀 더 특별한 다. 이제부터는 유지가 제일 중요하다고 생각합니다. 초심을 잃 서비스를 제공해야겠다 생각했습니다. 그래서 제가 주목한 부 지 말고 친절을 넘어 진심을 전하기 위해 노력 중입니다. 분이 바로 고객 응대 서비스였습니다. Q.어떤 상권이기에 비즈니스 고객이 많은지? Q.중소형호텔에서 고객 응대 서비스란 어떤 것인지? A.먼저 인근에 공단이 많습니다. 그리고 IC를 끼고 있기 때문 A.대부분 중소형호텔에서는 손님에 대해 아는 척을 굳이 할 필 에, 창원, 마산, 진해, 부산까지도 가기가 제일 편한 위치라고 요가 없고, 투숙객들도 그런 것을 별로 좋아하지 않습니다. 다 보시면 됩니다. 교통 요충지이기 때문에 숙박시설도 저희 같은 만, 비즈니스 고객들은 좀 달랐습니다. 짧게는 매주, 2주에 한 호텔 뿐만 아니라 무인텔 등도 굉장히 잘 되는 것으로 알고 있 번씩 방문하시는 고객들이 많았습니다. 3~4일 투숙하는 연박 습니다. 또 유흥, 요식업 등 다른 업종들도 잘 유지되고 있어요. 고객님도 많았고요. 이런 비즈니스 고객들은 오히려 친절한 응 Q.외국인 손님들도 찾고 있다고 들었는데 대를 너무 좋아해 주셨습니다. 손님이 오실 때와 나가실 때 항 상 일어서서 정중하게 인사드렸습니다. 사실 어떻게 보면 특별 A.사실 경기 상황이 매우 좋지 않거나, 일시적인 이유로 비즈니 한 것 없는 서비스지만, 이 작은 인사가 나비 효과가 되어 매출 스 손님들이 줄어드는 경우를 대비해 계획을 세우던 중 외국인 에 큰 영향을 미쳤습니다. 너무 친절해서 좋다며 동료를 3명, 5 손님들을 받으면 좋겠다는 생각이 들었습니다. 그래서 김해 문 명 데려오시고, 어떤 대표님은 우리 직원을 다 이곳으로 보내겠 화재단을 찾아가서 문의를 해봤더니, 외국 관광객이나 공연팀 다 하시는 등 점차 단골손님이 늘어나게 됐습니다.

들이 많이 오고 있는데 숙박 관련 문의가 많다는 얘기를 들었습 니다. 그중에는 3성급 이상 호텔을 원하는 분들도 있지만, 비용 때문에 조금 더 저렴한 숙박시설을 찾는 수요도 있었습니다. A.사실 최근 숙박시설들이 OTA(숙박예약앱) 의존도가 굉장히 그래서 현재는 문화재단·서부문화센터 등과 제휴를 맺고 단체 높습니다. 저도 처음엔 가장 비싼 광고 패키지를 사용했었어요. 관광객, 공연 팀, 외국인 관광객들을 소개받고 있습니다. 다만, 그런데 비즈니스 단골손님들이 늘어나기 시작하자 굳이 비싼 광 단골 고객들을 위한 일정한 객실은 남겨놓고 있습니다. 단가를 고를 안 해도 되겠더군요. 비즈니스 고객들은 법인카드를 쓰는 높게 책정하며 객실을 다 쓰겠다는 요청이 들어와도 거절합니 경우가 많아, 굳이 어플을 이용해서 할인을 받거나 저렴한 곳 다. 그리고 지역 내 다른 숙박시설에 연결을 해드리고 있어요. 을 갈 필요가 없습니다. 오로지 서비스죠. 그 후 자체적으로 단 경쟁업체이기 전에 상생 관계를 맺고 있다고 생각하기 때문입니 골고객 등록 시스템을 구축했습니다. 단골 고객에게는 요금 할 다. 인 등 혜택을 제공했어요. 결과적으로 현재는 OTA 광고도 가장 Q.호텔 플레이스와는 어떻게 인연을 맺게 되셨는지? A.호텔 운영 관련해서 교류를 하던 중 대표님께서 같이 일을 해 보자는 제안을 해주셨고, 이제 막 사업을 시작한 저로서는 모든 것이 기회라고 판단했기에 수락하게 됐습니다. 앞으로 체계적 으로 위탁운영 시스템을 발전시켜나갈 계획입니다. 현재 숙박업이 굉장히 어렵다고들 합니다. 하지만 저는 고객의 니즈와 시장의 흐름에 올바르게 대응한다면, 아직도 충분히 승 산있는 시장이라고 생각합니다. 숙박업도 서비스업이기에, 이 러한 본질을 살릴 수 있는 시스템을 구축하고 최적화시켜 추후 에는 위탁운영은 물론 제가 운영하는 숙박시설을 점차 확대해 고객과 경영자가 같이 웃을 수 있는 구조를 만들어 가는 것이 앞으로의 계획입니다.

Q.OTA 광고도 사용하시는지?

여지성 대표가 운영하고 있는 브라운도트 호텔

문의 010-****-0576

비즈니스리포트 ｜ 서현침구

“실제 객실에 온 듯한 현장감”

호텔 침구의 모든 것서현침구

숙박시설의 침구를 제작하는 업체로 입소문 나 수십 년간 업계에서 숙박업경영자들의 신뢰를 바탕으 로 탄탄하게 이어져 온 업체가 있다. 중소형호텔을 비롯해 게스트하우스, 군부대 등 각종 시설의 침구 납품을 전문으로 한 서현침구는 고객의 요구사항을 캐치해 이를 반영시킨 완성도 높은 제품으로 고객 들의 마음을 사로잡았다. 남양주에 위치한 서현침구 전시장에서 심상근 대표를 만나 이야기를 들어보 았다.

경기 남양주 일대에 전시장 위치… 다양한 침구류 한눈에

수량 무관 주문 가능… 고객 요구 따라 커스텀 제작도

수십년간 품질로 신뢰 쌓아… 100% 국내 제작 자부심

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

남양주에 위치한 원스톱(ONE-STOP) 전시 공간 지리적으로 수도권에서 방문하기 용이한 남양주에 서현침구 전시장이 위치해 있다. 인근에는 가구와 인테리어 등 각종 업 체들이 즐비해있어 관련된 업체들을 함께 둘러볼 수 있다. 이 에 전시장 방문시 여러 업체들을 함께 탐방할 수 있다는 지리 적 이점으로 남양주라는 지역에 전시 공간을 마련한 것이라는 로 서현침구 방문 시 침구류의 제작 과정까지 생생하게 느껴볼 것이 서현침구 대표의 설명이다.

수 있을 것으로 기대된다. 전시장 안으로 들어가 보면 침구류가 실제 침대에 함께 전시 서현침구의 또 다른 이점은 소량과 대량에 구애되지 않는 주 되어 있는 것이 가장 눈에 띈다. 또 객실 비품과 어메니티, 인 문이 가능해 숙박시설에 필요한 수량만큼 주문할 수 있다는 것 테리어 가구 등의 소품들을 함께 비치해 실제 숙박시설 객실에 이다. 전시장을 둘러보며 이야기를 나눈 심 대표는 서현침구 방문한 것과 같은 현장감을 느끼게 해주는 것이 서현침구 전시 전시장을 방문해 직접 제품을 경험해 보고 간 고객들은 계약까 장의 가장 큰 장점이다.

지 체결하고 가는 경우가 대부분이라며 제품에 대한 긍지를 내 침구류의 특성상 재질을 직접 만져보고 느끼면서 제품력을 비쳤다. 살펴보는 것이 제품을 구매할 때의 결정적인 역할을 하는데, 접근성을 높인 온라인 마케팅 서현침구 전시장에서는 침대에 직접 앉거나 누워보면서 마음 에 드는 제품을 선택할 수 있는 점에서 숙박업경영자들의 침구 서현침구는 네이버의 블로그와 밴드를 운영하고 마케팅 채 류 선택에 큰 도움이 될 수 있을 것으로 보인다. 또한 앞으로 널로 활용하고 있다. 특히 블로그 소통을 활발히 해 실제 설치 제품을 생산하는 공장이 전시장 인근에 위치할 예정으로, 앞으 케이스나 납품 후기 등을 블로그 포스팅으로 공유하고 있다.

침실처럼 꾸며진 전시장 공간

이에 서현침구의 최신 소식부터 설치 모습 등을 확인해 이 를 통한 제품의 의뢰도 가능하다. 또 모바일 환경에서 편리 하게 관련 내용을 접하게 하기 위해 모바일 창구를 활용한 다는 점은 서현침구가 고객들에게 더욱 친근하게 다가가겠 다는 뜻을 담고 있다. 블로그 내의 포스팅된 글들을 살펴보면 숙박업의 현황 등 을 담은 숙박업경영자들에게 전하는 에세이 형식의 글이 함 께 게시되어 있어 숙박업경영자들 간의 소통의 공간으로도 활용이 가능하다. 앞으로 블로그와 밴드 활동을 더욱 활발 히 해 고객들과 소통하고 싶다는 서현침구는 SNS 채널을 통해 서현침구만의 매력을 알림으로써 고객들에게 어필할 실제로 최근 중소형호텔의 숙박시설 내에 머무는 투숙객 수 있는 또 하나의 요소를 만들어 나갈 것으로 기대된다. 들은 수면의 질을 중시하며, 품질이 우수한 호텔식 침구류 와 베개를 선호하고 있다. 최근의 고객들은 숙박시설을 방 두터운 고객과의 신뢰 문할 때 자신만의 베개를 챙기는 등 숙면에 방해가 되지 않 수십 년간 호텔 침구의 납품을 담당하며 서현침구의 현재 는, 높은 수준의 수면의 질을 위해 이에 상응하는 고퀄리티 의 침구류를 원하는 추세이다. 가 있을 수 있는 것은 믿을 수 있는 제품 품질로 오랫동안 이어져 온 고객들과의 신뢰가 있기 때문이다. 고객의 요구 이에 실제로 최근 서현침구 전시장을 방문하는 숙박업경 사항을 맞춘 커스텀(custom) 제작이 가능하다는 점과 높은 영자들은 숙박시설 내 우수한 수준의 침구를 갖추기 위해 서비스 마인드를 기반으로 한 서현침구만의 고객 친화적인 베개를 직접 사용해 보며, 특히 베개솜을 고르는 데에 주력 운영 전략은 오랫동안 고객들이 믿고 찾을 수 있는 호텔 침 하고 있다고 심 대표는 전했다. 완성도 높은 제품력으로 고 구 업체로 자리매김할 수 있게 해준 원동력이 되었다.

객실 비품과 함께 꾸며진 모습

객들을 만족시키고, 고객 서비스에도 진심을 담아 오랫동안 또한 서현침구의 제품은 직영공장에서 제작이 이루어져 숙박업경영자들이 믿고 선택할 수 있는 업체라는 이미지를 자연스레 높은 품질의 우수한 제품력을 자랑할 수 있게 되 공공연하게 쌓아 올린 서현침구는 숙박시설을 위한 쾌적하 었다. 최근 높아진 고객들의 눈높이를 사로잡을 수 있는 좋 고 품격 있는 침구류를 위해 더욱 노력하겠다는 뜻을 밝혔 은 제품으로 숙박업경영자들과의 신뢰를 자연스레 쌓을 수 다. 있었다.

문의 : 0507-1417-4272

(주)이태리 그린침대 H.P 010-****-8940

T.041)552-6089 / F.041)554-6089 45 주소 : 충청남도 천안시 동남구 충절로 531 주소 : 충청남도 천안시 동남구 충절로 531

“공간에 다양성을 입히다”

제주 콘스트 호텔

제주도의 주요 관광지인 한림읍에 위치한 콘스트 호텔은 유니크하면서 모던한 감각을 담아낸 호텔이다. 빨간벽돌의 외관 이 한 눈에 들어오는 호텔은 다소 상반된 분위기의 정제되면서 심플한 객실 내부의 모습으로 여행객들이 완연한 휴식을 취할 수 있는 편안한 숙박시설로 완성됐다. 또한 제주도를 찾는 관광객들의 핫플레이스로 꼽히는 협재해수욕장 등과 인접 하다는 지리적인 이점으로 올여름 많은 관광객들의 발길을 사로잡을 것으로 기대되고 있다. 제주 콘스트호텔을 통해 ‘감 성숙소’ 호텔 최신 인테리어 트렌드를 짚어본다. 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

절제된 제주의 바다

험이 될 수 있을 것이다. 이처럼 제주도와 같은 지리적 이점이 제주 한림읍에 위치한 콘스트호텔 제주는 ‘잠 못 이루는 곳’ 분명한 지역에서의 호텔 설계는 지역만의 장점을 극대화함으 이라는 의미를 담은 콘셉트로 총 12개의 스탠다드 객실과 1개 로써 고객들의 마음을 사로잡는 포인트를 만들어 낼 수 있다 의 스위트룸, 야외수영장이 갖춰지도록 설계되었다. 한림해수 는 것이 특장점이다. 욕장과 금능해수욕장 인근에 위치해 제주 한림지역의 주요 관 감각적으로 풀어낸 모던함 광명소들과도 인접한 호텔은 제주 바다의 절제된 아름다움을 한 폭으로 담아내고 있는듯한 인상을 준다. 프레임(frame)을 콘스트호텔의 인테리어 설계는 화이트와 우드톤 외에도 시 연상시키는 벽 한편 창문에서 감상 가능한 제주 오션뷰는 투숙 그니처 컬러인 레드브릭(Red-Brick)을 사용해 자칫 심심하 객들의 감성을 자극하는 데에 충분한 요소가 될 것으로 보인 게 느껴질 수 있는 색 조합에 신선함을 불어넣었다. 호텔의 외 다.

관 외에도 객실의 소파 등 인테리어 가구 컬러감과 객실키 등 또 한림 지역은 제주 내에서도 일몰로 유명해 야 에 시그니처 컬러인 레드브릭 컬러를 적절하게 사용해 감각적 외수영장을 더욱 특별하게 만들어 준다. 멋 인 심플함이 돋보이는 인테리어를 구상하였다. 또한 야외의 진 일몰이 수영장에 더해져 일몰과 수 야자수 등의 요소들로 제주 감성 숙소라는 타이틀에 어우러지 영할 수 있다는 점은 여행객들 의 특별한 휴가를 완성 시켜줄 선물 같은 경

호텔의 외관

로비 리셉션

로고가 돋보이는 간판

게 어디에서나 제주스러운 감성을 엿볼 수 있다는 것은 콘스트 호텔만의 또 다른 매력이다. 호텔 전체가 SNS 인증샷 명소로 도 손색이 없을 만큼 세련된 감성으로 디자인되어 호텔 내·외 부의 어디든 인증샷 스팟(spot)이 되어 주요 타깃층으로 삼은 2030세대의 마음을 사로잡을 수 있을 것으로 보인다. 또한 편안함을 느낄 수 있는 옐로우톤의 객실 조명과 특급호 텔 수준의 편안한 침구 세팅은 여행객들에게 안온한 안식처가 되어준다. 화이트톤에 실버톤의 욕실용품이 더해져 완성된 욕 실 인테리어는 깔끔하게 완성되어 객실에 이질감 없이 더해졌 다. 또한 비건 화장품과 대나무 칫솔 같은 친환경 어메니티를 사 용해 지속 가능한 환경을 실천하는 호텔의 모습은 친환경적 요 소에 관심이 많은 젊은 세대 고객들에게 트렌디한 인상을 다시 한번 심어주는 요소다.

빨간벽돌 콘셉트의 외부 계단

상호 : 콘스트 호텔 주소 : 제주 제주시 한림읍 한림로 336 전화 : 0507-1398-2325 디자인 콘셉트 : 모던, 미니멀, 유니크 홈페이지 : jejukonst.com

심플한 콘셉트의 객실

레드 계열 포인트 컬러로 제주 감성 녹여 세련된 디자인에 호텔 전체가 포토존으로 객실 내 통창 등 공간 조명도 꼼꼼히 설계 다양성 담아내 단순 투숙 넘어 경험으로

다양성을 담아낸 공간 콘스트호텔은 공간이 빛을 시간대별로 다른 모습을 담아내는 것처럼, 다양한 모습으로 다른 시간을 표현해 내고 있다. 호텔 건 물의 곳곳에는 빛이 통과되는 큰 창을 설치해 시간대별로 다른 빛의 모습이 창을 통과하며 각기 다른 분위기를 느낄 수 있도록 하는 감성적인 인테리어를 풀어내 특색 있는 공간을 연출했다. 또 자신들만의 이야기를 가지고 여러 경험을 즐기며 새로움을 추구하는 최근 젊은층들을 주 타깃으로 한 호텔은 투숙객들이 호 텔 내에서 다각적으로 느껴지는 빛을 느낄 수 있도록 하기 위해

오션뷰 객실

베딩 공간

다양성이 공존하는 공간으로 설계되었다. 최근 숙박시설 들은 단순 숙박의 목적을 넘어 고객들의 다양한 니즈를 충족시키기 위한 복합 공간으로 자리매김하고 있는 추세 다. 이런 측면에서 콘스트호텔 역시 호텔을 단순 투숙의 목적을 넘을 수 있는 경험의 공간으로 해석해 낸 것으로 보인다. 현대적인 감각과 트렌디한 요소들로 이번 여름 방문객 들에게 새로운 경험을 선사할 콘스트호텔이 앞으로 어떤 모습으로 고객들에게 다가갈지 귀추가 주목된다.

호텔·모텔·펜션·리조트 전문

숙박업소 침구 린넨의 파트너

여름이불

여름이불 회색

여름이불지브라

두베카바

가운

커텐

여름이불

여름이불

오리털(거위털)이불

타올

방수카바

대표전화 010-****-2753

주소 : 경기도 수원시 장안구 파장천로 12번길 105-34 102호 FAX : 02-6442-7959

여름이불 속통

극세사솜

매트리스토퍼

취급품목 : 오리털(거위털)이불, 극세사솜, 이불카바, 시트, 베개카바, 각종이불, 베개솜, 방수베개카바, 면패드, 방수패드, 매트솜, 목화솜, 토퍼, 요카바, 가운, 타올, 커텐, 테이블크로스 외

난방비 완전 절약

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통신선로가 노후한 곳이나 통신선로 자체가 갖춰지지 않은 곳에도 설치 가능합니다.

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야간 외부 전경

코로나19는 사회 전반에 다양한 트렌드 변화를 가져왔다. 최근 관광숙박산업에서 주목 받는 트렌드 중 하나는 워케 이션이다. 워케이션이란 일(Work)과 휴가(Vacation)의 합성 어로 원하는 곳에서 업무와 휴가를 동시에 할 수 있는 근 무방식을 뜻한다. 이미 많은 지자체에서는 워케이션 센터를 건립 중이다. 강릉 오션그레이트펜션 역시 워케이션을 접목 했다. 강릉 오션그레이트펜션을 통해 일반적인 펜션이 어떤 형태로 워케이션을 접목했는지 살펴본다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

강릉

오션라운지

강릉 오션그레이트펜션 오션그레이트펜션

캠핑과 일출 품은 다이내믹 워케이션 다이내믹 워케이션 캠핑과 일출 품은

아웃도어 콘셉트의 생각놀이터 강릉 오션그레이트펜션은 정동진항 바로 앞에 자리하고 있 다. 창밖 정면에서 정동진항의 전경이 그림처럼 수놓아져 있으 건축물 구조의 자체가 사실 펜션보다는 주택에 더욱 가깝다. 며, 파도가 바위에 부셔지는 다이내믹한 동해바다의 전망을 온 워케이션은 2층에 자리하고 있다. 강릉 오션그레이트펜션 2층 전히 즐길 수 있다. 특히 여행객들이 가장 많이 찾는 모래시계 에 자리하고 있는 워케이션 센터의 이름이 바로 ‘생각놀이터’ 공원과 해돋이공원 사이에 자리하면서 바다를 끼고 이어지는 다. 생각놀이터는 한국캠핑문화연구소 석영준 소장이 구성한 산책로를 즐길 수 있다는 점은 가장 큰 경쟁력 중 하나다.

것으로, 일부 숙박시설과 지자체의 워케이션센터와 달리 아웃 외관도 깔끔하다. 관광숙박시설로 인식되기보다는 고급빌라 도어 라이프 스타일을 접목해 구현했다. 를 방문한 것과 같은 느낌이 더욱 강조된다.

실내 공간에 캠핑장을 그대로 옮겨 놓은 것 같은 분위기를

상호 : 오션그레이트펜션 주소 : 강원도 강릉시 강동면 헌화로 982-20 전화 : 0507-1466-0144 콘셉트 : 모던, 프리미엄, 아웃도어 부대시설 : 생각놀이터, 야외수영장, 오션라운지 등 취재협조 : 한국캠핑문화연구소 문의 : thegreatocean.co.kr

생각놀이터

워케이션 공간

편안하고 익숙한 분위기의 객실

정동진항

연출하면서 대단히 이색적이고 특별한 경험을 제공한다. 이용 방법도 독특하다. 지자체와 연계되어 네이버예약으로만 예약 사실 오션그레이트펜션의 경쟁력은 생각놀이터에 그치지 않 이 가능하고, 예약이 없는 경우 오션그레이트펜션 이용객들에 는다. 객실 내부에는 오션뷰를 즐기며 이용할 수 있는 스파시 게 개방하고 있다.

설을 갖추고 있고, 산책로를 따라 조금 걸어 이동하면 해수욕 이에 따라 오션그레이트펜션 이용객들은 아웃도어 분위기의 장도 이용할 수 있지만, 야외 공간에 별도로 수영장 시설을 갖 편의시설을 이용할 수 있고, 이는 다른 펜션에서는 보기 어려 추고 있다. 넓은 데크에서는 바비큐도 즐길 수 있다. 또한 오 운 특별한 경쟁력으로 작용하고 있는 것이다.

션라운지에서는 최고급 안마의자를 통해 오션뷰를 감상하며

야외수영장

오션뷰 스파

바다조망 객실

원룸 구조

피로를 풀 수 있고, 원두커피와 함께 휴식을 취하기에도 안성 창과 주방시설을 갖추고 있고, 건축물의 구조 자체가 주택과 맞춤이다. 또한 루프탑도 개방해 정동진항을 중심으로 한 바다 닮아 익숙하고 편안한 분위기를 연출하고 있다는 점이 눈길을 조망을 즐길 수 있다는 점도 특별하다. 객실은 ‘오션그레이트’, ‘어게인’, ‘보야그’, ‘웨이브’ 등 4개 동 숙박산업에 대한 높은 이해도 으로 구분되어 25개 객실을 갖추고 있다. 3층에 자리한 1개 객 실을 제외하면 전체 모든 객실에는 오션뷰를 즐기며 이용할 수 오션그레이트펜션은 주택의 원룸형 구조와 매우 흡사하다. 있는 스파시설을 갖추고 있다. 전체적인 디자인 콘셉트는 모던 건축물의 구조 자체가 주택과 닮았다. 이러한 구조 내에서 중 풍으로, 액세서리와 유니크한 컬러로 포인트를 주고 있지만, 소형호텔에서 유행하는 깔끔한 디자인이 접목됐고, 오션뷰의 중소형호텔 객실 디자인과 매우 비슷하다. 특히 바다조망의 통 개별스파까지 즐길 수 있기 때문에 고객들의 선호도가 높을 것

끈다.

독서공간

감성적 디자인

으로 보인다. 또한 일부 객실은 테라스까지 갖춰 프라이빗한 공간의 야외 에서 바다의 풍광을 즐길 수 있다는 점도 장점이다. 침구류와 어메니티도 중소형호텔 특유의 프리미엄 서비스가 접목됐다. 일반적인 펜션에서 접하는 침구류보다 등급이 높은 고품질의 침구류를 도 입하면서 어메니티의 품질도 높여 만족도를 높이고 있는 것이다. 이는 펜션과 중소형호텔의 특장점을 조화롭게 접목하면서도 생각놀이터 나 오션뷰라운지와 같은 편의성도 놓치지 않았다는 것으로, 관광숙박산업 에 대한 높은 이해도와 전문성이 엿보이는 부분이다. 결과적으로 오션그레 이트펜션은 아쉽다는 부분이 보이지 않을 정도로 뛰어난 완성도를 자랑한 다. 무엇보다 생각놀이터가 아웃도어 라이프 스타일로 접목됐다는 점은 자 체만으로도 이색적이다. 워케이션 도입을 고민하는 숙박업경영자들에게는 오션그레이트펜션이 훌륭한 벤치마킹 대상이 될 것으로 보인다.

모던풍의 메인콘셉트

욕실

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일본 도쿄 하루미 프리미어 호텔 캐빈 프레지던트 도쿄

기록적인 엔저에 일본 여행 수요가 연일 폭등하고 있다. 특히 여름 성수기인 7,8월이 가까워짐에 따 라 항공·여행사에서는 벌써 일본 여행 관련 예약 건수가 급증하고 있다. 이런 가운데 올해 4월 수도 인 도쿄의 하루미에서 베이커리와 카페를 같이 운영하는 신상 호텔이 오픈해 인기몰이 중이다. ‘프리 미어 호텔 캐빈 프레지던트 도쿄(이하 프레지던트 도쿄)’가 바로 그곳이다. 개별 여행객은 물론 단체 여행객들과 장기 체류에도 적합한 객실과 시설을 갖추고 있어 눈길을 끌고 있다.

고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

프리미어 호텔 캐빈은 KEN 호텔 리조트 그룹이 자체 운영 의 마지막 대규모 신도시라 일컫는 ‘하루미 플래그’ 조성이 한 하는 호텔 브랜드다. 일본에 7개 지점을 운영 중이며, 현재 소 창이다. 하루미 플래그는 2020 도쿄 올림픽 당시 사용되었던 개할 프레지던트 도쿄는 보다 상위 클래스 카테고리로 분류 약 13㏊의 선수촌 부지를 이용한 개발사업으로 광활한 대지에 된다. 프레지던트 도쿄가 위치한 하루미 지역에는 최근 도쿄 5,632채의 분양·임대주택과 상업시설을 합쳐 24동이 건축된

고급스러운 프런트

다. 인구 약 1만2,000명을 수용할 수 있는 거리로 조성될 전망이다. 신도시 상권은 풍부한 인프라를 품고 있고 주거 및 생활 환경이 대폭 개선되므로 젊은 소비세대 인구를 유입하는데 수월하며 이를 통해 상권이 활성화되는 선순환 효과를 기 대해 볼 수 있다. 우리나라의 경우 경기 안양시 일대에 조 성된 평촌신도시를 예를 들어 볼 수 있을 것이다. 평촌신 도시를 중심으로 동서남북 곳곳에 아파트·상업시설들이 있어 탄탄한 배후 수요를 확보해 고객의 외부 이탈이 적고 집객력도 높다. 평촌신도시 상권의 시세는 서울의 대표적 인 상권과 비교해도 보증금과 임대료가 높은 편에 속한다. 공실률이 낮고 공실이 발생해도 빠르게 임차인이 들어올 정도로 탄탄하다. 하루미 역시 긴자, 토요스 시장, 다이바, 아사쿠사 등 도 쿄의 주요 관광지는 물론 시나가와, 도쿄역, 도쿄 빅사이 트 등 비즈니스 중심지로의 접근성도 용이해 다양한 수요 층을 흡수할 수 있어 숙박시설에 적합한 상권이라 볼 수 있다. 호텔의 전체적인 디자인과 콘셉트는 비즈니스 호텔 의 그것을 따르고 있다.

모든 객실의 조망과 채광이 좋다

상호: 프리미어 호텔 캐빈 프레지던트 도쿄 주소: 3-2-7, Harumi, Tokyo, 104-0053 디자인 콘셉트: 장기 숙박, 여행, 비즈니스 차별화: 24시간 프런트, 레스토랑, 카페, 세탁실

복도

정갈한 어메니티

욕실

침실 조명

야간에도 아늑한 분위기

가장 가까운 역은 카츠도키역으로 도보로 8분 거리다. 위치 로 최대 4인이 이용할 수 있다. 이그제큐티브 코너 트윈은 일 로 따지면 긴자와 오다이바의 중간쯤 되는 곳이다.

종의 프리미엄 객실로 창문이 많아 조망이 뛰어나고 파우더룸 또 호텔 주변에는 공원 등 도심 속 풍부한 자연환경이 조성 이 일반 객실보다 넓은 형태이며 세면대가 2개 설치되어 있다. 되어 있어 매력적이다. 특히 하루미는 만안지역으로써 탁 트인 프레지던트 도쿄가 자랑하는 객실 특장점은 전 객실에 설치 시원한 경관도 장점이다. 호텔은 모두 135개의 객실을 보유하 된 시몬스 ‘뷰티레스트’ 매트리스다. 해당 모델은 시몬스의 고 고 있다. 많은 인원의 단체 여행객이나 가족 여행객들을 위해 급 라인으로 독자적인 포켓스프링 기술이 녹아 있어, 투숙객들 최대 4인까지 숙박이 가능한 커넥팅 룸과 35㎡ 크기의 이그제 의 편안한 숙면을 돕는다. 또 객실 내 캡슐 커피메이커도 투숙 큐티브 코너 트윈룸도 마련해 놓고 있어 일반 객실과 다른 차 객들에게 호응받는 부분이다. 원두를 사용하는 일반적인 커피 별화된 프리미엄 서비스까지 제공하고 있다.

메이커보다 비용이 저렴하고 관리가 용이해 중소형호텔에서도 또 피트니스 센터, 코인 세탁실, 자판기, 전자레인지, 제빙 경쟁력으로 작용할 수 있는 아이템으로 보인다. 기, 수유실 등 장기 투숙객들을 위한 각종 편의시설도 준비되 객실의 포인트 컬러는 블루다. 만연 지역 특유의 분위기를 어 있다. 또 24시간 프런트 운영, 수하물 보관·택배서비스, 살림과 동시에 객실 내부에서 보이는 자연환경과도 조화롭게 전동 킥보드·자전거 대여 서비스가 가능한 포트 설치 등 여 매치되어 깔끔하고 환한 이미지를 선보인다. 아울러 눈에 띄 행·비즈니스 등 복합적인 수요가 발생하는 상권인 만큼 다양 는 조합보다는 우드와 베이지를 베이스로 사용해 차분함과 안 한 서비스를 제공하며 대응하는 것으로 보인다.

락함 그리고 진중함을 표현하려는 의도가 엿보인다. 또 직사각 호텔에 처음 들어서면 ‘신록과 물의 정원’이라 불리는 정원이 형으로 시원하게 뚫려있는 벽과 침대 뒤쪽 창문은 객실을 넓어 눈에 들어온다. 층고가 상당히 높은 로비도 특징인데, 로비에 보이게 하는 효과는 물론, 호텔 주변 수준 높은 조망을 즐기기 앉아서 정원을 감상할 수 있어 투숙객들에게 심리적 안정감과 에 부족함이 없다. 여유로움을 선사한다. 객실 종류는 크게 더블, 트윈, 커넥팅 전체적으로 ‘도심 속 쉼터’라는 콘셉트에 맞게 여행·출장객 트윈, 이그제큐티브 코너 트윈으로 나뉜다. 더블과 트윈은 침 모두를 만족시킬 수 있는 구성으로 보인다. 대 개수에 따라 나뉘는 형태이며, 커넥팅 트윈은 51㎡ 면적으 국내 호텔들과 다른 차이점은 바닥 카펫을 이용하고 있다는

스탠다드 룸 2개를 붙인 형태의 대형 객실

프리미엄 룸

레스토랑

화장실

점이다. 또 패브릭 계열의 소파와 목재 가구를 주로 선택하고 어 외부 손님들도 이용하기 쉬운 구조다. 있다. 아쿠아텍스, 아쿠아스웨이드 등 패브릭 소파는 보통 생 관광호텔에서의 F&B는 이미 오래전부터 정형화됐고 필수적 인 요소이지만, 중소형호텔에서는 굉장히 낯설다. 최근 미들레 활 스크래치에 강하고 생활 방수 기능이 있기 때문에 반려동물 이나 키즈 특화 호텔에서 사용시 관리하기 용이한 장점을 갖고 인지 시장의 화두는 부가수익원인데, 포화상태·공유숙박 등 있다. 또 가죽 소파에 비해 비용이 저렴해 일반 가정에서 많이 으로 인해 경쟁이 연일 심화하고 있기 때문이다. 2004년 성매 쓰지만, 일본 숙박시설에서는 패브릭 소파를 사용하는 곳이 많 매방지특별법 이후 지금까지 줄곧 변화를 거듭하고 있는 미들 은 편이다.

레인지 시장이 한 단계 더 나아가려면 인식을 개선할 수 있도 프레지던트 도쿄는 레스토랑과 카페도 운영 중이다. 레스토 록 업종 전체의 문화가 바뀌어야 한다. 랑은 오전 7~10시(조식), 오전 11시 30분~오후 2시 30분(런 업계는 그 선봉에서 활약할 아이템으로 F&B를 지목하고 있 치)까지 운영한다. 총 74석 규모로 운영하며 매일 갓 구운 빵 다. 그러기 위해서는 시장에 대한 정부의 관심이 필요하다. 현 과 파스타, 라따뚜이, 고기 요리 등을 뷔페식으로 제공한다. 재는 과도한 규제로 도입에 어려움이 많기 때문이다. 업종을 셰프가 직접 조리과정을 보여주는 라이브 주방이 조성되어 있 넘어 숙박과 F&B는 떼려야 뗄 수 없는 불가분의 관계다. 시대 어 보는 맛도 더하고 있다. 카페 ‘프롬나드’에서는 수제 빵과 의 흐름을 거스르지 말고, 정부는 조속한 규제 완화를 추진해 다양한 음료를 제공한다. 호텔과 별도의 공간으로 나뉘어져 있 야 할 시점이다.

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일반숙박업도 ‘관광진흥개발기금’ 받을 수 있나?

‘한국관광 품질인증’ 받으면 활용 가능… 지난해 대출금리는 2.48%

문화체육관광부가 운용하는 ‘관광진흥개발기금(이하 관광기 설·서비스 분야의 배점 비중이 60%로 가장 높기 때문에 침구 금)’ 하반기 접수 시작이 6월 말에서 7월 초 시작된다. 관광기금 류, 어메니티, 청소 상태, 부가 시설 등 전반적인 시설 퀄리티에 은 정부의 지원사업으로 시중금리보다 저리로 융자받을 수 있 신경을 써야한다. 관광기금은 자금을 사용하는 용도에 따라 건 고, 상환·거치기간도 매우 길어 매년 관광숙박산업 경영자들 설자금(신축·신설, 증축·증설), 개보수자금, 운영자금으로 나 에게 많은 관심을 받고 있다. 그렇다 보니 예산 소진도 빨리 되 뉜다. 다만, 일반숙박업은 신축·신설에 대한 건설자금은 지원 는 편이라, 관광기금 신청계획이 있다면 미리 준비하는 과정이 되지 않고, 증축·증설일 경우에만 지원된다. 나머지 개보수· 운영자금은 동일하게 지원받을 수 있다. 신청 한도는 2024년 상 필요하다. 특히 관광기금 신청 대상 업종이 관광진흥법에 따르는 관광숙 반기를 기준으로 증축의 경우 소요자금100%, 150억원 이내, 개 박업(관광호텔업, 호스텔업, 소형호텔업 등)에만 한정되어 있는 보수의 경우 소요자금100%, 80억원 이내, 운영자금의 경우 최 근 5년 영업비용 중 유리한 금액의 50%, 30억원 이내다. 줄 알고 있는 숙박업경영자들이 많다. 그러나 일정 조건을 갖추 면 공중위생관리법을 따르는 일반숙박업과 생활숙박업도 관광 대출금리는 기획재정부에서 분기별로 공지하는 ‘공공자금관 기금 신청이 가능하다. 크게 두 가지 방법이 있는데 한국관광공 리기금 융자계정 변동금리’를 기준으로 하며, 하한은 2.25%다. 사의 ‘한국관광 품질인증’을 받는 것과 관광숙박업으로의 업종 다만, 일반숙박업의 경우 기준금리에서 1.25%P 우대받을 수 있 변경이다. 업종 변경에 대해선 익히 알고 있는 부분이기에, 일 다. 지난해 4분기를 기준으로 예를 들어보면, 기준금리 3.73% 반숙박업을 유지하면서 관광기금을 활용할 수 있는 방법에 대해 에 숙박시설 우대를 받아 최종적으로 2.48%의 금리가 적용되 알아본다.

는 것이다. 융자 절차는 사업자가 신청서를 은행에 접수하면 서 류·담보 규모 등을 심사받게 되고 은행은 다시 문체부에 최종 승인을 요청하게 된다.

한국관광 품질인증제도란? 한국관광 품질인증제도는 정부가 국가관광경쟁력을 제고시키 취급은행은 한국산업은행과 14개 시중은행이다. 상환기간은 기 위해 마련한 관광시설 품질인증제도다. 일반숙박업도 이 제 증축·증설자금의 경우 12년(5년 거치 7년 분활상환), 개보수 도를 통해 인증받을 수 있고 심사에 통과되면 관광기금 신청도 자금은 8년(4년 거치 4년 분할상환)이며, 운영자금의 경우 5년 가능해진다. 신청방법과 자세한 사항은 한국관광 품질인증 홈 (2년 거치 3년 분할상환)이다. 관광기금은 조건이 좋은 만큼 심 페이지(koreaquality.visitkorea.or.kr)에서 살펴볼 수 있다. 인 사과정이 까다롭다는 것이 단점이지만, 살펴본 바와 같이 일반 증과정은 1차로 서류평가가 통과되면 1·2차 현장평가가 진행 숙박업에서도 길은 열려있다. 앞으로의 산업 흐름, 현 숙박시설 되고 최종 통과되는 형식이다.

상권 분석 등을 통해 투자에 대한 확실한 비전이 생겼지만, 자 숙박시설이 품질인증을 받기 위해 갖춰야 할 필수요건은 △개 금이 부족할 경우 시도해봄직 하다. 한국관광 품질인증은 관광 방형 구조의 프런트 △주차장에 가림막 등 폐쇄형 구조물이 없 기금 외에도 홍보·운영적 측면에서도 지원받을 수 있고 인증 을 것 △시간제로 운영하지 않을 것 △청소년 보호를 위해 성인 패 등은 일종의 마케팅 수단으로도 활용할 수 있기 때문에 중장 방송을 제한할 것 △요금표를 게시할 것 △객실, 침구, 욕실, 조 기적인 경쟁력 강화, 가치 창출에도 효과적일 것으로 보인다. 리시설에 대한 청결 수준이 보통(5단계 평가 시 3단계) 이상일 관광기금 신청에 대해 더 자세한 내용은 관광진흥개발기금 융 것 등이다. 그 밖에 외국어로 관광객 응대가 가능한 직원, 장애 자 홈페이지(www.loantourism.kr) 또는 지원센터(02-757- 인을 위한 편의시설이나 품질관리를 위한 매뉴얼 등이 준비되어 7485)로 문의하면 된다. 있다면 가점을 받을 수 있다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com 이처럼 품질인증을 받기 위한 과정이 쉬운 편은 아니다. 시

22대 국회 첫 공중위생관리법은 선량한 업주 구제법

국민의힘 신성범 의원 대표 발의… 올해 국회 본회의 통과 가능성 높아

22대 국회 개원 이후 첫 번째 발의된 공중위생관리법 개정안 이 선량한 숙박업경영자 구제법인 것으로 확인됐다. 구제법은 지난 21대 국회에서 상임위 문턱도 넘지 못하고 폐기됐던 법안 이지만, 국민의힘이 당론으로 재입법 절차를 밟아 추진된 사안 으로 보인다. 국민의힘 신성범 의원은 지난 6월 11일부로 공중위생관리법 개정안을 포함해 청소년보호법, 게임진흥법, 음악산업법, 공연 법, 영화비디오법 개정안을 동시에 발의했다. 해당 개정안들은 모두 청소년 관련 규제에서 선량한 업주를 구제하는 내용을 담 고 있다. 신 의원은 제안이유에서 현행법은 시장, 군수, 구청장이 관계 행정기관의 장으로부터 공중위생영업자가 청소년보호법을 위반 한 사실을 통보받은 경우 영업정지 또는 영업소폐쇄 등의 행정 으로 청소년임을 확인하지 못한 사정이 인정되는 때에는 보건복 처분을 부과하도록 하고 있는데, 이와 같은 규정을 악용해 청소 지부령으로 정하는 바에 따라 해당 행정처분을 면제할 수 있다’ 년이 고의적으로 법 위반행위의 원인을 제공한 경우에도 행정처 는 내용을 신설하도록 하고 있다. 분을 부과하는 것은 과하다는 지적이 있다고 밝혔다.

특히 부칙에서는 법 공포 후 6개월이 경과한 날부터 시행한 이에 신 의원은 공중위생영업자가 청소년의 신분증 위조·변 다고 규정하고 있다. 만약 올해 해당 개정안이 국회 본회의에서 조 또는 도용으로 청소년인 사실을 알지 못하였거나 폭행 또는 처리되면 내년 상반기 중 시행될 수 있는 상황이다. 무엇보다 협박으로 청소년임을 확인하지 못한 사정이 인정되는 때에는 행 국회 개원 직후 국민의힘이 당론으로 추진하고 있는 사안인 만 정처분을 면제할 수 있는 근거를 마련하기 위한 것이라고 설명 큼, 연재 국회 본회의 문턱을 넘을 가능성은 매우 높아 보인다. 했다.

정부에서도 적극적으로 개정에 찬성하고 있는 상황이다. 선 이에 따라 개정안에서는 공중위생관리법에 ‘공중위생영업자 량한 숙박업경영자 구제법은 2023년 12월 당시 국민의힘 정책 가 청소년보호법을 위반한 경우 청소년의 신분증 위조·변조 또 위의장이었던 유의동 전의원이 대표발의한 법안이다. 는 도용으로 청소년인 사실을 알지 못하였거나 폭행 또는 협박 당시 유 전의원은 공중위생관리법 개정안을 포함해 자영업· 소상공인이 청소년 관련 규제를 받는 6개 법률의 개정안을 동시 에 발의했다. 하지만 공중위생관리법 개정안을 포함해 다수의 개정안은 21대 국회에서 상임위 문턱도 넘지 못하고 폐기됐다. 신 의원 역시 5개 개정안을 동시에 발의한 것으로 짐작하면 정 부와 여당이 자영업·소상공인 지원책으로 공언한 선량한 업주 구제법을 22대 국회에서도 일관되게 추진하려는 의지를 나타낸 것으로 보인다. 개원 초기인 22대 국회는 민생법안 처리에 적극적일 가능성 이 높고, 연내 국회 본회의 문턱을 넘을 가능성이 높아 보인다.

이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

호텔 인력난 해결… ‘로봇’ 관광숙박산업 주요 아이템 될까

호텔업계, 고강도 업무 등에 서비스 로봇 투입 ‘눈길’

앞으로 관광숙박산업에서 로봇이 호텔을 효울적으로 운영할 수 있는 핵심 열쇠가 될 수 있을지 주목된다. 최근 호텔업계에서는 인력난 문제 해결에 도움이 될 수 있는 서비스 로봇 도입에 주목하고 있다. 서비스 품질 유지를 위해 로봇 도입을 주저했던 특급호텔도 로봇 도입에 적극적으로 나서 는 모양새다. 실제로 한국호텔업협회에 따르면 지난 2022년 5 성급 호텔 1곳 당 평균 직원 수는 약 187명으로 이는 2년 전 대 비 51명이 감소한 수치다. 로봇 도입이 이루어지면 객실 정비나 식자재 운반 같은 고강 도 업무를 보완할 수 있다는 장점이 있다. 조선호텔앤리조트는 LG전자와 협약을 맺고, 물류 로봇 ‘클로이 캐리봇’을 기반으로 객실 정비용 카트, 식자재 운반이 가능한 로봇 개발에 나선다. 이는 웨스틴 조선 서울 객실팀 도입을 시작으로 조선호텔앤리 물품을 넣으면 로봇이 직접 엘리베이터를 타고 이동해 객실에 조트에서 운영하는 9개 사업장에 모두 순차적으로 적용된다. 물품을 전달한다. 호텔 L7강남에서는 객실에 물품을 배달해 주 한화호텔앤드리조트는 지난 2022년부터 설악·해운대 등 주 는 ‘딜리버리 로봇’을 운영하고 있다. 요 사업장 8곳에서 LG전자의 배송·안내·퇴식 로봇을 활용하 제주도에 위치한 ‘메종 글래드 제주’에는 로보티즈 자율주행 고 있다. 작년 10월에는 한화 모멘텀 부문과 합작해 ‘한화로보 로봇이 도입된다. 로봇은 객실 서비스에 투입돼 수건·생수· 틱스’를 설립하고, 협동로봇·무인운반차(AGV)·자율이동로봇 와인잔과 같이 고객이 주문한 간편 물품을 배송하는 역할을 한 (AMR) 기술을 호텔·외식 서비스에 접목한다는 구상이다. 다. 글래드 여의도는 지난해 11월부터 같은 로봇을 시험운영 중 롯데호텔앤리조트도 지난 2021년부터 KT·LG 등과 손잡고 이다. 로봇 기술을 적극 활용 중이다. 직원이 객실 번호를 설정하고 이와 같이 호텔업계가 로봇 도입에 속도를 내는 것은 젊은 구 직자들의 서비스 업종 기피 현상, 코로나 펜데믹 기간 대규모 인력 감충 영향으로 인한 인력 부족 문제 해결을 위한 것으로 풀이된다. 또한 로봇에 대한 고객 수용도와 기술 완성도가 높아 진 점도 로봇 도입에 적극적인 이유다. 최신 로봇 기술은 비대면 서비스에 익숙한 젊은 고객층 공략 에도 효과가 높다는 것이 업계 측의 판단이다. 이에 최근 관광 숙박산업에서는 서비스 로봇과 같은 디지털 전환 기술이 구인난 을 해결할 수 있는 주요 방안으로 손꼽히고 있다. 이와 더불어 로봇은 국내를 방문하는 외국인 국적의 다변화와 다양화되고 있는 호텔 서비스의 수요에도 적용될 수 있을 것으 로 각광받고 있다.

로봇을 활용한 자동주차시스템이 시연되고 있다.

김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com

단기임대와 무허가불법숙박 영업의 판단기준은?

대략적인 매뉴얼로 현장 공무원 자의적 해석 가능

최근 무허가 불법공유숙박시설에 대한 관광숙박산업의 대응 분하거나 평일과 주말 요금이 다른지, 1일 숙박요금 예약이 가 과 정부 기관의 단속이 강화되면서 편법 영업의 활로로 단기임 능한지 여부, 예약취소 시스템이 숙박업과 유사한지 여부 등 대가 활용되고 있다. 이는 불법공유숙박시설 업자들이 단속을 을 점검하도록 하고 있다. 단기임대라도 임대료를 한 번에 받지 회피하는 방법으로 활용하고 있지만, 정부에서는 판례를 근거 않고 매일 징수해 받는다면 숙박업에 가깝다는 것이 정부의 해 로 한 매뉴얼을 작성해 둔 상태다. 아무리 단기임대라고 주장 석이지만, 장기투숙의 경우 월단위 정산 또는 퇴실 시 정산하는 해도 숙박업과 영업형태가 유사하다면 처벌을 피할 수 없는 것 경우도 있어 요금이 상정되는 방식에 더욱 집중해야 한다고 강 이다. 이 같은 내용은 보건복지부가 매년 발간하는 공중위생관 조하고 있다. 5호 ‘시설 이용기간’은 1개월 미만의 경우 숙박업 리 사업안내에 담겨 있다. 2024년도 책자에서 정부는 숙박업 에 가깝다고 판단하고 있으며, 6호 ‘시설이용자의 독자적인 점 의 판단기준을 명시하고 있다. 단기임대라도 각 판단기준에 따 유·관리 권한의 유무’에서는 시설이용자의 독자적인 점유·관 른 항목을 종합적으로 검토해 숙박업에 해당할 경우 처벌할 수 리 권한이 없다면 숙박업에 가깝다고 판단하고 있다. 예로 단기 있다는 내용이다. 이는 각 지자체의 단속 공무원들이 단기임 임대 계약기간이 1개월 미만이고, 시설이용자가 친구나 지인을 대 시설을 불법숙박업으로 판단하는 근거로 활용되고 있어 주 초대하면서 객실 최대수용인원과 같은 규칙을 지켜야 한다면 무 목된다. 먼저 숙박업 판단기준은 △건물의 구조, 객실의 규모 허가 불법숙박시설에 가깝다는 것이다. 와 내부설비 △영업의 구조 △시설이용자에게 제공하는 시설 또한 7호 ‘시설에 대한 보존, 관리의무의 귀속주체’에서는 일 및 서비스의 내용 △사용료의 산정방식과 지급체계 △시설 이 반적인 주택임대차계약처럼 시설이용자가 직접 전기요금과 시 용기간 △시설이용자의 독자적인 점유·관리 권한의 유무 △ 설관리비를 충당하는 것이 아니라 영업주가 충당하고 있다면 숙 시설에 대한 보존, 관리의무의 귀속주체 △시설의 운영형태 등 박업에 가깝다는 판단이며, 8호 ‘시설의 운영형태’에서는 주차 크게 8가지 항목으로 구성되어 있다.

등의 편의시설이 존재하고, 이용자가 객실만 이용하는 것이 아 1호 항목인 ‘건물의 구조, 객실의 규모와 내부설비’를 살펴보 니라 내부 집기류나 식사, 편의시설을 이용할 때 별도의 요금이 면 시설 구조가 일반적인 숙박업과 유사한지 여부를 확인해야 책정되어 있거나 시설이용에 규정이나 규칙이 존재하면 숙박업 한다고 규정하고 있다. 예로 숙박업 시설처럼 객실이 침실과 에 가깝다고 판단했다. 이와 같은 내용은 예로 실내 흡연 금지, 욕실로 구분된 형태인지, 침실에는 침대와 침구류가 구비됐는 흡연적발 시 강제퇴실, 방문객 숙박 불허, 외부인은 22시까지 지, 욕실에는 샤워시설 등이 구비됐는지, 객실이 타입별로 크 퇴실, 이성(異性)간 입실 불가, 5일 이상 연체 시 퇴실 조치 등 기와 시설 수준이 다른지, 접객대(로비), 복도, 객실로 이어지 의 규칙이 있다면 시설이용자에게 독자적 점유·관리 권한이 없 는 형태가 숙박업의 구조와 유사한지 여부를 살펴야 한다는 것 다고 볼 수 있어 숙박업에 가깝다는 것이다. 특히 이와 같은 내 이다. 2호 ‘영업의 구조’는 영업주가 일반적인 숙박예약플랫폼 용은 보건복지부의 유권해석에만 의존해 작성된 것이 아니라 △ 등에서 숙박업으로 광고해 모객하고 있는지 여부를 확인해야 서울서부지방법원(2020노808 판결, 2015노726 판결) △대법원 한다는 내용이며, 3호 ‘시설이용자에게 제공하는 시설 및 서비 (2013두 1225 판결, 2013도7947 판결) △서울고등법원(2002누 스의 내용’은 장소(공간)만 제공하는 것이 아니라 투숙에 필요 2675 판결, 2011누5102 판결) △서울중앙지방법원(2008노2324 한 침구류, 가구 등을 함께 제공하고 청소, 용품 교체, 룸서비 판결)의 판례를 근거로 작성됐기 때문에 법리적인 검토를 마쳤 스 등을 제공하는지 여부를 확인해야 한다고 규정하고 있다. 다고 볼 수 있는 매뉴얼이다. 다만, 현장 공무원의 자의적 해석 이는 사업주가 플랫폼에서 공개하고 있는 내용이나 이용객 후 이 개입될 수 있다는 점은 문제다. 이에 더욱 분명하고 명확한 기 등으로 확인할 수 있다고 덧붙였다.

판단기준이 새롭게 도입되어야 한다는 목소리가 높다. 4호 ‘사용료의 산정방식과 지급체계’는 요금을 객실별로 구 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

리모델링·신축 호텔 봇물, 훈풍 부는 관광숙박산업

매매도 용도변경 사례는 줄고 호텔 수익 목표 늘어

코로나19가 처음 발생한 이후 현재까지 상당수 유명 관광호 텔은 문을 닫거나 주택용으로 용도변경하는 개발사업 일환으로 매매됐다. 하지만 엔데믹의 사회적 분위기 이후 국내여행 활성 화는 물론, 외국인 관광객이 늘어나면서 전체 리모델링을 단행 하거나 오로지 호텔 수익사업을 목표로 한 매매거래가 늘어나 고 있다. 관광숙박산업에 모처럼 훈풍이 불고 있는 것이다. 실제 부동산 종합 서비스 업체 젠스타메이트 리서치센터에 따르면 2023년 기준 서울 호텔의 객실 가동률은 5성급 기준 74%로 집계됐다. 이는 코로나19가 발생하기 전 수준으로 회복 한 것이다. 특히 가성비가 높은 4성급은 85%, 3성급은 84%까 지 올라섰다. 팬데믹 시기의 평균 가동률이 50% 안팎이었다는 점을 감안하면 명확한 회복세를 보이고 있는 것이다. 숙박요금도 5성급 기준 33만8,000원으로 집계됐다. 이는 코 로나19가 발생하기 전보다 높은 수준이다. 2020년에는 20만원 부산에서는 호텔롯데의 4성급 브랜드 ‘L7 해운대’와 소노인터 대 초반 수준으로 집계됐었다.

내셔널의 ‘소노문 해운대’가 개관을 앞두고 있다. 두 호텔의 거 특히 주목해야 할 점은 호텔 매매거래에 용도변경을 목적으 리는 200여미터에 불과한 것으로 알려졌고, 5개의 특급호텔이 로 한 거래량이 대폭 줄었다는 점이다. 지난해 거래된 서울 소 들어선 해운대 상권에서 4성급 포지션을 두고 경쟁할 것으로 전 재 호텔은 10개동 약 4,036억원 규모로 집계됐다. 이는 2022년 망된다. (2조4,121억원)과 비교해 2조원이 감소했지만, 감소 원인이 주 리모델링도 봇물을 이루고 있다. 해비치호텔앤드리조트는 지 택용으로 용도를 변경하려는 사업보다 호텔 운영수익을 목적으 난해 7월부터 개관 20주년을 맞아 720억원을 투입해 리조트를 로 한 사업거래량이 늘어난 영향으로 분석되고 있다.

전면 리뉴얼하고 있다. 관광객의 상당수가 맛집을 이용한다는 최근 모두투어리츠가 매각하고 캡스톤투자자산운용이 평당 트렌드에 부합해 주방 공간을 줄이고 침실과 거실 공간을 넓힌 2,049만원에 매입한 스타즈호텔 명동2호점은 투자자인 플레니 것이 특징이다. 또한 강원도 속초에서는 영랑호리조트가 리모 튜드가 싱가폴계 호텔 전문 업체다. 이 때문에 스타즈호텔 명동 델링 이후 재개관했고, GS리테일의 파르나스호텔은 인터컨티 2호점은 플레니튜드의 브랜드 호텔로 리모델링해 재오픈할 것 넨탈 서울 코엑스를 7월 1일까지만 운영한 뒤 리모델링을 거쳐 으로 전망되고 있다. 스타즈호텔 명동2호점 뿐 아니라 올해에만 2025년 9월 ‘웨스틴 서울 파르나스’로 재개관할 예정이다. 거래가 완료됐거나 완료 예정인 호텔은 9곳이다. 이 가운데 용 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “코로나19 대유행 당시 도변경 목적은 없고, 호텔 운영수익 목적의 거래만 추진됐다. 에는 서울 강남을 상징하던 호텔, 이태원을 상징하던 호텔, 명 기존 호텔도 공격적으로 리모델링과 신축 개장을 단행하고 있 동을 상징하던 호텔들이 잇따라 판매된 뒤 용도를 변경했는데, 다. 먼저 호텔신라는 최근 제주도에 ‘신라스테이 플러스 이호테 지금은 관광산업에 대한 전망이 우수해 호텔수익사업이 우선시 우’를 오픈했다. 미들레인지급 호텔인 신라스테이에 야외 수영 되고 있는 분위기”라며 “특히 특급호텔보다 미들레인지급 호텔 장과 F&B를 접목한 점이 눈길을 끈다. 특급호텔과 비즈니스호 이 공격적으로 들어서고 있어 중소형 숙박산업의 치열한 경쟁이 텔 사이에서 리조트와 같은 레저형 패밀리 호텔이라는 아이덴티 예고되고 있다”고 전했다. 티를 형성하는 것이 목적으로 보인다. 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

1,000만 이용하는 모바일신분증, ‘인정’도 경쟁력

실물 신분증보다 이용률 높아 확인 절차 점검해야

모바일신분증 가입자 수가 1,000만명을 돌파했다. 앞으로는 대상이 주로 대학생이나 20대 초반에 그치지 않고 전연령층으 병·의원과 요양기관에서도 신분증 확인이 의무화됐기 때문에 로 확대되는 것을 의미한다. 지갑이 없어도 일상에 불편이 없는 모바일신분증을 활용하는 인구가 더욱 증가할 전망이다. 특히 상황이기 때문에 가입자는 더욱 늘어날 가능성이 높다. 청소년 혼숙을 방지해야 하는 관광숙박산업에서도 실물 신분증 이 때문에 위·변조 여부나 본의 아니게 경찰조사를 받을 경 만 고집할 경우 경쟁력에서 도태될 수 있는 상황이기 때문에 점 우 신분을 확인했다는 사실을 인정받기 어렵다는 점에서 실물 검 절차를 강화해야 할 것으로 보인다.

신분증만 고집하면 경쟁력에서 도태될 수 있는 상황이다. 고객 모바일신분증은 정부가 지난 2022년 6월 정부24 안드로이드 입장에서는 번거로운 절차를 요구하는 곳보다 손쉽고 편리하게 앱에서 ‘주민등록증 모바일 확인 서비스’를 시범운영하면서 시 이용할 수 있는 시설을 선호할 수밖에 없다. 작됐다. 2022년 1월 11일 개정된 주민등록법에 따른 후속 조치 이에 숙박업경영자들은 모바일 신분 확인 절차를 점검해야 할 전망이다. 현재 모바일 신분증 홈페이지(ww.mobileid.go.kr)에 다. 개정 내용은 실물 신분증을 모바일신분증이 대체하는 내용 이다. 이에 따라 모바일신분증은 성인 여부를 확인해야 하는 숙 서는 자영업·소상공인을 위해 검증앱을 제공하고 있다. 모바 박시설, 식당, 편의점, PC방 등에서 모두 인정된다.

일신분증 검증앱은 원스토어, 구글플레이, 앱스토어 모두 다운 하지만 처음 시범서비스가 도입된 이후 만으로 2년이 경과하 로드 가능하다. 검증앱을 통해서는 모바일신분증의 QR코드를 고 있는 시점이지만, 자영업·소상공인 업계에서는 주로 신물 인식해 실제 사용자 정보를 제공한다. 만약 위변조 됐다면 검증 신분증만 요구하고 있다. 이는 청소년 관련 법 위반으로 경찰 앱의 내용과 고객이 보여준 신분증의 내용이 다를 수 있다. 또 조사를 받을 때 모바일신분증을 확인했다는 사실을 증명하기 어 한 신분 확인 과정을 CCTV 등이 설치되어 있는 공간에서 진행 해 사실관계를 명확히 할 필요도 있다. 렵고, 위·변조와 도용이 용이하기 때문이다. 하지만 가입자가 1,000만을 넘어가면서 상황은 달라지고 있 관광숙박산업 관계자는 “앞으로는 실물 신분증 대신 모바일 다. KT, SK텔레콤, LG유플러스 등 통신 3사에 따르면 패스 신분증을 지니고 다니는 고객들이 늘어날 것”이라며 “선제적으 (PASS) 모바일 운전면허확인서비스와 주민등록증 모바일 확인 로 대응해 고객 불편 최소화에 집중해야만 중소형호텔 경쟁력에 서비스 가입자 수가 1,000만명을 돌파했다고 밝혔다. 패스는 도 도움이 될 것”이라고 전했다. ICT규제샌드박스를 통해 2020년 6월 국내 최초로 앱에서 모바 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 일 운전면허 확인서비스를 제공하기 시작했고, 2022년 11월부 터는 주민등록증 모바일 확인서비스까지 운영 중이다. 패스를 통한 모바일신분증 가입자가 대폭 늘어난 이유는 안정성에 대한 의문이 다소 해소됐기 때문이다. 현재 패스 모바일신분증은 재발급 절차가 생략됐고, 기존 실 물 신분증의 위·변조가 불가능하도록 한 방법을 동원해 보안성 을 높였다. 특히 시간이 지나면서 모바일신분증에 대한 이해도 가 높아지고 있고, 신분 확인 절차를 요구하는 창구도 늘어나고 있다. 예로 지난 5월 20일부터 시행된 국민건강보험법에 따르면 전 국 모든 병·의원을 비롯한 요양기관에서는 신분증 확인이 의무 화됐다. 이는 일상에서 신분증을 지니고 확인 절차를 밟아야 할

문체부·한국관광공사 소셜데이터 분석 결과 발표

교통수단별 숙박 장소 선호도 1위는 ‘호텔’

교통수단별 많이 언급되는 관광지 분석 결과에 따르면, 기차 여행객들이 많이 찾는 목적지는 아름다운 해안 경관으로 인기를 끌고 있는 부산 청사포, 아름다운 해돋이 명소인 가을 정동진, MZ 세대의 인기 여행지 경주 황리단길 순으로 나타났다. 여행에서 즐기는 주요 활동으로는 기차·대중교통·항공여행 의 경우 카페 또는 맛집이 1순위로 나타났다. 선박·자전거여행 은 레저 활동이 가장 많이 언급됐다. 여행객들이 각 교통수단을 이용하며 느낀 감정을 분석한 결 과, 기차·대중교통·항공여행의 경우 ‘여유’의 언급량이 가장 많았다. 기차여행은 ‘낭만’, 대중교통여행은 ‘편한’, 선박여행은 ‘기대됨’, 항공여행은 ‘설렘’이 다른 교통수단과 차별화된 긍정 교통수단별 숙박 장소로 가장 많이 언급된 장소는 호텔인 것 요인으로 꼽혔다. 반면, 교통수단별 여행에 대한 부정적인 인식 으로 나타났다.

은 기차여행은 이동 시간과 비용, 대중교통은 혼잡함, 선박·자 문화체육관광부와 한국관광공사(이하 공사)는 2022년 1월부 전거·항공여행은 안전에 대한 우려 등이 언급됐다. 터 2024년 3월까지 블로그, 인스타그램, X 등에서 ‘교통수단’과 또한 교통수단별 선호하는 숙박형태의 경우 기차와 대중교통 ‘여행’ 관련 키워드를 동시에 언급한 717만여건의 소셜데이터를 여행족은 가성비 좋은 호텔, 선박과 항공 여행족은 호텔, 자전 거 여행족 캠핑인 것으로 나타났다. 분석했다. 이에 따라 교통수단별로 달라지는 여행자들의 행동과 인식 등 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 을 담은 ‘교차로(교통수단별 차별화된 로컬여행, 이하 보고서)’ 를 지난 6월 7일 발간했다. 보고서에 따르면 자전거를 제외한 대부분 교통수단이 호텔 언 급량의 비중이 가장 높게 나타났으며, 자전거의 경우 호텔이 아 닌 캠핑이 압도적으로 높은 언급량을 보이는 것으로 나타났다. 또한 교통수단 언급량의 경우 대중교통여행이 346만여건 (48.3%)으로 가장 많았으며, 항공여행 170만여건(23.8%), 기차 여행이 133만여건(18.7%)으로 뒤를 이었다. 교통수단별 가장 많이 언급되는 지역은 ▲기차여행은 강원도 강릉시, 부산광역시 해운대구, 경상북도 경주시 ▲대중교통여 행은 강원도 강릉시, 경상북도 경주시, 경기도 김포시 ▲선박여 행은 전라남도 목포시, 부산 해운대구, 경상북도 울릉군 ▲자전 거여행은 서울특별시 중구, 경상북도 경주시, 경기도 고양시 ▲ 항공여행은 경기도 김포시, 제주특별자치도 서귀포시, 경상남 도 김해시로 나타나며 교통수단마다 언급되는 지역이 달라지는 것으로 조사됐다.

민주당, ‘온라인플랫폼법’ 재추진 공식화… 공정위 플랫폼법은?

오기형 의원 대표 발의… 22대 국회서 통과 가능성 커

민주당이 소상공인 보호를 위한 ‘온라인플랫폼법(이하 온플 달앱, 숙박예약앱 등은 해당하지 않아 목적과 대상이 불분명한 법)’ 재추진을 공식화했다. 이와 더불어 무산됐던 공정위 플랫폼 법이라고 비판받은 바 있다. 공정위의 이런 결정은 국내 플랫폼 공정경쟁촉진법(이하 플랫폼법)의 재추진 여부에도 숙박업경영 산업의 성장이 크게 위축될 수 있다는 스타트업계의 입장을 반 영한 것으로 보인다. 공정위는 최근 검색 순위 조작을 이유로 자들의 관심이 쏠리고 있다. 지난 6월 12일 국회 정무위 소속 민주당 의원들은 국회 소통 쿠팡에 과징금 1,400억원을 부과했다. 유통업체 가운데서는 역 관 기자회견에서 ‘10대 당론추진 법안 및 가계부채지원 6법’을 대 최고액인데, 업계에서는 플랫폼법 재추진을 위한 포석이 아 공개했다. 해당 10대 법안에는 온플법과 소상공인 간편결제 수 니냐는 시각이 제기되고 있다. 공정위는 21대 총선 전 플랫폼법 수료 인하, 해외플랫폼 사업자의 국내대리인 지정제도 도입 등 입법이 무산된 이후에도 지속적으로 재추진 의사를 밝히고 있기 이 포함됐다. 국회 정무위 소속 오기형 의원(서울 도봉구을)은 때문이다. 스타트업계 등에서는 플랫폼 규제법에 대해 시장 전 반이 움츠러들 수 있다는 비판이 거세지만, 최근 업계·전문가 온플법을 대표 발의했다. 온플법 개정안은 △거래 규모가 큰 일부 온라인 플랫폼 중개 들은 이에 대해 다른 의견을 내놓고 있다. 플랫폼법이 거대 플 사업자의 정보교류차단장치, 즉 차이니즈월(Chinese wall) 설치 랫폼의 독과점을 막고, 그 여파로 군소 플랫폼의 활성화로 이어 의무 도입 △온라인 플랫폼 중개사업자의 불공정거래 행위 기준 질 수 있다는 것이다. 복수의 언론 보도에 따르면 지난 6월 11일 정립 △사업자간 분쟁해결 제도 및 위반행위에 대한 공정거래위 고려대학교 ICR센터가 주최한 ‘유럽 DMA 시행 초기성과의 평 원회의 조사·처리 △온라인 플랫폼 중개사업자의 손해배상책 가와 각국 대응상황’ 세미나에서 미국이 플랫폼법 제정 시기를 임 규정 등 공정거래 질서를 위한 내용을 담고 있다.

놓쳐 대형플랫폼이 시장을 장악한 사례가 소개됐다. 온플법 추진에 대해 정무위 소속 민주당 의원들은 “플랫폼 토론에 나선 알렌 그루누스 브라운스틴 로펌 변호사는 “미국 의 독과점 폐해, 플랫폼 제공자와 입점사업자의 불공정거래 등 에서 플랫폼법 제정에 나서자 일부 진영에서 해당 법안이 중국 을 막기 위한 법안이 절실하다”며 “이해 관계자와의 간담회, 소 기업을 도와주는 것이라는 확인되지 않은 주장까지 나온 바 있 통의 장 등을 지속해서 확장하겠다. 입법 의견을 청취해 포괄적 다”며 “일부 빅테크 기업들이 대규모 로비자금을 풀어 관련 주 인 법률을 제정하기 위한 활동을 병행하겠다”고 강조했다. 이어 장에 힘을 실어주기도 했다”고 전했다. “22대 국회에서 꼭 통과될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙 한국에서도 최근 공정위가 플랫폼법 제정에 나서자 스타트업 였다. 온플법은 플랫폼 사업자와 입점업체 간 투명성과 공정성 계와 일부 전문가, 언론이 ‘알리, 테무 등과 같은 중국 플랫폼을 을 확보하기 위한 법안으로 과거 문재인 정부 때부터 추진됐었 돕고 토종 플랫폼의 생태계를 파괴할 것’이라고 지적한 바 있어 으나 최근 21대 국회에서도 무산된 바 있다. 다만, 민주당이 21 주목되는 부분이다. 알렌 변호사는 또 “일부 플랫폼 독점체제 대 총선에서 압승했을 뿐 아니라 자율 시장주의 원칙을 강조한 인 미국에서는 잠재적 군소 플랫폼을 인수하는 등 초기 경쟁자 정부·여당에서도 플랫폼 규제에 대해서는 야당과 큰 의견 차이 를 없애 스타트업이 산업에서 살아남지 못하는 생태계로 굳어졌 가 없어 22대 국회에서는 통과할 가능성이 크다.

다”며 “정부가 빅테크 플랫폼 성장을 저해한다는 지적도 있었지 온플법은 앞서 공정위가 입법을 추진하던 ‘플랫폼공정경쟁촉 만, 독점 체제가 경제의 다이나믹한 움직임을 가로막고 있다는 진법(이하 플랫폼법)’과는 차이가 있다. 공정위가 추진했던 플랫 것은 명확한 사실”이라고 강조했다. 폼법은 ‘연매출액이 GDP의 0.025% 이상, 시장점유율은 75% 이 관광숙박산업 관계자는 “온플법이든 플랫폼법이든 소상공인 상’이라는 지배적 사업자 기준을 설정했다.

들에게 실질적으로 피해를 주고 있는 배달·숙박앱들을 규제해 이 기준에 따르면 네이버·카카오 등 국내 최대 IT 기업만 규 야 한다”며 “국내 생태계에 맞는 기준이 필요하다”고 말했다. 제 대상에 해당되며 소상공인들에게 실질적으로 피해를 주는 배 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

“우리도 외국인 손님 받아야”… 관광시장에 눈 돌리는 중소형호텔

일반숙박업, 호스텔·게스트하우스로 리모델링… “숙박업→관광숙박업 진입장벽 낮춰야” 목소리

엔데믹 후 외국인 관광객이 급증하자 글로벌 관광시장에서 다 각종 정책을 추진 중이고, 이에 따라 앞으로 외국인 관광객 증 소 소외된 중소형호텔이 호스텔로 리모델링 하는 등 눈길을 끌 가세는 더 커질 가능성이 크기 때문에 지역 상권에 따라서는 좋 고 있다. 업계에서는 중소형호텔 시장을 관광인프라로써 활용 은 판매 전략으로 보인다. 아울러 글로벌 관광산업으로의 본격 하고 수도권 호텔 부족 문제를 해결하기 위해 ‘호스텔업’, ‘소형 적 진입을 위해 숙박업에서 관광숙박업으로의 업종 변경도 중장 호텔업’ 등의 업종 진입장벽을 낮추고 지원책을 마련해야 한다 기적 흐름을 봤을 때 나쁘지 않아 보인다. 물론 관광호텔업처럼 는 지적이다.

대규모 자금이 필요한 업종은 불가능하겠지만, ‘호스텔업’과 ‘소 한국을 찾는 외국인 관광객 수가 급증하면서 관광호텔들은 호 형호텔업’은 건축물·시설 환경에 따라 큰 자본이 필요하지 않 황을 맞고 있다. 수도권 관광호텔들의 객단가는 5성급 기준 33 을 수도 있다. 만8,000원으로 집계, 코로나19 이전보다 높은 수준이다. 시장 그중에서도 호스텔업은 소형호텔업에 있는 ‘최소 2개 이상 부 대시설 운영’ 제한이 없어 최근 신규 사업자들에게 주목받고 있 활황에 힘입어 주요 호텔 업체는 지난해 연간 역대급 실적을 거 뒀다. 코로나19 여파를 완전히 떨쳐냈다는 평가다. 반면, 중소 다. 현행법에 따르면 ‘호스텔업’ 등록 기준에서 가장 허들이 되 형호텔의 체감 경기는 높지 않다. 호텔 특성상 외국인 관광객을 는 부분은 건축물이 폭 8m 이상의 도로에 4m 이상 연접해 있 받는 일이 드물기 때문이다. 중소형호텔인 서울 신촌 소재 A호 어야 하는 부분이다. 다만, 일부 지자체에서는 도로폭 규정을 텔은 이러한 부분에 주목해 최근 호스텔로 새 단장을 했다. 4m로 완화하는 등 지역별로 조례에 차이가 있으니 살펴봐야 한 외국인이 많은 지역 상권 특성상 대실 서비스 대신 외국인 관 다. 호스텔업은 저금리 ‘관광진흥개발기금’ 대출에서도 유리하 광객 수요를 흡수하겠다는 전략이다. 외국과는 달리 국내에서 다. 사업승인만 받으면 바로 대출을 받을 수 있기 때문이다. 이 는 다소 낯선 용어인 ‘호스텔’은 게스트하우스와 비슷한 개념으 를테면 관광펜션업의 경우 준공 후 사업등록 이후에만 대출을 로, 다양한 국적과 문화를 가진 여행자들이 모여 함께 생활하고 받을 수 있지만, 호스텔업은 승인 후 대출을 받아 신축·리모델 교류하는 장소로 알려져 있다.

링·운영 등의 자금으로 활용할 수 있다. 다만, A호텔의 업종은 관광진흥법의 ‘호스텔업’이 아닌 공중 일부 경영자들은 호스텔업으로 펜션을 운영하기도 한다. 230 위생관리법의 ‘숙박업’으로 업종변경까지 이뤄지지는 않았다. ㎡ 이하의 면적으로 제한되는 농어촌민박업과 달리 면적 제한이 숙박업에서 특정 상호명 사용·변경에 따른 법적 제한은 없기 없고, 건물의 용도가 주택이 아닌 관광숙박시설이라 주민등록 때문이다. 업종 간의 차이가 있다면, 호스텔업은 문화체육관광 이전을 하지 않아도 사업이 가능하기 때문이다. 부가 소관하는 관광진흥법을 따르기 때문에 등록할 수 있는 숙 또 상업지역에서만 창업이 가능한 기존 숙박업과 달리 주거지 박예약앱(OTA)에서 차이가 난다. 특히 네이버를 통한 객실 판 역에서도 영업이 가능하다는 것도 장점이다. 업계에서는 호스 매는 호텔업만 가능해 일부 숙박업경영자들은 숙박업에서 호텔 텔업과 소형호텔업 모두 신설된지 10년이 넘었음에도, 존재 자 업으로 업종을 변경하기도 한다.

체를 모르거나 제대로 파악하고 있는 경영자들이 드물다며 현 이처럼 기존 중소형호텔에서 상호 변경·리모델링으로 호스 행 법제의 복잡성과 과도한 규제를 지적하고 있다. 소관 부처가 텔 혹은 게스트하우스로 이미지를 변신해 주 타깃층을 외국인으 너무 많고, 숙박 업종이 불필요하게 조각나 여러 법률에 산재해 로 변경하는 사례가 늘고 있다. 기존 숙박업의 과열 경쟁은 지 있어 사업자·집행기관·입법자마저 이해하기 쉽지 않다는 것 속적으로 심화하고 있지만 해결 방법은 커녕 공유숙박까지 경쟁 이다. 관광숙박산업 관계자는 “기존 숙박산업 법 체계를 정비하 에 참여하고 있고, F&B 등 부가수입원을 도입하자니 정부의 과 고 호스텔업이나 소형호텔업 등에서 규제를 완화해 숙박업의 관 광 시장진입 장벽을 낮추는 지원책이 필요하다”고 말했다. 도한 규제를 넘어서기 힘들기 때문이다. 정부는 이미 인바운드 관광객 2,000만명이라는 목표를 세워 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

자영업·소상공인 금융지원책 만드는 22대 국회

코로나19 겪은 소상공인 금융부담 완화 개정안 봇물

지난 5월 30일 개원한 22대 국회에서 자영업·소상공인에 대 에게 긍정적이다. 이와 더불어 지난 6월 19일 더불어민주당 민 한 금융지원의 내용을 담은 개정안이 잇따라 입법발의되고 있어 형배 의원이 대표 발의한 ‘은행법’ 개정안은 코로나19와 같은 재 주목된다.

난으로 영업제한 또는 영업장 폐쇄 명령을 받았거나 경제적 변 국회 개원 직후인 지난 6월 7일 더불어민주당 민병덕 의원이 동 사항으로 사업 여건이 악화되어 소득이 감소한 사업자에게 대표 발의한 ‘소상공인 보호 및 지원에 관한 법률’ 개정안은 코 대출원금 상환유예, 상환기간 연장, 이자 상환유예 등을 신청할 로나19 대유행 당시 정부의 방역조치를 이행하면서 정책자금을 수 있도록 하고 있다. 특히 민 의원은 이와 같은 조치를 이행하 대출 받은 소상공인에게 장기분할상환 근거를 법률에 마련하도 지 않은 은행에 대해서는 과태료까지 부과해 은행이 거절할 수 록 하고 있다.

없도록 하는 내용까지 담았다. 이에 따라 해당 개정안은 코로나19 정책자금 대출을 받은 자 마지막으로 민형배 의원이 같은 날 대표 발의한 ‘금융소비자 보호에 관한 법률’ 개정안은 금융위원회가 금융상품판매업자에 영업·소상공인이 상환기간 연장을 요청할 경우 10년 이상 범 위에서 장기분할상환이 가능하도록 하고 있으며, 이를 이행하 게 코로나19와 같은 재난으로 영업제한 또는 영업장 폐쇄 명령 기 위해 정부는 필요한 지원을 하고, 관계 금융기관은 적극 협 을 받거나 경제적 변동 이슈로 경영 여건이 악화된 금융소비자 에게 대출원금 상환유예 및 상환기간 연장, 이자 상환유예, 보 의해야 한다고 규정하고 있다. 또한 지난 6월 13일 소상공인연합회장 출신인 더불어민주당 험료 납입유예 등의 보호 조치를 명령하도록 하는 내용이다. 오세희 의원이 대표 발의한 ‘소상공인 부채경감을 위한 금융지 결과적으로 22대 국회는 개원 초기에 자영업·소상공인에 대 원 특별조치법안’은 민 의원의 개정안에서 나아가 특별조치법 한 금융지원책을 법으로 명시해 금융당국, 정부기관, 금융권이 으로 상환기간 연장, 상환 유예, 장기분할상환, 이자 감면, 부채 강제적으로 지원 방안으로 마련하도록 하는데 집중하고 있다. 탕감 등 폭넓게 지원하도록 하는 내용이 담겨 있다.

이에 따라 소상공인에 해당하는 숙박업경영자는 개정안들이 원 만약 특별조치법이 시행된다면 지원 대상은 코로나19 대유행 안대로 국회 본회의 문턱을 넘을 경우 상당한 금융지원을 받을 당시 정부의 방역조치를 이행하면서 정책자금 뿐 아니라 금융기 것으로 보인다. 다만, 일각에서는 도덕적 해이, 자영업·소상공 관의 저리 대출을 받은 자영업·소상공인이 모두 해당되며, 부 인이 아닌 계층의 반발이 우려되고 있어 입법 절차가 순탄하지 채가 없거나 채무를 성실히 이행한 소상공인에 대해서는 다양한 않을 수 있는 상황이다. 금융지원 혜택까지 제공하도록 하고 있어 숙박업경영자들에게 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 도 매우 긍정적인 특별조치법이 될 것으로 보인다. 지난 6월 17일 더불어민주당 송기헌 의원이 대표 발의한 ‘소 상공인 보호 및 지원에 관한 법률’ 개정안은 소상공인진흥공단 으로부터 대출을 받았지만 상환이 어려운 소상공인에 대해서는 장기분할상환을 지원하도록 하고, 폐업 소상공인은 대출의 일 시상환을 유예하는 내용이 담겼다. 민 의원이 발의한 개정안이 코로나19 정책자금에 머문다면 송 의원이 발의한 개정안은 소상공인진흥공단에서 공급하는 자금 전체를 대상으로 한다는 점이 다르다. 이는 공단의 모든 대출에 장기분할상환을 도입하고 폐업시 대출금 일시상환을 유예하는 것으로, 코로나19 뿐 아니라 경영에 어려움이 큰 소상공인 모두

어메니티 유료, OTT는 개인계정, 체크인도 고객이

“중소형호텔 서비스경쟁, 대전환 가능할까?

관광숙박산업의 서비스경쟁은 어제오늘의 일이 아니다. 1980 년대 대법원 판례에서도 숙박업의 기준을 손님이 잠을 자고 머 물 수 있는 시설 및 설비 등의 서비스를 계속·반복적으로 제공 하는 행위로 판단했다. 그 중심에는 어메니티가 있다. 하지만 최근 지출이 기하급수적으로 증가하면서 새로운 국면을 맞이하 고 있다. 서비스경쟁을 최소한으로 줄여야 한다는 것이다. 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “현재 관광숙박산업은 최저임금 인상으로 인건비 상승, 전기요금과 같은 각종 공과금 인상, 과거에는 없었던 숙박예약앱 수수료와 광고료, 게이밍PC 와 OTT 서비스 요금 등 지출항목이 과거보다 늘어난 상태”라며 “기본적인 숙박요금 단위가 대폭 오르지 않는 이상 마진만 감소 한 상황을 경험할 일도 없다. 객실 내 개인계정 이용 안내문을 하는 상황을 감내해야 하는 시기”라고 강조했다. 이에 따라 대 설치하는 것만으로도 대응 가능하다는 점이 장점이다. 전환이 필요하다는 목소리도 흘러나오고 있다. 고객이 중소형 서비스의 질 하락을 고민할 필요도 없다. 방송통신위원회에 호텔을 이용하는 문화 자체를 바꾸어야 한다는 것이다.

따르면 우리나라에서 가장 많이 이용하는 OTT는 유튜브이며, 예를 들어 어메니티는 유료로 전환하고, OTT와 같이 계정을 이 OTT를 이용하는 사람 중 60%는 유료결제자다. 개인계정이 없 미 소유한 계층이 많은 서비스는 개인계정 사용을 유도하고, 체 는 고객이라도 호텔에서 IPTV를 제공한다면 유튜브 이용이 자 크인 과정도 고객이 직접 키오스크를 이용하도록 전환해 인건비 유롭고, 20~30대 연령층의 고객은 대부분 개인계정을 사용하 등이 낭비되지 않도록 조치해야 한다는 것이다.

고 있어 고객불만으로 이어질 가능성이 낮다는 것이다. 특히 어메니티는 유료화 전환이 매우 적절한 시점이다. 숙박 아울러 키오스크를 도입해 체크인을 고객이 셀프로 진행하도 시설에서 일회용품 무상제공이 금지됐다는 소식이 널리 알려졌 록 전환할 수 있는 환경도 충분히 발전해 있는 상태다. 최근 서 기 때문이다. 물론 세부적으로는 50객실 이상 숙박업 시설만 무 울디지털재단의 조사결과에 따르면 서울시민 전체의 10명 중 8 상제공이 금지됐고, 호텔업, 농어촌민박업과 같은 다른 숙박업 명은 키오스크를 이용한 적이 있고, 55~64세의 키오스크 경험 종은 해당되지 않는 내용이다. 다만, 고객 저항선이 낮아졌기 률은 79.1%, 65~74세의 경험률은 50.4%에 달한다. 이제는 고 때문에 자연스럽게 유료화로 전환하기 적합한 시기다.

연령층 2명 중 1명은 키오스크를 경험했을 정도로 일반화됐다. 어메니티와 유사하게 OTT 개인계정 서비스 이용환경도 갈수 또한 키오스크 기업간 경쟁도 치열해지면서 기술력도 상당히 록 발전하고 있다. 당장 3대 통신사의 IPTV 인터페이스에서는 발전해 있는 상태다. 일부에서는 관제시스템을 도입해 심야시 넷플릭스나 유튜브 등의 아이콘을 제공하고 있다. 또한 스마트 간대 미성년자 출입까지 대응하며 무인체크인 환경을 고도화하 TV의 경우에는 기본적으로 다양한 OTT 이용환경을 제공하고 고 있다. 당장 키오스크를 도입하면 결제나 객실카드 지급에 투 있어 중소형호텔을 찾은 고객이 어렵지 않게 TV리모컨 하나로 입되는 업무량이 줄일 수 있기 때문에 궁극적으로 인건비 감소 개인계정에 접속해 OTT를 이용할 수 있는 상황이다.

와 인력관리 스트레스 해소에 도움이 될 것으로 보인다. 중소형호텔에서 OTT를 개인계정으로 사용하도록 유도한다면 관광숙박산업 관계자는 “많은 숙박업경영자들이 한계 상황에 OTT로 인한 스트레스에서 해방될 수 있다. 특히 별도의 OTT박 미리 대처해야 한다는 공감대를 형성하는 것이 중요하다”고 강 스나 OTT계정 등을 유료로 이용하고 있는 호텔에서는 추가 지 조했다. 출도 막을 수 있고, 넷플릭스로부터 계정 접속이 차단되어 곤란 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

언론 뭇매 맞는 환불규정, 규제안 등장할까 우려

숙박업경영자 자율에도 사회적 공분은 벗어나지 못해

여름 휴가철 등 소비자가 관광숙박시설을 이용하는 사례가 증 가하는 시점에는 항상 소비자에게 불리하게 적용되는 환불규정 이 도마 위에 오른다. 최근 공중파 뉴스프로그램에서는 환불규 정을 두고 한 펜션에서 발생한 분쟁 사례를 조명하며 소비자들 의 주의를 당부했다. 플랫폼 예약 대신 직거래를 요구하더니 숙박일 50일 전에도 최소수수료로 20%를 요구했다는 것이다. SBS가 지난 6월 23일 보도한 ‘펜션 업주가 전화해 직거래하 자…요청 응했더니 날벼락’에 따르면 김모씨는 최근 8월 휴가 를 앞두고 숙박예약플랫폼에서 강원도 양양에 위치한 한 펜션 을 예약했다. 그러자 해당 펜션에서 곧바로 전화를 걸어와 중복 할 경우에는 법적으로 7일 이내 청약 철회가 가능하다는 내용을 예약이 됐다며 플랫폼 예약을 취소하고 다른 객실을 직거래하자 소개하며, 사업자의 취소 규정을 꼼꼼히 확인해 분쟁을 피해야 고 제안했다. 이에 김씨는 펜션에서의 요구대로 플랫폼 예약을 한다고 당부했다. 취소하고 숙박요금 100만원을 입금했다. 그러나 다음날 김씨는 사실 SBS의 이번 보도 이전에도 숙박시설의 환불규정은 매년 함께 여행을 가기로 했던 지인이 사정이 생겨 못 가겠다고 하자 소비자들의 대표적인 피해사례로 공분을 샀다. 특히 최근 대구 숙박계약을 취소하려고 했지만, 20%의 취소수수료가 발생한다 시에서는 상대적으로 저렴한 숙박시설은 예약을 취소 변경할 때 는 안내를 받았다. 예약 후 하루밖에 지나지 않았고, 숙박일로 과도한 수수료를 요구할 수 있기 때문에 주의가 필요하다는 보 부터 50일 전인데도 20만원 가량을 떼이게 된 것이다.

도자료까지 배포했다. 대구시 소비자상담 통계 분석에 따르면 김씨는 20%의 취소수수료가 발생한다는 말에 숙박예약플랫 숙박시설 품목으로 접수된 165건의 소비자 피해 유형 중 계약 폼의 환불규정에 따르면 6일 전 취소는 100% 환불이라고 따졌 해제·해지·위약금 문제가 전체 피해 사례 중 67.3%의 비중을 지만, 펜션에서는 펜션의 공식 홈페이지에는 성수기 기간 취소 차지하고 있다는 것이다. 수수료가 20%로 적혀 있다고 답했다. 김씨는 SBS에 숙박예약 휴가철이면 여론을 뭇매를 맞는 숙박시설의 환불규정은 실제 플랫폼이 아닌 전화로 직거래를 했기 때문에 홈페이지의 내용은 로 국회에서 입법안이 검토되기도 했다. 국정감사에서 여러 국 확인할 수 없었다며 억울하다는 입장을 나타냈다.

회의원들이 문화체육관광부 등에 소비자 피해 방지를 위해 숙박 더구나 김씨는 처음 예약하려던 객실이 여전히 플랫폼에서는 시설의 환불규정에 강제력을 동원할 수 있는 방안을 마련해야 예약이 가능한 객실로 노출되어 있다며 진짜 중복예약 때문에 한다고 강조해 왔던 것이다. 아직까지는 산업 자율에 맡겨지고 직거래를 요구한 것이 아니라 펜션에서 플랫폼에 지불해야 할 있지만, 언젠가는 법률로 규제안이 마련될 수 있는 것이다. 수수료 때문에 직거래를 원했던 것이 아닌가 의구심을 나타내기 이와 관련해 관광숙박산업 관계자는 “국회와 정부가 특정 산 도 했다.

업의 계약형태를 자율에 맡기는 이유는 경쟁 촉진을 통해 소비 이에 SBS는 공정거래위원회 소비자분쟁 해결기준을 설명하 자들에게 유리한 환경이 만들어질 수 있다고 판단될 때”이라며 기도 했다. 해당 기준에 따르면 성수기라도 이용일 10일 전까지 “언론에서 계속 환불규정 문제를 지적하고, 국회에서도 개정 움 는 100% 환불을 권고하고 있다. 하지만 숙박시설에서 이를 준 직임이 나타나면 불필요한 규제가 등장할 수 있기 때문에 숙박 수하지 않아도 문제가 되지 않는 것은 강제력이 없기 때문이다. 업경영자 스스로 분쟁이 없도록 노력해야 한다”고 강조했다. 또한 한국소비자원의 인터뷰를 빌려 숙박예약플랫폼으로 예약 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com

‘싼커’ 관광객 소비 1위 ‘맛집’… 달라진 소비 주목해야

‘소규모화’ 숙박 마케팅으로 수요 공략 필요

지를 자유롭게 찾아다니는 특성을 지니고 있다. 싼커들은 ‘맛집 투어’와 같은 새로운 소비 패턴으로 달라진 중 국인 관광객 여행 트렌드를 만들고 있다. 중국의 젊은 세대 관 광객들은 SNS를 통해 한국의 포토존, 쇼핑 명소를 검색해 찾고 방문하는 패턴을 보인다. 쇼핑의 품목도 명품에서 중저가로 변하고 있다. 실제로 국내 면세업계는 올 1분기에만 280억원의 적자를 기록했다. 반면에 올리브영과 다이소, 아트박스에는 싼커의 방문이 늘고 있는 것 으로 나타났다. 이와 같은 중국인 관광객의 소비패턴 변화에 관광숙박산업도 주목해야 할 것으로 보인다. 중국은 국내 방한객의 높은 비중을 차지하고 있는 국가로, 과거 단체 중국인 관광객(유커)들을 중 국내를 방문하는 중국인 관광객의 소비 형태가 달라지고 있어 심으로 한 숙박 마케팅에서 최근 ‘소규모화’된 중국인 관광객들 을 위한 숙박 수요 공략에 나서야 한다는 것이다. 눈길을 끌고 있다. 제주관광공사의 ‘제주 방문 외국인 카드 소비 분석’ 보고서에 최근 한국을 찾는 중국인 관광객의 수치가 점차적으로 회복되 따르면 올해 1분기 중국인 관광객 제주 지역 내 카드소비 금액 고 있는 만큼, 관광숙박산업에서는 방한 중국인들의 여행 트렌 은 음식점이 165억원으로 가장 큰 비중을 차지하는 것으로 나 드에 맞춰진 숙박상품 마케팅으로 중국인 관광객을 유치해야 할 타났다. 그 뒤로 소매가 111억원, 숙박이 32억원으로 숙박은 올 전망이다. 1분기 제주 지역 내 중국인 관광객 카드소비 금액의 가장 낮은 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 비중을 차지했다. 보고서에 따르면 2021년과 2023년에는 숙박의 카드 소비액 이 각각 47억원과 265억원으로 소비항목 중 1위를 차지했다. 2021년의 경우 소매가 24억원, 음식점이 10억원을 차지했으며, 지난해의 경우 음식점이 180억원, 소매점은 168억원으로 관련 통계가 작성되기 시작한 이래 처음으로 음식점 내 소비가 소매 점을 앞선 것으로 나타났다. 한편 올 1분기 방한 외국인 관광객은 340만3,000명으로 집 계됐다. 지난 3월에만 139만2,000명으로 2019년 동월 대비 97.1% 수준을 회복했다. 이 가운데 중국 관광객은 1분기 101만 5,000명이 한국을 방문해 100만명을 넘어섰다. 엔데믹 이후 점차 늘어나고 있는 중국인 관광객 중 특히 중국 MZ세대로 불리는 싼커의 방문이 늘면서 달라진 관광소비 패턴 이 나타나고 있다. 중국의 MZ세대들은 대체로 SNS에서 한국 문화를 접하고 현지 맛집과 자신의 선호에 맞는 ‘개별화’된 여행

한국 방문 외국인 평균 6일 체류·284만원 소비

서울시, 관광 실태조사 발표… 소비 평균액 증가

작년 서울을 방문한 외국인 관광객은 평균 6.05일 서울에 머 을 대상으로 진행되었다. 한편, 중소형호텔에서는 엔데믹 이후 물며 약 284만원을 소비하는 것으로 나타났다.

증가한 외국인 관광객의 발길을 사로잡기 위해 숙박시설 형태의 서울시와 서울관광재단(대표이사 길기연)은 2023년 한 해 서 다변화를 시도하고 있는 것으로 보인다. 울을 방문한 외국인을 대상으로 한 관광실태조사의 결과를 발표 이에 일부 중소형호텔에서는 기존의 호텔을 호스텔 등의 새로 했다. 조사 결과 코로나19 이전보다 전반적으로 관광객의 체류 운 숙박시설 형태로 새 단장해 늘어난 외래객 수요를 잡겠다는 기간과 소비금액 등이 증가한 것으로 나타났다.

전략을 내세우고 있다. 조사는 ▲여행 일정 및 방문 목적 ▲여행 정보원 ▲주요 방문 급증하는 외국인 관광객에 중소형호텔의 입지를 공고히 하려 지 ▲관광활동 형태 ▲숙박, 교통, 쇼핑, 음식관광 현황 ▲여행 는 움직임은 관광숙박산업에 새로운 변화를 일으킬 수 있을지 소비 실태 ▲서울여행 평가 부분으로 나누어서 진행되었다. 귀추가 주목되고 있다. 2023년 서울을 방문하는 외국인 관광객들의 평균 체류 기간 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 과 소비금액은 2019년 평균 체류 기간 5.11일과 체류 금액 189 만원에 비해 모두 증가한 수치다. 외래객은 코로나19 이전인 2018년 5.44일을 평균적으로 체 류했으며, 항공료를 포함한 외국인 관광객의 지출액은 2018년 196만원, 2019년 189만원에서 지난해 284만원으로 2019년 대 비 95.8만원 증가한 것으로 나타났다. 지출이 크게 증가한 것은 2019년에 비해 2023년 전체 방한 관광객 중 상대적으로 근거리인 아시아 국가 관광객 비중이 감 소하고 유럽, 미주 등 장거리 관광객 비중이 증가한 데 따른 것 으로 분석된다. 서울 방문 외국인 관광객은 ‘식도락 관광(97.4%)’을 주로 하 며, 방문 관광지는 ‘고궁·역사 유적지(70.4%)’였다. 85% 이상 의 여행객들은 명동을 주로 방문하는 것으로 나타났다. 서울 방문 외국인 관광객의 만족도는 2018년 4.25점, 2019년 4.34점, 2023년 4.53점으로 꾸준히 증가했으며, 재방문 의향 도 4.61점으로 코로나 시기(2020~2022년)를 제외하고 2019년 4.39점, 2018년 4.37점 대비 꾸준히 증가하였다. 다만, 재방문율은 2019년 50.2%에서 2023년 43.0%로 소폭 하락한 것으로 나타났다. 이는 코로나19 이후 서울에 대한 세계 적인 관심이 증가하고, 입국 관광객 국적 다변화에 따라 서울에 처음 방문하는 외국인 관광객이 증가한 영향으로 보인다. 이번 조사는 서울을 방문한 외국인 관광객의 관광 인식, 활동 및 만족도 등 전반적 관광 실태를 파악하기 위해 진행되었으며, 현장 조사 형태로 2023년 3월부터 11월까지 월 단위로 1,600명

숙박세 징수 검토하는 日… ‘오버투어리즘’이 원인

일본에서 새롭게 숙박세를 검토하는 지방자치단체가 30여곳 경·관광자원을 이용하는 수혜자에게 ‘수익자 부담’의 원칙 아 에 달하는 것으로 파악되고 있어 주목된다.

래 소정의 금액을 내도록 하는 내용을 골자로 하고 있다. 니혼게이자이신문의 23일자 보도에 따르면 후지가와구치코 이러한 도의 방침에 따른다면 도내 관광숙박산업 관계자들의 마치가 2026년을 목표로 숙박세 도입을 검토 중이다. 이 지역에 숙박세 부담이 가중될 것으로 전망되고 있다. 는 ‘후지산 인증사진 성지’로 유명한 혼슈 중부 야마나시현의 편 김해슬 기자 editor@sukbakmagazine.com 의점이 있다. 대만 TSMC 반도체 공장 건설로 방문객이 늘어난 구마모토현 구마모토시도 2026년 중 숙박세 도입을 논의 중이다. 한국인 관 광객이 많이 찾는 삿포로와 오키나와현 주변의 지자체들도 같은 조치를 검토 중이다. 이미 도쿄도를 비롯해 오사카부, 교토시, 가나자와시, 후쿠 오카시, 나가사키시 등 크고 작은 일본 지자체 12곳이 숙박세를 도입했거나 도입을 결정한 상태다. 지자체별로 징수액은 다르 지만 대체로 1인당 숙박료의 1~3%를 걷고 있다. 숙박세 도입이 확산하는 배경은 관광객이 급증하며 발생하는 오버투어리즘과 같은 현상이 나타난 탓이다. 관광안내소나 화 장실 설치 등 수용 시설 정비를 비롯한 재원 수요가 늘었지만, 중앙 정부 교부금으로는 역부족인데 따른 것이라고 닛케이는 전 했다. 이에 따라 이미 숙박세를 도입한 지자체에서는 징수액 인상도 검토하는 것으로 알려졌다. 대표적으로 현재 숙박요금 수준에 따라 200엔에서 1천엔(약 8,712원)의 숙박세를 부과하는 교토시 는 앞으로도 관광객이 늘어날 것으로 보고 숙박세 인상을 염두 에 두고 있다고 닛케이는 소개했다. 일본 기업경영자 단체인 경제동우회는 숙박요금의 3%를 부 과하는 숙박세를 2026년까지 전국에 도입하는 법률을 마련, 관 광 진흥을 위한 안정적인 재원으로 숙박세를 활용하자고 지난 3 (사)대한숙박업중앙회방역단 월 제안한 바 있다. 방역은 숙박중앙회 방역단을 최대로 이용합시다. 숙박세 부과와 같은 정책은 일본의 주요 관광명소 입장료를 최저비용으로 최대효과와 최상의 봉사를 보장합니다. 외국인에게 더 많이 받는 이중가격제와 맞물리며 여행 비용의 증가로도 이어질 것으로 전망된다. 한편 국내에서는 지난 3월 제주도가 ‘제주환경보전분담금’ 도 입을 위한 입법 절차를 가시화해 눈길을 끌었다. 숙박 시 1인 당 1,500원을 제시한 도의 환경보전분담금은 제주로 들어와 환

알뜰방역

TEL. 02-862-9000 H.P. 010-****-7109

‘생숙 폭탄’ 집단소송으로 확산… “건설업 뇌관 우려”

전국 생활형숙박시설(이하 생숙) 수분양자들의 대규모 집단 소송이 이어지고 있다. 정부가 해결책을 제시해주지 않자, 벼랑 끝에 선 수분양자들은 각자도생식으로 살길을 찾고 있는 형국이 다. 일각에서는 이러한 줄소송 사태가 건설사들의 자금줄 경색 을 일으켜 업계 전반의 부실로 이어질 수 있다는 우려를 나타냈 다. 당장 올해 10월까지 숙박시설이나 오피스텔로 용도 변경하지 못한 생숙 소유주들은 공시가격의 10%에 해당하는 이행강제금 이 부과된다. 금융권이 생숙을 위험매물로 판단하면서 이들은 대출길도 막혔다. 이행강제금은커녕 잔금을 치를 여력도 없어 파산을 고려 중인 소유주들도 적지 않은 것으로 나타났다. 상황이 악화 일로를 걷자, 수분양자들과 시공·시행사와 간 갈등이 심화하며 ‘끝장 소송’으로 치닫고 있다. 소송에 발이 묶 이면서 수분양자들은 중도금 연체 수수료가 계속 불어나는 이중 손해배상 소송을 제기했다. 내년 4월 입주를 앞둔 청주시 ‘힐스 고를 겪고 있다. 시공을 맡은 건설사들은 소유주들의 집단 소송 테이트 센트럴’ 수분양자 80여명도 건설사와 분양대행사, 시행 과 더불어 분양 중도금 상환이 지연됨에 따라 자금조달 리스크 사를 대상으로 소송을 제기할 예정이다. 이들 역시 실거주가 불 가한 사실을 제대로 알리지 않았다는 이유에서다. 가 커지면서 업계 전반에 빨간불이 켜지고 있다. 부산 해운대구의 한 생숙 수분양자 100여명은 분양계약 취소 이 밖에도 부산 ’송도유림스카이오션더퍼스트’, 충남 아산 ‘한 등 손해배상 집단소송을 제기했다. 이들이 시공·시행사에 요 화포레나천안아산역’, 경기 안산 반달섬 ‘힐스테이트 라군’, 인천 구한 금액은 사업비의 약 35%인 200억원 수준이다. 해답 업체 연수구 송도동 ‘힐스테이트 송도 스테이에디션’, 경남 창원 ‘힐스 는 자칫 자금 융통이 힘들어지면 부도 위기에까지 몰릴 수 있는 테이트 창원 센트럴’ 등에서도 소송이 검토·진행 중인 것으로 것으로 나타났다. 생숙 수분양자들은 전문 로펌과 같이 많게는 알려졌다. 일부 생숙에선 시공사나 분양대행사가 아닌 소유주 수백명 단위로 소송을 제기하고 있다. 중소형 로펌들은 이런 계 들과 위탁 운영사간의 집단 소송도 일어나고 있다. 계약시 제시 약해제 집단 소송을 새 수익원으로 삼고 있어 앞으로 집단소송 받았던 예상 수익률과 실상이 다르다는 이유에서다. 은 더 증가할 전망이다.

올해와 내년 입주 예정인 생숙은 1만2,000여가구지만 용도 지난 5월 3일 지하 주차장이 무너져 논란이 일었던 서울 마곡 변경율은 여전히 1% 수준에 그치고 있다. 관련 집단소송이 더 의 롯데캐슬 르웨스트 수분양자 416명은 최근 서울중앙지방법 늘어날 수 있다는 관측이 나오는 이유다. 업계에서는 이번 집단 원에 시공사와 분양대행사, 시행사 등을 상대로 ‘사기 분양 계약 소송 사태가 PF에 이어 건설사의 또 다른 뇌관이 될 수 있다고 의 취소를 구하는 손해배상청구 소송’을 제기했다. 이들은 “실거 우려의 목소리를 높이고 있다. 업계 관계자는 “수개월씩 걸리는 주 가능한 대체 주거상품으로 소개 받았다”며 사기 분양을 주장 재판으로 건설사들은 자금줄이 막히고, 수분양자들의 빚도 기 했다. 해당 업체들은 “분양 당시 계약자별로 확약서를 받고 약 하급수적으로 늘어날 것이다”라며 “국토부와 지자체는 책임 떠 관에서 명시했으니 책임 소재가 없다”는 입장이다.

넘기기에만 급급하지 말고 규제 완화 등 추가적인 대책을 내놓 서울 중구 ‘세운 푸르지오 그래비티’ 수분양자들도 대우건설 아야 할 상황”이라고 강조했다. 과 코리아신탁, 분양대행사인 미래인 등을 상대로 계약 취소, 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

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내국인 숙소 예약 시 고려 사항은?

휴가 앞두고 수영장 여부 중요도↑… 시설물 안전 관리 유의

내국인이 숙소를 예약할 때 가장 많이 사용 국인 여행객들이 ‘조식 포함’ 필터를 이용해 검 하는 검색 필터는 숙소 등급인 것으로 나타났 색하는 등 실용성에 대한 선호 경향이 높았다. 다. 아고다(Agoda)에 따르면 올해 이른 여름 또한 ‘투숙객 이용후기 평점’ 필터 및 ‘예약 무료 휴가를 위해 한국인 여행객들이 숙소를 검색 취소 가능한 숙소만 표시’ 옵션의 인기는 한국 할 때 가장 많이 사용한 검색 필터는 ‘숙소 등 인 여행객의 신뢰성을 중요시하는 면모를 보여 급’, ‘조식 포함 여부’ 및 ‘투숙객 이용후기 평점’ 주었다. ‘수영장 시설 포함 여부’ 역시 한국인이 인 것으로 조사됐다. 특히 6월 중 여행을 떠나 많이 찾는 필터였다. 이에 수영장 시설물의 유 는 한국인 여행객들에게는 숙소 등급, 조식 포 무가 숙박시설을 선택하는데 또 하나의 경쟁력 함, 투숙객 이용후기 평점, 수영장, 예약 무료 으로 자리 잡을 것으로 보인다. 한편, 예약 무 취소 정책 순으로 다양한 검색 필터가 인기를 료 취소 가능 여부 등도 숙박시설을 선택할 때 끈 것으로 나타났다. 데이터에 따르면 한국인 의 고려 사항이 되면서 숙박업경영자들은 예약 들은 럭셔리 여행을 원하는 동시에 실속 있는 변경·취소 등에 수수료를 부과하지 않는 등의 여행 경험을 중시하는 것으로 나타났다. 럭셔 마케팅으로 고객들의 이목을 끌 수 있을 것으 리 여행에 대한 선호도는 4성급 및 5성급 숙소 로 보인다. 김해슬 기자 의 높은 수요를 통해 드러났다. 동시에 많은 한 editor@sukbakmagazine.com

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이용객 가장 많은 서울 지하철역은 ‘잠실역’

프로야구 영향, 외국인 늘면서 홍대입구역도 주목

서울 지하철역 가운데 이용객이 가장 많 혼잡이 극심해 지하철이 더 빠르다는 특징 은 역사는 2호선 잠실역으로 집계됐다. 올 이 큰 것으로 보인다. 반면 올해 가장 이용 객이 가장 적은 지하철역은 9호선 둔촌오륜 해 잠실역의 하루 평균 이용객은 15만5천명 에 달하는 것으로 나타났다.

역으로, 하루 평균 승·하차 인원이 1천465 최근 서울교통공사가 지하철 1호선부터 9 명에 불과했다. 이는 9호선 급행이 정차하 호선까지 이용객을 분석한 결과, 올해 1월부 는 역 사이에 위치함으로써 유동인구가 적 터 4월까지 하루 평균 승·하차 인원이 가 은 특징을 보이는 것으로 풀이된다. 장 많은 역사는 2호선 잠실역이었다.

숙박매거진

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한편, 관광숙박산업에서는 이와 같은 데 2위는 강남역으로, 하루 평균 약 15만1천 이터가 숙박 상권에도 영향을 미칠 전망이 명이 이용하는 것으로 나타나 1위와의 격차 다. 이용객이 많다는 것은 유동인구를 의미 가 크지 않았다. 작년에는 이용객이 가장 많 하기 때문에 상권 분석의 기초 데이터로 활 은 역사가 강남역으로 집계됐지만, 잠실역 용할 수 있기 때문이다. 이상혁 기자 이 순위를 뒤집은 이유는 상권 자체가 교통 press@sukbakmagazine.com

7월부터 TV수신료 전기요금과 분리징수

별도 납부 신청 아파트 세대 관리 등 대책 마련도

KBS는 7월부터 TV수신료가 전기요금과 분 판소는 헌법에 위배되지 않는다고 판단했다. 리 징수될 예정이라고 밝혔다.

7월부터 TV수신료가 분리징수될 것으로 예 KBS는 최근 발간한 사보에서 한국전력과 계 상됨에 따라 관광숙박산업의 숙원인 TV수신료 약 변경 등에 대한 협상을 진행 중이라고 밝히 인하 논의도 본격적으로 시작될 전망이다. 작 고, 7월부터 전기요금과 분리된 수신료 고지서 년 중소벤처기업부는 숙박업 TV수신료 인하를 가 발송될 것으로 예상된다고 설명했다.

정책 개선안으로 채택해 검토 중이다. 특히 KBS는 수신료 부과 방식 변경이 수납 TV수신료가 분리징수되면 특정 업종을 별도 률에 미칠 영향을 최소화하기 위해 별도 납부 로 분리한 요금체계를 도입할 수 있는 환경이 를 신청한 아파트 세대 관리 방안과 미납 수신 열릴 전망이며, 숙박업 TV수신료 인하는 중소 료 납부 독려 등을 위한 대책을 마련 중이라고 벤처기업부가 방송통신위원회를 설득하는 형 덧붙였다.

태로 진행될 가능성이 높다. TV수신료는 지난해 7월 정부가 방송법 시행 그동안 방송통신위원회가 반대 의견을 나타 령을 개정해 전기요금과 수신료를 분리해 고 냈기 때문이다. 지·징수하도록 정책안을 마련했다. KBS는 이 이상혁 기자 press@sukbakmagazine.com 에 반발해 헌법소원을 제기했으나 최근 헌법재

이른 시기에도 호텔 실외기에서 화재사고 발생

하절기 에어컨 실외기 화재 안전 주의해야

최근 호텔 실외기에서 화재가 발생해 50 이 같은 에어컨 실외기 화재는 관광숙박 여명이 대피하는 소동이 발생했다. 습도와 산업에서도 7월부터 8월 사이 집중되고 있 다. 에어컨 가동 시간이 늘면서 과부화와 전 기온이 오르면서 에어컨 가동 시간이 늘어 나자 실외기가 화재 안전에 노출되고 있는 선불량 등의 이유로 화재가 발생해 걷잡을 것이다. 전국 모든 숙박업경영자들은 본격 수 없이 불이 커지는 경우도 있다. 이를 예 적인 하절기를 앞두고 안전사고에 주의해야 방하기 위해서는 실외기 인근에 먼지가 없 할 전망이다.

도록 미리 청소해야 하고, 공기순환을 방해 제주소방안전본부에 따르면 지난 5월 31 하는 요소가 없도록 대처해야 한다. 또 에어 일 오후 8시 30분께 제주시 노형동 소재의 컨 전용 차단기 또는 전원 콘센트에도 문제 호텔 1층 실외기에서 화재가 발생해 4명이 가 없는지 살피고, 실외기로 이어지는 전선 병원으로 옮겨지고 50여명이 대피하는 사고 이나 배수관도 꺽임이 없도록 조치하는 것 가 발생했다. 불은 출동한 소방당국에 의해 이 좋다. 이상혁 기자 8시 42분께 진압한 상황이다. press@sukbakmagazine.com

건강칼럼 ｜ 평발

평발

평발은 가장 흔한 발의 변형으로, 어떤 질환을 가리키는 것이 아니라 발의 모양을 묘사한 용어입니다. 평발의 증상은 전혀 없을 수도 있고, 보행 장애를 유발하는 관절 굳음(강직)이나 발의 심한 변형까지 다양하게 나타날 수 있습니다. 증상이 없는 환자는 대부분 치료가 필요 없으 나, 발을 자주 삐거나 발의 심한 변형으로 인해 보행장애 혹은 피부변형 등이 있는 경우에는 적극적인 치료가 필요합니다.

개요-종류 고 있습니다. 편평족의 유병률에 대해서는 연령별로 큰 차이가 유연성 편평족은 체중부하(자신의 신체에 실리는 몸무게)를 있고, 특히 안쪽 아치가 완성되는 6~8세를 기점으로 그 유병률 하였을 때 족저부가 편평해지고, 체중 부하를 하지 않았을 때 이 급격히 감소하는 특징을 보이고 있습니다. 또한 이 시기는 아치가 나타나는 경우로 정의합니다. 소아에서 확인되는 평발 성장기여서 일시적으로 과체중이 발생하기 쉬운 시기로, 편평 의 대부분이 유연성 편평족에 해당하게 됩니다. 강직성 편평족 족과 비만 혹은 과체중 사이의 유의성이 높습니다. 은 체중부하와 관계 없이 족저부가 편평하며, 아치가 소실된 상 증상 태가 유지됩니다. 증상이 없는 경우가 대부분이며 통증이 발생하는 경우에는 모 개요-원인 호하고 둔한 통증이 발에서 발목 관절, 하지까지 발생할 수 있 평발의 대부분이 원인 불명이나, 다음과 같은 여러 가지 원인 습니다. 통증은 장시간의 보행 및 운동 후 근육 피로, 족저 근막 에 의해 발생하기도 합니다. △외상 후(종골 골절, 족근 중족 관 의 과도한 신장 등과 관련하여 나타나게 되며, 만성적인 피곤함 절 손상, 발목 관절의 골절 등의 후유증) △류마티스 관절염 △ 을 느끼게 됩니다. 또한 신발 안쪽이 주로 닳게 됩니다. 후 경골근 건의 기능 상실 △아킬레스건의 긴장 △소아 마비나 소아인 경우에는 달리기나 먼 거리를 걷지 않으려고 하며, 체 뇌성 마비와 같은 신경 근육성 질환 △당뇨와 같은 신경병성 질 육 활동을 싫어하게 되고, 성인의 경우에는 외관 상 발 안쪽 아 환 △거골 하 관절의 기능 장애 △거주상 관절, 내측 설상주상 치가 소실되고 발뒤꿈치가 바깥쪽으로 기울어집니다. 소아의 관절 또는 제 1 중족 내측 설상 관절에 발생한 퇴행성 관절염 △ 평발은 발의 통증보다는 변형이 주된 증상으로 통증이 없는 것 부 주상골, 족근 골 결합

개요-경과 및 예후 소아 시기의 평발은 발의 통증보다는 변형이 주된 증상으로 통증이 없는 것이 보통이지만, 청년기가 지나서 통증을 호소하

이 보통이지만, 청년기가 지나서 통증을 호소하는 경우가 있습 니다. 강직성 편평족인 경우에는 그 원인 질환에 의한 통증이 발생하거나 발을 자주 삐는 증상이 생기기도 합니다. 치료 는 경우가 있습니다. 소아의 유연성 편평족은 그대로 방치하여 대부분 소아의 유연성 평발(편평족)은 치료가 필요 없습니다. 도 대부분의 경우 문제가 되지 않습니다. 또한 통증이 있던 환 편한 신발을 신도록 해주는 것으로 충분하며 보조기나 특수 신 자도 성장하면서 증세가 없어지는 것이 일반적입니다. 강직성 발이 필요한 경우는 극히 드뭅니다. 체중이 과도하고 평발 변 편평족의 경우 그 원인에 따라 통증이 지속하거나, 발을 자주 형이 심하여 발 안쪽에 굳은 살이 생기고 피부가 벗겨질 정도 삐는 증상이 생기기도 하며, 특히 ‘후 경골근 건 기능 장애’와 관 로 심한 경우이거나 족근 골 결합 등에 의해 발을 자주 삐는 특 련한 통증 및 족부 기능 장애가 초래되기도 합니다.

별한 경우에 한하여 보조기나 특수 신발이 도움이 됩니다. 보조 안쪽 아치의 성장은 6~8세 이후에 완성되기 때문에 연령에 기나 특수 신발 또는 아치 지지대 깔창을 조기에 착용하는 것이 따른 편평족의 유병률은 각기 다르게 보고되고 있습니다. 또한 평발 변형을 교정시킨다는 주장은 의학적으로는 근거가 없습니 대부분 소아의 편평족은 일시적이며 유연성 편평족으로 보고되 다.

출처: 국가건강정보포털

IT솔루션 | 전문가에게 물었다

실전 프런트 아웃소싱 설치 사례 - 3부

숙박업경영자들이 프론트아웃소싱 도입을 고민하는 이유는 청소년 혼숙 때문입니다. 숙박업경영자 스스로가 신분증을 확인해도 부족한 상황에서 관제에 의존한다는 개념을 선뜻 받아들이기 어려운 것입니다. 그러나 현재 상당수의 중소형 호텔에서는 프론트아웃소싱을 도입하면서 경쟁력을 강화하고 있습니다. 지난 호에 이어서 실제 현장에서는 프론트아웃 소싱이 어떻게 활용되고 있는지 살펴보겠습니다.

24시간 프론트아웃소싱 도입한 호텔 이번 호에서 프론트아웃소싱 관리 현장을 살펴보기 위해 찾 은 곳은 인천 송도에 위치한 아늑호텔입니다. 이 호텔은 오픈 당시부터 프론트아웃소싱을 도입했습니다. 프론트아웃소싱 도 입 시간대는 24시간 입니다. 물론, 24시간 동안 사람이 프론 트를 완전히 비우는 것은 아닙니다. 근무자가 있어도 프론트 업무는 프론트아웃소싱에 의존하는 형태로 운영 중이고, 새벽 시간대는 근무자들이 취침하며 프론트를 완전히 비우고 있습 니다. 아늑호텔 송도점이 프론트아웃소싱을 도입한 이유는 직원들 의 휴게시간과 취침시간을 확보하기 위한 차원이며, 프론트아 웃소싱을 통해 해결할 수 있는 단순 업무를 제외해 근무자가 객실관리와 OTA 업무에 더욱 치중할 수 있도록 돕기 위해서 입니다. 다른 호텔들과 마찬가지로 업무 효율성을 극대화하고, 근로자의 처우개선에 초점이 맞춰진 것이죠. 다만, 리스크라 고 생각할 수 있는 부분이 있습니다. 바로 청소년 혼숙 문제입 니다. 많은 숙박업경영자들이 프론트아웃소싱 도입을 고민하 는 이유이기도 한 청소년 혼숙 문제는 아늑호텔 송도점에서는 발생하지 않았습니다. 가장 큰 걱정이 기우에 불과했던 이유는 무엇일까요?

청소년 혼숙 = 성인인증 이슈 사람이 있던 없던 청소년 혼숙 문제는 결국 호텔에서 성인 여부를 어떻게든 확인해야 한다는 이슈로 귀결됩니다. 현재 아 소싱에서 제공하는 기능들이 청소년 혼숙을 매우 높은 확률로 늑호텔 송도점은 프론트아웃소싱을 도입함으로써 성인 인증에 예방하기 때문이다. 따른 애로사항을 완전히 극복했습니다. 그 이유는 프론트아웃 우선 프론트아웃소싱에서는 투숙인원별 성인인증 기능을 제

인천 송도 아늑호텔 관리 직원

공합니다. 투숙객이 여러명인 경우 1명만 성인인증을 하면 당 연히 불안하게 되죠. 이에 투숙객 전원에 대한 성인인증을 요 구하고 있는 것입니다. 또한 성인인증이 투숙 이후에도 구현됩 니다. 투숙객이 동시에 방문한다면 다행이지만, 서로 다른 시 간대에 방문한다면 뒤에 출입하는 고객은 키오스크를 거치지 않고 바로 객실로 출입할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하 기 위해 투숙 이후에도 성인인증을 거칠 수 있는 기능을 제공 하고 있는 것이죠. 더구나 성인인증을 거쳤는지 여부를 관리자가 실시간 확인 할 수 있습니다. 카카오톡 알림과 메일 알림이 실시간으로 숙 박업경영자에게 전달됩니다. 이러면 숙박업경영자는 몇호실에 서 성인인증을 마쳤는지 확인할 수 있습니다. 실제 카카오톡 알림 메시지를 살펴보면 인증유형이라고 해서 가장 위에 성인 인증 여부를 확인해 주며, 해당 객실의 고객이 어떤 유형을 거 쳐 체크인에 이르렀는지 확인 가능합니다. 또한 성인인증 과정 과 결제 과정에서의 CCTV 화면까지 메일 등으로 전송합니다. 이렇게 이중삼중으로 인증을 마치고, 숙박업경영자에게는 실 시간으로 고객 현황과 정보를 제공하기 때문에 청소년 혼숙 문 제가 기우에 불과했던 것이죠.

카카오톡 실시간 알림

더욱 집중할 수 있습니다. 오버 부킹이 발생하는 일을 줄일 수 있 고, 더 많은 숙 박예약플랫폼에 객실을 노출함으 로써 더 많은 매 출을 끌어올리게 되는 것이죠. 프 론트아웃소싱을 통한 인건비 절 감 효과는 덤입 니다. 앞으로는 호텔 근무자들이 프론 트에서 고객 체 크인 업무에 매 달리는 것이 아 니라 OTA 채널 을 관리하고 청결

진짜 백미는 OTA 관리에 있습니다 이처럼 프론트아웃소싱이 체크인 과정에서 발생하는 업무를 한 객실 컨디션을 유지하는데 집중하게 될 것입니다. 특히 최 해결한다면 호텔에는 어떤 긍정적인 효과가 나타날까요? 당연 근 저희가 제공해 드리는 아이크루 솔루션에서는 채널매니저 하게도 근무자의 업무유형이 바뀝니다.

(CMS) 자동화 기능과 오버부킹 자동 차단 기능까지 제공하고 호텔 프론트 근무자는 체크인 업무가 아니라 마케팅 업무에 있습니다. 여기에 더해 예약 알림 및 마일리지 적립 등 단골고 객을 관리할 수 있는 기능도 있습니다. 이러한 마케팅 지원 기 능들을 제대로 활용하기 위해서는 프론트아웃소싱이 요구됩니 다. 근무자가 마케팅 툴을 제대로 관리하고 집중할 수 있도록 돕 는 유일한 해법은 프론트아웃소싱에 있습니다. 앞으로도 계속 해서 프론트아웃소싱이 호텔 경영환경에 어떤 도움을 제공할 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

㈜아이크루 김 용 수 대표 전) 씨리얼 대표 TEL: 1600-5356, www.icrew.kr

전문가칼럼 | 크리에이트

호텔 기획에서 콘셉트의 중요성: 고객과의 연결고리

콘셉트가 확실한 호텔에서는 고정 고객층을 확보함으로써 안정적인 수익 창출 효과를 기대할 수 있다. 따라서 호텔 기획 시에는 미래 고객의 니즈를 투영시킨 콘셉트를 정해 경쟁력을 제고시키는 것이 중요하다. 정우석 대표가 호텔 기획 시 경쟁 우위 전략 에 대해 살펴본다. <편집자 주>

나가는 순서로 진행된다. 고객을 정의하지 않는 호텔 기획은 불특정 다수를 대상으로 하는 호텔이 된다. 공급이 적고 고객 수요가 많은 상권에서는 문제가 드러나지 않지만, 상권이 열악 해 호텔 공실이 많은 지역의 경우 문제가 된다. 마케팅을 통해 매출을 개선해야 하는데, 이때 주변 숙소들과 변별력이 없다면 마케팅의 효율이 떨어지고 매출은 개선되지 않는 악순환이 시작된다. 콘셉트를 만드는 방법은 단순하다. 타깃을 정하고 그 타깃의 입장에서 타깃이 필요한 것을 다채롭게 호텔에 채워 넣으면 된 다. 타깃의 오감(시각, 청각, 미각, 촉각, 후각)을 만족시킬 수 호텔 기획을 업으로 삼다 보면 호텔 콘셉트에 대한 고민을 있는 요소들을 상상하다 보면 정말 많은 의사결정들이 필요하 많이 하게 된다. 콘셉트의 사전적 정의는 상품의 전체에 깔려 고 그 고민의 깊이가 호텔이 완성되었을 때의 디테일을 결정한 있는 골격이 되는 생각이나 관점이라고 할 수 있다. 모르는 사 다. 람과 처음 관계를 형성할 때도 가치관이나 생각이 맞아야 관계 하버드 경영 대학원의 교수 마이클 포터(Michael Porter)는 가 깊어질 수 있듯이, 호텔을 기획할 때에도 미래의 고객이 추 경쟁 우위(Competitive Advantage)에 대해 이렇게 설명한다. 구하는 가치관이나 취향이 호텔에 잘 녹아들 수 있을지에 대한 “차별화된 전략은 고객이 원하는 것을 제공하면서도 다른 기업 고민을 지속해야 한다.

과는 다른 독특한 가치를 창출하는 데 있다” 이는 호텔 기획에 그렇기 때문에 호텔 기획의 프로세스는 미래의 고객을 정의 서도 동일하게 적용된다. 독특한 콘셉트는 단순히 디자인 요소 하고(페르소나), 그 고객이 좋아할 만한 요소들로 호텔을 채워 에 그치지 않고, 고객이 기대하는 경험을 제공함으로써 경쟁력

을 강화한다. 실제로 경쟁 우위가 있는 호텔은 매출을 신장시킬 수 있다. 독특한 경험을 제공하는 호텔은 고객의 관심을 끌어 더 많은 예약을 유도할 수 있으며, 높은 고객 만족도는 재방문율과 긍 정적인 입소문을 통해 지속적인 매출 증가로 이어진다. 콘셉 트가 뚜렷한 호텔은 브랜드 충성도를 높여 단골 고객을 확보할 수 있으며, 이는 안정적인 수익 창출에 기여한다. 단, 콘셉트 가 강한 만큼 운영에 투입되는 리소스가 증가하고 처음의 기획 의도대로 운영이 되지 않을 때 오히려 고객의 실망이 더 클 수 있다. 콘셉트가 강한 호텔을 기획할 때 중요한 점은 타깃 고객의 오감을 만족시키는 것이다. 예를 들어, 일본 교토의 호시노야 (Hoshinoya) 호텔은 전통 일본 가옥을 현대적으로 재해석해 고객에게 새로운 경험을 제공한다. 시각적으로는 전통과 현대 가 어우러진 디자인을, 청각적으로는 자연의 소리와 전통 음악 을, 후각적으로는 향기로운 꽃과 향초를, 촉각적으로는 고급 침구와 전통적인 목욕 문화를, 미각적으로는 현지 음식을 제공 한다. 콘셉트가 강한 호텔은 고객과 깊은 연결을 형성하며, 이는 곧 높은 만족도와 재방문율로 이어진다. 고객의 오감을 만족시 키는 독특한 경험을 제공하는 것이 핵심이다. 이를 위해서는 타깃 고객의 가치관과 취향을 철저히 분석하고, 이에 맞춘 호 텔의 모든 요소를 기획하는 것이 중요하다. 콘셉트가 강한 호 텔은 단순히 숙박 공간을 넘어서, 고객에게 잊지 못할 경험을 선사하는 곳이 되어야 한다.

“

호텔 기획 땐 고객 가치관·취향 반영 고민해야 뚜렷한 콘셉트는 브랜드 충성도 높여… 수익 창출 기여 단순한 숙박 공간 넘어서, ‘오감 만족 경험’ 선사해야

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

정 우 석 더휴식 공간기획 이사/스페이스플래닝 대표이사 TEL: 070-8648-1595, www.spaceplanning.co.kr 이메일 : woosuk@spaceplanning.info

전문가칼럼 ｜ 트렌드

비매너 고객을 응대하는 방법

숙박시설에서는 고객 응대를 현명하게 하는 것이 중요하다. 고객들에게 친절한 숙박시설이라는 인상을 주는 것은 곧 해당 업장 의 매출로 직결될 수도 있기 때문이다. 최근 숙박시설을 찾는 고객층이 다양화되며 비매너 고객들의 유입도 늘어나기 시작했다. 장준혁 대표가 숙박시설에서 고객 응대를 어떻게 해 나가는 것이 좋을지 고객 응대 사례와 기준에 대해 짚어본다. <편집자 주>

다양한 고객층 숙박시설은 24시간 운영되는 영업의 특성상 다양한 고객층 을 만나게 된다. 과거 숙박시설을 방문하는 고객들의 다수는 커플이 사랑을 나누기 위해 방문하는 경우가 많았지만 최근 숙 박시설 이미지는 젊은 층에게 친구와 함께 놀 수 있는 놀이터, 쉴 수 있는 공간, 즐길 수 있는 공간, 공부할 수 있는 공간, 파 티를 즐길 수 있는 공간으로 인식되면서 다양한 고객층이 숙박 시설에 유입되기 시작했다. 고객이 다양화되었다는 점은 반가 운 일이지만 그만큼 다양한 비매너 고객들의 방문도 이어지고 있다. 숙박시설은 이에 대한 대응책이 필요하다. 비매너 고객 사례 숙박업 경영자들의 커뮤니티에 등장하는 비매너 고객 사례 로는 숙박시설 프런트에서 욕설과 막말을 하는 사람, 술에 취 해 실랑이를 벌이는 사람, 폭력을 행사하는 사람, 폭언을 하는 사람, 미성년자와 함께 방문해서 가족이라고 우기는 사람, 미 성년자가 앱으로 예약하고 방문하는 사례도 있다. 객실 안에 서도 비매너 고객들의 행태는 이어진다. 객실 기물 파손을 한 알아야 하기 때문이다. 고객이 이를 지키는지 그렇지 않은지는 후 사라지는 사람, 침대 위에서 염색을 하는 사람, PC 부품을 중요하지 않다. 대한민국 헌법을 누구나 지켜야 하듯 호텔 이 훔쳐 가는 사람, 심지어 객실에서 문신을 하는 사례도 있었다. 용규약도 해당 호텔 안에서는 지켜야 하는 항목이기 때문이다. 숙박시설은 이런 비매너 고객을 통제할 수 있는 수단을 갖춰야 만약 호텔 내에서 문제가 발생한다면 이러한 내용을 근거로 그 한다.

호텔 이용 규약 대형 호텔에는 이용 규약을 만들어 홈페이지에 공개하고 있 다. 대형 호텔에서 이용 규약을 홈페이지에 공개하는 이유는

고객에게 손해배상을 청구하거나 문제점이 있다면 시시비비를 가리기 위함이다. 이것은 고객과의 직접적인 마찰을 줄이는 방 법이기도 하다. 이용 규약의 부재 고객이 해당 호텔을 이용하며 고객이 지켜야 할 항목에 대해 중소형 숙박시설에는 이런 숙박시설 이용 규약이 없는 경우

가 많다. 규모가 크지 않다는 이유로 직원이 많지 않다는 이유 다. 로 주먹구구식으로 운영하는 숙박시설을 어렵지 않게 볼 수 있 다. 숙박시설에서 주먹구구식 경영을 하게 되면 문제가 발생했 을 때 고객과의 마찰이 더욱 커지고 숙박시설의 이미지는 부정 적인 방향으로 흘러간다. 그리고 그것은 이용후기에 공유되어 향후 방문할 미래 고객에게도 악영향을 미친다. 이용 규약 내용 이용 규약에 들어갈 내용은 고객이 숙박시설을 이용하며 지 켜야 할 기본적인 항목들이다. 예를 들어 미성년자 입실에 대 한 규정이라면, 가족과 함께 왔을 때 어떤 서류를 준비해야 하 는지, 미성년자 동성끼리 방문했을 때 입실 여부와 근거자료 등을 명시하면 된다. 분실물 규정이라면 음식물을 어떻게 보 관하고 조치할지, 일반 분실물을 얼마나 보존할지 명시하면 된 다. 고가의 자전거를 동반해 입실하고자 하는 고객에 대한 조 항, 반려동물 동반 입실에 대한 조항 등을 숙박시설 이용 규약 에 명시해야 한다. 그리고 환불에 대한 규약, 금연 호텔이라 면 금연 호텔에 대한 조항과 금연 객실에서 흡연을 했을 경우 처벌 조항 등을 명시해야 한다. 그리고 그것을 홈페이지, 블로 그, 숙박 앱 등에 공개하면 된다.

악성 이용후기 대응 방법 숙박시설 이용 규약으로 인해 불합리하다는 이용후기 글이 올라온다면 숙박시설 입장에서는 억울한 일이다. 하지만 숙박 시설 이용 규약은 이용후기를 블라인드 혹은 삭제시킬 근거로 도 사용할 수 있다. 숙박 앱에 이용후기 약관을 살펴보면 블라 인드 시킬 수 있는 조항이 명시되어 있다. 숙박시설 이용 규약 을 어기고 숙박시설을 이용했다는 사실이 밝혀진다면 얼마든 지 숙박시설 측에서 이용후기에 대해 제재를 가할 수 있다. 마무리 숙박시설과 고객이 부딪히는 일이 발생하면 숙박시설의 큰 손실이다. 그래서 고객과 싸우는 일은 없어야 한다. 고객과 마 찰이 생기면 그것은 이용후기에 공유되어 숙박시설 영업에도 악영향을 미친다. 숙박시설 고객의 무리한 요구와 불합리한 행 동을 무조건 참으라는 의미가 아니다. 고객과 부딪히지 않고 우리 숙박시설의 이미지를 긍정적으로 지키면서 현명하게 대 처할 수 있는 방법을 사전에 대비하고 준비해야 한다는 의미이

장 준 혁 대표 유튜브 <숙박TV> 크리에이터 TEL: 02-6082-9981, www.sukbakup.com

“

비매너 고객 통제 가능한 대비책 마련 필요 대형 호텔은 이용 규약 만들어 대응 주먹구구식 경영은 고객과의 마찰 확대 우려 고의적 악성 이용후기도 규약 마련해 제재 가능

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

출처 : <숙박업 1분 경영> 큰그림, 2022

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전문가칼럼 ｜ 부동산

내 모텔의 승부수… 당신 모텔은 무엇에 쓰는 물건인고?

최근 중소형호텔이 여러 모습으로 다변화되고 있다. 소비자들의 니즈가 다목적화되며 숙박시설도 다양한 목적을 가지고 각기의 형 태로 진화하는 것이다. 이길원 대표가 다각화하는 숙박시설별 영업전략에 대해 짚어본다.

얼마 전 한 모텔 투자자에게서 모텔이란 숙박시설에 투자해 개발이다. 보려고 한다는 전화가 왔다. 해당 숙박시설은 러브호텔, 펜션 2. 비즈니스호텔로 영업경쟁력을 강화하는 모텔 텔, 월방 모텔등 다양한 영업방법을 안내해 주었다. 주변의 인 프라가 좋아서 부동산 가치 상승도 기대할 수 있을 것이라고 강원도 원주 소재의 O호텔은 총 투자금액 120억원내 투자로 안내해 주었다. 그런데, 그 투자자는 고개를 저었다. “나는 모 해당 지역에서 남부러운 매출과 수익을 달성하고 있다. 부동산 텔을 운영할 것이 아니라 사옥과 사무실로 용도전환하여 사업 가치도 상승했다. 매매 거래호가가 220억원에 달한다. 중저가 의 다각화를 고려 중입니다”라는 대답이었다. 언뜻 생각이 스 비즈니스호텔로 콘셉트를 정착하여 대실 영업보다 숙박영업, 쳤다. 내 숙박시설, 내 모텔이 오직 모텔로만 승부수를 던져야 연회장 영업으로 비즈니스호텔의 진가를 발휘하고 있다. 강원 하는 것일까?

도 동해시의 한 여관은 객실 20여실로 월 매출 700~800만원 을 겨우 달성하던 숙박시설을 가족호텔 콘셉트 개발로 시설 변 화를 완성하여 월 매출 4,000~6,000만원을 달성하는 가족호

1. 러브호텔로 승부수를 던지는 모텔 러브호텔의 투자 불패신화는 코로나19의 시기를 지나면서 무 텔 콘셉트로 운영하며 중저가 비즈니스호텔은 아니더라고 가 너진 것일까? 왜? 그 이전에는 콘셉트의 차별화는 경쟁력의 지 족호텔 운영으로 숙박시설 운영의 재미를 톡톡히 성취하며 차 표가 되었지만 매출은 크게 걱정하지 않았다. 영업이 안될 것 익까지 챙기며 매매 거래 완료하였다. 남이 어려워하는 여관, 이라는 것은 염두에 두지 않았다. 좀 더 큰 매출을 위해 어떤 모텔, 여인숙을 해당 지역의 숙박 상권을 잘 파악하여 시설 고 상품을 만들어낼 것인가였다. 그런데 어느 순간, 모텔이란 상 급화를 이루어 영업경쟁력의 강화로 수익형 모텔 상품을 만들 품이 다양한 장르의 유사 숙박업종에 도전을 받고 있다. 시설 어내기도 한다. 고급화만으로는 영업력, 수익성을 고민해야 한다. 그래서 아예 3. 주거용으로 용도전환하면 그 아까운 숙박업의 허가 권리를 포기하기도 했다. 숙박업을 포기해서 소형 주거용 상품으로 용도전환한 숙박업주들이 큰 코로나19 시기에 도심에 위치하는 모텔은 물론 역세권의 모 걱정거리 없이 수익형 부동산으로 러브호텔보다 더 편한 일상 텔들이 숙박업을 포기하면서 남들은 매출 하락으로 허덕일 때, 을 즐기고 있는 것을 목격하게 된다.

소형 주거용 부동산으로 용도전환하여 큰 성공을 거두었다. 지 또 다른 지역에서는 러브호텔, 비즈니스호텔을 신축하여 일 금도 모텔이란 상품이 소형 주택으로 용도전환하려는 시도를 반 소형 주거용 부동산 개발보다 더 큰 부동산가치 상승과 매 끊임없이 하고 있다. 예전에는 모텔의 숙박업 허가까지 포기하 출 상승으로 숙박업의 경영 재미를 톡톡히 즐기기도 한다. 시 며 주거용 부동산으로 용도전환하는 것이 아니라 숙박업 허가 설 고급화를 이룬 브랜드 체인형 모텔 상품이다. 대다수의 숙 는 살리면서 고시원의 형태, 월방의 형태로 장기 투숙객을 받 박업주들은 아직도 러브호텔의 미련을 버리지 못하고 러브호 는 월방영업을 했었다. 그런데 최근에는 아예 숙박업 허가를 텔로 승부수를 던지고 있다. 그들 중에 상당수는 러브호텔로 포기하고 주거용 부동산으로 용도전환하여 임대수익형 소형 성공투자하고 있다. 그 승부수의 키워드는 콘셉트의 차별화된 주택으로 신축개발하여 재미를 보고 있다. 그 덕분에 남아있는

6. 간단하게 월방 모텔로 운영하는 것은

주변의 숙박시설들이 과감한 시설 고급화를 이룰 것인가? 나도 옆집같이 용도전환을 할 것인가를 고민 중이다. 주변에 많은 지역개발이 이루어지고 있는 지역에서는 시설 고급화보다 객 모텔 숙박시설들이 숙박업을 포기한 지역에서는 오히려 새로 실 수가 경쟁력이 된다. 부산 해운대 인근의 한 숙박업주는 월 운 콘셉트의 중저가 비즈니스호텔, 러브호텔로 승부를 던지면 방 모텔의 운영에 강하게 동의한다. 30여년 전부터 부산 해운 신축하여 놀라운 매출을 달성하며 숙박업 운영의 묘미를 즐기 대 인근에서 여관을 운영하고 있다는 A씨는 객실 30여실의 숙 고 있기도 하다. 모텔이란 상품의 주거용 부동산으로는 가치가 박시설을 운영하고 있다고 자신을 소개한다. 지난 30여년 동 주춤하기는 하지만 여전히 부동산 경기가 좋아질 때 소형 주거 안 많은 우여곡절을 겪으며 숙박시설을 운영하고 있단다. A씨 용 부동산으로의 용도전환 가치를 예측하며 모텔 부동산에 투 도 자신의 여관을 10여년전에 완전히 리모델링하여 러브호텔 자 선택을 하기도 한다.

로도 운영했었다고 했다. 그러나 주변에 더 좋은 시설의 모텔 들이 신축되거나 리모델링을 하니 어느 날은 모텔이란 상품이 시설 고급화만으로 영업경쟁을 하는 것은 제 살 깎아먹기라는

4. 사옥으로 사용한다면 사옥으로 사용할 모텔을 찾는 고객처럼 모텔을 러브호텔이나 생각이 들었다고 한다. 그래서 그 이후로는 시설 고급화보다는 비즈니스호텔, 가족호텔로 시설 고급화를 이루어 매출경쟁력 침구류의 청결과 서비스에 치중하며 근 10여년을 월방 모텔로 을 갖추려는 것이 아니라 자신이 하는 사업의 경영다각화가 사 운영해왔다고 한다. 마침 주변에 많은 모텔들이 주거용 부동산 업성 확대성을 고려하여 해당지역에 랜드마크 역할을 해온 노 으로 신축하며 숙박업을 포기하고 땅값이 상승해서 매출이 조 후 모텔에 투자하여 기업의 사옥으로 사용하려고 한다.

금 떨어져도 큰 걱정이 없다며 월방 모텔 운영을 예찬하고 있 모텔 부동산이 크기와 교통의 접근성, 생김새에 따라서는 모 었다. 러브호텔의 대실 영업을 위한 시설 고급화만이 내 모텔 텔이라는 숙박업을 포기하고 일반적으로 생각하는 주거용 부 의 살길은 아니다. 때로는 장기 숙박 수요를 위한 월방 모텔로 동산으로의 용도 전환보다 사옥으로 사용하며 기업의 사업 다 더 큰 수익을 달성하기도 한다. 각화와 기업의 영업경쟁력을 높이려는 사옥으로의 모텔이라는 7. 다양한 상품을 만들어 낼 수 있는 내 모텔 상품을 고려하고 있었다. 최근 대다수의 숙박업주들은 숙박업을 운영하는 것에 많은 5. 프라이빗 한 객실형 카페는 어려움을 토로한다. 일부 개성 있는 차별화의 시설 고급화와 얼마 전, 한 유튜버가 경기도 양수리에 소재하는 호숫가에 브랜드화에 성공한 모텔들은 아직은 모텔이란 숙박업 투자만 자리한 한 베이커리 카페를 소개하고 있었다. 유명 연예인 K 큼 안정적인 수익을 달성할 수 있는 상품이 없다고도 한다. 씨가 노후시설의 강가 모텔을 매입하여 카페로 용도전환하여 이제 내 모텔, 숙박업으로만 승부수를 던질 필요는 없다. 다 베이커리 카페로 성업 중이라는 안내였다. 노후시설의 모텔을 양한 부동산 상품으로 전환하는 방법도 모색할 고민을 할 필요 위치만 보고 매입하여 베이커리 카페로 과감한 투자로 용도전 가 있다. 성공경영을 이루는 유사 숙박업 장르를 다시 연구해 환하여 코로나19 시기에 외곽 관광지에 위치하는 베이커리 카 야 한다. 넓은 땅을 가진 모텔 업주라면 커뮤니티 파티 공간을 페로 수익형 부동산으로 뛰어난 매출 경쟁력을 발휘하고 있었 만들어봄직하다. 내 모텔의 시그니처 상품을 만들어 숙박 소비 다. 그러나 모든 객실형 카페로의 용도변경이 성공하는 것은 아 니다. 경기도 광주 퇴촌에 소재하는 노후시설 러브호텔을 객실 형 프라이빗 카페로 용도전환하여 베이커리 카페로 운영하고 있으나 주변의 경쟁력 있는 베이커리 카페, 먹거리가 많아서인 지 투자 콘셉트에 비하여 큰 재미를 보지 못하고 있기도 하다. 객실형 프라이빗 카페가 모두 성공하는 것은 아니라는 것도 염 두에 두어야 할 것이다.

모텔사랑 이 길 원 대표 유튜브 검색 ‘잘잘잘TV’ 크리에이터 TEL: 02-889-3800, www.motelsarang.com

자에게 내 모텔의 자랑거리를 알려주는 것이다.

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

전문가칼럼 ｜ 노무

직원 사직시 준수 원칙, 사전 협의와 인수인계의무

숙박업을 비롯한 모든 사업장에서는 직원의 사직에 대한 대비를 해두는 것이 인력 관리의 중요한 핵심 중 하나이다. 원활한 인력 관리를 위해 사업주는 직원의 퇴사 통보 효력 발생 시기, 무단 퇴사 발생 시 직원이 받는 불이익의 기준 등에 대해 숙지할 필요가 있다. 최창균 노무사가 직원의 사직 기준에는 무엇이 있는지 살펴본다.

“사장님 저 오늘까지만 근무하겠습니다”

당일 퇴사 통보는 숙박업을 비롯한 사업주 입장에서 매우 곤 란한 상황이 아닐 수 없습니다. 사업주가 직원을 일방적으로 퇴직시키려면, 30일 전 기한 을 두고 해고 예고를 하거나, 해고예고수당을 지급해야 합니 다. 이 제도는 직원이 생계유지가 될 수 있도록 사전에 최소한 의 기한을 부여하거나, 금전적으로 생활이 가능하도록 하여 해 고로 인한 피해를 최소화하기 위함입니다. 이 해고예고 제도는 근로기준법에 규정된 사안으로서 근로자를 고용한 사용자에게 적용될 뿐, 직원에게 적용되지는 않습니다. 그렇다면 반대로 직원이 사직하고자 할 경우에는 어떤 기준이 있을까요?

1. 퇴사통보의 효력 발생 시기, 1개월 후 원칙

민법 제660조(기간의 약정이 없는 고용의 해지통고) ①고용기간의 약정이 없는 때에는 당사자 는 언제든지 계약해지의 통고를 할 수 있다. ②전항의 경우에는 상대방이 해지의 통고를 받은 날 로부터 1월이 경과하면 해지의 효력이 생긴다. ③기간으로 보수를 정한 때에는 상대방 이 해지의 통고를 받은 당기후의 일기 를 경과함으로써 해지의 효력이 생긴다.

보수 지급기한은 월급제가 대부분이기에, 사직의 효력은 1개월 후에 발생한다고 보더라도 크게 어긋나지 않습니다. 따라서, 직원이 사직 의사표시를 할 경우 당일 퇴사 통보를 하더라도 사업주가 거부할 경우 1개월이 지나야 효력이 생깁니 다. 다만, 사업주가 동의(사직서를 수리) 한 경우에는 사직서에 기재한 날짜대로 계약관계가 종료됩니다.

2. 퇴사자의 인수인계의무 여부 인수인계의무는 계약의 기본 원칙인 신의성실의 원칙에 근거 근로계약도 계약의 일종이기에 민법이 규정되며, 직원의 사 한다고 볼 수 있습니다(민법 제2조). 그러나, 이 기준만으로는 직 표시는 언제든지 가능합니다. 그러나, 그 효력은 1개월 후 어떤 경우에 인수인계의무를 위반한 것인지에 대한 기준이 될 생기거나, 기간으로 보수를 정한 때(일급, 주급, 월급 등)는 보 수 없습니다. 수 지급 기한이 한 번 더 도래한 후에 생기는 것이 원칙입니다. 따라서 대부분의 사업장에서는 인수인계에 관한 내용을 근로

계약서, 취업규칙에 구체적으로 기재해두고 있습니다. 간단하 4) 형사상 책임이 있을까? 게 기재할 경우에는 인수인계 기간만을 정하기도 하며, 인수인 직원이 퇴사하면서, 회사 또는 경영주에게 좋지 않은 감정을 계 대상자, 결재방식, 인수인계 결과물의 형식까지 구체적으로 품고 회사의 자료들을 삭제하거나 소실되게 하는 등 재물을 손 정하는 경우도 있습니다.

괴하거나 업무방해를 하는 경우가 있습니다. 이 경우는 민사상 직원이 인수인계 의무를 위반하고 퇴사하더라도, 근로기준법 책임과 별개로 퇴사한 직원에게 형사적인 책임이 있을 수 있습 상 강제 근로금지에 관한 조항에 따라 직원에게 근로를 강제할 니다. 수 없으며, 형사상 문제 되는 특수한 경우가 아니라면 사업주 로서는 계약 위반으로 인한 민사상 손해배상만이 가능하기에, 계약서상 인수인계 의무 조항을 규정하는 것이 중요합니다. 특히 숙박업의 경우 당번, 캐셔 등의 직무수행을 시간별로 혼자서 수행하는 경우가 많기에, 인수인계 조항이 반드시 필요 하다고 볼 수 있습니다. 3. 무단 퇴사 시 직원의 불이익은? 1) 퇴직금 감소 가능성 무단 퇴사 시 사업주가 이를 거부하면, 민법상 규정에 따른 기간이 도래할 때까지 무단결근 처리됩니다. 무단결근 시 산정 사유(퇴직 시점) 발생 이전 3개월간의 급여를 기준으로 산정하 는 평균임금이 그만큼 낮아지게 됩니다. 이 평균임금은 퇴직금 산정의 기준이 되기에, 결과적으로는 무단 퇴사 직원의 퇴직금 이 낮아질 수 있습니다.

2) 임금 삭감이 가능할까? 사용자는 근로자가 퇴직한 경우 그 지급 사유가 발생할 때부 터 14일 이내에 임금, 보상금, 그 밖의 모든 금품을 지급하여야 합니다(근로기준법 제36조). 이 규정은 강행규정이기에, 직원 이 무단 퇴사로 회사에 손실을 입히더라도, 해당 월의 급여는 정상적으로 지급이 되어야 합니다. 다만 직원이 회사의 손해에 공감하고, 손실액 부분만큼 임금을 반납하는 것은 가능합니다.

3) 민사상 손해배상이 가능할까? 직원의 무단 퇴사로 인하여 사업주에게 손해가 발생한 경우, 사업주는 계약 위반으로 인한 채무불이행 책임(민법 제390조) 또는 해지통고 기간을 준수하지 않은 불법행위에 대한 손해배 상 책임(민법 제750조) 등이 가능합니다. 다만 직원의 무단 퇴 사로 인하여, 어떤 손해가 손해가 얼마나 발생하였는지에 대한 입증책임은 주장하는 사업주에게 있습니다.

최 창 균 노무법인 서초 대표/공인노무사 야놀자/여기어때 등 노무관리방안 강의 진행 TEL: 02-6053~5481~2, 노무법인서초.com

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

이달의 추천｜‘모텔경매’

사건번호 2023타경155 감정가 1,897,714,200원 최저가 1,328,400,000원 7월 29일 입찰일 건물 1465.76㎡(443.39평)/ 토지 1083㎡(327.61평) 면 적 2005.11 사용승인

강원특별자치도 강릉시 옥계면 숙박시설

1층: 숙박시설 / 166.18㎡(50.27평) 1층: 숙박시설(주차장 통로) / 70.2㎡(21.24평) 구조 및 상태 2,3,4,5,6층: 숙박시설/ 층당 237.14㎡(71.73평)

제시외 건물 : 옥탑(계단실) / 21.84㎡(6.61평) 옥탑(EVEL, 기계실) / 21.84㎡(6.61평)

* 본 건은 강원도 강릉시 옥계면 현내리 소재 옥계면사무소 동측 인근에 위치하며, 주위는근린생활시설, 단독주택, 농경지 등이 혼재하는 지역임. * 본 건까지 차량 출입 자유로우며, 인근에 노선버스정류장이 소재하며, 제반 교통상황은 보통임. * 부정형의 평탄한 토지로, 상업용(숙박시설)으로 이용 중임. * 남서측으로 중로한면의 도로와 접함.

사건번호 2023타경116770 감정가 3,344,738,200원 최저가 1,638,922,000원 7월 25일 입찰일 건물 2066.26㎡(625.04평)/ 토지 2135.7㎡(646.05평) 면 적 2008.11 사용승인

울산광역시 울주군 상북면 숙박시설

구조 및 상태

1층: 숙박시설(여관) / 542.64㎡(164.15평) 1층: 숙박시설(여관) / 210.72㎡(63.74평) 2층: 숙박시설(여관) / 747.3㎡(226.06평) 3층: 숙박시설(여관) / 443.52㎡(134.16평) 4층: 숙박시설(여관) / 55.28㎡(16.72평) 제시외 건물 : 3층(세탁실) / 16.6㎡(5.02평) 단층(보일러실) / 11㎡(3.33평) 옥상(광고탑) / 39.2㎡(11.86평)

* 본건은 울산광역시 울주군 상북면 등억알프스리 소재 ‘영남알프스 복합웰컴센터’ 남동측 인근에 위치하며, 주위는 숙박시설, 근린생활시설 및 상업나지, 임야 등으로 형성되어 있습니다. * 본건까지 제차량 진입 가능하며, 인근에 시내버스정류장이 소재하여 제반 교통사정은 보통인 편입니다. * 사다리형의 토지로 완경사지대 내 자체지면 대체로 평탄하며, 상업용 건부지입니다. * 본건 남측으로 소로가 개설되어 있습니다.

법률정보 ｜ legal information

상시근로자수 산정시 휴직자의 포함여부

판례로 보는 숙박업 법률정보

휴일이나 휴직, 결근 등의 이유로 출근하지 않는 근로자도 고용관계가 유지되고 있는 한 상시근로자 수의 산정 범위에 포함된다고 보 는 것이 고용노동부의 전통적인 견해다. 그러나 최근 대법원은 실제 출근해 근무한 근로자를 기준으로 상시근로자수를 산정한다고 설시해 주목되고 있다. 고범석 기자 reporter@sukbakmagazine.com

사건의 개요와 쟁점 근로기준법상 5인 이상과 5인 미만 사업장에 적용되는 사 항이 다르기 때문이다. 5인미만 사업장에서는 유급휴가, 연차 수당, 초과근무수당, 연장·야간·휴일근로에 대해 통상임금 1.5배를 지급하지 않아도 되는 것이다. 이외에도 5인 미만 사 업장에는 주 52시간제가 적용되지 않는 등 많은 차이가 난다. 원고는 위와 같은 이유로 피고로부터 61,711,410원을 지급받 지 못하였다고 주장했다. 또 월 2~3회 유급휴일을 가진 근로 자들을 상시근로자 수에서 제외하면 안 된다고 덧붙였다. 이에 대해 피고는 다음과 같이 반박했다. 먼저 해당 사업장 은 상시 5인 이상의 근로자를 사용하는 사업장이 아니라는 것 이다. 또 원고가 직원으로 주장한 피고의 처남도 근로자가 아 소를 제기한 원고는 2016년 9월부터 2018년 3월까지 피고 닌 사업주라고 주장했다. 아울러 원고가 수행하는 업무는 감 가 운영하는 중소형호텔에서 야간 카운터 담당으로 저녁 10시 시·단속적 업무로 근로시간 산정이 어렵고, 피고는 원고에게 부터 다음날 오전 9시까지 근무했다. 원고의 주장은 이렇다. 실질적으로 휴게시간을 부여했으므로, 휴게시간 5시간에 대한 피고의 처남을 포함해 해당 사업장의 상시근로자는 5인 이상 임금도 지급할 필요가 없다고 덧붙였다. 이므로 연장·야간·휴일 근로수당 및 연차유급휴가 미사용수 이러한 이유로 원고는 피고에게 임금 합계 48,954,041원과 당을 지급 받아야 함에도 지급받지 못했다는 것이다. 【원고, 상고인】 원고 (소송대리인 변호사 황호성 외 2인) 【피고, 피상고인】 피고 (소송대리인 법무법인 제이앤 담당변호사 장규배)

【판시사항】 근로기준법 제11조 제1항에서 정한 ‘상시 5명 이상의 근로자를 사용하는 사업 또는 사업장’의 의미 / 근로기준법이나 근로계약 등에 따라 ‘휴일로 보장되는 근로의무가 없는 날’에 실제 근무하지 않은 근로자가 ‘상시 사 용하는 근로자 수’를 산정하는 기준이 되는 근로기준법 시행령 제7조의2 제1항의 ‘산정기간 동안 사용한 근로자의 연인원’ 및 같은 조 제2항 각호 의 ‘일별 근로자 수’에 포함되는지 여부(소극)

퇴직금 합계 1,843,760원을 지급하지 않았다는 이유로 기소했

는데, 원심을 맡은 수원지방법원은 피고에게 무죄를 선고했다. 이에 대해 원고 측은 항소를 진행했고, 서울남부지법은 항소심 에서 원심판결을 파기하고 유죄를 인정하면서 원고의 청구 금 액 중 일부를 인정하며 최종적으로 21,893,179원과 벌금 50만 원을 선고했다. [서울남부지방법원 2023. 8. 17. 선고 2022나54724 판결] 먼저 사업장에서 근무 중이던 피고의 처남에 대해서는 근 로자로 인정하지 않았다. 해당 중소형호텔 건물과 부지에 관 한 매매계약서에 공동매수인으로 기대되어 있고, 처남 앞으로 1/2에 해당하는 지분의 소유권이전등기가 마쳐진 점, 근로계 약서의 대표자 부분에 처남의 이름이 기재되어 있는 점 등을 근거로 들었다. 다만, 그럼에도 재판부는 해당 사업장을 5인 미만 사업장으로 판단했다. 법원이 얘기하는 제11조 제1항의 ‘상시 5명 이상의 근로자를 사용하는 사업장’은 ‘상시 근무하는 근로자의 수가 5명 이상인 사업장’이 아니라 ‘사용하는 근로자의 수가 상시 5명 이상인 사 업장’을 뜻한다고 판단했다. 즉, 상시란 상태를 의미하므로 근 로자의 수가 때때로 5인 미만이 되는 경우가 있어도 사회통념 상 상태적으로 5인 이상이 되는 경우에 5인 이상 사업장으로 간주한다는 것이다. 법원은 이런 취지에서 봤을 때, 주휴일은 매주 일정하게 발 생하는 휴일로서 주휴일에 실제로 출근하지 않은 근로자는 상 시 사용하는 근로자 수에서 제외하여야 사업장의 통상적인 사 용 상태를 반영할 수 있다고 판단했다. 실제로 출근해 근무한 근로자를 기준으로 상시 근로자수를 산정해야 한다는 것이다. 해당 판결에 대해 원고 측은 대법원에 상고했지만, 대법 역시 ‘해당 사업장은 5인 미만’이라는 상고심의 판결을 유지하며 원 고의 일부 퇴직금 청구 부분을 제외한 나머지를 모두 기각했 다. [대법원 2024. 1. 25. 선고 2023다275998 판결] 상시근로자 수 계산 방법은 일정기간 내 사용근로자 연인원 수 / 산정기간 중 가동일수이다. 숙박업 경영자들은 상기 판례 에 따라 향후 휴일이나 휴직 등으로 출근하지 않은 근로자는 상시근로자 수 산정시 분자에 해당하는 사용근로자 연인원수 에서 제외하고 계산해야 할 것으로 보인다. 다만, 주의해야 할 점은 휴일에 사업장이 전혀 가동되지 않 았다면, 상시근로자수 산정시 분모에 해당하는 산정 기간 중 가동일 수에서 해당 휴일을 제외해야 한다. 또 연차휴가, 육아 휴직, 가족돌봄 휴가, 예비군·민방위 훈련 등의 경우에는 근 로자 수에 포함해야 한다.

대법원 2024. 1. 25. 선고 2023다275998 판결 [임금] [공2024상,466] 【주 문】 원심판결의 원고 패소 부분 중 퇴직금 청구 부분을 파기하고, 이 부분 사 건을 서울남부지방법원에 환송한다. 원고의 나머지 상고를 기각한다.

【이 유】 상고이유(제출기간이 지난 참고서면 등은 이를 보충하는 범위 내에서)를 판단한다. 근로기준법 제11조 제1항의 ‘상시 5명 이상의 근로자를 사용하 는 사업 또는 사업장’이라 함은 ‘상시 근무하는 근로자의 수가 5명 이상 인 사업 또는 사업장’이 아니라 ‘사용하는 근로자의 수가 상시 5명 이상 인 사업 또는 사업장’을 뜻하는 것이고, 이 경우 상시란 상태(상태)를 의 미하므로 근로자의 수가 때때로 5인 미만이 되는 경우가 있어도 사회통 념에 의하여 객관적으로 판단하여 상태적으로 5인 이상이 되는 경우에는 이에 해당한다. 이러한 취지에 비추어 보면 주휴일은 근로기준법 제55조 제1항에 따라 주 1회 이상 휴일로 보장되는 근로의무가 없는 날이므로, 주휴일에 실제 근무하지 않은 근로자는 근로기준법 제11조 제3항의 ‘상시 사용하는 근로 자 수’를 산정하는 기준이 되는 같은 법 시행령 제7조의2 제1항의 ‘산정기 간 동안 사용한 근로자의 연인원’ 및 같은 조 제2항 각호의 ‘일별 근로자 수’에 포함하여서는 아니 된다. 위와 같은 이유로 원심판결의 원고 패소 부분 중 퇴직금 청구 부분을 파 기하고, 이 부분 사건을 다시 심리·판단하도록 원심법원에 환송하며 원 고의 나머지 상고를 기각하기로 하여, 관여 대법관의 일치된 의견으로 주 문과 같이 판결한다. 대법관 서경환(재판장) 김선수 노태악(주심) 오경미

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요즘 대부분의 사람들은 스마트폰이 없는 생활을 상상할 수 없을 정도로 스마트폰에 대한 의존도가 높다. 이러다 보니 자연스럽게 핸드폰 충전 기의 역할 또한 그만큼 중요하게 된다. 지속적으로 대형화된 화면과 고용량 배터리를 장착한 스마트폰이 늘어나고 있지만, 좋은 제품을 객실 내 비 치하여도 분실되거나, 혹은 어차피 험하게 써서 짹이 망가지면 버려야 한다는 생각 때문에 저가형 충전기를 사용하게 되는 것이 현실이다. ㈜리모텔에서는 이러한 고민을 해결하기 위해 갤럭시 아이폰 등 모든 기종의 스마트폰을 동시에 충전할 수 있는 부착형 충전기를 판매하고 있 다. 특히 듀얼고속충전기는 분실예방에 적합하고 고속급속충전이 가능하며, 3개의 케이블 중 하나가 망가졌을 때 해당 케이블만 쉽게 교체할 수 있는 실용성과 기능성을 두루 갖추고 있다는 점에서 주목할 필요가 있다. 문의 : (주)리모텔, 02-3295-4124~5

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코로나19로 막혔던 하늘길이 다시 열리면서 외국인 관광객이 늘어나고, 국내 코로나 위기단계가 조정되면서 숙박업계의 업황 도 조금씩 나아지고 있다. 코로나 기간을 겪어오면서, 넷플릭스, 유튜브, 디즈니 같은 OTT 서비스를 요구하는 손님들이 늘어났고, 이를 통합 지원하는 통신사 셋탑박스, 스마트TV, 별도의 OTT박스를 설치한 업소도 많아졌다. 추가적으로 미세먼지에 대비해 공기청정기나 공조기를 설치한 업소, 영화관 같은 느낌을 더해주기 위해 빔프로젝트와 사운드 바를 설치한 업소, 시원함을 극대화 하기 위해 리모콘식 선풍기를 설치한 업소, 효율적인 난방을 위해 냉난방기를 설치한 업소까 지 다양한 편의 기기들이 고객 만족을 위해 객실 내 설치되었다. 그러나 다양한 편의 기기들의 등장으로 인해, 리모컨 관리가 어려워졌고, 고객들이 제대로 사용하지 못해, 오히려 객실 서비스 에 어려움이 있다고 한다. (주)리모텍에서는 객실서비스를 효과적으로 제공할 수 있도록 통합리모콘을 맞춤 제작하고 있다고 한다. 적외선 IR방식의 리모 콘은 무엇이든 통합이 가능하며, 상담을 통해 해당 객실의 상황에 맞는 기능구현이 가능하다. 또한, 901신제품에서는 무풍, 공기청정, 제습 등 에어콘 기능의 추가도 가능하다고 하니, 객실통합리모컨을 좀 더 효율적으로 사용하고자 하는 곳에서는 객실 현황을 체크해서 맞춤 제작을 요청해보는 것이 좋을 것 같다.

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현장취재 ｜ 2024 코리아 호텔쇼

엔데믹 이후의 관광숙박산업을 논하다

2024 코리아 호텔쇼

2014년부터 개최된 ‘코리아호텔쇼(이하 호텔쇼)’는 관광숙박산업의 발전을 위한 B2B 전시회다. 올해로 12회를 맞은 호텔쇼는 지난 6월 19일 서울 코엑스에서 모든 일정을 성황리에 마쳤다. 이번 호텔쇼에서도 참가한 각 업체들은 산업의 최신 트렌드를 반영한 제품들을 선보이며 관람객들의 눈길을 끌었다.

고범석 기자 p@sukbakmagazine.com

참여했다. 윈세프는 숙박시설뿐만 아니라 일반 가정에서도 인 기를 끌 정도로 뛰어난 제품 퀄리티를 보장하는 것으로 유명한 데, 이번 행사에서는 반도체·흡수식 두 가지 냉각 방식이 가 능한 무소음 레트로 냉장고를 선보였다. 윈텍의 기존 흡수식 직접 냉각 방식 냉장고는 실제 0db 수준의 무소음을 자랑하며 많은 숙박업경영자들의 선택을 받고 있다. 이번에 나온 신제 품은 여기에 더해 반도체식 냉각 방식까지 가능하게 해 선택의 폭을 넓히고 있다. 또 지난 3월 윈텍이 독자적 기술로 출시한 공기 청정형 실링 팬 ‘에어큐어’도 전시장에 등장해 본격적인 관심 끌기에 나섰 최근 중소형호텔 업계의 화두는 부가수익원이다. 그중에서 다. 에어큐어는 기존의 천장형 선풍기 역할을 하던 실링팬에 도 F&B는 많은 숙박업경영자들이 고려 중인 아이템으로 꼽힌 공기청정기 기능을 접목한 제품이다. 팬에서 자체적으로 교차 다.

호텔쇼 행사장 입구

성 상승기류를 형성, 실내 공간 구석구석 청정 공기를 전달한 참가 업체 중 하나인 호텔토랑은 호텔과 중소형호텔, 리조트 다. 윈세프 브랜드답게 합리적인 가격대와 어느 공간에 배치해 펜션 등 숙박시설에서 F&B를 운영할 수 있도록 통합솔루션을 도 어울릴만한 미니멀한 디자인이 돋보였다. 제공한다. 메뉴개발, 식자재공급, 현장파견교육, 룸서비스용 전시장에는 호텔설비, 객실·위생용품, 인테리어&엑스테리 주문·결제앱 등을 통합적으로 지원해 경영자들의 고민과 인 어, 호텔IT&전자, 호텔개발&운영 등 각 분야에서 트렌드를 선 력 낭비를 최소화하고 있다. 중소형호텔에서 운영하기 적합한 도하는 다양한 품목들이 있었는데, 특히 눈길을 끌었던 부스는 조식으로는 뷔페형 조식과 단품형 정찬 조식이 있다. 이 조식 솔루션은 주방이나 식당 공간이 협소한 숙박시설에 서도 쉽게 운영할 수 있도록 설계되어 있다. 조리법도 간단하 다. 슈퍼바이저가 현장 교육을 진행하고, 이후 이미지와 영상 으로 구성된 레시피가 제공돼 주방 초보자 한명이 1시간 30분 내에 30인분 이상을 준비하는 것이 가능하다. 룸서비스로는 커피·디저트·샐러드·분식 등 50여가지 이상의 메뉴를 공 급 중이다. 호텔토랑은 이번 행사에서 뷔페·단품형 조식을 소 개하고 호텔쇼 특별 입점 프로모션을 제공하기도 하며 경영자 들의 이목을 끌었다. 이번 호텔쇼에는 가전 브랜드 ‘윈세프’로 잘 알려진 윈텍도

중소형호텔 조식 솔루션 등을 선보이고 있는 호텔토랑의 부스

윈텍의 부스(위)와 신제품인 무소음 레트로 냉장고 호스피탈리티 테크 기업 호텔스토리가 Hs-HUB 플랫폼을 설명하고 있다

호스피탈리티 테크 기업 호텔스 를 통해 24시간 전 세계 잠재 고객의 문의에 응대가 가능하다. 토리였다. CMS, PMS, GSA, 홈 또 CRM 솔루션 ‘트리플라 커넥트’는 투숙객의 정보, 행동 패 페이지, 부킹엔진 등 다양한 숙 턴, 관심사, 선호도를 분석해 예약·체크인은 물론 맞춤형 서 박시설의 업무 효율을 높여주는 비스를 제공한다. 이를 통해 재방문율을 높이는 다양한 마케 HS-HUB 플랫폼을 선보였는 팅 캠페인 전개도 쉬워진다. 황성원 트리플라 한국대표는 “현 데, 많은 숙박업경영자들이 상담 재는 호텔을 중심으로 사업을 전개해 나가고 있지만, 현재 중 을 진행하는 모습을 볼 수 있었 소형호텔 시장이 겪고 있는 수익 증대의 필요성, 운영의 효율 다. 호텔스토리 설명에 따르면, 화, 인력난 등에 대한 고민을 잘 이해하고 있다”며 “저희 기술 HS-HUB는 국내 메이저급 PMS와 연동되어 블록, 요금, 예 을 활용해 숙박업경영자들과 이러한 고민들의 해결 실마리를 약 등이 자동으로 처리돼 탄력적인 객실 단가 조정, 잔여 객실 찾고, 시장에 활력을 불어 넣을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 최소화, 프런트 야간 업무 감소 등 손쉬운 OTA 관리가 가능해 밝혔다. 진다. 또 판매 채널 직영관리, 시장파악, 정산관리 대행 등 매 2024 코리아 호텔쇼 현장의 열기는 뜨거웠다. 호텔 산업의 니지먼트 서비스도 지원한다. 호텔스토리는 현재까지 300개 트렌드, 흐름을 살펴봄은 물론, 쉽게 모이기 어려운 기업 대표 이상의 숙박시설에 서비스를 제공한 것으로 전해졌다.

들과 국내·외 학계 관계자들이 AI, 관광, 호스피탈리티, 정부 최근 전 세계적으로 AI를 중심으로 한 광풍이 모든 산업계에 정책 등에 대해 토론하는 교류의 장이 조성되기도 했다. 고금 불고 있다. 관광숙박산업에서도 이는 마찬가지다. 업계에 AI 리·고물가 등 내수 부진 속에 관광과 숙박산업을 발전시키려 가 본격적으로 적용되기 시작하면, 새로운 패러다임이 열릴 것 는 종사자들의 노력이 엿보이는 현장이었다. 이라는 의견들이 나오고 있다. 이번 호텔쇼에서는 인공지능 기 술을 기반으로 빠르게 성장하고 있는 호텔 솔루션 기업 ‘트리 플라’가 참여해 관심을 모았다. 트리플라는 2015년 일본에서 설립된 이후 호텔을 중심으로 최소의 인력 운영으로 최대의 수 익을 낼 수 있는 다양한 솔루션들을 제공하고 있다. 트리플라 의 한국법인은 아고다, 트립어드바이저, OTA 인사이트 등 다 양한 글로벌 기업의 이력을 갖춘 황성원 대표가 한국 대표 및 해외 시장 사업개발을 맡고 있다. 머신러닝으로 학습하는 트리 플라 AI 챗봇은 자체 개발 AI 엔진을 바탕으로 영어, 일본어, 중국어 등 다국어로 24시간 고객에 응대하는 솔루션이다. 이

AI 챗봇 등을 선보인 트리플라

지역축제

대한민국 펫캉스

욱 기대된다. 또 반려견과 반려묘뿐만 아니라 파충류, 양서류와 같은 다양한 반려동물을 위한 공간이 마련될 예정으로 유기 동물 입양 캠페인을 통한 사회적 문제 해결은 물론 펫 산업 관련 기관 및 업체가 참여하는 반려인을 위한 자리가 될 것으로 보인다.

무안 연꽃축제

전라남도 지역의 대표 여름축제로 손 꼽히는 무안 연꽃축 제가 오는 25일부터 28일까지 진행된다. 1997년부터 이어져 온 축제는 매련 여름 회산백련지 일원에서 열리며, 요금은 무료 로 진행된다. 동양 최대 10만평 을 가득 채운 초록빛 연잎 사이로 고결함 을 드러내듯 올곧은 하얀 꽃망을을 틔우는 백련을 감상할 수 있다는 장점과 더불어, 푸르른 전경이 펼쳐지는 자연의 한가운데에서 다채로운 행사가 펼쳐져 축제가 더욱 매력적 으로 채워질 예정이다.

경상북도와 구미시의 후 원으로 열리는 7월 대한민 국 펫캉스가 오는 12일부터 14일까지 구미토에서 개최 된다. 반려동물 인구 1,500 만 시대를 맞이해 반려동물 과 함께하는 관광산업이 활 성화를 띰으로써 마련된 이 번 축제에서는 다양한 반 려동물 콘텐츠 개발을 위한 행사가 이뤄질 예정으로 더

보령머드축제

오는 7월 19일부터 내 달 4일까지 대천해수욕 장 머드엑스포광장에서 제27회 보령머드축제가 열린다. 체험형 여름축제로 오랜 기간 사랑받고 있 는 보령머드축제는 바 다를 경치 삼아 머드를 온몸으로 느낄 수 있는 일반 존과 가족과 함께 할 수 있는 패밀리존으 로 나누어져 있다. 낮에는 머드 놀이로, 밤에는 다양한 공연과 불꽃쇼로 풍 성한 즐길 거리와 볼거리를 즐길 수 있는 머드축제는 머드 몬 머피&머티라는 캐릭터로 형상화되어 대중들에게 더욱 친근하게 다가갈 예정이다.

안동 문화유산 야행 ‘월영야행‘

여름밤의 문화행사로 매 년 7월에서 8월 사이 진행되 는 ‘월영야행‘이 월영교 일원 에서 다가오는 26일부터 진 행된다. ‘월영야행’은 안동 의 대표적인 문화예술축제 로 월영교에 설치되는 전통 등간의 대표적인 프로그램 을 비롯해 안동의 유무형 문 화유산을 활용한 공연과 전 시 및 체험 프로그램이 운영 된다. 월영교 일원에는 임청각, 법흥사지칠층전탑, 안동석빙고 등 문화유산들이 자리 잡고 있어 관람객들의 이목을 끌 예정 이다. 또 이와 함께 하회별신굿놀이, 안동 놋다리밟기, 안동 차전놀이 공연이 진행되어 안동 문화유산의 정수를 맛볼 수 있을 것으로 기대를 불러일으키고 있다.

문화예술

나채원 플루트 독주회 “Fantasy”

서울예고, 연세대학교 음악대학 졸업 이후 만하 임 국립음대에서 최고연 주자 과정을 졸업하며 플 루티스트로서 탁월한 실 력을 인정받은 나채원의 독주회가 2일 예술의전 당 음악당 리사이틀홀에 서 열린다. 나채원은 유수의 국제 페스티벌에 참가 및 연주 하여 다양한 연주자와 조 화롭게 소통하고 음악의 해석과 연주의 깊이를 더하는 것으 로 음악팬들의 사랑을 받아왔다. 또한 KT체임버홀 초청 연 주 등 왕성한 음악 활동을 펼치며 저력을 인정받는 나채원 은 이번 독주회를 통해 더욱 풍부해진 무대를 선보일 것으 로 기대를 모으고 있다.

영화 ‘탈주’

이제훈, 구교환 주연 의 영화 탈주가 7월 3 일 극장에서 개봉한다. 북한을 벗어나 남한 으로의 탈주를 계획 중 인 이야기를 그린 영화 탈주는 막강한 주연 배 우진들과 더불어 삼진 그룹 영어토익반 연출 을 맡았던 이종필 감독 의 첫 액션 영화 작품으 로 이목이 집중되고 있 다. 또 깜짝 출연 배우로 대세 배우 송강이 작품에 출연을 확 정 지어 여름 극장가의 핵심 기대작으로 떠오르고 있다. 영 화 탈주가 94분간의 짜릿한 액션으로 올여름 관객들의 눈 과 귀를 사로잡을 수 있을지 궁금증을 자아낸다.

2024 서울국제주류&와인박람회

2024 서울국제주류&와 인박람회가 4일부터 6일 까지 3일간 개최된다. 이 번 박람회는 코엑스 A홀 에서 진행되며, 전시품목 으로는 각종 와인들, 맥 주, 관련 식품, 전용 글라 스와 디스펜서 등 주류와 관련된 다양한 품목들이 있어 애주가들의 관심을 한몸에 받을 것으로 보인 다. 또 행사에서는 세계 전통주페스티벌이 동시 개최되어 현장의 열기를 더 뜨겁게 달굴 것으로 예상되고 있다. 앞서 진행된 1·2차 사전 예매 가 모두 마감되며 시작 전부터 핫플레이스가 될 것으로 보 이는 가운데, 주류박람회가 올여름 주요 박람회가 될지 귀 추가 주목되고 있다.

뮤지컬 ‘박열’

뮤지컬 ‘박열’이 오는 16일 링크아트센터드림 드림3관에서 개막한다. 뮤지컬 ‘박열’은 창작 뮤 지컬로 이준익 감독의 동명 영화로 제작된 이 력이 있는 독립운동가 박열의 이야기를 바탕 으로 제작된 작품이다. 이번 시즌에는 백기범, 최지혜, 임별 등의 배우 진과 뉴캐스트로 현석 준, 박새힘 등의 배우들 이 무대에 올라 시너지 효과를 낼 예정이다. 한편, 해당 작 품은 순국선열들의 희생을 기리며 다시 한번 광복절의 의미 를 되새기는 계기가 될만한 작품으로 국내 뮤지컬 팬들의 기대를 사고 있다.

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