디지털서비스 이슈리포트 2026-09호: AI 에이전트 시대, 서비스의 접점이 바뀐다

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문서 소개

AI 에이전트 시대에 디지털서비스의 이용 구조가 변화하고 있다. 사용자가 개별 SaaS를 직접 조작하던 방식에서 에이전트가 여러 서비스를 연계하여 업무를 수행하는 구조로 전환되면서, SaaS의 역할과 경쟁력도 재편되고 있다.

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