대표 제품인 체형 맞춤형 온열기 ‘세라젬마스터 V3’, 개인용 광선조사기 ‘레이디’, 토탈 바디케어 기기 ‘유리듬’

글로벌 전문기업의 위상에 걸맞은 사회적 책임의식 아래 이웃과 더불어 사는 문화를 확산하는데 더욱 앞장서겠습니다.

김상식 총괄사장

글로벌 No.1 헬스케어 전문기업

세라젬의 바른 걸음이 세계를 이끈다

묵묵히 바른 길을 걷는다. 심지어 상대보다 앞서기 위한 편법이 난무하는 무한경쟁시대다. 해서는 안 되는 다섯 가지 원칙도 세웠다. 체험 없이 팔 지 않는다, 효과 입증 없이 팔지 않는다, 신뢰 없이 팔지 않는다, 가족 동의 없이 팔지 않는다, 지속적인 사용을 원하지 않으면 팔지 않는다는 고객 중 심 ‘5불 원칙’이다. 글로벌 헬스케어 전문기업 ‘세라젬’이 추구하는 ‘정도경 영’의 처음이자 끝이다. 1999년 미국을 시작으로 70여 개국 진출에 성공했다. 현지에 2,000개가 넘는 센터를 운영하고 있다. 2005년 업계 최초 5천만불 수출탑을 수상하 고, 2008년엔 7천만불 수출탑과 금탑산업훈장의 영예를 안았다. 2013년 부터 10여 차례 경제사절단으로 중국, 인도, 베트남, 독일, 멕시코 등 대통 령 해외 순방길에 동행했다. 명실공히 대한민국을 대표하는 글로벌 헬스 케어 전문기업이다. 2018년 창립 20주년을 맞이했다. 20년 동안 한 걸음 한 걸음 정직하게 내딛었다. 걸어온 길 위에 고객과의 신뢰가 차곡차곡 쌓 였다.

매출보다 고객신뢰

1998년 창립한 ‘세라젬’은 문을 연지 1년 만에 자동온열기 ‘세라젬마스 터-M3000’을 선보였다. 온열기는 당연히 수동이던 시절이었다. 온열기 시 장에 파란이 일었다. 처음 세상에 나온 제품이다 보니 제품의 가치를 제대 로 전할 수 있는 마케팅이 필요했다. 체험보다 나은 방법은 없다고 생각했 다. 충분한 체험을 통해 고객 스스로 가치를 느낄 수 있도록 했다. 언어도, 문화도 다른 해외 시장에서 고객 중심 체험 마케팅은 현지 소비 자들의 마음을 단번에 사로잡았다. 매일 수십만 명이 ‘세라젬’ 센터를 찾는 다. 기간에 구애받지 않고 충분히 체험한 뒤 스스로 제품 구매를 결정하게 된다. 개인사정으로 센터 방문이 어려운 고객을 직접 찾아가기도 한다. 에 콤(Experience Ceragem at HOME: ECHOM) 서비스다. 당장의 이익보다 는 고객과의 신뢰를 쌓는 일이 먼저라고 생각했다.

글로벌 헬스케어 전문기업

‘세라젬’은 지속적인 연구개발과 혁신을 통해 제품 경쟁력을 높여왔다. 2000년 7월 ‘세라젬기술연구소’를 설립하고 자동온열기 ‘세라젬마스터’ 시 리즈를 지속적으로 개선했다. ‘세라젬기술연구소’는 2009년 북미 최고 권 위의 안전 규격 인증기관인 UL(Underwriters Laboratories)의 공인시험기 관 자격을 획득한 바 있다. 2001년 내놓은 ‘세라젬 마스터-M3500’은 자동온열기의 표준이자 글로 벌 베스트셀러다. 오늘의 ‘세라젬’을 만들었다. 2011년 개발한 체형 맞춤 형 온열기 ‘세라젬마스터 V3’는 사용자별 척추 모양에 최적화된 마사지 기 능을 제공한다. 척추 길이를 측정하는 스캐닝 기능, 여섯 단계 강도 조절 기능, 열두 가지 마사지 프로그램 등이 탑재되어 있다. 공간절약형 슬라이

2018년 5월 ‘월드클래스 300’ 기업 선정

딩 방식도 적용됐다. 모두 ‘세라젬’의 핵심 특허 기술이다. 이밖에도 각국 에서 획득한 특허가 250여 건에 달한다. 2011년에는 중국 정부가 ‘저명상 표’로 공식 승인했다. 우리 기업으로는 삼성, LG, 오리온 다음이다. 최근 에는 ‘세라젬마스터 V3’와 토탈 바디케어 기기 ‘유리듬’의 증상개선 효과에 대한 중국 임상시험을 완료했다. 2018년 5월 ‘월드클래스 300’ 기업으로 선정됐다. ‘월드클래스 300’은 글 로벌 기업으로의 성장의지와 잠재력을 갖춘 기업을 선정해 집중 지원하는 정부 프로젝트다. 고급 연구인력 확충과 연구개발 투자 확대를 통해 세계 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 수 있게 됐다. 해외 진출 과정이 순탄했던 것만은 아니다. 2001년 중국 진출 이후 가파 른 성장세를 이어가던 2009년. 경쟁 업체들의 영업 관행이 이슈화되면서

중국 초등학교 재건축 사업 ‘세라젬 희망초등학교 프로젝트(하북성)’

‘세라젬’도 큰 타격을 입었다. 업계 전반에 대한 소비자 신뢰도가 급락했 다. ‘세라젬’도 예외는 아니었다. 매출액과 센터 수가 급격히 줄기 시작했 다. 중국법인은 초심으로 돌아가 정도경영을 기반으로 한 고객 중심 체험 마케팅에 집중했다. 시련을 재도약의 발판으로 삼았다. 소비자들의 신뢰 를 회복했고, 매출은 다시 빠르게 올랐다. ‘세라젬’은 새로운 성장 동력을 확보하기 위해 지속적으로 사업을 다각 화했다. 척추 건강 브랜드 ‘쉘렉스(SHELAX)’, 여성 헬스케어 브랜드 ‘나비 엘(Naviel)’, 건강 다이어트 브랜드 ‘클럽밸런스5(Club Balance5)’, 글로벌 코스메틱 브랜드 ‘헬스앤뷰티(Health&Beauty)’를 성공적으로 시장에 안착 시키면서 세계 정상의 글로벌 헬스케어 전문기업으로 확실히 발돋움했다.

글로벌 기업의 초석, 이웃과의 상생에서

‘세라젬’은 설립 이후 20년 동안 꾸준히 이웃 사랑을 실천해 왔다. 다양한 사회공헌활동을 통해 성장의 결실을 사회에 환원하는 모범 기업이다. 초록우산 어린이재단, 지역 아동복지시설 등을 12년 넘게 정기 후원하 고 있다. 사랑의 김장김치 나눔 행사, 여성외국인 근로자 쉼터, 외국인근 로자 합동결혼식 등을 통해 사회 취약 계층을 지원한다. 2017년 4월에는 보다 체계적인 사회공헌활동을 추진하기 위해 임직원으로 구성된 ‘세라젬 희망나눔 봉사단’을 창단했다. 중국 북경, 산둥성, 천진, 운남성, 강소성, 광서성, 하북성, 흑룡강성 여 덟 곳에 ‘세라젬 희망초등학교’를 세웠다. 북경대학교, 남개대학교, 청화대 학교, 길림대학교, 산동대학교에는 매년 장학금을 전달한다. 인도에서는 빈곤 지역 학교 재건축 사업인 ‘세라젬 드림스쿨 프로젝트’, 방글라데시에 서는 다카대학교 장학금 지원 사업을 추진하고 있다. 네팔 지진피해 지원 등 자연 재해를 당한 지역에도 꾸준히 도움의 손길을 보내고 있다. 김상식 총괄사장은 “글로벌 전문기업의 위상에 걸맞은 사회적 책임의식 아래 이웃과 더불어 사는 문화를 확산하는 데 더욱 앞장서겠다”라고 강조 한다. “고객과 함께하는 아름다운 사회를 만들어간다.” 형식적인 구호가 아니 다. 20년 동안 실천을 통해 지켜온 ‘소중한 가치’다. ‘세라젬’의 바른 걸음이 세계 수많은 이웃을 건강하고 아름다운 삶으로 이끈다.

김상식 총괄사장

2005년 중국법인 영업 본부장직을 맡아 중국 내 센터 확 장에 크게 기여했다. 탁월한 조직관리 능력과 영업성과 를 인정받아 2011년 중국법인장에 취임했다. 2015년부 터는 본사 총괄사장직을 겸직하면서 고객중심 정도경영 비전을 글로벌 법인 및 현지 센터에 전파하며 세라젬의 지속성장 토대를 구축하는데 앞장서고 있다.

1998 세라젬의료기 설립

1999 미국법인 설립 세라젬마스터-M3000 출시

2001 중국법인 설립 세라젬마스터-M3500 출시

주생산품 척추온열기, 체형·피부관리기, 화장품, 건강기능식품 홈페이지 041-523-2550 팩스 041-523-2560 전화

HISTORY

2005 세라젬으로 사명 변경

2008 7천만불 수출탑, 금탑산업훈장 수훈

2011 세라젬마스터 V3 출시

www.ceragem.co.kr

2017 16년 연속 세계일류상품 선정 3년 연속 재중 한국CSR 최우수 모범기업 선정

2018 월드클래스300 기업 선정

참고자료 ● 세라젬 홈페이지 , www.ceragem.co.kr ● 세라젬(2018) , 2018 WC300 중장기 성장전략 발표자료 ● 세라젬(2017) , 세라젬 회사소개서 ● 세라젬(2008) , 세라젬 10년사 ● SBS CNBC , ‘㈜세라젬, 세계시장을 선도할 ‘월드클래스 300’ 기업으로 선정’, http://sbscnbc.sbs.co.kr/read.jsp?pmArticleId=10000902036, 2018. 5. 16. ● 이 데일리 , ‘[성공異야기] 체험 마케팅 통한 진성고객 창출이 롱런 비결’, http://www.edaily.co.kr/news/news_detail.asp?newsId=01341526612581680&mediaCodeNo=257, 2016. 3. 9. ● 한국경제 , ‘‘‘70개국 3000센터’ 세계를 사로잡은 신화창조 세라젬의 네버엔딩스토리’”, http://news.hankyung.com/article/201404110934q, 2014. 4. 11. ● 한 국경제 , ‘체험 마케팅의 힘 … 세계 홀린 세라젬 의료기’, http://news.hankyung.com/article/201305-*******?nv=o, 2013. 5. 20. ● 동아일보 , ‘[무역 1조 달러 시대 성장 코리 아의 신화] <2> 이 제품은 세계의 절대강자’, http://news.donga.com/3/all/20111110/41763763/1, 2011. 11. 10. ● 한국경제 , ‘세라젬, 온열치료기 이색 ‘체험 마케팅’… “한 달 이상 써 본 고객에게만 팔아요”’, http://news.hankyung.com/article/2011-****-92451, 2011. 8. 17. ● 국민일보 , ‘세라젬 중국 ‘저명상표’ 공식 승인, 브랜드가치 상승’, http://news.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=1306925684, 2011. 6. 1.