26-3 비대면 커뮤니케이션 시대의 풍경들
OK! Perfect! Wait! ... ㅎㅎㅎ 완전최고!! LOL 최악! 우웩! ㅠㅠ 좋아요! 미디어, 세상을 보는 눈 비대면 커뮤니케이션 시대의 풍경들 오수경 드라마 평론가, 『드라마의 말들』의 저자 인터넷 쇼핑이나 상점을 방문하기 전에 우리는 흔히 ‘별점’을 본다. 검색할 때 아예 별점이 4개 이상인 곳 을 우선하여 찾기도 한다. 그다음에는 ‘리뷰’를 읽는다. 물론 모든 리뷰가 의미 있는 것은 아니다. “오후 3시에 주문받은 알바가 불친절해서 별 하나 뺍니다.”처럼 객 관성이 결여된 채 감정이 앞선 리뷰는 ‘스킵’한다. 반대 로 그 감정에 기댈 때도 있다. 영화나 책, 웹툰과 같은 콘텐츠에 관한 리뷰를 볼 때다. 내가 느낀 감정을 어떤 리뷰어가 정확하게 표현해 줄 때 공감을 넘어 연결감 을 갖게 되기도 한다. 리뷰는 종종 전쟁터가 되기도 한다. 별점과 리뷰는 ‘별점 테러’나 ‘악플’로 변질되어 자신과 생각이 맞지 않은 사람에 대한 ‘심판’과 ‘낙인’의 의미로 자주 활용 된다. 이 ‘악성 테러’ 현장에서 상처받은 우리는 반감을 넘어 적대감을 가지고 서로를 대한다. 이런 연결감이 나 적대감, 즉 감정 교환이 온라인에서만 발생하는 것 은 아니다. 그러나 비대면 커뮤니케이션이 늘어난 현 대 사회에서 실제적 영향력이 더 커진 것이 사실이다. 미디어, 세상을 보는 눈 | 비대면 커뮤니케이션 시대의 풍경들 27 온라인 시장과 비대면 커뮤니케이션 온라인 세계에서 글(리뷰, 댓글 등)은 이제 단순히 정 보 공유를 넘어 그 이상의 사회적 의미와 힘을 지닌다. 어떤 글은 피아(彼我)를 구분하는 기준이 되고, 한 사 람을 사회적으로 매장시키거나, 특정 업체나 콘텐츠의 흥망(興亡)에 관여한다. 원하든 그렇지 않든 우리는 그 영향권에서 살고 있다. 그리고 이런 흐름 속에 온라인 ‘시장’이 형성되기도 한다. 웹드라마 <리뷰왕 장봉기>(2024년)는 이런 세태를 잘 보여준다. 무명 소설가이자 아파트 경비원인 장봉 기는 우연히 음식 배달 앱에 리뷰를 쓴다. 이를 통해 뜻밖의 재능을 발견하고 인생의 전환을 맞는다. 장봉 기는 자신의 리뷰가 사람들의 관심을 끄는 것도 모자 라 음식점 영업에 절대적 도움이 된다는 사실을 알게 된다. 한편 장봉기의 후배인 소설가 오진필은 <오진필의 맛집 기행>에 식당 정보를 실어주는 조건으로 업주들 에게서 1,000만 원씩 받는다. 여기에 500만 원을 추 가하면 경쟁 업체를 망하게 해줄 수도 있다. 그렇게 돈 을 받아 리뷰를 조작하는 ‘리뷰 조작단’을 운영하며 해 당 업체에 별점 테러와 악평을 집중적으로 게시하는 게 이들의 사업이다. 비대면 커뮤니케이션이 일상이 된 사회에서 리뷰는 권력이고 돈이 된다는 것을 간파 한 것이다. 이런 불의한 거래가 존재한다는 걸 알게 된 배달 아르바이트생 강단비와 장봉기가 연대하여 골목 상권을 지킨다는 게 드라마의 줄거리이다. 이 드라마는 오진필이 운영하는 리뷰 조작단을 통해 리뷰가 어떻게 ‘장사’가 되는지를 보여준다. 리뷰 조작 단은 자생적으로 생겨난 게 아니다. 모든 공급은 수요 에 따라 결정되기 때문이다. 그렇다면 리뷰 조작단을 필요로 하는 이들은 누구일까? ‘곤지암 소머리 국밥 집(국밥집)’이 있는 건물주 최미주는 자신의 건물 가치 를 높이기 위해 국밥집을 쫓아내려 한다. 그러나 자신 의 뜻대로 일이 풀리지 않자 리뷰 조작단에 의뢰한다. 리뷰 조작단의 별점 테러와 악평으로 국밥집은 손님 이 끊기고 최미주는 이를 근거로 퇴거 합의서에 도장 을 찍으라고 압박한다. ‘장터 치킨’ 사장은 경쟁 업체 인 ‘여운 치치카카’를 망하게 하려고 리뷰 조작단에 의 뢰하고 청년들은 돈을 벌기 위해 리뷰 조작단에서 일 한다. 즉, 드라마는 무한경쟁에 휘둘려 자신의 이익을 극대화하거나, 혹은 생존을 위해 무엇이든 해야 하는 자본주의 사회의 단면을 폭로한다. 이런 상황에서 ‘대중’은 어떤 존재일까? 드라마에서 대중은 리뷰 조작단이 매긴 낮은 별평과 조작된 리뷰 미디어, 세상을 보는 눈 웹드라마 <리뷰왕 장봉기> 28 MEdiary 에 따라 식당을 찾는 발길을 뚝 끊기도 하고, 장봉기 의 리뷰를
